【正文】 an, the starting point of the ancient Silk Road, a trade channel established more than 2,000 years ago linking China, Central Asia and Europe. 。s cooperation with Central Asian countries, a senior official said. Shaanxi Governor Lou Qinjian said the province is fresh, rich and unique, as it was when it anchored one end of the ancient Silk Road. It is the best option for acmodating industrial transfers from East China or the world at large, he said on Wednesday in Xi39。s business development. Rudy Buttignol, president of the public broadcasting pany in British Columbia, Canada, said his work requires frequent travel to Chengdu and the policy makes the trips easier. Data from the city39。s largest breeding and research center. Three days are long enough for foreign visitors to visit those iconic tourist spots, he noted. The city is home to the remains of the Jin sha civilization that dates back more than 3,000 years as well as the Qing cheng Mountains and the Du jiang yan irrigation system. Qing cheng has long been recognized as the birthplace of Taoism, China39。s 72hour visafree policy has attracted wide attention from both Chinese and foreign experts and businessmen since it took effect on Sept 1 last year. The program permits citizens from 51 countries and regions including the United States, Australia, Canada and Japan who have valid visas and flight tickets to a third country to spend three days in the city. The capital of Sichuan province is the first city in the western region of China to offer foreign tourists a threeday visa and the fourth nationwide to adopt the policy following Shanghai, Beijing and Guangzhou. Li Zhiyong, deputy dean of the tourism institute at Sichuan University, said the move contributes to a large increase in the number of overseas tourists and raises the city39。小劉剛剛大學(xué)畢業(yè)，沒(méi)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，難免事事唯書(shū)為上，理論與實(shí)踐相脫節(jié)。 正如王教授所說(shuō)，理論應(yīng)該隨著管理環(huán)境以及管理實(shí)際的需要而改變。為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的變化，適應(yīng)企業(yè)目標(biāo)任務(wù)的要求，對(duì)職務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，對(duì)人員進(jìn)行調(diào)配，也是對(duì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置原則的靈活運(yùn)用。 依據(jù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的目標(biāo)任務(wù)原則，應(yīng)堅(jiān)持因事設(shè)人，以事為中心，因事設(shè)機(jī)構(gòu)、設(shè)崗位、設(shè)職務(wù)，配備適宜的管理人員。 案例 7：宇宙冰箱廠(chǎng) 1．企業(yè)應(yīng)如何設(shè)置組織結(jié)構(gòu)？到底應(yīng)該“因事設(shè)人”還是“因人設(shè)事”？ 答：企業(yè)設(shè)置組織結(jié)構(gòu)的原則。前饋控制就是 “防患于未然 ”，是控制的最高境界。由于信息的獲取和處理、有效措施的出臺(tái)等活動(dòng)都需要時(shí)間，控制在信息反饋和采取糾偏措施之間往往存在時(shí)滯，管理者可能會(huì)因此喪失糾正偏差的時(shí)機(jī)。 案例 6：廚房失火 問(wèn)題： ？其對(duì)于有效的管理具有怎樣的意義？ ？ ，是指通過(guò)觀(guān)察情況和收集整理信息，掌握規(guī)律，預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能出現(xiàn)的偏差消除在萌芽狀態(tài)。本田先生營(yíng)造了一種充滿(mǎn)憂(yōu)患意識(shí) 的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，激發(fā)起每一個(gè)人的進(jìn)取心、榮譽(yù)感，調(diào)動(dòng)了員工的工作熱情，使得本田公司充滿(mǎn)了活力。適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)猶如催化劑，可以最大限度地激發(fā)人們體內(nèi)的潛力。這樣一來(lái)，企業(yè)自然而然就生機(jī)勃勃了。因此有必要找些外來(lái)的 “鯰魚(yú) ”加入公司，制造一些緊張氣氛。只有外有壓力，內(nèi)存競(jìng)爭(zhēng)氣氛，員工才會(huì)有緊迫感，才能激發(fā)進(jìn)取心，企業(yè)才有活力。 ，當(dāng)組織處于一潭死水時(shí)，這個(gè)組織的績(jī)效肯定不會(huì)高，因此，要想辦法激發(fā)沖突。 ，外部競(jìng)爭(zhēng)、危險(xiǎn)、入侵等因素對(duì)于提高整個(gè)群體的活力，促進(jìn)每一個(gè)體的發(fā)展，形成優(yōu)勝劣汰機(jī)制，具有正的效應(yīng)。 ，聰明的人總會(huì)利用別人的力量獲得成功，領(lǐng)導(dǎo)者最大的本事是發(fā)動(dòng)別人做事。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的管理人員，不在于你多么會(huì)做具體的事務(wù)，因?yàn)橐粋€(gè)人的力量畢竟是有限的，只有發(fā)動(dòng)集體的力量才能戰(zhàn)無(wú)不勝，攻無(wú)不克。 案例 4：縣令買(mǎi)飯 問(wèn)題： 想？ ？為什么？ ？ “科學(xué)用人 ”的管理思想。 ⑤決策要遵循滿(mǎn)意原則。 ④決策要具有科學(xué)性。 ③決策要作出分析評(píng)價(jià)。 ②決策要有可供挑選的方案。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)闆Q策者的決策的質(zhì)量好壞對(duì)企業(yè)造成了直接影響 ： ①?zèng)Q策要有明確的目標(biāo)。在穩(wěn)步發(fā)展時(shí)，管理者能夠頭腦冷靜地分析和診斷行情并進(jìn)行一系列具有針對(duì)性的市場(chǎng)考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠(chǎng)能夠成功的運(yùn)轉(zhuǎn)下 去。 陶瓷廠(chǎng)形成鮮明對(duì)比主要因?yàn)殡p方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。 案例 3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 ？其中的關(guān)鍵步驟是什么？ 什么？ ？ ：（ 1） 識(shí)別問(wèn)題 （ 2）確定決策目標(biāo) （ 3） 擬定可行方案 （ 4）分析評(píng)價(jià)方案 （ 5）選擇方案（ 6）實(shí)施方案 （ 7）跟蹤檢查。 ，在當(dāng)上公司總裁后，應(yīng)補(bǔ)上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識(shí)別存在的問(wèn)題、設(shè)計(jì)可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實(shí)施提供便利。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。 從郭寧的工作經(jīng)歷來(lái)看，從基層開(kāi)始，到中層，再到負(fù)責(zé)規(guī)劃的副總裁和負(fù)責(zé)生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應(yīng)該有良好的人際關(guān)系和溝通的能力。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導(dǎo)和指揮組織成員開(kāi)展工作的能力。 隨著他職位的升遷，管理職責(zé)在不斷擴(kuò)大，從管理一個(gè)團(tuán)隊(duì)到一個(gè)部門(mén)，從部門(mén)之間的協(xié)作到整個(gè)企業(yè)的進(jìn)步，反映了三個(gè)層次之間關(guān)注目標(biāo)的差別。 （ 2）專(zhuān)家的人數(shù)較多，使分析工作 繁重，容易出現(xiàn)失誤。 （ 3）調(diào)查表問(wèn)題設(shè)計(jì)的明確、有針對(duì)性。 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 成功之處：（ 1）預(yù)測(cè)題目的選擇具體、明確，適合實(shí)際的需要，能解決實(shí)際問(wèn)題。 （ 3）統(tǒng)計(jì)性。 （ 2）多輪反饋 。 2．特爾菲法的特點(diǎn)： （ 1）匿名性。 最后，健全糾偏系統(tǒng)。 件問(wèn)題 3：就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 首先，制定合理的控制標(biāo)準(zhǔn)，包括質(zhì)量，成本，預(yù)算，銷(xiāo)售等方面。 案件問(wèn)題 2：假設(shè)西湖公司原來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什 么 答 控制措施剛剛推行的時(shí)候，有些管理人員可能會(huì)有不同意見(jiàn)。他相信用了大量資金研制的醫(yī)療衛(wèi)生工業(yè)品不久可以進(jìn)入市場(chǎng)。 雷先生也意識(shí)到公司存在的問(wèn)題，準(zhǔn)備采取有力措施以改變公司目前的處境。然而，進(jìn)入 21世紀(jì)以來(lái)，該公司逐漸出現(xiàn)了問(wèn)題：2021 年出現(xiàn)了公司有史以來(lái)第一次收入下降、產(chǎn)品滯銷(xiāo)、價(jià)格下跌。同時(shí)他特別注意資產(chǎn)回收率、銷(xiāo)售邊際及生產(chǎn)成本等經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，他也注意人事、財(cái)務(wù)收入和降低成本費(fèi)用方面的工作。 雷先生上任后采取了一系列措施，推行李先生為公司制定的進(jìn)入醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的計(jì)劃：在特殊醫(yī)療衛(wèi)生業(yè)方面開(kāi)辟一個(gè)新行業(yè)，同時(shí) 開(kāi)設(shè)一個(gè)憑處方配藥的藥店，并開(kāi)辟上述兩個(gè)新部門(mén)所需產(chǎn)品的貨源、運(yùn)輸渠道。開(kāi)始只是經(jīng)營(yíng)指甲油，后來(lái)逐步發(fā)展成為頗具規(guī)模的化妝品公司，資產(chǎn)已達(dá) 6000 萬(wàn)元。 案例 :西湖公司的控制系統(tǒng) 案件問(wèn)題 1：雷先生在西湖公司里采取了哪些控制方法？ 案件問(wèn)題 2：假設(shè)西湖公司原來(lái)沒(méi)有嚴(yán)格的控制系統(tǒng)，雷先生在短期內(nèi)推行這么多控制措施，其他管理人員會(huì)有什 么 件問(wèn)題 3：就西湖公司的目前狀況而言，怎樣健全控制系統(tǒng)？ 案例 1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問(wèn)題： 1．上 海印染工業(yè)公司所運(yùn)用的預(yù)測(cè)、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點(diǎn)有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對(duì)這種方法的應(yīng)用有哪些成功和不足之處？ 案例 3：準(zhǔn)確決策與盲目投資 ？其中的關(guān)鍵步驟是什 么？ 什么？ ？ 案例 2：升任公司總裁后的思考 問(wèn)題： 認(rèn)為郭寧當(dāng)上總裁后，他的管理責(zé)任與過(guò)去相比有了哪些變化？他應(yīng)當(dāng)如何去適應(yīng)這些變化？ 你認(rèn)為郭寧要?jiǎng)偃慰偛玫墓ぷ?，哪些管理技能是最重要的？你認(rèn)為他有這些技能嗎？ 如果你是郭寧，你認(rèn)為當(dāng)上總裁后自己應(yīng)該彌補(bǔ)哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 案例 4：縣令買(mǎi)飯 問(wèn)題： 想？ ？為什么？ ？ 案例 5：鯰魚(yú)效應(yīng) 問(wèn)題： 理？ 。中心問(wèn)題是對(duì)一定時(shí)期內(nèi)的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)、分析和評(píng)價(jià)，肯定成績(jī)和找出問(wèn)題。要求下屬定期或不定期 地遞交工作匯報(bào)是一種普遍的控制方法。授權(quán)有助于實(shí)現(xiàn)下屬的自我控制，進(jìn)而提高控制的有效性。 授權(quán)。 培訓(xùn)。 問(wèn)題 3:人員控制方法 答 人員培訓(xùn)與人事調(diào)整。 有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備以下條件：較高素質(zhì)的管理者；下屬人員的積極參與 和配合；適當(dāng)?shù)氖跈?quán)；層層控制，各司其職。前饋控制就是 “防患于未然 ”，是控制的最高境界。 根據(jù)控制措施的作用的環(huán)節(jié)，可以將控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制。 問(wèn)題 2:控制的類(lèi)型 答 根據(jù)控制對(duì)象的性質(zhì)，可以將控制劃分為行為控制、質(zhì)量控制、成本控制、信息控制、資金流控制、全面績(jī)效控制等。 問(wèn)題 1:控制的含義 答 : 為保證組織目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所制訂的計(jì)劃得以實(shí)現(xiàn)，要求管理者必須對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，還要及時(shí)采取糾偏措施。防止名義上從零開(kāi)始，實(shí)際上一切依舊，新瓶裝舊酒。從零開(kāi)始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導(dǎo)開(kāi)展零基預(yù)算工作。（ 2）零基預(yù)算的主持者必須能把握各項(xiàng)活動(dòng)的最終目標(biāo)。 在采用零基預(yù)算進(jìn)行管理控制過(guò)程中必須注意如下一些重要問(wèn) 題：（ 1）零基預(yù)算法的思想應(yīng)貫徹到每一個(gè)預(yù)算編制人員和部門(mén)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的思想中。 與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點(diǎn)是預(yù)算編制依據(jù)科學(xué)，按照具體情況考慮預(yù)算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點(diǎn)是預(yù)算編制的工作量大，費(fèi)用較高。 答：零基預(yù)算的基 本思想是：在每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)，把所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為是從零開(kāi)始的，重新編制預(yù)算。這種方法可以使雙方的利益都得到滿(mǎn)足，因此從結(jié)果來(lái)說(shuō)是最好的選擇。（ 5）合作。（ 4）樹(shù)立更高目標(biāo)。即通過(guò)要求沖突各方都作出一定的讓步，使問(wèn)題得到解決。在強(qiáng)制解決 中，往往以犧牲某一方的利益為代價(jià)。即管理者利用職權(quán)強(qiáng)行解決沖突。當(dāng)沖突微不足道時(shí)，或當(dāng)沖突雙方情緒非常激動(dòng)時(shí)，可以采取讓雙方暫時(shí)回避的方法來(lái)解決沖突。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對(duì)策有以下幾