零售藥店經營管理細則(參考版)
2024-10-10 03:18本頁面
【正文】 表八 藥店門市高手行為舉止檢測表 請您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的各項提問： ？（ ） ，擦擦皮鞋，干點自己的活？（ ） ，充耳不聞？（ ） ，在里面吃零食或與同事們一起侃大山？（ ） ，看書看報，象在家里一樣自在？（ ） ？（ ） ，漫不經心、動作很生地把藥品撂在柜臺上，或者把找給顧客的錢扔在柜 臺上？（ ） ？（ ） ？（ ） ，與其他的店員對他評頭論足？（ ） ，從他與藥品之間穿過去？（ ） ？（ ） ，看是否到了下班時間了？（ ） ？（ ） ，您是否不愿回答？（ ） ，您是否會把它據為已有？（ ） ？（ ） 對于以上 17 個問題如果您答的 “是 ”，那么您的行為舉止還有待改進，如果您全部回答 “不是 ”，那么您就順利通過了測試！ 如果您順利地通過了以上八檢測，那就證明您已經掌握了本書的精髓，我們要特別恭喜您：您已經成為了一個藥店門市高手了。 應改為： “每天的業(yè)務拓展情況 ”如何。 應改為： “為提高店員素質，教育及研討會應該經常舉行。 應改為 “陳列品要易于取出 ”。 應改為： “陳列是否有特色 ”。 半年結算是否如期完成上報。 各種月報表是否如期呈報上級。 事務 管理 。 情報 管理 ？對本店是否有影響？ 培訓 及研討會太耗時間，不必舉行 。 查核車輛及火災保險。 固定 資產 管理 、竊盜等預防措施，重要物件資料保管。 員工獎金核定。 核查薪姿明細表。 人事 管理 。 ，督促回收，檢計銷售方法與改變。 ，有無改變的必要？ 財 務 管 理 。 表七 藥店門市高手管理檢測表 本表中有四個錯誤，請您一一挑出來并予以改正： 時間 查項 每 日 每 月 每 年 顧 客 管 理 （收款項，收回確認） ，確認經 營銷 售狀況，并實施檢討改進，核查姿金調度，督促回收，檢討銷售方法及改變方式分析顧客卡，檢討本店客戶分布高額適當的商圈 資料 ，作 為擬定銷售計劃的參考。 D：找錢出現錯誤。 B：不回答顧客的問題。 如果您能夠正確地填寫出各項內容，就證明您已經熟悉了一個藥店成 敗的各項因素。 ，清潔衛(wèi)生作的不徹底。 B：藥品放置方式不對，容易倒塌。 。 。 A：店內 通道狹窄，東西堆陳。 。 C：陳列的種類、數量太少。 C：沒 有顧客至上的觀念，提供積極的服務。 ，對顧客沒有說服力 ，沒有站在顧客立場提供親切服務。 。 。 。 二 店 內的設備不完善： 。 項目 內 容 一 店鋪的缺點： ，形成擁擠、紛亂的情況。 店 員 類別名： 診斷日期： 診斷人： 診斷部位 診斷內容 診斷的記錄 三 空間設計 三空間是否有與店的類型配合？ 店的類型與藥品 店的類型是否與藥品類型配合？ 店員空間 店員在做什么？ 在店員空間中靜止不動 在從事某種作業(yè) 顧客空間 ？ 在店員空間中靜止不動 在從事某種作業(yè) ，店員在做什么？ 立刻迎上前去打招呼 在做其他的事等等 藥品空間 ？ 店員是否站在可以看到每種藥品的地方 店員是否 站在店的死角 ？ 表四 激勵員工士氣檢測表 請您用 “是 ”或 “不是 ”來回答本表中的 9 個問題： ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） ？（ ） 私分明，與員工很親密？（ ） ？（ ） ？（ ） 如果您以上 9 題中的前 5 題答 “是， ”對后面的 4 個問題答 “不是 ”的話，這就證明您已經掌握了激勵員工士氣的九大方法了。 表二 顧客特性掌握度檢測表
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