【正文】 參考答案 。 請結(jié)合以上案例，擬定一份“班組長管理能力”培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量管理的工作方案。 （ 3 ）堅(jiān)持作好基層班組長輪訓(xùn)工作，不斷更新培訓(xùn)內(nèi)容。一是班組長為提高管理能力想?yún)⒓拥呐嘤?xùn)項(xiàng)目表；二是專家們認(rèn)為提高班組長管理能力必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目表，從這兩份匯總表中，反映了以下培訓(xùn)需求信息，并解決了以下問題： 2021年 5月企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)能力 （ 1）班組長在掌握現(xiàn)代管理知識，利用現(xiàn)代化管理手段上急需提升要； （ 2）對班組長能力提升的培訓(xùn)采取全脫產(chǎn)、集中內(nèi)部培訓(xùn)的方式。從分析情況看：絕大部分班組長在管理能力培訓(xùn)方面提出了自己的培訓(xùn)意愿；專家們根據(jù)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析，也對提升班組長管理能力應(yīng)開設(shè)的培訓(xùn)項(xiàng)目及培訓(xùn)方向提出了各自的看法。要求他們根據(jù)自身情況著重對下列問題做出回答： 2021年 5月企業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)能力 （ 1）您希望在 2021年 “ 班組長管理能力 ” 培訓(xùn)中提高那些能力？ （ 2）您對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)環(huán)境等，有何要求和建議？ 第二步， 同時(shí)向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人和人力資源部的各位專家們發(fā)放了一份培訓(xùn)需求征詢表。培訓(xùn)中心培訓(xùn)任務(wù)后，立即成立了 “ 班組長管理能力 ” 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)小組，并著手項(xiàng)目開發(fā)工作。為適應(yīng)新情況，提升企業(yè)基層班組的管理水平，該企業(yè)在2021年初做出決定：調(diào)整基層班組隊(duì)伍，選拔了一批年輕的業(yè)務(wù)骨干任班組長。 P158 ( A ）培訓(xùn)質(zhì)量管理的主體是人 ( B ）培訓(xùn)質(zhì)量管理的范圍必須是在培訓(xùn)的全過程 ( C ）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須既要先進(jìn)，又要實(shí)事求是 ( D ）培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)必須包括對企業(yè)培訓(xùn)需求的滿足程度 ( E ）培訓(xùn)質(zhì)量管理重點(diǎn)是課程開發(fā) 124 、培訓(xùn)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作包括（ ） 。 80、培訓(xùn)需求文件是決定培訓(xùn)質(zhì)量的重要內(nèi)容，通過這一文件可以認(rèn)清兩方面的問題，即培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確和（ ） （ A）教學(xué)計(jì)劃是否制定 （ B）培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚 （ C）培訓(xùn)計(jì)劃是否落實(shí)（ D）課程體系是否建立 8培訓(xùn)五大控制過程是細(xì)化分解培訓(xùn)需求、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)、組織和實(shí)施培訓(xùn)、評價(jià)培訓(xùn)效果和（ ） （ A）培訓(xùn)應(yīng)用 （ B）培訓(xùn)監(jiān)視 （ C）培訓(xùn)總結(jié)反饋 （ D）培訓(xùn)可行性分析 8（ ）包括為培訓(xùn)師服務(wù)；為學(xué)員服務(wù)；處理突發(fā)事件；創(chuàng)建學(xué)習(xí)環(huán)境 （ A）培訓(xùn)監(jiān)控 （ B）培訓(xùn)環(huán)境 （ C）培訓(xùn)服務(wù) （ D）培訓(xùn)控制 B BC 8（ ）是在培訓(xùn)質(zhì)量方針指導(dǎo)下制定的培訓(xùn)質(zhì)量管理文件 （ A）培訓(xùn)質(zhì)量管理方案（ B）培訓(xùn)評估工作方案（ C）培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)方案（ D）培訓(xùn)計(jì)劃書 8（ ）是培訓(xùn)質(zhì)量管理控制運(yùn)行程序最后一個(gè)環(huán)節(jié)，它要求將培訓(xùn)過程的所有信息，傳遞給企業(yè)有關(guān)部門，使其在此基礎(chǔ)上提出指導(dǎo)和改進(jìn)培訓(xùn)工作的意見 （ A）輸入信息（ B）信息反饋 （ C）輸出信息（ D）信息搜集 A B 8 開展培訓(xùn)質(zhì)量管理工作的基本原則是：預(yù)防性原則、協(xié)作性原則和（ ） （ A）時(shí)效性原則（ B）一致性原則 （ C）操作性原則（ D）全程控制 9科學(xué)的培訓(xùn)工作過程應(yīng)是（ ） （ A）培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計(jì)劃一實(shí)施培訓(xùn)一考核評估一反饋總結(jié)提高 （ B）制定培訓(xùn)計(jì)劃一培訓(xùn)需求分析一實(shí)施培訓(xùn)一考核評估一反饋總結(jié)提高 （ C）培訓(xùn)需求分析一制定培訓(xùn)計(jì)劃一考核評估一實(shí)施培訓(xùn)一反饋總結(jié)提高 （ D）考核評估一制定培訓(xùn)計(jì)劃一實(shí)施培訓(xùn)一培訓(xùn)需求分析一反饋總結(jié)提高 B A （多選題） 12決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容包括 ：（ ） （ A）培訓(xùn)需求文件（ B）培訓(xùn)活動方案 （ C）培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志（ D）培訓(xùn)效果評估與反饋 （ E）培訓(xùn)環(huán)境的分析 12培訓(xùn)前的準(zhǔn)備工作包括 ：（ ） （ A）準(zhǔn)備培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備（ B）準(zhǔn)備教學(xué)任務(wù) （ C）準(zhǔn)備好考勤表、桌牌、學(xué)員卡等 （ D）培訓(xùn)項(xiàng)目建議書 （ E）準(zhǔn)備開班典禮 ABCD ACE （多選題） 12一個(gè)培訓(xùn)質(zhì)量管理工作方案一般應(yīng)涉及的內(nèi)容有：培訓(xùn)項(xiàng)目簡介；質(zhì)量管理的目的；質(zhì)量管理的部門、人員及分工；（ ） （ A）質(zhì)量管理的方法 （ B）質(zhì)量管理的指標(biāo) （ C）質(zhì)量管理的步驟 （ D）質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具 （ E）質(zhì)量管理的報(bào)告及反饋 ABCDE 09年 11月 2級理論真題 （單選題） 51 、（ ）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法． （ A ）培訓(xùn)模式分析（ B）培訓(xùn)需求預(yù)測 （ C ）培訓(xùn)效果調(diào)研（ D ）培訓(xùn)需求確定 85 、（ ）是培訓(xùn)質(zhì)量管理的方法之一，質(zhì)量方針和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 教材，講義，課件的選制與交流。 由培訓(xùn)師共同設(shè)計(jì)教學(xué)形式。 2021年 11月企業(yè)培訓(xùn)師考試技能 （二）控制培訓(xùn)質(zhì)量可將培訓(xùn)工作流程分成若干控制環(huán)節(jié)，試結(jié)合企業(yè)實(shí)際討論在 “ 培訓(xùn)實(shí)施與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì) ” 這一控制環(huán)節(jié)實(shí)施質(zhì)量控制的工作內(nèi)容。 創(chuàng)新者 要當(dāng)好企業(yè)的策略伙伴，幫助管理部門適應(yīng)環(huán)境的變化，幫助發(fā)展員工的新思想、新工作方式。 提供者 培訓(xùn)組織者要設(shè)計(jì)、保持、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、計(jì)劃目標(biāo)。（ 15分下冊 P420 ） 管理者 作為管理者要對培訓(xùn)活動進(jìn)行策劃、組織、控制和協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，要能獲取和開發(fā)培訓(xùn)資源，建立與其他部門的聯(lián)系 顧問 作為顧問，要分析企業(yè)存在的問題，判斷這些問題能否通過培訓(xùn)有效解決。 （ A）培訓(xùn)質(zhì)量管理方針 （ B）培訓(xùn)需求分析