【正文】 將大廈施工方、裝飾公司以及相關(guān)單位的電話張貼于安保部、維修部，以便于發(fā)生問題及時處理和解決。 維修部與安保部的人員將破碎的玻璃幕殘?jiān)霉ぞ叽蛩?，并?空玻璃處用物品臨時擋起來，以免下雨雨水進(jìn)入大廳。 當(dāng)險情發(fā)生時值班人員迅速作出反映，將安全警示牌放在距離危險區(qū)較遠(yuǎn)的地方，引導(dǎo)人們注意避讓或用其他物品將危險區(qū)域圍擋起來，用此方法杜絕意外傷害事故的發(fā)生。 處理原則：大事化小，小事化無，緩解矛盾，平息事態(tài)；立場公正不偏袒，不要因處理不當(dāng)而讓雙方矛頭指向物業(yè)公司。 根據(jù)調(diào)查掌握情況，視事件大小，征詢雙方當(dāng)事人的意見，做調(diào)解處理，如調(diào)解不成，移送派出所處理。 主管到場后，要盡快將雙方當(dāng)事人帶離現(xiàn)場，以免影響大廈正常的辦公秩序并將對物業(yè)的負(fù)面影響降至最低點(diǎn)。 事件處理完以后，安保部寫出書面材料報公司領(lǐng)導(dǎo)。 如屬正在燃燒的導(dǎo)火線裝置的炸藥包，立即切斷導(dǎo)火線；如屬易于解除引爆裝置的爆炸物品，立即小心解除引爆裝置。 如確定屬爆炸物品，應(yīng)立即通知領(lǐng)班報警，由警方派專員前來處理，同時做好警戒，疏散周圍所有人員。 十二、大廈發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品的應(yīng)急處理 當(dāng)接到報告或獲取大廈以及建筑物周圍有可疑爆炸物的情報時‘采取以下措施進(jìn)行處置。如有疑點(diǎn)，要客人出示身份證登記后，再由領(lǐng)班與該公司緊急聯(lián)絡(luò)人聯(lián)系，核查此 人是否該公司職員。 如大堂無登記，當(dāng)值人員應(yīng)將情況報告領(lǐng)班，按領(lǐng)班吩咐，敲門或按門鈴，征的用戶同意后入室，禮貌的詢問用戶：有什么可以幫忙，電源是否跳閘無電等，聽候用戶解釋，觀察其表情反映是否正常。 再不驚動室內(nèi)人員的情況下迅速用對講機(jī)與大堂崗當(dāng)值人員取得聯(lián)系，查該公司有無人員加班登記。 處理完清雪或事故，各部門做 好工作日志。將情況及時報告公司領(lǐng)導(dǎo)。如果因大雪結(jié)冰，采取向路面撒沙的辦法，并張貼告示讓路人引起重視，盡最大可能保護(hù)業(yè)主的人身和財(cái)產(chǎn)不受損害。 防汛工作結(jié)束之后防汛小組要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，把取得的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足記錄下 來，已備來年防汛工作做得更好。 在汛期到來之前，為序 ibuduidasha、國展倉儲的屋面進(jìn)行一次檢查，如存在漏雨或屋頂能夠被大風(fēng)刮走的為題，應(yīng)在雨季到來之前采取措施，解決存在的問題。如遇到特大暴雨，危及業(yè) 主財(cái)產(chǎn)安全時要與當(dāng)?shù)胤姥粗笓]部取得聯(lián)系和支援，及時排除險情。對大廈落水管、雨水溝、排污井提前疏通和清理，保證汛期排水設(shè)施的暢通。將防汛所用物資 水泵、沙袋、鐵鍬、水靴、水桶、電線等材料配備到位，保證防汛用具隨時可用。選派各工種年富力強(qiáng)的同志組成突擊隊(duì)，以保證在汛期及時排除險情，抗洪救災(zāi)。成立防汛工作領(lǐng) 導(dǎo)小組和防汛突擊隊(duì)。待事故處理后，參與人員寫出書面材料報公司領(lǐng)導(dǎo)。 八、交通事故的應(yīng)急處理 在大廈區(qū)域發(fā)生交通事故，引發(fā)人員或財(cái)產(chǎn)損失時，安保人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，維護(hù)現(xiàn)場，搶救傷員，同時撥打“ 110”和“ 120”報警。安保員在處理該事件過程中，注意在保護(hù)自身安全的前提下 ，盡到維護(hù)大廈秩序的義務(wù)。 七、盜警的應(yīng)急處理 當(dāng)大廈發(fā)現(xiàn)盜警情況或接到業(yè)主失盜報告后，值班安保員要兩人一起迅速趕赴事發(fā)地點(diǎn)，保護(hù)好現(xiàn)場，根據(jù)情況決定是否撥打“ 110”報警。 （ 10）日常清潔升降機(jī)，用較干潔具及無附蝕性清潔劑清潔。 （ 8）使用電梯運(yùn)貨時應(yīng)有專人操作。 （ 6）搬運(yùn)有可能超載的沉重物件時，應(yīng)及時與承判商聯(lián)系，確定可行性，避免發(fā)生意外。 （ 4）進(jìn)行定期檢查時，應(yīng)通知管理員配合，并放置維修工作牌。 （ 2）每天開梯后進(jìn)行一次電梯全段運(yùn)行狀況檢查。 電梯水浸事故的處理： （ 1）工程人員發(fā)現(xiàn)或接報發(fā)生水浸事故將會危及電梯運(yùn)行時應(yīng)立刻通知監(jiān)控中心，當(dāng)值班安保員通過轎廂對講機(jī)通知客人從最近的樓層離開受影響的電梯； （ 2）工程人員將受影響的電梯轎廂升至最高處，并關(guān)閉該電梯；； （ 3）調(diào)集沙包攔住水浸樓層的電梯口，以防止水浸入電梯井； （ 4） 即可將情況報告分管經(jīng)理和電梯承判商； （ 5）電梯承判商接報告后應(yīng)與 20 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。 （ 9）使抱閘恢復(fù)正常，然后在廳門對應(yīng)轎門外機(jī)械打開轎廂，并協(xié)助乘客撤出轎廂。 （ 8）按正確方向使轎廂 斷續(xù)地緩慢移動到平 層177。 （ 6）在曳引電動機(jī)軸尾裝上盤車裝置。 電梯困人救援方法 （ 1）把電梯主電源拉開，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明； （ 2）確定電梯轎廂位置 （ 3）當(dāng)電梯停在距某平層位置約笵圍時，維修人員可以在該平層的廳門外 使用專用的挺悶機(jī)械匙打開廳門，并用手拉開轎廂門，然后協(xié)助乘客安全撤離； （ 4）當(dāng)電梯未停在上述位置時，則必須用機(jī)械方法移動轎廂后救人，步驟如下： （ 5）轎門應(yīng)保持關(guān)閉，如轎門轎廂已被拉開，則要叫乘客把轎門手動關(guān)上。并在管理區(qū)內(nèi)大力宣傳消防知識，提高廣大業(yè)主的自我防范意識。 （ 5）當(dāng)大廈的電梯發(fā)生火情時，監(jiān)控中心立刻派人跑不到現(xiàn)場，通過轎廂對講機(jī)向電梯內(nèi)乘客了解電梯內(nèi)情況，指揮乘客不要慌亂，就近停下，在電梯停穩(wěn)后，打開轎廂，協(xié)助乘客撤出，如有人員燒傷，立即撥打“ 120”救護(hù)，同時打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報發(fā)生的情況，事后參加救火的人員寫出詳細(xì)過程報公司領(lǐng)導(dǎo)。如果情況復(fù)雜，立即向公 司領(lǐng)導(dǎo)報告，撥打相關(guān)電話報警，將損害降到最低點(diǎn)。 （ 2）對大廈室內(nèi)消防設(shè)備，實(shí)行 24 小時監(jiān)控和記錄，當(dāng)顯示火警信號或接到業(yè)主火警報告后，立即派人前往觀察，確認(rèn)火情，通過廣播或警鈴疏散人員，具體方法按第 1 項(xiàng)的程序?qū)嵤? 五、火警的應(yīng)急處理 （ 1）當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情接到業(yè)主火警報告后，安保值班人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場，查看火情，如果火情較重時迅速拔打“ 119”報警，派人到主要路口迎接滅火車輛，同時打電話向公司領(lǐng)導(dǎo)報告，由領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場協(xié)調(diào)指揮 ，啟動消防設(shè)施進(jìn)行撲救，做好人員疏散工作。組織人員全力搶修，用最短的時間解決問題，減少業(yè)主的投訴。工程 部接到通知派專人靠上配合相關(guān)部門處理問題并及時了解進(jìn)展情況，將搶修所用時間通過電子屏向業(yè)主說明原因，取得業(yè)主的理解。 通知用戶 供電系統(tǒng)緊急故障發(fā)生后，維修人員要預(yù)計(jì)修復(fù)時間，將轉(zhuǎn)、停電情況通知受影響的用戶。 內(nèi)部故障 當(dāng)高壓柜真 空開關(guān)、高壓電纜或變壓器出現(xiàn)故障時（短路或接地），非誤操作引起，除該高壓柜停電，甚至?xí)鹬鞴╇娫椿騻溆秒娫吹氖茈姽裢ｋ姡藭r值班人員應(yīng)遵守下列程序： （ 1） 將故障柜的真空開關(guān)退出（若引起火警， 1 人用手提式 1211 滅火器滅火， 1 人向消防中心報告）； （ 2） 將故障柜的低壓總開關(guān)退出，掛“有人工作，禁止合閘”指示牌； （ 3） 將低壓母聯(lián)合閘，保證大廈設(shè)施用電； （ 4） 向維修部和急修班報告故障經(jīng)過和處理情況； （ 5） 維修部召開事故分析會，邀請供電局、開發(fā)商及有關(guān)（ 6）方面參加，分析事故發(fā)生原因和處理措施，并書面總結(jié)報告有關(guān)部門。 （ 3）通知用戶 1）給排水系統(tǒng)發(fā)生故障后應(yīng)馬上分析預(yù)計(jì)修復(fù)時間； 2）將修復(fù)所用時間，特別是超過 4 個小時的，客服中心應(yīng)通過電子屏或其他方式受影響的用戶。 排水系統(tǒng) （ 1）污水井冒溢 1）發(fā)現(xiàn)或接報污水井水 位過高，應(yīng)立即使用污水泵抽水，杜絕污水冒溢； 2）當(dāng)污水泵出現(xiàn)故障則立刻用潛水泵將水抽至污水井； 3）即刻報告維修部，由其安排人員維修水泵或控制電路，維修完畢做好維修記錄。 （ 3）垂直管網(wǎng)故障 1）發(fā)現(xiàn)或接報垂直管網(wǎng)漏水應(yīng)立即關(guān)閉故障區(qū)水泵； 2）排空管網(wǎng)積水后，更換或修補(bǔ)破損管道； 3）如一時無法修復(fù)應(yīng)報告分管經(jīng)理。 二 、 給排水系統(tǒng)應(yīng)急處理 給水系統(tǒng) （ 1） 水泵故障 1） 發(fā)現(xiàn)或接報生活水泵故障，應(yīng)停止故障水泵，開啟備用水泵； 2） 水泵變頻故障應(yīng)關(guān)閉變頻器，有專人手動操控水泵，根據(jù)管網(wǎng)壓力控制啟停； 3） 及時報告維修部安排維修。 現(xiàn)場處置 專項(xiàng)預(yù) 案 在物業(yè)管理服務(wù)過程中，水、電、暖、消防治安、電梯運(yùn)行以及突發(fā)事件包括火 災(zāi)、爆炸、突發(fā)性停電、電梯困人、水浸、盜竊、械斗等破壞行為；刑事案件；高低壓配電柜、通訊設(shè)備等寫字樓主要設(shè)備設(shè)施故障；寫字樓主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等各個環(huán)節(jié)都能遇到緊急情況的發(fā)生。 各層疏散引導(dǎo)人員須等到各公司人員安全撤離后，才可撤離。 各層疏散隊(duì)伍在疏散過程中，嚴(yán)厲禁止大聲尖叫，避免不必要的恐慌。當(dāng)聽到疏散信號后，按預(yù)定的路線和集中地點(diǎn)，有序地進(jìn)行疏散。 1 1 1 1 層的疏散人員走南消防通道。 （ 七 ） 、疏散的路線和集中地點(diǎn) 1 疏散的路線 模擬點(diǎn)所在樓層先進(jìn)行疏散，疏散人員走東樓梯。 應(yīng)急疏散發(fā)生的信號 ：總指揮通過消防廣播發(fā)布疏散命令，進(jìn)行應(yīng)急疏散演練，全過程要求在 30 分鐘內(nèi)疏散完畢。 疏散信號 本次應(yīng)急疏散啟動消防廣播來進(jìn)行疏散信號的發(fā)布。同時進(jìn)行疏散，到 預(yù)定地點(diǎn)集中。 攝像組 負(fù)責(zé)人：秦昌菊 職責(zé)：及時采集拍攝圖片資料，做好記錄存檔。 對外聯(lián)絡(luò)小組 組長：陳傳喜 組員： 職責(zé)：關(guān)閉電梯等繼發(fā)性危害源，收集數(shù)據(jù)并第一時間向有關(guān)部門報告情況。封鎖和保護(hù)現(xiàn)場，控制好現(xiàn)場的治安秩序。 附件 1： 青島 天智物業(yè)管理有限公司管理項(xiàng)目 天智大廈位置圖 海關(guān)大廈 莫斯科路 天智大廈 啟紀(jì) 通用 廠房 保稅區(qū)管委 保稅區(qū)西大門 北 京 路 江山路 江山路 入口 出口 附件 2： 天智大廈樓層平面圖 附件 3： 天智大廈 應(yīng)急疏散圖 緑色代表疏散通道 附加 4： 天智大廈外部滅火作戰(zhàn)圖 天智大廈 保稅區(qū)西大門 莫斯科路 莫 斯 科 路 消防通道 出入口 北 京 路 消防通道出入口 水泵接合器 4臺 停 車 場 室 外 消防栓 一、 天智大廈 應(yīng)急疏散方案 （ 一 ） 、 方案的目的 為了及時、妥善地處置可能發(fā)生的重大災(zāi)害事故，建立“ 信息暢通、反應(yīng)快捷、處置有方、責(zé)任明確 ”的大廈突發(fā)重大災(zāi)害事故應(yīng)急機(jī)制，讓業(yè)主了解突發(fā)事件發(fā)生時的有關(guān)防護(hù)知識及緊急疏散的方法，從而提高業(yè)主緊急避險、自救自護(hù)和應(yīng)變 能力，保障業(yè)主生命與財(cái)產(chǎn)安全，保障大廈業(yè)主