醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部營銷策劃方案(參考版)
2025-07-14 01:58本頁面
【正文】 利用大型活動及社會公益行為宣傳醫(yī)院，規(guī)范科室宣傳欄制作，引導(dǎo)患者方便就醫(yī)，達到不斷塑造醫(yī)院良好社會形象，提升醫(yī)院核心競爭力。任何一個公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定發(fā)展，宣傳是不可缺少的。如果發(fā)現(xiàn)體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或?qū)？漆t(yī)生幫助其制定個性化的保健與治療方案，來吸引龐大的社會群體，拓展醫(yī)院業(yè)務(wù)，提高醫(yī)院經(jīng)濟效 益和品牌效益。我院體檢中心以優(yōu)惠卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農(nóng)村發(fā)展，策劃推出系列體檢卡，卡上所有項目均按醫(yī)院規(guī)定價格給予一定的折扣優(yōu)惠。衛(wèi)生部組織資料報告：只有 5%是健康的人， 20%是有疾病需要治療的人，其中大部分 75%的人都處于亞健康。將滿意度調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析、公布，并提出改進意見，不斷地提高醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療服務(wù)水平，擴大醫(yī)院病人收容量，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。 (3)建立“以病人為核心、以質(zhì)量為關(guān)鍵、以服務(wù)為重點、以營銷為目的”的滿意度調(diào)查。推行面帶微笑服務(wù)，注重病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床 號。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)方便快捷，努力消除“三長一短” (掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短 )現(xiàn)象，方便廣大患者就醫(yī)。 (2)提高差異化服務(wù)。 建立完善的服務(wù)體系，種種服務(wù)活動如同醫(yī)院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心展開的，這個中心就是讓顧客滿意，真正體現(xiàn)“以病人為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度。通過舉辦健康講座、健康檢查、社區(qū)義診、廣場義診咨詢等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯(lián)絡(luò)，把醫(yī)療服務(wù)直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進一步診治，擴大醫(yī)療市場。 (二 )具體實施方案 根據(jù)“林西縣醫(yī)院”的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。 三、市場營銷策劃方案 (一 )營銷思路 以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃為指導(dǎo)，堅持“內(nèi)抓管理強素質(zhì)，外拓市場樹行象”為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴展，強化“林西縣醫(yī)院”特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣大患者。其實當時我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓 !而且態(tài)度非常生硬 !就是因為這種態(tài)度有可能永遠失去這位顧客，甚至更多。醫(yī)院的管理和服務(wù)有待提高，“以病人為中心”作為服務(wù)理念沒有落到實處。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠發(fā)展和日常經(jīng)營主要還是依賴正確的市場定位、超前的服務(wù)理念、先進的管理模式。 (二 )內(nèi)部宣傳內(nèi)容太少，各科室有形的宣傳內(nèi)容少，如：宣傳欄、宣傳板塊。 二、醫(yī)院現(xiàn)狀 (一 )我院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有很多細節(jié)上還沒有達到醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。醫(yī)院要發(fā)展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營管理的實質(zhì)是想方設(shè)法吸引病人。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈激烈的時候，消極地等待顧客 (病患 )上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。農(nóng)民看病難、看病貴的問題得到初步解決。 民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區(qū)服務(wù)中心及社區(qū)服務(wù)站以社區(qū)服務(wù)為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療項目。林西鎮(zhèn)企事業(yè)單位近 200 個，人口相對集中。 5 社區(qū)媒體小投入、大效益，能幫助醫(yī)院最大限度地降低運營成本，節(jié)省資金，用有限的資金獲得最大的效果，在市場競爭中奪得先機。 ，以之作為長久的 門診量來源。 ，醫(yī)療行業(yè)可選擇的媒體雖然增多，但可操作的空間越來越小。 計劃社區(qū)：全市社區(qū)及周區(qū)縣社區(qū)、各大院校、廣大農(nóng)村 廣告投放方式：在社區(qū)以及電梯公寓安裝指示廣告、電視語音廣告、公益石桌、綠地指示牌、路牌、墻體廣告等等。需要指出的是，如果社區(qū)服務(wù)的對象能夠得到滿意的服務(wù)，這些穩(wěn)定的患者群就能更容易轉(zhuǎn)化成“ 忠誠”的顧客。 方式：提供健康體檢與健康知識講座，提供優(yōu)惠折扣、贈送禮品、現(xiàn)金券或共同出資利用同一媒介一起開拓各自的消費顧客群或潛在人群。 4)社會 (政府 )公益活動推廣 目的：建立社會公眾形象，打造社會公信力 策略：參與社會公益活動 (與衛(wèi)生局、婦協(xié)、慈善協(xié)會等社會團體合作等 ) 方式：贊助 (或提供協(xié)助 )套取病人資料，進行電話或會議營銷 時間：不定期 5)企事業(yè)單位、各大院校聯(lián)動推廣 目的：加強醫(yī)院與周邊企事業(yè)單位、學(xué)校等之間的距離，增加潛在顧客。 每月定期制作健康月刊，群發(fā)
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