【正文】 一份完整的調(diào)研報告包括如下五部分：標(biāo)題頁、。 一份完整的調(diào)查問卷通常包括前言、主體內(nèi)容、附錄等三大部分。 具有以下難點：⑴被調(diào)查者不理解或誤解問句的真實含義，無法回答或誤答 ⑵ 被調(diào)查者理解問句的含義，也愿意做出回答，但已回想不起真實情況，產(chǎn)生資料的誤差 ⑶ 被調(diào)查者理解問句的含義，也有所需的資料，但不愿意回答，或者是不做真實的回答，造成資料的不正確 ⑷ 被調(diào)查者理解問句的含義，愿意回答，也有所需的資料，但是沒有能力回答。 優(yōu)點：抽樣誤差相對小，樣本具有代表性 缺點：屬性的提取具有一定的主觀性，操作相對復(fù)雜 ⑷ 固定樣本連續(xù)調(diào)查技術(shù)。 優(yōu)點：簡便易行，符合調(diào)查目的和特殊需要 缺點：易產(chǎn)生由于主觀判斷帶來的抽樣誤差；無法計算抽樣誤差和可信度；樣本抽取的代表性受到調(diào)查者經(jīng)驗、知識、判斷能力的影響。在正式調(diào)研中很少采用。 ⑴ 任意抽樣技術(shù)。舉例：廣告支出是否影響產(chǎn)品的銷售量。舉例：對企業(yè)市場潛力和市場占有率，產(chǎn)品的消費群結(jié)構(gòu)，競爭企業(yè)狀況的描述等。舉例：調(diào)研企業(yè)銷售量下降的原因。 舉例說明三種不同調(diào)研目的的市場營銷調(diào)研類型。 簡述態(tài)度測量的四種方法。 ⑷ 問句要根據(jù)主題和系列排列，避免混淆。 ⑵ 有過渡、轉(zhuǎn)接性的安排。 問卷問句設(shè)計的原則包括： ⑴ 要使被調(diào)查者容易 并且能充分理解問句的含義 ⑵ 要使被調(diào)查者能夠并且愿意回答問題 ⑶ 要對問句確定界限，避免混淆 ⑷ 問句要過濾樣本，發(fā)掘動機(jī) ⑸ 問句要盡量獲得具體或事實的答案 ⑹問句要克服偏差，追求精確 簡述問卷設(shè)計時間句排列的原則 。 按照問句內(nèi)容的結(jié)構(gòu)分，簡述問卷問句的類型。 簡述問卷設(shè)計的主要步驟 。 簡述原始資料和二手資料的優(yōu)缺點。 簡述市場營銷調(diào)研計劃包括的內(nèi)容。 簡述市場營銷調(diào)研的步驟。 簡述市場營銷調(diào)研的內(nèi)容。 A、 電話訪問問卷 B、小組討論問卷 C、郵寄訪問問卷 D、個人訪問問卷 ^^簡述市場營銷調(diào)研的作用 。 A、 傾向性 偏差式問句 B、競爭選好問句 C、語義差別問句 D、順位式問句 在考慮的因素只有兩種的時候，常用（ A）來詢問。 A、答案標(biāo)準(zhǔn)化、方便回答 B、易于進(jìn)行各種統(tǒng)計處理和分析 C、回答者只能在規(guī)定的范圍內(nèi)被迫回答 D、方便調(diào)查人員收集足夠全面的答案 封閉式問題的答案不宜超過（ B）。 問卷設(shè)計中，如果出現(xiàn)“您是否經(jīng)常購買卷煙？”這樣的問題，你覺得（ B）。 C、配額抽樣也存在調(diào)查者的主觀影響的問題。 A、任意抽樣一般適宜非正式的探測性調(diào)查，當(dāng)調(diào)查總體中的每一個個體都同質(zhì)時才會采用。 A、組織化 — 非偽裝問句 B、非組織化 — 非偽裝問句 C、非組織化 — 偽裝問句 D、組織化 — 偽裝問句 問卷設(shè)計中如果出現(xiàn) 如“大家普遍認(rèn)為 A 牌子的卷煙口感好，您的印象如何？”這樣的問題，你覺得（ A）。 A、 判斷抽樣法 B、配額抽樣法 C、分層抽樣法 D、任意抽樣法 下列問句中用得最為廣泛的是（ A）。 A、 案頭調(diào)研法 B、觀察法 C、詢問法 D、實驗法 調(diào)查某城市 6000 用戶居民購買電腦的需求，按照居民的家庭收入分成 5 類，然后在每一類中按照比例抽取相應(yīng)樣 本的方法稱為（ D）。 A、一手資料的收集 B、采用普查方法收集資料 C、采用個人訪談法收集資料 D、二手資料收集 ^^用于驗證因果關(guān)系，發(fā)現(xiàn)內(nèi)在規(guī)律主要采用的市場營銷調(diào)研方法是（ A）。（）√ 可以作為一種非正式的，建立在二手資料的基礎(chǔ)上，小范圍的調(diào)查方式是（ B） A、 描述性調(diào)查 B、探 測性調(diào)查 C、因果調(diào)查 D、預(yù)測性調(diào)查 本次調(diào)查為了了解某市上網(wǎng)人口數(shù)，上網(wǎng)人口的特性，上網(wǎng)方式，上網(wǎng)使用時間與時段及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)使用行為，以了解目前網(wǎng)絡(luò)使用人口的組成特性與使用狀況，這屬于（ D） A、 因果性調(diào)研 B、預(yù)測性調(diào)研 C、探索性調(diào)研 D、描述性調(diào)研 找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系的市場營銷調(diào)研，稱為（ A） A、 因果性調(diào)研 B、預(yù)測性調(diào)研 C、探索性調(diào)研 D、描述性調(diào)研 進(jìn)行（ B），方法要盡量簡單，時間要短，關(guān)鍵是發(fā)現(xiàn)問題。（） 探索性調(diào)研常用的方法是詢問法。（） 電話訪問的問句要著重于破詢，而不是一句簡單的問話。（）√ 問卷的問題安排時，觸及私人隱私的，可能引起對方不愉快或困惑的問句要放在前面提出。（） 順位式問句的回答容易受到被調(diào)查者的性格影響。（） 測定消費者對某產(chǎn)品的忠誠度時，宜采用傾向性偏差式問句。（） 開放式問題可以使被調(diào)查者可以按自己的意見進(jìn)行回答，調(diào)查人員可以獲得足夠全面的答案。（）√ 意見問句解決的問題是“是什么”。（） 總體中每一個個體不具有平等抽取的機(jī)會，而是根據(jù)一定的主觀判 斷標(biāo)準(zhǔn)來抽取樣本的抽樣技術(shù)稱為隨機(jī)抽樣技術(shù)。（） 把調(diào)查總體區(qū)分為若干群體，從中抽取某些群體，對抽出來的某些群體進(jìn)行全面調(diào)查的方法稱為分層隨機(jī)抽樣。（） 詢問法最大的缺點是方法不夠直接靈活，調(diào)研結(jié)果可能受到調(diào)查者的主觀引導(dǎo)。（） 專題性調(diào)研在市場營銷中運用較多。（）√ 探索性調(diào)研通過調(diào)研明確“存在的是什么 問題”，從而揭示問題本質(zhì)。 抽樣調(diào)查即抽選具有代表性的樣本，以及實施各種抽樣操作技巧和工作程序的總稱。它是市場營銷調(diào)研成果的一種表現(xiàn)形式，主要是通過文字、數(shù)據(jù)分析、圖表等形式將調(diào)查結(jié)果表現(xiàn)出來。 二手資料 是指經(jīng)過他人收集、記錄、整理所積累的各種數(shù)據(jù)和資料的總稱。 因果關(guān)系調(diào)研的目的是找出關(guān)聯(lián)現(xiàn)象或變量之間的因果關(guān)系，通過調(diào)研明確“為什么”問題。 描述性調(diào)研 是指對需要研究的客觀事實資料進(jìn)行收集、記錄、分析的正式研究。 探 索性調(diào)研 是在企業(yè)情況不明時，為了使問題更加明確而進(jìn)行的小規(guī)模調(diào)查活動。例如，家電行業(yè)。 （ 5） 進(jìn)入細(xì)分市場壁壘較低，而退出壁壘卻很高，這種情況導(dǎo)致在經(jīng)濟(jì)環(huán)境良好時，競爭企業(yè)蜂擁而入，但在經(jīng)濟(jì)環(huán)境蕭條時，企業(yè)卻很難退出。 （ 4） 進(jìn)入和退出壁壘都較低的細(xì)分市場，企業(yè)可以進(jìn)退自如，盡管企業(yè)可以獲得穩(wěn)定回報，但回報率并不高。 （ 3） 進(jìn)入和退出壁壘都高的細(xì)分市場利潤潛力大，但也往往伴隨著較大的風(fēng)險，因為經(jīng)營不善的企業(yè)難以轍退，必須堅持到底。在這樣的細(xì)分市場里，新的企業(yè)很難進(jìn)入，但經(jīng)營不善的企業(yè)可以安然撤退。 （ 1） 一個細(xì)分市場的吸引力隨著市場進(jìn)退難易程度而有所區(qū)別。 緊密跟隨戰(zhàn)略；距離跟隨戰(zhàn)略；有選擇跟隨戰(zhàn)略。 市場領(lǐng)先者 可以采取的戰(zhàn)略有哪些？ 正面進(jìn)攻；側(cè)翼進(jìn)攻；包圍進(jìn)攻；迂回進(jìn)攻；游擊進(jìn)攻。 簡述根據(jù)企業(yè)在市場中的競爭地位所劃分的類型。它們增強(qiáng)了與勞工或管理當(dāng)局討價還價的能力。它們導(dǎo)致了更多的差異。 它們降低了壟斷的風(fēng)險。 從容不迫；選擇型；兇猛型；隨機(jī)型。 每個戰(zhàn)略群體都想要擴(kuò)大細(xì)分市場的范圍，特別是如果企業(yè)在規(guī)模和實力上都大致相等且群體間流動壁壘較低時，更是如此。 一些戰(zhàn)略群體可能會出現(xiàn)消費者群體的交叉。 簡述根據(jù)銷售商數(shù)量及產(chǎn)品差異化程度劃分的行業(yè)結(jié)構(gòu)類型 。 簡述行業(yè)結(jié)構(gòu)的主要因素 。 簡述同業(yè)競爭的五種形式。 供應(yīng)商的討價還價能力。 新進(jìn)入競爭者的 威脅。 A. 多元化 B. 避免競爭 C．緊密跟隨 D. 專業(yè)化 ^^簡述波特提出的五種競爭力的內(nèi)容 。 A. 運動防御 B. 陣地防御 C. 側(cè)翼防御 D. 反攻防御 ^^蒙牛是最開始提出“向伊利學(xué)習(xí)，為民族工業(yè)爭氣，爭創(chuàng)內(nèi)蒙古乳業(yè)第二品牌！“的口號，采用的是（ C）。 A. 市場領(lǐng)先者 B. 市場利基者 C. 強(qiáng)競爭者 D. 近競爭者 ^^杜邦正在由化工行業(yè)向新的領(lǐng)域如生命工程領(lǐng)域進(jìn)軍，從市場領(lǐng)先者防御策略看是采用了（ A）。 A. 轉(zhuǎn)變未使用者 B. 進(jìn)入新的細(xì)分市場 C. 地理擴(kuò)展 D. 開發(fā)產(chǎn)品新用途 ^^洗發(fā)水廠商鼓勵消費者每天洗頭，使用了擴(kuò)大市場需求總量的（ C）策略。 A. 近競爭者 B. “壞”競爭者 C. 弱競爭者 D. 強(qiáng)競爭者 ^^一般來說，“好”的競爭者的存在會給公司（ B）。 A. 市場占有率 B. 心理占有率 C. 情感占有率 D. 錢包占有率 ^^對某些特定的攻擊行為沒有迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的競爭者屬于（ A）。 A. 行業(yè)內(nèi)部成員聯(lián)合降價 B. 原料供應(yīng)商和分銷商討價還價能力高 C. 企業(yè)信譽(yù)條件較差 D. 行業(yè)內(nèi)部成員進(jìn)行技術(shù)封鎖 ^^下面哪一個不是決定行業(yè)結(jié)構(gòu)的因素？（ D） A. 成本結(jié)構(gòu) B. 銷售量及產(chǎn)品差異程度 C. 進(jìn)入與流動障礙 D. 社會變化 ^^競 爭者分析的起點是（ D）。 A. 寡頭壟斷 B. 完全壟斷 C. 壟斷競爭 D. 完全競爭 ^^某一行業(yè)內(nèi)有許多賣主且相互之間的產(chǎn)品有差別， 顧客對某些品牌有特殊偏好，不同的賣主以產(chǎn)品的差異性吸引顧客，開展競爭，這屬于（ D）。 A. 份額競爭 B. 多元化競爭 殊性 C. 差別競爭 D. 規(guī)模競爭 ^^在下列細(xì)分市場的描述中，利潤潛力最大的是（ B） A．進(jìn)入壁壘高，退出壁壘低的市場 B．進(jìn)入和退出的壁壘都高的市場 C．進(jìn)入和退出的壁壘都較低的市場 D．進(jìn)入的壁壘較低，退出的壁壘卻很高的市場 ^^（ B）會降低產(chǎn)業(yè)的吸引力。 ^^下列（ D）不屬于同業(yè)競爭的形式?！? 游擊進(jìn)攻既節(jié)省費用，又可以打敗對手?！? 本地競爭者是近競爭者，外國競爭者是遠(yuǎn)競爭者。√ 集中優(yōu)勢力量攻擊 對手的弱點屬于迂回進(jìn)攻策略。 容易讓企業(yè)陷入“營銷短視”癥的策略是側(cè)翼防御。 從行業(yè)角度看，愿望競爭的替代性最高，競爭最為直接和激烈?！? 攻擊弱競爭者能最有效地擴(kuò)大市場占有率和利潤水平。 兇猛型的反 應(yīng)模式適合實力雄厚的企業(yè)使用?！? 各企業(yè)采取的戰(zhàn)略越是不同，它們之間的競爭就越激烈?！? 如果一種產(chǎn)品的價格上升引起對另一種產(chǎn)品的需求明顯減少，那么這兩種產(chǎn)品主是替代產(chǎn)品關(guān)系。 企業(yè)可以通過擴(kuò)大產(chǎn)品差異化程度來減少替代產(chǎn)品帶來的威脅。 根據(jù)行業(yè)利 潤的觀點，最有吸引力的細(xì)分市場應(yīng)該是進(jìn)入壁壘低，退出壁壘高的市場。 波 特 的五種競爭力量，是用來分析一個市場或細(xì)分市場的長期內(nèi)在吸收力。 好的競爭者 是那些遵守行業(yè)規(guī)則；對行業(yè)的增長潛力所提出的設(shè)想切合實際；制定的價格與成本相符；喜歡一個健全的行業(yè)；將自己限定在行業(yè)的某一部分或細(xì)分市場中；推動其他企業(yè)降低成本或提高差異化；接受正?；降氖袌龇蓊~和利潤的競爭者。 兇猛型競爭者 是指對任何方面的進(jìn)攻都會迅速強(qiáng)烈地做出反應(yīng) 的競爭者。 從容不迫型競爭者 是指對既定競爭的變化反應(yīng)不迅速或是反應(yīng)不強(qiáng)烈的競爭者。 戰(zhàn)略群體 是指一群在既定目標(biāo)市場實施相同戰(zhàn)略的企業(yè)。 市場追隨者不 向主導(dǎo)者發(fā)動進(jìn)攻并企圖取而代之，而是緊隨其后自覺地維持共存局面。 市場領(lǐng)先者 ，是指在相關(guān)產(chǎn)品的市場上市場占有率最高的企業(yè)。 進(jìn)入 /流動障礙 ：企業(yè)進(jìn)入某個行業(yè)的難易程度 /企業(yè)向更有吸引力的目標(biāo)市場流動時遇到的障礙。 完全 壟斷 是指一個行業(yè)中只有一個公司在一個國家或一個地區(qū)提供一定的產(chǎn)品或服務(wù)。 壟斷競爭 是一個行業(yè)由許多能提供差別化產(chǎn)品或服務(wù)，并使其具有特色的公司所組成。這種類 型的供應(yīng)商應(yīng)該充分分析用戶需求、自身和競爭者優(yōu)缺點，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，提供給用戶符合其需求的解決方案。這種類型的供應(yīng)商除了直接重購的供應(yīng)商策略，防止用戶修正，還要積極與用戶溝通，對新需求或者存在的問題積極改進(jìn)，全力以赴地繼續(xù)保持交易。被入直接重購的供應(yīng)商應(yīng)盡力保護(hù)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，提高采購者的滿意度，并心盡量簡化買賣手續(xù)，節(jié)省購買者的時間，爭取穩(wěn)定的供應(yīng)關(guān)系；未被列入的供應(yīng)商應(yīng)試圖提供新產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，以便促使采購者轉(zhuǎn)移或部分轉(zhuǎn)移購買，以少量訂單入門，然后逐步擴(kuò)大其采購份額。因為產(chǎn)業(yè)市場的需求是派生需求，如果原材料或者零部件的價格變化了，但是消費者的需求沒有變化，那么產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量不會發(fā)生變化，對原材料或者零部件的需求也會相對穩(wěn)定。在產(chǎn)業(yè)市場的采購中價格作為影響因素作用并不是最大的，質(zhì)量、供應(yīng)條件、企業(yè)信譽(yù)這些因素產(chǎn)業(yè)市場的采購者會更加重視。某些原材料或者零部件占產(chǎn)品整體的成本的比 重較小，因此價格變動對需求影響不大。即使原材料或者零部件的價格變化了，由于工不變，導(dǎo)致對某種原材料或者零部件的需求不變。 ^^談?wù)劗a(chǎn)業(yè)市場的需求彈性與消費者市場相比相對較小的原因 。 ^^生產(chǎn)者市場購買中，最關(guān)鍵的問題是什么？ 了解采購者的需要；了解購買參與者；了解購買標(biāo)準(zhǔn)；了解購買步驟。 ^^組織市場購買的參與角色有哪些 ？ 使用者；影響者；決策者；批準(zhǔn)者；采購者；信息控制者。 （ 9） 經(jīng)常采用直接采購、互惠采購、租賃等多種方式結(jié)合。 （ 7） 購買人員專業(yè)化。 （ 4） 組織市場的需求是派生需求 （ 5） 需求彈性相對消費者市場小。 （ 2） 供需雙方關(guān)系密切。 ^^簡述組織市場購買特點。 （ 1）提出要求；（ 2）確定總體需求；（ 3）說明需要；（ 4）尋找供應(yīng)商；（ 5）征求建議；（ 6）選擇供應(yīng)商；（ 7）簽訂合約；（ 8