倫教支行網(wǎng)點(diǎn)情況調(diào)研報(bào)告(參考版)
2025-05-25 12:44本頁面
【正文】 。但受時(shí)間、數(shù)據(jù)收集以及能力方面的限制，一定程度上影響該報(bào)告的準(zhǔn)確性和完整性。 通過定期開展聯(lián)誼會， 保持 與村居、企業(yè) 良好 穩(wěn)定的長期 合作 關(guān)系， ； 通過參與村居委的公益活動(dòng)，如村居敬老活動(dòng)、慰問五保戶等， 宣揚(yáng)我行倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 17 注重公共利益、積極推動(dòng)社會事業(yè)發(fā)展的企業(yè)文化，提高對各轄區(qū)的影響力。 第二，豐富宣傳方式和渠道。 第一，加強(qiáng)宣傳組織和聯(lián)動(dòng)。 （二）抓宣傳推廣。普通客戶 這個(gè)群體 位于客戶結(jié)構(gòu)金字塔的倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 16 底層， 雖不以 “質(zhì) ”取勝，但其 “量 ”較大， 因此 關(guān)鍵是如何在該群體上實(shí)現(xiàn)投入和產(chǎn)出的黃金比例。從提升村居居民理財(cái)意識入手， 利用我行豐富的產(chǎn)品資源例如本利豐、匯利豐、基金、保險(xiǎn)、信用卡等，重點(diǎn)加大組合力度和捆綁營銷，為村居居民提供“一攬子”理財(cái)產(chǎn)品和綜合服務(wù)，幫助村民實(shí)現(xiàn)有效資產(chǎn)增值，增強(qiáng)我行村居業(yè)務(wù)基礎(chǔ)， 培育和壯大我行的潛在理財(cái)客戶隊(duì)伍。作為客戶結(jié)構(gòu)金字塔的中間層，該客戶群體的營銷維護(hù)重點(diǎn)在于挖掘和提升。同時(shí)，對目標(biāo)客戶的高端服務(wù)還應(yīng)體現(xiàn)在增值方面，各網(wǎng)點(diǎn)要充分 發(fā)揮 我行 理財(cái) 業(yè)務(wù)方面的 優(yōu)勢，為 目標(biāo) 客戶度身定做個(gè)性化的理財(cái)計(jì)劃 和金融服務(wù)計(jì)劃 ， 并 做到專人跟蹤 ，提高其 綜合貢獻(xiàn)度 和忠誠度。各網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)做好目標(biāo)客戶包的分派工作，各管戶人員要切實(shí)掌握所管理的目標(biāo)客戶相關(guān)信息，通過實(shí)施分層管理確保對目標(biāo)客戶的服務(wù)覆蓋到邊到底。 針對個(gè)人客戶： 一是做好對目標(biāo)客戶的高端服務(wù)。 三是 做好對 他行優(yōu)質(zhì)客戶 的差異化服務(wù)。 二是做好對 機(jī)構(gòu) 類 客戶 的長期服務(wù)。 對公客戶方面： 一是做好對 龍頭骨干企業(yè) 客戶的提前服務(wù)。 — 要實(shí)現(xiàn) 未來發(fā)展 定位目標(biāo)， 各網(wǎng)點(diǎn)需要重點(diǎn)抓好客戶服務(wù)和宣傳推廣兩方面?zhèn)惤讨休爩倬W(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 14 工作： （一）抓客戶服務(wù)。 新興支行 精品型網(wǎng)點(diǎn) 倫教農(nóng)行衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn) 周邊商住區(qū)居民、臨近工業(yè)區(qū)外來工 建議原址改造，增設(shè)非現(xiàn)金區(qū)，增加叫號機(jī)和休息區(qū)座椅等設(shè)備，利用網(wǎng)點(diǎn)外來務(wù)工流動(dòng)性較多的優(yōu)勢，大力拓展中間業(yè)務(wù)。 雞洲支行 基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn) 倫教農(nóng)行衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn) 桂畔怡景灣、長豐苑、永豐年豐苑等附近高檔商住區(qū)個(gè)人客戶以及現(xiàn) 有對公客戶 與農(nóng)商銀行進(jìn)行錯(cuò)位競爭。搬遷后拓寬至未開戶企業(yè)或結(jié)算較少的存量客戶以及人民醫(yī)院落成后周圍商圈帶來的龐大客戶群。圍繞著村民辦事，以存取款業(yè)務(wù)為主，協(xié)助倫教營業(yè)部處理一部分對公業(yè)務(wù)。 — 荔村支行 基礎(chǔ)型網(wǎng)點(diǎn) 倫教農(nóng)行衛(wèi)星網(wǎng)點(diǎn)； 市場挑戰(zhàn)者（以荔村農(nóng)商行為進(jìn)攻目標(biāo)） 中小客戶為主，大客戶為輔 （即以村居村民的儲蓄存款為主，以對公存款為輔；村委會、機(jī)構(gòu)的存款為主，一般商戶存款為輔。 四、 各網(wǎng)點(diǎn) 發(fā)展定位分析 基于 以上對網(wǎng)點(diǎn)所處 地理經(jīng)濟(jì)環(huán)境 和自身發(fā)展情況的調(diào)研分析，以及綜合 未來長遠(yuǎn)發(fā)展考慮， 初步制定各網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展定位，見表 8： 倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 13 表 8：各網(wǎng)點(diǎn)未來發(fā)展定位情況表 功能定位 市場定位 目標(biāo)客戶定位 備注 營業(yè)部 財(cái)富型網(wǎng)點(diǎn) （業(yè)務(wù)綜合性、服務(wù)高端性） 倫教農(nóng)行龍頭網(wǎng)點(diǎn)； 高端金融服務(wù)窗口單位 企業(yè)客戶和個(gè)人高端客戶 提供一站式的多元化、專業(yè)化金融服務(wù)；立足倫教經(jīng)濟(jì)發(fā)展和村居建設(shè)的高度，發(fā)揮主力拓展和聯(lián)動(dòng)其他網(wǎng)點(diǎn)的作用，共同樹立農(nóng)行在倫教地 區(qū)的品牌形象。 相比之下， 我行的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，自助設(shè)備齊全，硬件設(shè)施較為先進(jìn)；第二，產(chǎn)品種類豐富，電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展，新興客戶群體不斷壯大；第三，全國聯(lián)網(wǎng)，資金雄厚，辦理結(jié)算等業(yè)務(wù)更為快速便捷；第四，在國外設(shè)有辦事機(jī)構(gòu)，與國際接軌，利于外匯結(jié)算等業(yè)務(wù)的發(fā)展；第五，已實(shí)行規(guī)范服務(wù)體系導(dǎo)入，客戶服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)到位。 但現(xiàn)時(shí)我行的客戶維護(hù)工作仍有以下不足和難點(diǎn)： 第一，各網(wǎng)點(diǎn)的目標(biāo)客戶數(shù)量較大，維護(hù) 人員配備 相對 不足 ，客戶維護(hù)工作倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 12 有時(shí)未能及時(shí)跟進(jìn)； 第二， 目標(biāo)客戶分布較為分散， 各 網(wǎng)點(diǎn) 之間、以及與 同業(yè)金融機(jī)構(gòu)都存在共同客戶，維護(hù)難度較大； 第三， 網(wǎng)點(diǎn)非目標(biāo)客戶中還存在很多有潛力的客戶有待發(fā)掘。 第三，聯(lián)動(dòng) 公司業(yè)務(wù)部對重點(diǎn)對公客戶實(shí)行跟進(jìn)維護(hù)。 第二，以 分派客戶包形式分別指定理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對各自管戶的個(gè)人客戶進(jìn)行重點(diǎn)維護(hù)。 網(wǎng)點(diǎn)客戶狀況 （ 1）個(gè)人客戶 至 20xx 年 7 月底，各網(wǎng)點(diǎn)的個(gè)人客戶情況具體見表 6： 表 6： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)個(gè)人客戶情況表 單位：戶 倫教支行轄屬網(wǎng)點(diǎn)調(diào)研報(bào)告 10 個(gè)人客戶數(shù)量 個(gè)人目標(biāo)客戶數(shù)量 個(gè)人目標(biāo)客戶數(shù)量占比 個(gè)人目標(biāo)客戶存款余額占比 營業(yè)部 81579 3515 % % 文明支行 41673 1765 % % 荔村支行 29226 1209 % % 三洲支行 49626 1351 % % 霞石支行 38856 804 % % 雞洲支行 25133 980 % % 新興支行 51754 1618 % % 新民支行 28620 1739 % % 羊額支行 45038 1652 % % 在目標(biāo)客戶中，各網(wǎng)點(diǎn)鉆石卡客戶、白金卡客戶和金卡客戶的戶數(shù)和存款所占比例，我們通過圖 圖 6 來表現(xiàn)： 圖 5： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶數(shù)量情況 29 18 16 9 3 10 14 16 1320811752 65 39 69 87 63 953278163011321452762108515171660149305001000150020xx250030003500營業(yè)部 文明支行 荔村支行 三洲支行 霞石支行 雞洲支行 新興支行 新民支行 羊額支行鉆石卡客戶數(shù)量 白金卡客戶數(shù)量 黃金卡客戶數(shù)量 圖 6： 20xx年 7月底各網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)客戶存款占比情況 %%%%%%%%%%
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