【正文】 哈爾濱＃＃物業(yè)管理有限公司二〇〇五年八月八日32 / 32。除上述承諾外，我們公司還將鄭重承諾；一年內(nèi)達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀小區(qū)，兩年內(nèi)達(dá)到省級(jí)優(yōu)秀示范小區(qū)。并分列常規(guī)性、委托性及特約服務(wù)內(nèi)容，便發(fā)服務(wù)措施明確，列明有償服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 物業(yè)管理費(fèi)用構(gòu)成（1）、本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)：月每＃＃平方米費(fèi)用￥＃＃＃元/月因此，精心維護(hù)智能化系統(tǒng)各個(gè)部分的運(yùn)行，保持其高效而又有序的動(dòng)作狀態(tài)，將充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的集成功能，為住戶提供盡善盡美的服務(wù)。智能化系統(tǒng)的引進(jìn)，不僅大大改善了以往的管理技術(shù)，提高了工作效率，而且加深了管理力度，擴(kuò)大了服務(wù)范圍，為住戶營(yíng)造一個(gè)安全、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。（三）現(xiàn)代化管理：應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備管理手段我公司在物業(yè)管理過(guò)程中采用微機(jī)管理方式，主要應(yīng)用于資料、檔案管理；日常文件處理；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；局域網(wǎng)服務(wù)；電子文檔處理；近期我公司還將在各管理點(diǎn)中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務(wù)，也將更好的服務(wù)業(yè)主。（2）辦公條件，適量的存儲(chǔ)和查閱空間，符合規(guī)定的整理裝訂設(shè)備、工具和裝具。B、建筑物維護(hù)、改造檔案建筑物維護(hù)、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對(duì)所管物業(yè)建筑本體進(jìn)行維護(hù)、改造的有關(guān)資料：（1）維護(hù)改造申請(qǐng)表及批準(zhǔn)文件 （2）維護(hù)改造工程施工許可證（3）維護(hù)改造方案（4）維護(hù)改造工程合同（5）維護(hù)改造工程預(yù)算書(shū)及批準(zhǔn)文件（6）維護(hù)改造工程驗(yàn)收說(shuō)明書(shū)（7）維護(hù)改造工程結(jié)算（核算）表（8）各設(shè)備及工程使用維護(hù)說(shuō)明書(shū)]（9）各設(shè)備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應(yīng)全部具有）（10）維護(hù)改造工程施工設(shè)計(jì)圖及竣工圖C、用戶裝修、改造工程檔案用戶裝修改造檔案是指住戶對(duì)自己擁有產(chǎn)權(quán)或經(jīng)業(yè)主授權(quán)的房屋進(jìn)行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：（1）裝修、改造申請(qǐng)表及審查意見(jiàn)（2）裝修設(shè)計(jì)圖（3）裝修、改造過(guò)程中的管理、監(jiān)理資料（4）完工后的驗(yàn)收意見(jiàn)②管理工作檔案管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項(xiàng)法規(guī)、條例、通知等；（2）制訂的各種管理規(guī)定、公約；（3）公司 ISO體系文件（4）財(cái)務(wù)資料（5）工作計(jì)劃、方針、目標(biāo)記錄（6）各項(xiàng)管理工作日志（7）糾正和預(yù)防措施方案（8）質(zhì)量/環(huán)境/安全控制記錄（9）設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護(hù)記錄（10）滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表（11）投訴及投訴處理記錄（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務(wù)記錄。（5）供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時(shí)代管的，竣工驗(yàn)收后加辦以下協(xié)議及證書(shū)。（4）房屋使用資料。（3）竣工驗(yàn)收證明書(shū)。（2）技術(shù)資料。（1）產(chǎn)權(quán)資料。 建筑物原始檔案包括竣工驗(yàn)收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下：產(chǎn)權(quán)資料。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說(shuō)明。 建立檔案管理制度根據(jù)檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度：＜物業(yè)檔案管理制度＞＜檔案查詢(xún)制度＞＜庫(kù)房管理制度＞＜檔案移交驗(yàn)收制度＞（三）④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主喬遷之喜；⑤發(fā)放鑰匙及陪同業(yè)主對(duì)房屋設(shè)備設(shè)施檢查驗(yàn)收；⑥制寧各項(xiàng)管理規(guī)章制度和公眾制度，告各業(yè)主； 花卉的管理鮮花為小區(qū)的業(yè)主帶來(lái)幸?？鞓?lè)，這實(shí)現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開(kāi)，除了科學(xué)搭配不同品種種植外，管理好是關(guān)鍵。炭疽病等。 綠化樹(shù)木的管理綠化樹(shù)木主要的蟲(chóng)害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲(chóng)劑，介特靈等均能達(dá)到防治效果。 綠籬的養(yǎng)護(hù)管理綠籬的養(yǎng)護(hù)管理原則是：保證肥水供應(yīng)，茂盛生長(zhǎng)，修剪成籬成墻成形，達(dá)到觀賞和隔離的作用。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲(chóng)害的發(fā)生。剪草是本階段的工作重點(diǎn)。剪草后畝用2—4斤尿素。 旺長(zhǎng)階段的管理。② 恢復(fù)長(zhǎng)滿階段的管理。① 草地的養(yǎng)護(hù)管理草地養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)是：均勻一致，無(wú)雜草。九、綠化管理（一）綠化管理方案本物業(yè)的綠化面積大，達(dá)到了并超過(guò)了國(guó)優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。 實(shí)行垃圾分類(lèi)，嚴(yán)格區(qū)分可回收與不可回收垃圾。 嚴(yán)禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式　。 加強(qiáng)社區(qū)內(nèi)汔車(chē)尾氣達(dá)標(biāo)的宣傳。（三）消防器材及其他公共設(shè)備，違者視情節(jié)輕重，報(bào)相關(guān)部門(mén)處理。特采用的保潔工具，：榨水車(chē)，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。，做到無(wú)衛(wèi)生死角，無(wú)蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。，無(wú)沉積物。，每月小清一次，保持管道上半部分無(wú)雜物，積塵。 12小時(shí)保潔，另12小時(shí)由值班的保安人員履行其職責(zé)。⑧ 過(guò)道墻角位目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，墻面無(wú)明顯污染。⑥ 防火門(mén)用紙巾擦試門(mén)板60公分后，紙巾不被明顯污染。④ 標(biāo)準(zhǔn)層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無(wú)明顯積塵，燈罩內(nèi)無(wú)蟲(chóng)尸。② 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時(shí)間清潔齊全面刷洗一次。 保潔標(biāo)準(zhǔn)保潔部分涉及到的工作對(duì)象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作標(biāo)準(zhǔn)：① 協(xié)作部署根據(jù)工作面廣、量多、變化大的特點(diǎn)。③ 人員部署根據(jù)保潔任務(wù)量劃分工作區(qū)域，落實(shí)到人。 保潔安排①八、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）環(huán)衛(wèi)保潔方案本物業(yè)為住宅小區(qū)，保潔事關(guān)整體形象，業(yè)主對(duì)保潔工作的要求必然明顯高于一般物業(yè)。 其它突發(fā)事件。 水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故 遇到水侵、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)：（1）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機(jī)電維修部對(duì)水侵的疏導(dǎo)排泄工作；實(shí)施對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作；（2）防止在水浸、火災(zāi)等災(zāi)害發(fā)生時(shí)，伴隨的犯罪行為發(fā)生；（3）協(xié)助交警部門(mén)處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。 保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救：（1）調(diào)遣保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序；（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；（3）報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）——時(shí)間及地點(diǎn)：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。 管理處主任將情況通報(bào)有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)理；（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；（2）將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；（3）通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等） 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)：（1）應(yīng)立即報(bào)告保安主管，并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場(chǎng)周?chē)膰^者；（2）將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場(chǎng)，移到空氣通暢處，松開(kāi)衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；（3）對(duì)其他類(lèi)別的中毒者，應(yīng)盡快將其拖離現(xiàn)場(chǎng)，消除口