江西省新華書店星級門店管理辦法(參考版)
2024-09-15 14:57本頁面
【正文】 。 4. 滿分 100 分，一、二星級須 80 分以上，三星級 85 分以上，四星級 90 分以上，五星級 95 分以上。 ，由評審機構(gòu)按崗位隨機抽查 3 人，成績?nèi)∑骄帧Ｓ嬎沐e誤不計分，開票錯 1 項扣 分 3 分鐘內(nèi)完成 2 4 2 分 40 秒內(nèi)完成 3 2 分 20 秒內(nèi)完成 4 圖書造型 選 100 冊圖書， 7 分鐘內(nèi)完成方柱造型 1 4 選 100 冊圖書， 10 分鐘內(nèi)完成螺旋造型 1 選 50－ 200 冊圖書， 15 分鐘內(nèi)完成創(chuàng)意造型 2 說明： ※的項目，只取最符合要求一項的得分。錯 1 冊扣 分，錯 10 冊（含 10 冊）以上不計分 5 分鐘內(nèi)完成 2 4 4 分 40 秒內(nèi)完成 3 4 分 20 秒內(nèi)完成 4 整理圖書※ 某類書 50 種 150 冊，篩選出夾在其中的其它類書 10 冊，其余圖書按規(guī)則上架。得 55分以上為一星級， 65 分以上為二星級， 75 分以上為三星級， 85 分以上為四星級， 95分以上為五星級 13 附件 3 江西新華發(fā)行集團有限公司星級門 店 管理及服務(wù)評審標(biāo)準(zhǔn) 一、管理制度 本項共 7 小項，合計 35分 實際得 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 崗位職責(zé)制度 上崗員工具備職業(yè)資格證書 1 3 合理設(shè)置工作崗位，崗位無空缺 1 各崗 位職責(zé)明確 1 考勤制度 考勤制度完善 1 3 考勤記錄完整、準(zhǔn)確、清楚 1 公開接受職工監(jiān)督 1 獎懲制度 獎懲辦法合理明確 1 3 嚴(yán)格執(zhí)行 1 公開接受監(jiān)督 1 財務(wù)制度 收款、開票、現(xiàn)金管理等財務(wù)工作嚴(yán)格遵守有關(guān)紀(jì)律、規(guī)定 1 4 每日及時將已銷售商品碼洋的 70%存入專戶 1 按時盤點，盤虧不超規(guī)定 2 進銷存退制度 所有出版物必須經(jīng)合法渠道訂進 1 12 進貨合理， 拆包及時，添貨及時， 進銷平衡 5 退貨及時，庫存合理 2 業(yè)務(wù)資料準(zhǔn)確完整 ，數(shù)據(jù)及時上傳或下載 4 培訓(xùn)考核制度 崗前培訓(xùn)制度 2 6 在崗培訓(xùn)及考核制度 2 培訓(xùn)、考核檔案完整 2 安全保衛(wèi)制度 “三防”組織健全 1 4 安全巡查制度 1 設(shè)施保養(yǎng)、維護制度 1 建立消防預(yù)案 1 14 二、服務(wù)質(zhì)量 本項共 7 小項，合計 33分 實際得 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 圖書分類陳列 分類科學(xué)實用，擺放準(zhǔn)確，展示性強，無灰塵，無破損 3 8 開本大小排列得 當(dāng)，精平有序，松緊適度，無倒插圖書 3 店堂內(nèi)無未拆包書及營業(yè)員個人用品 2 服裝胸牌 統(tǒng)一 、 整潔 1 2 穿戴規(guī)范 1 儀容儀表 舉止行為 清潔衛(wèi)生，發(fā)型規(guī)范，化妝淡雅 2 4 站姿規(guī)范，精神飽滿，舉止文雅，端莊大方 2 接待服務(wù) 微笑服務(wù)，主動熱情，耐心周到，有問必答 2 6 語言文明，服務(wù)用語規(guī)范 2 收款唱收唱付，準(zhǔn)確無誤 2 營業(yè)員 講普通話 使用普通話 2 4 流利使用標(biāo)準(zhǔn)普通話 2 配套服務(wù) 開通服務(wù)熱線 2 6 設(shè) 立導(dǎo)購服務(wù)，包括綜合性導(dǎo)購與專業(yè)圖書導(dǎo)購 2 開設(shè)代郵代購、送書上門 2 遵章守紀(jì) 堅守崗位，不擅離職守 1 3 履行職責(zé)，不扎堆聊天， 不干私活 1 無遲到早退 1 三、營業(yè)員素質(zhì)、技能 本項共 7 小項，合計 32分 實際得 分 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 業(yè)務(wù)知識 圖書發(fā)行基本理論知識、基本業(yè)務(wù)知識，抽取 7題，錯 1 題扣 1 分 7 10 分管門類的常備書、常銷書、暢銷書，抽取 5題，考錯 1 題扣 1 分 3 圖書分類※ 50 本圖書，按中圖 法 22 大類分。 2 3 10 評審項目 評審內(nèi)容 小項 分?jǐn)?shù) 分項 滿分 考評 得分 2. 有迎賓小姐、禮儀保安、導(dǎo)購員及查詢服務(wù) 1 收款臺 1. 款臺人工收款 1 2 2. 收款機收款，獨立款臺，設(shè)計合理 2 小件寄存 專人值守或自助存包設(shè)施，安全可靠，簡便快捷 1 1 存車停車設(shè)施 1. 有自行車存放處 1 2 2. 專用自行車存車處，有汽車停車場 2 休息場所 1. 設(shè)有座椅 1 2 2. 設(shè)有桌、椅、兒童娛樂設(shè)施 2 圖書包裝 1. 牛皮紙、塑料袋一般性包裝 1 2 2. 提供禮品包裝、藝術(shù)包裝 2 公用電話 設(shè)有卡式電話或人工值守電話 1 1 手推車 取用方便，美觀堅固 1
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1