【正文】 這種方法的優(yōu)點(diǎn)是針對(duì)性比較強(qiáng)，對(duì)評(píng)估優(yōu)秀和劣等表現(xiàn)十分有效；缺點(diǎn)是對(duì)關(guān)鍵事件的把握和分析可能存在某些偏差。 關(guān)鍵事件法 這是客觀評(píng)價(jià)體系中最簡(jiǎn)單的一種形式，由美國(guó)學(xué)者弗拉賴根和貝勒斯在 1954年提出的，通用汽 車 公司在 1955 年運(yùn)用這種方法獲得成功。在自我監(jiān)控的評(píng)估中，員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)向行為矯正者報(bào)告自己的行為反應(yīng)資料。不僅如此，行為核對(duì)表還具有易于量化的優(yōu)點(diǎn)，便于統(tǒng)計(jì)并有利于將所考察的問(wèn)題進(jìn)行分類。行為問(wèn)題核對(duì)表密切圍繞著可能出現(xiàn)的行為問(wèn)題，回答方式比一般的標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)試更為靈活，針對(duì)具體的行為不足或行為過(guò)多進(jìn)行有效的測(cè)評(píng)。行為訪談的最大優(yōu)點(diǎn)是可以收集患者的許多方面的問(wèn)題，得到一般性的信息和特殊的信息 . 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 38 行為問(wèn)題核對(duì)表技術(shù) 這是比自我報(bào)告更系統(tǒng)化、規(guī)范化 的測(cè)評(píng)方法。能夠?yàn)閱T工提供清楚地信息，有利于員工改進(jìn)自己的績(jī)效。員工所擁有的主頁(yè)知識(shí)和企業(yè)培訓(xùn)決定 了企業(yè)人力資源的利用；他們的適應(yīng)性是界定企業(yè)戰(zhàn)略靈活性的關(guān)鍵性因素；同時(shí)員工的忠誠(chéng)度決定了能否實(shí)現(xiàn)和保持優(yōu)勢(shì)。各組織在培訓(xùn)中需根據(jù)自己的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)觀念選擇恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)方法，達(dá)到培訓(xùn)的預(yù)期目的。同時(shí)也讓管理人員更好的了解受訓(xùn)人員的發(fā)展?jié)摿?，以決定是否繼續(xù)培養(yǎng)或予以提升。包括技術(shù)理論、管理理論等。組織必須用公正客觀的評(píng)估和選拔辦法來(lái)保證組織內(nèi)人員的士氣，并盡一切可能幫助他們提高。 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 37 外部招聘， 從組織外部眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的人員。 內(nèi)部提升， 從組織內(nèi)部提拔那些能夠勝任的人員來(lái)充實(shí)組織中的各種空缺職位。公司將綜合運(yùn)用這三種方式，進(jìn)行招聘和選拔。 ★ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的處分管理。 ★ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的收益管理。 ★ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的經(jīng)營(yíng)使用管理。 ★ 知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開發(fā)管理。 積極加強(qiáng)新研發(fā)產(chǎn)品的專利申請(qǐng)和保護(hù)；對(duì)企業(yè)現(xiàn)有專利技術(shù)的充分應(yīng)用和轉(zhuǎn)化；積極了解行業(yè)現(xiàn)有技術(shù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)合作與吸收。 生產(chǎn)部： 負(fù)責(zé)生產(chǎn)，控制從原料到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)管理過(guò)程，協(xié)調(diào)生產(chǎn)和銷售山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 36 的矛盾。 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)資金的籌集、使用和分配，如財(cái)務(wù)計(jì)劃和分析、投資決策、資本結(jié)構(gòu)的確定，股利分配等等；負(fù)責(zé)日常會(huì)計(jì)工作與稅收管理。 研發(fā)部： 負(fù)責(zé)技術(shù)研發(fā)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的研究與開發(fā)工作，拓展產(chǎn)品線的廣度和深度。 總經(jīng)理： 負(fù)責(zé)公司各方面的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)，決定副總經(jīng)理和部門經(jīng)理的人選，制定和監(jiān)督企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施。 ★職能專業(yè)化減輕了主管部門經(jīng)理承擔(dān)最終成果的責(zé)任，因而提供了在上層加強(qiáng)控制的手段。 ★有助于比較不同部門對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。 ★能夠突出業(yè)務(wù)活動(dòng)的重點(diǎn)，確保權(quán)威性。按職能劃分部門的優(yōu)點(diǎn)是： ★它是一個(gè)合乎邏輯的和經(jīng)過(guò)時(shí)間考驗(yàn)的方法。 職能部門化。 控制方式：分權(quán)控制，強(qiáng)調(diào)自我控制和自我解決問(wèn)題。 決策過(guò)程：相對(duì)分權(quán)，各級(jí)管理 者對(duì)本部門的問(wèn)題都有決策權(quán)。 溝通程序：上下左右暢通無(wú)阻，大家認(rèn)為信息準(zhǔn)確可靠。 領(lǐng)導(dǎo)方面：上下級(jí)相互信任，上級(jí)歡迎下級(jí)參與討論并虛心聽取意見。公司秉承“服務(wù)于民，便捷萬(wàn)家”的理念，致力于生活用品的研發(fā)和普及，為客戶提供實(shí)用便捷的生活產(chǎn)品和貼心周到的售后服務(wù)。與此同時(shí)，在送貨階段擴(kuò)大宣傳； ★售后服務(wù)：建立信息交流反饋渠道，包括銷售渠道中的反饋和電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)反饋，做好產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的反饋信息處理，根據(jù)客戶需要不斷改進(jìn)產(chǎn)品；與顧客搞好關(guān)系，固定長(zhǎng)期業(yè)務(wù)關(guān)系；最大程度滿足客戶需要；適時(shí)舉辦信息交流活動(dòng)，搭建溝通橋梁。做到 更好地更用心地服務(wù)大眾； ★售中服務(wù)：建立完善的銷售網(wǎng)絡(luò)（如電話訂貨），急顧客之所需，及時(shí)送貨上山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 33 門。 建立完善的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供健全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過(guò)我們節(jié)能環(huán)保的理念提高品牌知曉度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特性；改變消費(fèi)者現(xiàn)有電子鈴的品牌偏好，建立品牌忠誠(chéng)度。 ★對(duì)其他手動(dòng)鈴市場(chǎng)的開發(fā) 市場(chǎng)開發(fā)與進(jìn)入的重點(diǎn)在于自身的產(chǎn)品轉(zhuǎn)型，開發(fā)出適合多種用途的鈴，如車鈴等。 市場(chǎng)開發(fā)與進(jìn)入可以采用以下方案： ★占領(lǐng)傳統(tǒng)電子門鈴市場(chǎng) 替代現(xiàn)有電子門鈴工作重點(diǎn)在于提高品牌知曉度、美譽(yù)度，樹立良好的品牌形象；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的節(jié)能環(huán)保特性；改變消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有電子鈴的品牌偏好，建立品牌忠誠(chéng)度。銷售業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤，給予顧客一定的數(shù)量折扣來(lái)推動(dòng)銷售。銷售隊(duì)伍人員應(yīng)了解對(duì)公司及產(chǎn)品的要求，不斷促進(jìn)產(chǎn)品的進(jìn)步。 產(chǎn)品銷售以人員上門推銷為主。及時(shí)收集試用后的反饋信息，并根據(jù)情況采取相應(yīng)的措施，保證產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)。隨著公司銷售網(wǎng)絡(luò)不斷完善，將逐步減少經(jīng)銷商的銷售范圍。 利用現(xiàn)有經(jīng)銷商：公司處于起步階段，銷 售網(wǎng)絡(luò)正在逐步建設(shè)，利用經(jīng)銷商現(xiàn)成的銷售網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)自建的銷售網(wǎng)絡(luò)的不足，擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，并吸引有良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、有能力的代理人才，完善自建的銷售網(wǎng)絡(luò)。 建立以濟(jì)南為中心的銷售網(wǎng)絡(luò)：將山東省劃分為中部、東部、南部、北部和西北部五大區(qū)域，每一區(qū)域設(shè)一個(gè)分銷中心，由區(qū)域分銷中心開發(fā)市場(chǎng)，并且負(fù)責(zé)監(jiān)管這一區(qū)域代理商的工作和二級(jí)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)。以此建立和諧的合作關(guān)系。 我們的產(chǎn)品有專利保護(hù)，能提升戰(zhàn)略伙伴產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特性。我們的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)如下： 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 31 產(chǎn)品節(jié)能環(huán)保，能在產(chǎn)品理念上提升戰(zhàn)略伙伴產(chǎn)品的整體層次和在政府政策上得到政府支持。我們是后進(jìn)入者，同類產(chǎn)品定價(jià)策略對(duì)于我們影響較大，從增強(qiáng)產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和公司發(fā)展的角度考慮，產(chǎn)品價(jià)格定位在中檔。即同等條件下，相對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，有節(jié)能環(huán)保的優(yōu)勢(shì)。與此同時(shí)，不斷宣傳企業(yè)文化，打造企業(yè)在業(yè)內(nèi)的主導(dǎo)地位，引領(lǐng)消費(fèi)熱潮。我們的產(chǎn)品主要是以節(jié)能環(huán)保的理念來(lái)征服市場(chǎng)的，我們要在產(chǎn)品上充分體現(xiàn)這一理念。在消費(fèi)群中打造公司的主導(dǎo)地位，即引領(lǐng)消費(fèi)熱潮，借助消費(fèi)者宣傳自己的產(chǎn)品和企業(yè)本身的競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)文化。 產(chǎn)品 保證產(chǎn)品質(zhì)量，開發(fā)適合不同需求的產(chǎn)品，在核心產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，延伸產(chǎn)品的功能。 ★ 消費(fèi)者定位：確定企業(yè)的目標(biāo)顧客群 ，并根據(jù)顧客的需要制定銷售方案和生產(chǎn)方案。 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 30 ★ 競(jìng)爭(zhēng)定位： 一方面 確定企業(yè)相對(duì) 于正面 競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)位置 ，另一方面確定適合時(shí)代發(fā)展的市場(chǎng)位置。 ★ 企業(yè)定位：即企業(yè)形象塑造品牌 、 員工能力 、 知識(shí) 、 言表 、 可信度 方面的定位。 第四章、市場(chǎng)營(yíng)銷 目標(biāo)市場(chǎng) 山東省內(nèi)公寓式住宅小區(qū)、別墅住宅小區(qū)、寫字樓等。鑒于這樣的行業(yè)現(xiàn)狀，我們將以創(chuàng)造性的產(chǎn)品和營(yíng)銷方案為公司突破口來(lái)開拓市 場(chǎng)。 ★競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略能力。在產(chǎn)品策略上，以家居生活產(chǎn)品為主；在價(jià)格上，通過(guò)規(guī)模優(yōu)勢(shì)和管理改進(jìn)降低產(chǎn)品成本，低價(jià)銷售；在促銷上，設(shè)計(jì)門鈴新形象。日常用品的市場(chǎng)幾近飽和，采取正確的營(yíng)銷戰(zhàn)術(shù)才是競(jìng)爭(zhēng)的主要戰(zhàn)場(chǎng)。 ★競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略假設(shè)： 追求短期利潤(rùn)，市場(chǎng)占有率和規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論 在成本、價(jià)格、功能和質(zhì)量上保持優(yōu)勢(shì)。 對(duì)于這樣的對(duì)手，公司的競(jìng)爭(zhēng)方法是在與其競(jìng)爭(zhēng)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)，提前一步進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)。 ★銷售方法以實(shí)物銷售為主，個(gè)別商家開展了網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)；產(chǎn)品相對(duì)比較 低端，售前售后服務(wù)態(tài)度較好，銷售群體以中老年人群為主，營(yíng)銷特點(diǎn)是薄利多銷，營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)是成本及銷售費(fèi)用較低。 圖 35 SWOT分析詳表 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 27 機(jī)會(huì) （ O） 產(chǎn)品 ◆符合時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)，人們?cè)絹?lái)越重視人性化的產(chǎn)品 ◆可以增加互補(bǔ)產(chǎn)品 ◆客戶產(chǎn)生輻射帶動(dòng)效應(yīng) 價(jià)格 ◆發(fā)展縱向一體化產(chǎn)業(yè)，壓縮成本 渠道 ◆我們的渠道特色能夠幫助建立起品牌形象 促銷 ◆市場(chǎng)差異化的市場(chǎng)運(yùn)作方式，設(shè)立四級(jí)分銷體系，可以快速占領(lǐng)市場(chǎng)。其他廠商因市場(chǎng)利好而爭(zhēng)相進(jìn)入，以及公司創(chuàng)建初期規(guī)模、資金等因素是我公司目前面臨的主要威脅和劣勢(shì)所在。但隨著家政產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展，傳統(tǒng)的手工清潔方式必然遭到淘汰，便捷﹑廉價(jià)的清潔工具必然會(huì)因家政行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大再次進(jìn)入快速增長(zhǎng)階段，因此市場(chǎng)前景看好。 ★預(yù)期未來(lái)經(jīng)濟(jì)危機(jī)度過(guò)將對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)形成較大拉動(dòng)作用，未來(lái)宏觀經(jīng)濟(jì)將會(huì)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，居民收入和消費(fèi)需求的提高，為我公司 新型雙面玻璃擦 產(chǎn)品創(chuàng)造了良好的市場(chǎng)發(fā)展前景 行業(yè)現(xiàn)狀 圖 32 20xx20xx 年行業(yè)企業(yè)數(shù)量發(fā)展 狀況 單位：個(gè) 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 25 圖 20xx20xx 年行業(yè)銷售收入發(fā)展?fàn)顩r 單位：千元 圖 34 20xx20xx 年行業(yè)利潤(rùn)總額發(fā)展?fàn)顩r 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 26 單位：千元 （注：數(shù)據(jù)來(lái)源：中國(guó)行業(yè)經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)） 雖然市場(chǎng)規(guī)模在 09 年出現(xiàn)縮水，其市場(chǎng)構(gòu)成主要為玻璃刮等傳統(tǒng)擦玻璃器。 ◆新品牌新概念，可借此推廣我們產(chǎn)品的新穎性，提高品牌知名 ◆多種促銷方式綜合運(yùn)用，迅速抓住消費(fèi)者的眼球 威 脅 （ T） ◆市場(chǎng)增長(zhǎng)緩慢 ◆新的銷售商進(jìn)入，競(jìng)爭(zhēng)壓力增大 ◆首先進(jìn)入一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)，可能帶來(lái)先行者劣勢(shì)，但競(jìng)爭(zhēng)者可能會(huì)陸續(xù)進(jìn)入該領(lǐng)域 優(yōu)勢(shì) （ S） 產(chǎn)品 ◆產(chǎn)品操作簡(jiǎn) 單，實(shí)用性強(qiáng)，專利創(chuàng)新，技術(shù)受保護(hù) ◆元部件貨源充足 ◆新產(chǎn)品持續(xù)開發(fā)能力強(qiáng)，可陸續(xù)開發(fā)后續(xù)的系列產(chǎn)品 ◆公司可根據(jù)客戶需求批量生產(chǎn) 價(jià)格 ◆合理的定價(jià)幫助我們迅速打開市場(chǎng) 渠道 ◆準(zhǔn)確把握消費(fèi)渠道，保證目標(biāo)顧客能夠接觸到我們的產(chǎn)品 ◆銷售渠道廣泛，既可以在大型賣場(chǎng)（如超市、商場(chǎng)）銷售，又可以利用廣大的銷售網(wǎng)絡(luò) 促銷 ◆對(duì)目標(biāo)顧客的熟悉度高，能夠貼近市場(chǎng)了解顧客的需求 劣 勢(shì) （ W） ◆團(tuán)隊(duì)成員大部分比較年輕，工作經(jīng)驗(yàn)還需要時(shí)間積累 ◆企業(yè)初建階段在市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)、人才儲(chǔ) 備、運(yùn)營(yíng)資金、硬件設(shè)施方山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 24 面都會(huì)有所不足 新型玻璃擦市場(chǎng)分析 行業(yè)宏觀環(huán)境 ★ 人口與購(gòu)買力條件基本決定了行業(yè)的規(guī)模。但總體來(lái)說(shuō)，機(jī)遇大于威脅，優(yōu)勢(shì)強(qiáng)于劣勢(shì)，因此如若能夠準(zhǔn)確把握商機(jī)并制定正確的市場(chǎng)規(guī)劃和營(yíng)銷策略，市場(chǎng)發(fā)展前景將極為廣闊。 SWOT 分析 ★基于對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四方面的 SWOT 分析可見，我公司產(chǎn)品具備良好的發(fā)展機(jī)遇，產(chǎn)品以持續(xù)的技術(shù)研發(fā)為支 撐，合理定價(jià)并準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng)和營(yíng)銷策略，具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。根據(jù)第六次全國(guó)人口普查數(shù)據(jù)，至 20xx 年我國(guó)人口總數(shù)為 億人，其中城市人口占 %，因此門鈴家用消費(fèi)市場(chǎng)的潛在購(gòu)買人群巨大。 攀梯墊 ★上鋪的同學(xué)爬梯子時(shí)會(huì)感受腳很疼，因?yàn)樘葑右话阌休^高的硬度和較小的受力面積，導(dǎo)致腳受的壓強(qiáng)過(guò)大，引起痛覺，因?yàn)榇?，在梯子的每一?jí)上可以安裝 攀梯墊，由橡膠制作，與腳接觸面刻出條紋以增加摩擦力，此墊高 1 厘米左右，寬 3 厘米左右，長(zhǎng)度 25 厘米左右，與每級(jí)的長(zhǎng)度相仿，由四根尼龍條（左發(fā)明人： 龍騰 申請(qǐng)人： 龍騰 申請(qǐng)人地址： 山東省濟(jì)南市經(jīng)七路 73號(hào)山東省實(shí)驗(yàn)中學(xué) 08級(jí) 3班 郵編： 250001 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 21 右各一根，中部?jī)筛┕潭? 置杯器 ★上鋪的同學(xué)發(fā)現(xiàn)有時(shí)晚上想喝水是一件困難的事，因?yàn)樯舷麓膊幌胂落伳敲慈菀?，若是上鋪有一個(gè)比較合適的安放杯子的地方，就會(huì)有效解決此問(wèn)題，現(xiàn)在置杯器可以解決。此花盆分為內(nèi)外兩個(gè)花盆，外花盆大且深，底部無(wú)小孔，平時(shí)負(fù)責(zé)存水，內(nèi)花盆小且淺，有兩根棉線貫穿花盆，下端可浸入外盆水中，外盆水不接觸內(nèi)盆。A47L 1/15 范疇分類號(hào)： 15P 山東大學(xué)第八屆 “ 挑戰(zhàn)杯 ” 大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競(jìng)賽 銳意公司創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書 20 公司其他創(chuàng)新性產(chǎn)品成果 內(nèi)外套花盆 ★花草可以 陶冶人們的情操，但是對(duì)于許多上班族來(lái)說(shuō)，按時(shí)給花澆水是一件非常困難的事。材料，設(shè)計(jì)外形美觀，具有較強(qiáng)的視覺沖擊力，是家居衛(wèi)生清潔用品的首選。 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)分析 構(gòu)造科學(xué)，實(shí)用性強(qiáng)：方便對(duì)外墻玻璃的清潔，既使玻璃剔透干凈，又保障清潔人員安全，節(jié)省人力。本實(shí)用新型可以有效解決多 種情況的擦玻璃需要，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單，使用方便 。所述擦頭正面由膠棉材料制成