論文大數(shù)據(jù)時(shí)代的企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷效益研究(參考版)
2025-06-08 23:27本頁(yè)面
【正文】 。巴拉巴西 .爆發(fā) .北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社 2021 [4] 大數(shù)據(jù)時(shí)代降臨．半月談網(wǎng)． 20210922 [5] IT部門如何應(yīng)對(duì)大數(shù)據(jù)時(shí)代． CIO時(shí)代網(wǎng)． 20210227 [6] “大數(shù)據(jù)”時(shí)代來臨決策不能只憑經(jīng)驗(yàn)．東方早報(bào)網(wǎng)． 20210411 [7] 大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨：國(guó)內(nèi) IT企業(yè)布局已然落后．新浪網(wǎng)． 20210601 [8] 遲曉英、宣國(guó)良，《價(jià)值鏈研究發(fā)展綜述》，《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》第 22卷第 1期。邁爾電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該抓住市場(chǎng)機(jī)遇，順應(yīng)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)的價(jià)值，在未來競(jìng)爭(zhēng)中占得一席之地。在今后的工作和學(xué)習(xí)中，筆者將繼續(xù)時(shí)刻關(guān)注大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷在企業(yè)尤其是電子商務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用發(fā)展，將不斷深化研究。另外由于大數(shù)據(jù)的研究較新，如今環(huán)境下對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用處于探索階段，真正成功意義上的全方面的使用大數(shù)據(jù)的企業(yè)和案例并不是很多也并不成熟，本文可參考的一手?jǐn)?shù)據(jù)也不夠充分。利用財(cái)務(wù)指標(biāo)分析，從京東在應(yīng)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷前后企業(yè)效益的變化中，得出大數(shù)據(jù)對(duì)提升企業(yè)效益有極大幫助的結(jié)論。結(jié)合客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，得知客戶的需求和購(gòu)物痛點(diǎn)和忌諱等，進(jìn)一步達(dá)到差異化精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過以上方式找到問題，找到客戶的需求，并且就此進(jìn)行管理，進(jìn)行客戶針對(duì)性安撫和服務(wù)管理提升、或者產(chǎn)品改 進(jìn)等將達(dá)到良性循環(huán)。這三者相互結(jié)合，缺一不可，以此來詳細(xì)分析是應(yīng)該管理客戶還是管理產(chǎn)品、提高服務(wù)。用戶在瀏覽商品時(shí)，會(huì)參考其他客戶對(duì)此商品的評(píng)價(jià)，但是對(duì)商品的差 10 評(píng)，京東并沒有對(duì)之進(jìn)一步的管理和溝通，京東的不及時(shí)處理會(huì)影響其他客戶 的購(gòu)買。 在售后服務(wù)中，京東推出了京東咚咚平臺(tái)，供客戶和商家進(jìn)行交流。在高價(jià)值但是活躍度低的會(huì)員，則要予以一定的活動(dòng)配合，避免客戶的流失。不僅僅是從會(huì)員的級(jí)別上分，并且還要進(jìn)行多維度的分析，比如預(yù)測(cè)潛在價(jià)值、活躍程度等。當(dāng)然，個(gè)性化方案的定制需要在考慮消費(fèi)者的年齡、性別、興趣愛好等諸多因素，企業(yè)可以根據(jù)顧客細(xì)分時(shí)的不同劃分，制定不同的個(gè)性方案，激發(fā)不同類型消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。有時(shí)產(chǎn)品的確很吸引人，但如果價(jià)錢不適宜，也將會(huì)成為顧客眼中的垃圾郵件。營(yíng)銷方案的制定也是很重要的，同時(shí)應(yīng)保證產(chǎn)品報(bào)價(jià)和各種優(yōu)惠的真實(shí)性。建立有效的市場(chǎng)細(xì)分指標(biāo)企業(yè)應(yīng)對(duì)客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容進(jìn)行整理和排序，對(duì)顧客的購(gòu)買頻率、喜好、購(gòu)買金額和關(guān)注產(chǎn)品等及時(shí)記錄，制成完善的市場(chǎng)細(xì)分矩陣，從而大大降低形成垃圾郵件的概率。在不同時(shí)間段 SEO 和 SEM 的定位也會(huì)不一樣。 SEM 還需要根據(jù)對(duì)海量數(shù)據(jù)分析和挖掘的結(jié)果后，進(jìn)行不同的時(shí)段、不同地區(qū)的更精準(zhǔn)的實(shí)施和投放。在關(guān)鍵詞和品牌擴(kuò)展方面，京東還可以通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行進(jìn)一步的分析， SEM 應(yīng)該結(jié)合 SEO 的實(shí)時(shí)效果，以搜索引擎的優(yōu)化為主 [9]，對(duì)于一些優(yōu)化后還是無(wú)法好轉(zhuǎn)的搜索排名的關(guān)鍵詞，再根據(jù)他們的重要程度和策略，進(jìn)行 SEM。 五、京東大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷的存在問題的解決對(duì)策 （一）優(yōu)化 SEM 與 SEO 組合 雖然 之前京東的一些 SEO 做得不錯(cuò)，但是購(gòu)物網(wǎng)站單單靠幾個(gè)關(guān)鍵詞是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要網(wǎng)頁(yè)的其他關(guān)鍵詞都獲得良好的排名結(jié)果，因?yàn)閺挠脩趔w驗(yàn)來說，在使用網(wǎng)頁(yè)的過程中，用戶更傾向于用關(guān)鍵詞組合進(jìn)行檢索以獲得更準(zhǔn)確的搜索結(jié)果 [8]，因此要想達(dá)到最優(yōu)，還是需要關(guān)鍵詞 SEO 優(yōu)化外，還要結(jié)合 SEM。主要是以購(gòu)買、評(píng)價(jià)等換算成成長(zhǎng)值提高會(huì)員級(jí)別，這種方式確實(shí)比較簡(jiǎn)單容易實(shí)現(xiàn)，但是客戶的需求畢竟是有差異的，并且如果高級(jí)別高價(jià)值的用戶對(duì)自己頁(yè)面的活動(dòng)不太感興趣，容易產(chǎn)生流失。盡管如此，京東的客戶關(guān)系管理中依舊存在一些問題和不足之處。想要在 EDM 達(dá)到個(gè)性化的精準(zhǔn)營(yíng)銷，其工作量是巨大的，也不是一朝一夕之間完成的，但是由此為方向，從粗放式的到精準(zhǔn)細(xì)化式的，才能將 EDM 營(yíng)銷的強(qiáng)大價(jià)值和 威力發(fā)揮出來。其實(shí)，除了給用戶發(fā)送促銷優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)，可以根據(jù)客戶的喜好和標(biāo)簽等，給其發(fā)送相對(duì)相關(guān)的產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品推薦。但是通過對(duì)京東的用戶的調(diào)查中可以得知，京東目前的產(chǎn)品類別豐富多樣，想要在一個(gè)郵 件廣告 8 中想要做到各種周到全面的產(chǎn)品推薦和展示，反而達(dá)不到效果，使客戶迷失了活動(dòng)的重點(diǎn)。 （二） EDM 營(yíng)銷精準(zhǔn)度有待提高
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