【正文】 而 “先鋒站” 、 “ 京東 幫 ” 計(jì)劃， 又能否 幫助京東立足于這片市場呢？一切都在于企業(yè)自身的變革與創(chuàng)新。面對日益激烈的電商價格大戰(zhàn)， 京東 積極開拓新思路， 從 京東金融到渠道下沉， 越來越多 的新想法付諸實(shí)踐。 六、總結(jié) 我們的生活早已經(jīng)離不開電商， 而 電商也在不斷地深入百姓的每一個角落，甚至是閉 塞的農(nóng)村。因此，在想辦法激發(fā)農(nóng)村用戶的購買欲的同時也能夠?qū)⑥r(nóng)村的產(chǎn)品通過京東的渠道賣出去。 京東現(xiàn)在的主要業(yè)務(wù)還是自己的網(wǎng)上零售商城， 涉足 農(nóng)村的也是自己的零售業(yè)務(wù)。 由零售模式轉(zhuǎn)向平臺模式 電商作為一種交易行為是有買賣雙方的，而在整個農(nóng)村電商化的進(jìn)程中如果僅僅將目光局限在挖掘用戶的購買力方面是十分狹隘的。而阿里早在去年就已經(jīng)開過“ 縣長 大會” ，探討 如何研究農(nóng)村電商問題。京東現(xiàn)在只要是“單打獨(dú)斗”，沒有 借助政府的力量。希望各級政府能夠在電商下鄉(xiāng)的過程中，充分了解電商對于整個農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的影響，給予其應(yīng)有的社會地位。其產(chǎn)品主要是從鄉(xiāng)村農(nóng)戶收購而來，保證一定利潤前提下在網(wǎng)上售賣。電商在農(nóng)村尚屬于新鮮事物，尤其在賣貨方面更是如此。去年阿里請百名縣長前去杭州開會，據(jù)悉其中 很大程度也是希望政府能夠積極參與電商的下鄉(xiāng)工作。這中間除了電商平臺高投入之外，更多還需要政府的積極配合。 首先，農(nóng)村的物流配套等問題需要政府配合物流是鄉(xiāng)村電商發(fā)展的最大瓶頸之一。原因其實(shí)很簡單，由于城市的基礎(chǔ)設(shè)施以及用戶的行為習(xí)慣相對成熟，城市電商的業(yè)務(wù)拓展只需要考慮用戶的感受即可，在線上體驗(yàn)、價格以及商品品質(zhì)方面做好工作即可。優(yōu)點(diǎn)是既克服了貨到付款方式對物流及配送方的高要求導(dǎo)致的高成本問題，又使得農(nóng)村用戶的支付不再依賴于銀行或者是郵政，減少其辦理業(yè)務(wù)的時間與手續(xù)，同時克服了農(nóng)村用戶的不信任問題與信息成本。 同時 由于是鄉(xiāng)鎮(zhèn)信譽(yù)良好的商鋪， 便于 公司繼續(xù)推廣自 己的品牌。 即是 ， 在 鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級上建立京東合作站點(diǎn)，選擇 信譽(yù)良好的商鋪， 貨品 送到鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作站， 農(nóng)民 在趕集的時候取貨。京東貨到付款服務(wù)主要依托于自身的物流配送體系， 但是 農(nóng)村地區(qū)站點(diǎn)太少，無法滿足現(xiàn)有階段的需求。 支付方式建議 前面談到農(nóng)村電子商務(wù)必須要解決支付方式。 （ 3）農(nóng)村站點(diǎn)站長應(yīng)該定期到當(dāng)?shù)乜h城的縣級服務(wù)中心進(jìn)行培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，了解京東當(dāng)前各類產(chǎn)品和售后政策，以滿足業(yè)務(wù)的需要。越是基層的站點(diǎn)，越應(yīng)該傳遞京東 “ 客戶為先 ” 的理念。 （ 1）農(nóng)村站點(diǎn)的單量應(yīng)該與站長的薪資有直接聯(lián)系，能夠顯著提高站長開拓市場的積極性（參考先鋒站）。同時站長自己也并沒有單量的壓力，所以積極性不高。這很大的限制了站長的積極性和約束能力。站長考核的是客戶投訴率、時效達(dá)成率等，沒有配送員一般的業(yè)績考核。 這種相對樸素的農(nóng)村配送，其實(shí)也是無奈之舉，因?yàn)檗r(nóng)村還未達(dá)到正常的快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，所以適當(dāng)結(jié)果農(nóng)村實(shí)際情況，與當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商、摩的合作，互利互贏，發(fā)展農(nóng)村業(yè)務(wù)，也帶來農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的活躍。如果這樣合作，可以想像未來鄉(xiāng)村服務(wù)站門口，必然停了一大堆摩拖車等著 “ 賺錢 ” 。 （ 3）對于部份確實(shí)需要送貨上門的客戶，在確保收到貨款的前提下，可以考慮與農(nóng)村的 “ 摩的 ” 進(jìn)行特約合作（因?yàn)榱刻伲瑺I收太低，而且風(fēng)險大，最好先不要自己做）。此外，對于網(wǎng)購商品，由于種類多 、量少，可以只展示樣品，不一定要囤貨。 （ 2）由于農(nóng)村消費(fèi)的 “ 選擇 ” 往往太少，少數(shù)還有壟斷的問題，甚至東西比城市還貴，對網(wǎng)上購物很向往 , 而且其實(shí)比城市更需要網(wǎng)購服務(wù)，但京東上的服務(wù)卻通常不能送到農(nóng)村。另外一方面，對于單量較少、山路崎嶇的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，就基本看不到民營快遞公司的身影。雖然也有一些快遞公司看重農(nóng)村這塊市場，但是迫于單量太小、需要覆蓋的面積大、配送成本高等，只能較大的鎮(zhèn)上才有設(shè)點(diǎn)。 但是 農(nóng)民其實(shí)不僅僅需要買網(wǎng)上的商品，更需要 去賣自己的 農(nóng)副產(chǎn)品， 以增加 自己的收入。 這需要 企業(yè)與政府公共參與， 共謀發(fā)展 。 缺乏政府參與度 開辟農(nóng)村電商市場， 不僅僅 是企業(yè)的行動， 更需要 政府的參與。 傳統(tǒng)購物習(xí)慣與購物渠道 農(nóng)村往往習(xí)慣每月固定時間到集市上趕集， 采購 自己的需要的貨品。 首先 ， 農(nóng)村 的金融機(jī)構(gòu)很少， 僅有 郵政和信用合作社； 再者 ， 農(nóng)村 很多人并不知道如何使用這類網(wǎng)上交易的方式； 最后 ， 就是 農(nóng)民對于新鮮事物是持懷疑態(tài)度的。 缺乏可靠的支付方式 現(xiàn)在網(wǎng)上最為常用的支付方式， 就是 支付寶等三方支付方式。 第一 是， 農(nóng)村 的交通狀況參差不齊， 很難 保證時效； 第二 是， 倉庫 距離站點(diǎn) 過遠(yuǎn)，單量又都比較少， 運(yùn)輸 的成本太大；第三是， 目前 的配送范圍遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前農(nóng)村需要覆蓋的區(qū)域。一般情況都是由 FDC倉或者 RDC 直接發(fā)貨到站點(diǎn)， 站點(diǎn) 再進(jìn)行最后一公里的配送。京東自營物流體系， 現(xiàn)在 主要分為七大區(qū)域。 顯然 ， 依靠 郵政的配送服務(wù)， 不能 解決電商下鄉(xiāng)配送的時效問題。無論是自營還是合作， 京東 的農(nóng)村電商戰(zhàn)略都要投入很高的人力、物流、 財(cái)力 等成本， 這對于 現(xiàn)在已經(jīng)上市的公司是極大的負(fù)擔(dān)?？h級服務(wù)中心， 是 在以往縣級配送站點(diǎn)的基礎(chǔ)上， 擴(kuò)大 其職能， 整合 其渠道， 投入 較大的資金， 建立 的線下旗艦店。目前京東的農(nóng)村電商正處于創(chuàng)業(yè)階段，前期以“ 先鋒站 ” 的 形式開拓單量較小的站點(diǎn)， 然后 跟進(jìn)縣 級服務(wù)中心和“京東幫” ，以期 擴(kuò)大農(nóng)村的影響力。同時農(nóng)村人口分布較為零散， 每個 聚居地之間相隔好幾公里在、山路 坎坷難行貨車幾乎無法通行，這又加劇了農(nóng)村配送的物流成本。 四、京東開拓農(nóng)村市場 所遇到的問題 成本投入高 城市的成熟市場具有網(wǎng)購人群集中，配送區(qū)域固定等的特點(diǎn)，這對于電商來說會節(jié)約不少配送物流方面的成本。長時間的虧損，對于一家上市公司，是致命的。人員、設(shè)備、培訓(xùn)，皆是需要資金來投入，并且在這么大的基數(shù)上，投入量非常之大。中國鄉(xiāng)鎮(zhèn)近 4 萬個，村超過50 萬個，這是一個很大的基數(shù)。 成本投入高，短期盈利難 京東屬于自營式電商，物流配送都需要自己來建設(shè)。 1 蘇寧易購、國美在線等傳統(tǒng)家電零售大亨也加入到渠道下沉戰(zhàn)略之中，在加快自身網(wǎng)絡(luò)零售平臺建設(shè)的同時，進(jìn)一步把門店和物流配送下沉到三四線乃至鄉(xiāng)鎮(zhèn)上去，為今后競爭做好充分的準(zhǔn)備。旗下天貓電器城、聚劃算等推出“ 全國包郵，送貨入戶 ” 活動，覆蓋 2600 多個縣、 萬個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、 50 多萬個村。 電商競爭激烈 電商競爭風(fēng)起云涌，一個新的市場勢必激起千層浪。再加之，配送時效不能達(dá)到大城市的 211 限時達(dá)、次日達(dá)、極速達(dá)等，更讓農(nóng)民產(chǎn)生疑慮的情緒。京東所要面對的是最接地氣的渠道，需要有足夠的精力來改變最為傳統(tǒng)的觀念。 京東的挑戰(zhàn) 農(nóng)村傳統(tǒng)渠道根深蒂固 鄉(xiāng)村有一個重要的傳統(tǒng) “ 節(jié)日 ” —— 趕集，這是農(nóng)村最為傳統(tǒng)的一種集中銷售市場。而電商進(jìn)一步向農(nóng)村這塊蛋糕 進(jìn)發(fā)，使得快遞企業(yè)不得不向農(nóng)村市場靠攏，發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)。在電商大戰(zhàn)的同時，快遞企業(yè)也在不斷承擔(dān)著商品的配送環(huán)節(jié)。 物流公司向農(nóng)村拓展 順豐快遞在去年開始開始走進(jìn)農(nóng)村市場，鼓勵內(nèi)部員工創(chuàng)辦農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn)，且保持直營。也正是這樣大批量低價智能設(shè)備，使得農(nóng)民也能用得起可以裝 APP 的手機(jī)了。有了移動智能設(shè)備，農(nóng)民隨時都可以進(jìn)行便捷的網(wǎng)購生活。2021 年，電子商務(wù)將會進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代，更快的網(wǎng)速，更多的 APP，更多的商品。中國網(wǎng)民中農(nóng)村網(wǎng)民占比 %，規(guī)模達(dá) 億，較 2021 年底增加 188 萬人。手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá) 億，較 2021 年底增加5672 萬人。 移動互聯(lián)網(wǎng)時代 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（ CNNIC）發(fā)布第 35 次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》（以下簡稱《報告》）。試想，未來農(nóng)民將會享受政府更多的政策優(yōu)惠，那么物質(zhì)水平的提高，意味著農(nóng)村市場需要更多的產(chǎn)品和消費(fèi)渠道。在如今城鄉(xiāng)收入水平嚴(yán)重不平衡的情況下，黨的十八 大正是要努力去改善民生。 政府共享改革發(fā)展成果 黨的十八大報告指出，要千方百計(jì)增加農(nóng)民收入，實(shí)現(xiàn)發(fā)展成果由人民共享，深化收入分配制度改革，努力實(shí)現(xiàn)居民收入增長和經(jīng)濟(jì)發(fā)展同步、報酬增長和生產(chǎn)率提高同步，提高居民收入在國民收入分配中的比重，提高勞動報酬在實(shí)效分配中的比重。隨著農(nóng)民生活水平的提高，農(nóng)村集市相對匱乏的物資、商品，勢必會導(dǎo)致需求與供給的不 匹配。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心 ()監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止 2021 年 12 月中國網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模達(dá) 28211 億元，較 2021 年的 18851 億元，同比增長 %。這樣矛盾，需要京東自身去創(chuàng)新支付方式。想要讓農(nóng)民相信電商，只有先建立一個信賴的付款方式，才能給農(nóng)民更多機(jī)會。對于京東的信譽(yù)是極大的損失。尤其在農(nóng)村這樣一個參差不齊的服務(wù)商中，更多的服務(wù)商往往貪圖小便宜，忽視客戶體驗(yàn)。企業(yè)在快速發(fā)展的同時，下層組織一定穩(wěn)固，要把京東的核心價值觀傳遞下去，這樣才能在渠道下沉過程中穩(wěn)住陣腳。如果管理不到位，就等于自損招牌。這樣大的開店計(jì)劃，也需要京東自身的縣級服務(wù)中心的跟進(jìn)，貼近基層的配送站點(diǎn)要轉(zhuǎn)型，成為縣城的旗艦服務(wù)中心。對于商品的把控與市場需求的分析，京東具備傳統(tǒng)渠道商所不具有的優(yōu)勢。由于是直接從供應(yīng)商到消費(fèi)者的中間渠道，所以渠道長度很短，有利于商品快速響應(yīng)。像京東渠道下沉、國際業(yè)務(wù)、京東金融等都是新的開始，新的挑戰(zhàn)。機(jī)遇是因?yàn)?IPO 以后有了更多的資金，能夠發(fā)展諸如海外事業(yè)、智能項(xiàng)目、眾湊等更具雄心的項(xiàng)目。 2021 年 5 月 22 號，京東集團(tuán)在美國納斯達(dá)克掛牌上市，這是京東一路走來十年的發(fā)展成果。 1 現(xiàn)金流充足、資本優(yōu)勢 根據(jù)第三方市場研究公司艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)， 2021 年京東市場交易額達(dá)到2602 億元，凈收入達(dá)到 1150 億元。為了更快的處理客戶的問題，對于已經(jīng)與供應(yīng)商協(xié)商的，客戶如果在 15 天內(nèi)要求維修的，直接給予客戶換新； 15 天以外，維修時間較長的，與客戶協(xié)商安排折價退款。自 2021 年 4 月 15 日起，京東商城正式推出 “ 售后 100 分 ” 服務(wù)承諾 —— 自京東售后服務(wù)部收到返修品并確認(rèn)屬于質(zhì)量故障開始計(jì)時，在 100 分鐘內(nèi)處理完商品的一切售后問題。報告顯示， 2021 年度網(wǎng)絡(luò)零售 商用戶投訴解決率京東以 %位列第一，用戶滿意度同樣位列第一。京東還能通過大數(shù)據(jù)的挖掘，為每位在京東購物的客戶提供個性化的商品推薦。京東秉承 “ 客戶為先 ” 的理念，為客戶提供售后 100 分，從商品進(jìn)入京東售后系統(tǒng)到客戶得到處理結(jié)果不超過100 分鐘。目前，京東憑借商城等數(shù)據(jù)支持，能夠提供 211 限時達(dá)、次日達(dá)、夜間配和三小時極速達(dá)等高效服務(wù)。 信息平臺優(yōu)勢 京東是一家技術(shù)驅(qū)動的公司，從成立伊始就投入巨資開發(fā)完善可靠、能夠不斷升級、以電商應(yīng)用服務(wù)為核心的自有技術(shù)平臺。同時，與三方服務(wù) 商合作 “ 京東幫 ” ，進(jìn)行大家電的營銷、配送、安裝和維修。這些先鋒站既是京東自營物流的繼承者，也是辛勤的創(chuàng)業(yè)者?？梢哉f，沒有自營物流的建設(shè)，就沒有現(xiàn)在的京東集團(tuán)。截至 2021 年 12 月 31 日，京東在全國擁有 7 大物流中心，在全國 40 座城市運(yùn)營 123 個大型倉庫，擁有 3,210 個配送站和自提點(diǎn)，覆蓋全國 1,862 個區(qū)縣。 1 三、京東商城 SWOT 分析 京東 SWOT 分析主要針對農(nóng)村電商業(yè)務(wù)與競爭對手之間的對比，來挖掘企業(yè) 1 冉曉寧 .縣級服務(wù)中心與“京東幫”齊發(fā)力，京東農(nóng)村電商戰(zhàn)略提速 [J].中國新聞網(wǎng) ,2021. 的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會和威脅，從而解釋京東發(fā)展渠道下沉戰(zhàn)略的原因。 “ 京東幫 ” 服務(wù)店與京東之間屬于合作關(guān)系，但其承載的則是京東的自營家電業(yè)務(wù)。 “ 京東幫 ” 服務(wù)店同樣面向 4~6 級市場，但只經(jīng)營大家電業(yè)務(wù)，此業(yè)務(wù)不在京東縣級服務(wù)中心的經(jīng)營范圍內(nèi)。 具體來看，京東縣級服務(wù)中心是京東針對縣以下的 4~6 級市場打造的集市場營銷、物流配送、客戶體驗(yàn)和產(chǎn)品展示四位一體的京東服務(wù)旗艦店，可為客戶提供代下單、配送、展示等服務(wù)。 “ 京東幫服務(wù)點(diǎn) ” 是采用合作模式運(yùn)作具備，具備大家電 “ 營銷、配送、安裝、維修 ” 四位一體功能的京東 授權(quán)服務(wù)合作商。 作為京東渠道縱深走向全國的排頭兵，各先鋒站站長們正在積極探索，近于創(chuàng)業(yè)狀態(tài)。 就站點(diǎn)布局標(biāo)準(zhǔn)而言，先鋒站多處于國內(nèi)偏遠(yuǎn)地區(qū)或此前尚屬京東市場盲點(diǎn)區(qū)域，比如各遠(yuǎn)郊區(qū)縣或村鎮(zhèn)等，它們大多具備一定訂單量且與現(xiàn)有自營站距離適中以確保貨物及時收轉(zhuǎn)。京東在相對比較偏遠(yuǎn)的縣城和農(nóng)村，開拓了三種新的模式 “ 先鋒站 ” 、縣級服務(wù)中心和 “