【正文】 現(xiàn)在購(gòu)置本系統(tǒng)，將會(huì)免費(fèi)升級(jí)到以上幾個(gè)版本。技術(shù)都不是問(wèn)題 真正的問(wèn)題 在于，我們的擴(kuò)展必須具有 WindowsLinux 平臺(tái)的兼容性，否則可能是個(gè)臨時(shí)措施，而臨時(shí)措施往往帶來(lái)眾多問(wèn)題 。但我們正在構(gòu)架這方面的計(jì)劃。 (1)預(yù)計(jì) 通用語(yǔ)言版 (中文、繁體、英文、及客戶(hù)自行設(shè)置的語(yǔ)言 )于 2020 年初推【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 出 。 當(dāng) 系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，用戶(hù)首先對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行記錄，然后通過(guò)電話、傳真或電子郵件通知秋葵的熱線電話支持服務(wù)人員，他們?cè)谕ㄟ^(guò)電話、傳真或電子郵件幫助解決問(wèn)題的同時(shí)，將通知相關(guān)部門(mén)和客戶(hù)就近的技術(shù)人員做好后續(xù)的準(zhǔn)備工作，一旦上述方法解決不了問(wèn)題，將按照預(yù)定的程序進(jìn)入故障確認(rèn)、故障定位、故障排除步驟。 四級(jí)嚴(yán)重性（輕微的）：系統(tǒng)的某些頁(yè)面出現(xiàn)輕微的故障，但是功能基本正常，用戶(hù)的操作并沒(méi)有受到影響，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行解決。 二級(jí)嚴(yán)重性（嚴(yán)重的）：系統(tǒng)的關(guān)鍵功能無(wú)法運(yùn)行，需立即解決。 故障原因 機(jī)會(huì)統(tǒng)計(jì) 主要解決方式 1． 用戶(hù)不了解的功能 80% 參考幫助系統(tǒng)、解答 2．功能需要 優(yōu)化 5% 盡快解決 3． 需要擴(kuò)充 功能 5% 盡快解決 4． 用戶(hù)非常規(guī)操作 10% 遠(yuǎn)程登錄解決 5． 其它：如硬件或操作系統(tǒng)異常導(dǎo)致的 ERP 系統(tǒng)異常 0． 1% 電話指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)解決 注：該表格意味著，對(duì)于大多企業(yè) OAERP 能滿(mǎn)足需要的 90%或以上的業(yè)務(wù)需求。 系統(tǒng)故障處理過(guò)程 【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 系統(tǒng)故障 一般按照先發(fā)生先處理的順序進(jìn)行處理，但比較嚴(yán)重的問(wèn)題須優(yōu)先處理。對(duì)于客戶(hù)所反饋的系統(tǒng)故障，在遠(yuǎn)程維護(hù)及電話幫助都難以解決的情況下，秋將派出服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)維護(hù)，以確?？蛻?hù)的系統(tǒng)故障得到最快速、最全面、最徹底的解決。秋葵 的 OAERP 系統(tǒng) 可以 根據(jù)客戶(hù)提供的服務(wù)器 IP 地址和系統(tǒng)所開(kāi)放出來(lái)的權(quán)限允許，可 直接通過(guò) Inter 對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理，以快速的進(jìn)行系統(tǒng)診斷和故障排除，充分保障系統(tǒng)的正常和穩(wěn)定運(yùn)行。 秋葵的熱線電話工作人員將對(duì)客戶(hù)的每次電話進(jìn)行記錄，并對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)計(jì)歸類(lèi)和存檔，定期向客戶(hù)的對(duì)口聯(lián)系人提交工作報(bào)告。 二、 熱線電話幫助服務(wù) 秋葵將為客戶(hù)提供熱線電話幫助服務(wù)。技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)的內(nèi)容包括新產(chǎn)品新技術(shù)通報(bào)，制造業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，企業(yè)管理及電子商務(wù)動(dòng)態(tài)，系統(tǒng)改進(jìn)意見(jiàn)，提供技術(shù)方案，項(xiàng)目長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，研究解決技術(shù)難題等。 秋葵針對(duì)客戶(hù)項(xiàng)目，提供的維護(hù)支持服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)如下： 【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 售后服務(wù)方式 售后服務(wù)的方式： 1． 技術(shù)咨詢(xún) 2． 熱線電話幫助 3． Inter 遠(yuǎn)程維護(hù) 4． 上門(mén)維護(hù) 5． 售后服務(wù)工作報(bào)告 以下對(duì)各種售后服務(wù)方式進(jìn)行詳細(xì)介紹。 定期的客戶(hù)回訪。 客戶(hù)投訴中心。 技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)。售后服務(wù)工作的好壞，將直接關(guān)系到項(xiàng)目的成功與否，它是項(xiàng)目實(shí)施和管理工作的重要組成部分之一。 客戶(hù) 服務(wù) 內(nèi)容 售后服務(wù)的目的是確?？蛻?hù)穩(wěn)定可靠的運(yùn)行 OAERP 系統(tǒng)，充分發(fā)揮 OAERP 系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)物流、資金流、信 息流、業(yè)務(wù)流的強(qiáng)大管理和支持功能。 在客戶(hù)服務(wù)的文檔管理上，秋葵十分注重客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的各類(lèi)文檔資料的歸集、編號(hào)、分類(lèi)和保存。 在組織結(jié)構(gòu)方面，公司配備有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)服務(wù)人員，以專(zhuān)職、有效、快速地服務(wù)于客戶(hù)，確保企業(yè)客戶(hù)在 OAERP 系統(tǒng)上持續(xù)、順利、高效的運(yùn)行。單 就開(kāi)發(fā) MIS(信息管理 )系統(tǒng)而言，在國(guó)際上，能與我們 相 提并論的公司并不多見(jiàn) 。國(guó)家 863 測(cè)試會(huì)議第四名。 公司的主要產(chǎn)品為 ： 企業(yè) ERP 軟件包、財(cái)務(wù)軟件包、酒店管理軟件包。 公司自創(chuàng)辦以來(lái)一直立志于為企業(yè)提供先進(jìn)的技術(shù)、友好的界面、優(yōu)良穩(wěn)定的產(chǎn)品。 在完成項(xiàng)目的實(shí)施之后， 我們 將針對(duì)客戶(hù)系統(tǒng)應(yīng)用的實(shí)際情況，為確保項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，系統(tǒng)的長(zhǎng)期、穩(wěn)定運(yùn)行，提出 xxx 公司 擬定的項(xiàng)目售后服務(wù)計(jì)劃。在公司內(nèi)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)服務(wù)人員，以不斷地提高客戶(hù)服務(wù)的水平和質(zhì)量。 【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 第九章 OAERP 售后服務(wù)計(jì)劃 優(yōu)質(zhì)完善的售后服務(wù)是對(duì)客戶(hù)的重要承諾，加上 ERP 系統(tǒng)所面對(duì)的是整個(gè)企業(yè)整體資源管理的龐大性、復(fù)雜性和集成性，使得系統(tǒng)的售后服務(wù)在企業(yè)的 ERP 實(shí)施中顯得非常重要。這個(gè)【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 道理，應(yīng)該說(shuō)是顯而易見(jiàn)的。我們只是對(duì)第一個(gè)階段的領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)和 MRP II 原理培訓(xùn)作了詳細(xì)的介紹。當(dāng)然，這些階段是密切相關(guān)的，一個(gè)階段沒(méi)有做好，決不可操之過(guò)急進(jìn)入下一個(gè)階段，否則，只能是事倍功半。還有就是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的發(fā)展，將會(huì)不斷有新的需求提出，再加之系統(tǒng)的更新?lián)Q代，主機(jī)技術(shù)的進(jìn)步都會(huì)對(duì)原有系統(tǒng)構(gòu)成新的挑戰(zhàn)，所以，無(wú)論 如何，都必須在鞏固的基礎(chǔ)上，通過(guò)自我業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，制定下一目標(biāo)，再進(jìn)行改進(jìn)，不斷地鞏固和提高。 新系統(tǒng)運(yùn)行 一個(gè)新系統(tǒng)被應(yīng)用到企業(yè)后，實(shí)施的工作其實(shí)并沒(méi)有完全結(jié)束，而是將轉(zhuǎn)入到業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和下一步的后期支持階段。在這個(gè)階段，所有最終用戶(hù)必須在自己的工作崗位上使用終端或客戶(hù) 機(jī)操作，處于真正應(yīng)用狀態(tài)，而不是集中于機(jī)房。在完成必要的用戶(hù)化的工作、進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行之前還要經(jīng)過(guò)企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)的審批和驗(yàn)收通過(guò)，以確保 ERP 的實(shí)施質(zhì)量。進(jìn)行了一段時(shí)間的測(cè)試和模擬運(yùn)行之后，針對(duì)實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題，項(xiàng)目小組會(huì)提出一些相應(yīng)的解決方案，在這個(gè)階段就要將與之對(duì)應(yīng)的工作準(zhǔn)則與工作規(guī)程初步制定出來(lái)，并在以后的實(shí)踐中不斷完善。模擬可集中在機(jī)房進(jìn)行，也稱(chēng)之為會(huì)議室模擬（ conference room pilot）。 【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 模擬運(yùn)行及用戶(hù)化 這一階段的目標(biāo)和相關(guān)的任務(wù)是： 模擬運(yùn)行及用戶(hù)化。由于 ERP 系統(tǒng)是信息集成系統(tǒng)，所以在測(cè)試時(shí)，應(yīng)當(dāng)是全系統(tǒng)的測(cè)試，各個(gè)部門(mén)的人員都應(yīng)該同時(shí)參與，這樣才能理解各個(gè)數(shù)據(jù)、功能和流程之間相互的集成關(guān)系。 軟件原型測(cè)試。 系統(tǒng)安裝調(diào)試。在運(yùn)行 ERP 系統(tǒng)之前，要準(zhǔn)備和錄入一系列基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是在運(yùn)用系統(tǒng)之前沒(méi)有或未明確規(guī)定的，故需要做大量分析研究的工作。還包括基層單位的培訓(xùn)工作。 （ 3）業(yè)務(wù)組，這部分工作的好壞是 ERP 實(shí)施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。這里要注意的是人力資源的合理調(diào)配，像項(xiàng)目經(jīng)理的任命、優(yōu)秀人員的發(fā)現(xiàn)和啟用等。項(xiàng)目組織應(yīng)該由三層組成，而每一層的組長(zhǎng)都是上層的成員。在這個(gè)準(zhǔn)備階段中，要作這樣幾項(xiàng)工作： 項(xiàng)目組織。企業(yè)在準(zhǔn)備應(yīng)用 ERP 系統(tǒng)之前，還需要理智地進(jìn)行立項(xiàng)分析。這里會(huì)用到我們?cè)谙乱粋€(gè)部分里將要介紹的業(yè)務(wù)流程重組方法。 企業(yè)診斷。這是 ERP 系統(tǒng)應(yīng)用成功的思想基礎(chǔ)。這個(gè)階段的工作主要包括： 領(lǐng)導(dǎo)層培訓(xùn)及 ERP 原理的培訓(xùn)。由此，我們得出：企業(yè)的 ERP 項(xiàng)目只有在一定科學(xué)方法的指導(dǎo)下，才能夠成功實(shí)現(xiàn)企業(yè)的應(yīng)用目標(biāo)。并且在實(shí)施成功的 10%20%中大多為外資企業(yè)。例如，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前已有近千家企業(yè)購(gòu)買(mǎi)了 MRP－ II/ERP 軟件。 【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 第八章 OAERP 實(shí)施計(jì)劃安排 在引入 ERP 系統(tǒng)的過(guò)程中，實(shí)施是一個(gè)極其關(guān)鍵也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)。 綜上所述，實(shí)施 OAERP 的總體費(fèi)用大致在 50 萬(wàn)元左右 ，這個(gè)價(jià)格在目前來(lái)說(shuō)，已經(jīng)是 國(guó)內(nèi)最低的價(jià)格 了。這一部分費(fèi)用大致為軟件報(bào)價(jià)的 20%/年，按 2 年計(jì)，需要 資金 。 而 OAERP系統(tǒng)由于采用了先進(jìn)的技術(shù)，使得 ERP 實(shí)施及服務(wù)支持都顯得相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)單和方便，這也使得軟件的實(shí)施費(fèi)用大為降低。項(xiàng)目投資的大小取決于對(duì)系統(tǒng)功能的要求及實(shí)施周期的長(zhǎng)短，主要成本包括：軟件、硬件、實(shí)施服務(wù)及人員投入等。另外提供和應(yīng)用雙方都要投入軟件、硬件、管理等方面的相關(guān)服務(wù)，因此，提供實(shí)施服務(wù)的成本也決不在少數(shù)。 ” 綜上所述，實(shí)施是軟件產(chǎn)品屬性的終結(jié)者，服務(wù)屬性的創(chuàng)造者。所有的事情就是服務(wù)，而沒(méi)有產(chǎn)品。 廣義的講軟件實(shí)施的范圍包括從企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)到建成目標(biāo)信息系統(tǒng)的全過(guò)程。 OAERP 對(duì)這個(gè)問(wèn)題還有一套自動(dòng)后備方案， 每過(guò)一年，系統(tǒng)自動(dòng)將所有歷史數(shù)據(jù)移動(dòng)到一個(gè)后備歷史庫(kù)中，始終讓當(dāng)前數(shù)據(jù)庫(kù)保持最高的運(yùn)行速度、性能；后備歷史庫(kù)的使用對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)是感覺(jué)不到它的存在，僅僅在做歷史查詢(xún)時(shí)可能會(huì)感到速度慢一點(diǎn)，因?yàn)闅v史庫(kù)是一個(gè)海量庫(kù)，可能保存 50、 100 年數(shù)據(jù)。 需要說(shuō)明的是， OAERP 系統(tǒng)非常有特色 不僅支持所有的大型數(shù)據(jù)庫(kù)，而且可以交叉升級(jí) 在發(fā)現(xiàn)一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)不滿(mǎn)意后，可以立即升級(jí)到另外一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù) , 升級(jí)過(guò)程也比較簡(jiǎn)單方便，由用戶(hù)自己參照說(shuō)明就可以解決。 需 要說(shuō)明的是，對(duì)于任何專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)， OAERP 都有其相應(yīng)的對(duì)接接口，用戶(hù)一點(diǎn)不用擔(dān)心使用專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的問(wèn)題。 第二、選用專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，可以由用戶(hù)自己選擇那一種數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)或者由我們公司提供專(zhuān)業(yè)的授權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。 這個(gè)是免費(fèi)的 。 使用什么樣的數(shù)據(jù)庫(kù)，我們主要是看客戶(hù)的當(dāng)前數(shù)據(jù)量、有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)量；但這個(gè)問(wèn)題本身非常難于確定，但 OAERP 則有一攬子 解決方案，全由用戶(hù)自己決定選用那種方式。具體的價(jià)格需要用戶(hù)根據(jù)自己的需要進(jìn)一步明確各功能及模塊后再作出詳細(xì)的價(jià)格來(lái)。 (從一某種意義上來(lái)說(shuō)，既使企業(yè)不上 OAERP 系統(tǒng)，則網(wǎng)絡(luò)的建設(shè) 和投資也是必不可少，這就是為什么我們?cè)谶@里不具體詳述 OAERP 硬件投資的原因 )。也是避免不了，就目前萬(wàn)莊公司公司來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)是新建的，所以在建設(shè)網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，要充分考慮到 的正常運(yùn)作對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的需求。 服務(wù)器I n t e r n e t??I S D N 專(zhuān)線財(cái)務(wù)部人事部信息部物流中心辦公室質(zhì)檢部遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公遠(yuǎn)程移動(dòng)辦公采購(gòu)及市場(chǎng)部集線器交換機(jī)?倉(cāng)儲(chǔ)部交易部 公關(guān)部 客戶(hù)資源部 物業(yè)管理部鄭州辦事處萬(wàn)莊集團(tuán)總部 河南萬(wàn)莊化肥交易市場(chǎng)河南萬(wàn)莊公司O A E R P網(wǎng) 絡(luò)布局示意圖說(shuō)明：僅就 軟件本身來(lái)說(shuō)，只需要少量甚至單臺(tái)機(jī)器就能運(yùn)作。就日常業(yè)務(wù)處理而言， 就是運(yùn)用信息技術(shù)將企業(yè)內(nèi)的資金流、物流和信息流集成，使其協(xié)調(diào)動(dòng)作，從而實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)工作績(jī)效最優(yōu)。如果進(jìn)出口業(yè)務(wù)是因?yàn)椴少?gòu)，銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)倉(cāng)而發(fā)生，則可以由采購(gòu)合同，銷(xiāo)售合同及轉(zhuǎn)倉(cāng)單來(lái)生成或指定，以發(fā)揮它們的中心管理作用。如果報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)是因?yàn)椴少?gòu)，銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)倉(cāng)而發(fā)生，則可以由采購(gòu)合同，銷(xiāo)售合同及轉(zhuǎn)倉(cāng)單來(lái)生成或指定，以發(fā)揮它們【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 的中心管理作用。如果運(yùn)輸業(yè)務(wù)是因?yàn)椴少?gòu)，銷(xiāo)售及轉(zhuǎn)倉(cāng)而發(fā)生，則可以由采購(gòu)合同，銷(xiāo)售合同及轉(zhuǎn)倉(cāng)單來(lái)生成或指定，以發(fā)揮它們的中心管理作用。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)及租賃、運(yùn)輸配送、住宿、餐飲、通訊、會(huì)展、報(bào)關(guān)、進(jìn)出口等業(yè)務(wù)。在內(nèi)容上 涵蓋了企業(yè)的日常辦公業(yè)務(wù)，極大地方便了企業(yè)辦公及與下屬分公司的信息交換。 辦公自動(dòng)化模塊 這一部分提供 跨區(qū)域，無(wú)紙化的辦公模式 。具體功能有： (a)人事檔案管理 (b)人力資源安排 (c)考勤管理 (d)考勤刷卡系統(tǒng) 包括原材料質(zhì)量管理，半成品質(zhì)量管理，成品質(zhì)量管理和全面質(zhì)量管理活動(dòng)。在這種情況下，人力資源管理作為一個(gè)【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) 相對(duì)獨(dú)立的模塊被加入到了本系統(tǒng)軟件中來(lái)，和財(cái)務(wù)，工資系統(tǒng)，生產(chǎn)系統(tǒng) ，銷(xiāo)售系統(tǒng) 等組成一個(gè)高度集成的，高效的企業(yè)資源系統(tǒng)。具體功能有 ： (a)供應(yīng)商信息查詢(xún) (查詢(xún)供應(yīng)商的 能力，信譽(yù)等 )； (b)催貨 (對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料進(jìn)行跟催 )； (c)采購(gòu)與委外加工統(tǒng)計(jì) (統(tǒng)計(jì)，建立檔案，計(jì)算成本 )； (d)價(jià)格分析 (對(duì)原料價(jià)格分析，調(diào)整庫(kù)存成本 )。能夠隨時(shí)提供定購(gòu)，驗(yàn)收的信息，跟蹤和催促對(duì)外購(gòu)或委外加工的物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。這一系統(tǒng)的功能 又涉及 ： (a)為所有的 物料建立庫(kù)存， 動(dòng)態(tài)查詢(xún)庫(kù)存分布，作為 決定何時(shí)定貨采購(gòu) ， 自動(dòng)形成采購(gòu)訂單，采購(gòu)部門(mén) 及時(shí) 采購(gòu) 的或生產(chǎn)（生產(chǎn)型企業(yè)）的 依據(jù) ； (b)收到訂購(gòu)物料后，經(jīng)過(guò) 質(zhì)量檢驗(yàn)入庫(kù) ，生產(chǎn)的產(chǎn)品也同樣要經(jīng)過(guò)檢驗(yàn)入庫(kù) ； (c)收發(fā)料的日常業(yè)務(wù)處理工作 。它是一種相關(guān)的，動(dòng)態(tài)的，真實(shí)的庫(kù)存控制系統(tǒng) 。它包括 ： (a)客戶(hù) 信用審核及查詢(xún) (客戶(hù)信用分級(jí)，來(lái)審核訂單交易 )； (b)產(chǎn)品庫(kù)存查詢(xún) (決定是否要延期交貨，分批發(fā)貨或用代用品發(fā)貨等 )； (c)產(chǎn)品報(bào)價(jià) (為客戶(hù)作不同產(chǎn)品的報(bào)價(jià) )； 【商業(yè)計(jì)劃書(shū)】更多資料請(qǐng)進(jìn) (d)訂單輸入，變更及跟蹤 (訂單輸入后變更的修正，及訂單的跟蹤分析 )； (e)交貨期的確認(rèn)及交貨處理 (決定交貨期和發(fā)貨事物安排 )； 3． 對(duì)于銷(xiāo)售的統(tǒng)計(jì)與分析 這時(shí)系統(tǒng)根據(jù)銷(xiāo)售訂單的完成情況，依據(jù)各種指標(biāo)做出統(tǒng)計(jì)，比如：客戶(hù)分類(lèi) 統(tǒng)計(jì)，銷(xiāo)售代理分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等等，再按照這些統(tǒng)計(jì)結(jié)果來(lái)對(duì)企業(yè)實(shí)際銷(xiāo)售效果進(jìn)行評(píng)價(jià) ： (a)銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì) (根據(jù)銷(xiāo)售形式，產(chǎn)品，代理商，地區(qū)，銷(xiāo)售人員，金額，數(shù)量來(lái)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì) )； (b)銷(xiāo)售分析 (包括對(duì)比目標(biāo)，同期比