【正文】 五年內(nèi)創(chuàng)國家級(jí)文明小區(qū)。 承諾目標(biāo) （一）、房屋及配套設(shè)備、設(shè)施完好率為 98%； （二）、房屋零修、急修及時(shí)率為 98%； （三）、維修工程質(zhì)量合格率為 100% （四）、綠化完好率為 98% （五）、保潔率為 100% （六）、道 路完好率為 98% （七）、住戶投拆處理率為 100% （八）、管理費(fèi)收取率為 98% （九）居發(fā)物業(yè)管理滿意率為 95% （十）、消防火災(zāi)發(fā)生率為 0% （十一）、治安事件發(fā)生率每年小于一件。㎡； （ 2）、費(fèi)用構(gòu)成 管理，服務(wù)人員的工次和按規(guī)定提取的福利費(fèi)； 公共設(shè)施，設(shè)備日常運(yùn)行，維修及保養(yǎng)費(fèi)； 辦公費(fèi) 清潔費(fèi) 保安費(fèi) 低值易耗費(fèi) 物業(yè)管理單位資產(chǎn)折舊費(fèi) 不可預(yù)見費(fèi) 管理費(fèi) 法定稅金 我公司將建立收支公開財(cái)務(wù)監(jiān)督、年度帳務(wù)審核制度，我公司所有財(cái)務(wù)將采用公開制，即每季度經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審核以張?zhí)叫麄鳈诘男问较蛉w業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。 （四）財(cái)務(wù)管理制度 財(cái)務(wù)工作制度 ] 會(huì)計(jì)制度 有償服務(wù)收費(fèi)制度 收費(fèi)管理職責(zé) 物業(yè)管理費(fèi)用報(bào)價(jià)及依據(jù) 本報(bào)價(jià)用成本法進(jìn)行測(cè)算，并和本小區(qū)周邊同檔次的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)價(jià)格比較調(diào)整后獲得。 智能化系統(tǒng)管理維護(hù)的宗旨，就是在為住戶提供一個(gè)安全優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓住戶享受一個(gè)豐富多彩的空間。 運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù) ——智能化系統(tǒng)對(duì)小區(qū)進(jìn)行多方位的綜合一體化管理，是現(xiàn)代化物業(yè)管理的一大特色。 （ 3）管理人員要求：經(jīng)過檔案管理專業(yè)培訓(xùn)。 檔案的管理 （ 1）檔案的分類、編目及著錄 （ 2）檔案的整理裝訂 （ 3）檔案的電腦化管理 管理?xiàng)l件： （ 1）庫內(nèi)溫度不超過 20 攝氏度，濕度不超過 5%，密閉防光、防鼠防蟲，嚴(yán)禁煙火，配氣體或干粉滅火設(shè)備。包括：供用電協(xié)議書、用電許可證、委托銀行代收電費(fèi)合同書、變壓器報(bào)停申請(qǐng)表、用水申請(qǐng)審批 表、月供水計(jì)劃報(bào)告單。包括：業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計(jì)算書。包括：基建工程竣工驗(yàn)收書、建筑消防驗(yàn)收合格證、電信局電話工程竣工驗(yàn)收證書、主要材料的質(zhì)量保證書、新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書，水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告、供水、供暖管道的試壓報(bào)告、物業(yè)公司代管的設(shè)備。包括：竣工圖 —總平面圖、建筑圖、結(jié)構(gòu)圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質(zhì)勘察報(bào)告、工程預(yù)算決算分項(xiàng)單、圖紙會(huì)審記錄、工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定書、隱蔽工程驗(yàn)收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察 點(diǎn)布置圖。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。包括：項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、建筑執(zhí)照。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明。④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主喬遷之喜；⑤發(fā)放鑰 匙及陪同業(yè)主對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施檢查驗(yàn)收；⑥制寧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和公眾制度，告各業(yè)主； 外來人員、車輛的管理：①對(duì)外來人員采用“來記登記”制度；②小行 區(qū)門崗設(shè)置內(nèi)線電話，隨時(shí)聯(lián)系來主，確認(rèn)來人的正確意向；③巡邏崗保安引導(dǎo)并目送來訪人員；④對(duì)小區(qū)內(nèi)不明身份人員進(jìn)行盤查和監(jiān)控；⑤發(fā)現(xiàn)可疑人嗩應(yīng)接力式跟蹤監(jiān)控；⑥來車輛發(fā)放臨時(shí)停車卡，出入賃卡；⑦外業(yè)車輛進(jìn)入時(shí)，對(duì)車輛內(nèi)進(jìn)行檢查，確保無危險(xiǎn)物品和危險(xiǎn)人員；⑧巡邏保安對(duì)進(jìn)入小區(qū)的外來車輛進(jìn)行正確的引導(dǎo)停放，并對(duì)車上的人員進(jìn)行監(jiān)控。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等 花卉的管理 鮮花為小區(qū)的業(yè)主帶來幸?？鞓?，這實(shí) 現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開，除了科學(xué)搭配不同品種種植外，管理好是關(guān)鍵。主要是病害有，根腐病，白粉病。 綠籬的養(yǎng)護(hù)管理 綠籬的養(yǎng)護(hù)管理原則是：保證肥水供應(yīng)，茂盛生長(zhǎng)，修剪成籬成墻成形，達(dá)到觀賞和隔離的作用。 ③ 緩長(zhǎng)階段的管理。旺長(zhǎng)季節(jié)，控肥控水控制系長(zhǎng)速。草地植后第二年至每五年是旺盛生長(zhǎng) 階段，重在保綠。此時(shí)在養(yǎng)護(hù)管理上，重在水肥的管理，貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個(gè)月內(nèi)每半月施肥一次。綠化草地可分為三個(gè)階段，一是長(zhǎng)滿期；是旺長(zhǎng)階段 也叫旺長(zhǎng)期，三是緩長(zhǎng)階段，也叫退化期。 九、綠化管理 （一）綠化管理方案 本物業(yè)的綠化面積大，達(dá)到了并超過了國優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。 裝飾方案審批，強(qiáng)化施工監(jiān)理，杜絕野蠻施工及污染裝修設(shè)計(jì)，用料。 先用低噪聲工具，自發(fā)控制噪聲。 實(shí)行垃圾分類，嚴(yán)格區(qū)分可回收與不可回收垃圾。 （三） 排煙、排污、噪聲等控制措施 加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)汔車尾氣達(dá)標(biāo)的宣傳。消防器材及其他公共設(shè)備，違者視情節(jié)輕重，報(bào)相關(guān)部門處理。 各網(wǎng)點(diǎn)必須按指定位置掛招牌，凡在公共場(chǎng)所亂貼廣告、標(biāo)語、亂豎指示牌等，除 責(zé)令限期拆除外，并罰款一百至五百元。 凡區(qū)內(nèi)營業(yè)的各類商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，店主應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點(diǎn)置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。 特采用的保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。 ，做到無衛(wèi)生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。 ，無沉積物。 ，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。 ⑧ 12 小時(shí)保潔，另 12 小時(shí)由值班的保安人員履行其職責(zé)。 ⑥ 過道墻角位目視無蜘蛛網(wǎng)，墻面無明顯污染。 ④ 防火門用紙巾擦試門板 60 公分后，紙巾不被明顯污染。 ② 標(biāo)準(zhǔn)層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務(wù)，做到“人過地凈”； 保潔標(biāo)準(zhǔn) 保潔部分涉及到的工作對(duì)象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)： ① 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時(shí)間清潔齊全面刷洗一次。 ② 時(shí)間部署 以避免對(duì)客戶工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。 八、環(huán)境衛(wèi)生管理 （一）環(huán)衛(wèi)保潔方案 本物業(yè)為住宅小區(qū)，保潔事關(guān)整體形象，業(yè)主對(duì)保潔工作的要求必然明顯高于一般物業(yè)。 其它突發(fā)事件。 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)： （ 1）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作；實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作； （ 2）防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為發(fā)生； （ 3）協(xié)助交警部 門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救： （ 1）調(diào)遣保 安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序； （ 2）送重傷者到醫(yī)院搶救； （ 3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話 122） ——時(shí)間及地點(diǎn)：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理； （ 1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告； （ 2）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援； （ 3）通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)： （ 1）應(yīng)立即報(bào)告保安主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù) 擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀