醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)部營(yíng)銷策劃方案-文庫吧
2025-06-20 01:58 本頁面
【正文】 提供診前、診中、診后的一體化服務(wù) 。 ⊙通過拜訪客戶、走訪市場(chǎng)等多種形式積極拓展市場(chǎng) 。加強(qiáng)與政府 衛(wèi)生行政部門、社保局、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營(yíng)銷 。 ⊙利用醫(yī)院的優(yōu)勢(shì) ,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作 。 ⊙利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進(jìn)行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標(biāo)顧客群，有針對(duì)性地為相關(guān)部門和科室提供營(yíng)銷資訊 。做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營(yíng)銷培訓(xùn)，指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營(yíng)銷水平。 ⊙營(yíng)銷手段多種多樣，前期主要開展 (從如何吸引眼球、活動(dòng)造勢(shì)、開發(fā)特色項(xiàng)目、引發(fā)關(guān)注入手，放大自身的特色和利益點(diǎn)，讓患者產(chǎn)生認(rèn)同心理。 ) ⊙后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。 作為西安慈愛婦科醫(yī)院，我們有很多吸引人的地方，我們想要做的就是想盡辦法，千方百計(jì)要讓更多的人盡快知曉，盡快熟悉，盡快就診。如果沒有全員市場(chǎng)意識(shí)，缺乏基本營(yíng)銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎(chǔ)患者。 二、慈愛婦科醫(yī)院具體營(yíng)銷推廣 一、目的 迅速擴(kuò)展慈愛婦科醫(yī)院在公眾中的知名度 (形象 )，打造醫(yī)院的專家品牌、科室品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。 迅速建立新消費(fèi)習(xí)性，搶占醫(yī)療市場(chǎng)份額。 二、目標(biāo) 樹立慈愛婦科醫(yī)院的整體知名度和聲譽(yù)度。 推廣慈愛婦科醫(yī)院的特色科室、特色項(xiàng)目、新技術(shù)、新項(xiàng)目和超優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 推廣慈愛婦科醫(yī)院的專家團(tuán)隊(duì)品牌以及便民、平價(jià)、高效優(yōu)質(zhì)與溫馨服務(wù)。 迅速擴(kuò)大慈愛婦科醫(yī)院市場(chǎng)份額、提高市場(chǎng)占有率。 三、慈愛婦科醫(yī)院市場(chǎng)定位 民營(yíng)醫(yī)院由于患者流量不固定，很大的影響了民營(yíng)醫(yī)院利潤(rùn)的穩(wěn)定性，因此擴(kuò)大門診量是一個(gè)必需的舉措。其市場(chǎng)定位以下： (社區(qū)、農(nóng)村 )。以周邊社區(qū)作為立足的根本，以“關(guān)、愛”吸引穩(wěn)定客源，打好口碑基礎(chǔ)。 。民營(yíng)醫(yī)院加入醫(yī)保是勢(shì)在必行，民營(yíng)醫(yī)院只有努力加入醫(yī)保，才更能保證穩(wěn)定周邊消費(fèi)群體，實(shí)現(xiàn)較好的現(xiàn)金流。 ，逐步積累，樹立口碑，為長(zhǎng)遠(yuǎn)的品牌建設(shè)打好基礎(chǔ)。 醫(yī)院要對(duì)其市場(chǎng)進(jìn)行分析和定位，找到優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)劣勢(shì)，進(jìn)行全面的論證和規(guī)劃。在此，我為醫(yī)院提供以下分析框架。 優(yōu)勢(shì)： ①經(jīng)省、市、區(qū)三級(jí)衛(wèi)生行政機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，而且參照 WHO 及 JCI 標(biāo)準(zhǔn)興建的國(guó)家二甲?？漆t(yī)院。 ②專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì) ③完善的配套設(shè)施 ④各類保險(xiǎn)定點(diǎn)機(jī)構(gòu) 劣勢(shì)： ①成熟的競(jìng)爭(zhēng)者。 ②廣告效應(yīng)。 ③老百姓還缺乏深刻的了解。 ④特別需要非常有名氣的學(xué)科帶頭人 (本市尤為重要 ) 競(jìng)爭(zhēng)：如第四軍醫(yī)大、西安女子醫(yī)院、三秦醫(yī)院等 市場(chǎng)：市場(chǎng)面大，人們的生活水平不斷的提高，對(duì)生活的質(zhì)量有極高的要求。 在我們對(duì)市場(chǎng)調(diào)查中了解到，衛(wèi)生部最公布的健康調(diào)查結(jié)果顯示，我們現(xiàn)在有 20%人不到醫(yī)院看病，其中最主要的因素之一就是醫(yī)院費(fèi)用太高。中低收入的人員占城市人員 (農(nóng)村 )的絕大部分，有一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)，只要我們定位準(zhǔn)確，病源不成問題的。 除了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)之外，在醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)中，病人判斷一家醫(yī)院服務(wù)的好壞，是以感覺為基礎(chǔ)的。病人通過對(duì)醫(yī)院的期望和到醫(yī)院接受服務(wù)的感覺進(jìn)行比較，如果感覺和經(jīng)歷超過了病人的期望，那么，就是好醫(yī)療服務(wù)。 病人在醫(yī)院的感受 病人的期望 =服務(wù)質(zhì)量好 病人在醫(yī)院的感受 病人的期望 =服務(wù)質(zhì)量不好 病人在醫(yī)院的感受 =病人的期望 =服務(wù)質(zhì)量一般 病人到醫(yī)院主要接受服務(wù)是要花錢的，提供超值的服務(wù)，就可以形成“忠誠(chéng)顧客”，根據(jù)現(xiàn)代醫(yī)院服務(wù)的經(jīng)營(yíng)概念，“忠誠(chéng)顧客”是醫(yī)院的主要利潤(rùn)來源和發(fā)展的動(dòng)力。判斷超值服務(wù)的一個(gè)基本方法 就是醫(yī)院在提供醫(yī)療基本服務(wù)之后，提供更多的附加服務(wù)。 四、優(yōu)勢(shì)品牌服務(wù)策略 —— “看好病” +超值服務(wù) 患者到醫(yī)院的根本目的是看好病，解除身心痛苦。反過來，醫(yī)院歸根到底就是要能為病人解決“病”的問題。從醫(yī)療市場(chǎng)的觀點(diǎn)看，誰能夠解決好病人的問題，誰就能夠得到患者的信任 。有了患者的信任，醫(yī)院就能順利發(fā)展。惟其如此，就只有靠醫(yī)療技術(shù)和醫(yī)療質(zhì)量。在服務(wù)上，如住院一條龍服務(wù)，病人入院有專人陪護(hù)，病人出院醫(yī)生和責(zé)任護(hù)士送到大門口 。上網(wǎng)休閑、病人過生日，送
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