【正文】 （ 6） 減少系統(tǒng)維護(hù)人員的工作量，集中體現(xiàn)在對(duì)外信 息發(fā)布（ Web）系統(tǒng)的數(shù)據(jù)更新，可以方便地實(shí)現(xiàn)，不需要修改或重新制作主頁。 查詢 某個(gè)特定客戶的投訴情況 某段時(shí)間內(nèi)的客戶投訴情況 客戶投訴原因統(tǒng)計(jì) 投訴處理結(jié)果統(tǒng)計(jì) 跟蹤對(duì)于某個(gè)特定客戶的服務(wù)情況 統(tǒng)計(jì)某段時(shí)間內(nèi)的客戶服務(wù)情況 確定客戶投訴最多的原因 確定客戶投訴處理完成情況 第 53 頁 共 96 頁 （ 4） 企業(yè)辦公系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)方便地傳遞。 （ 3） 系統(tǒng)較高的性能價(jià)格比。 第四章 企業(yè)辦公系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái) 對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)、辦公、對(duì)外宣傳等應(yīng)用需求了解以后，不難得出選擇 Lotus Notes/Domino 作為應(yīng)用系統(tǒng)平臺(tái)可以滿足企業(yè)的信息管理系統(tǒng)的所有需要，可以達(dá)到如下效果： （ 1） Lotus Domino 文檔數(shù)據(jù)庫方便進(jìn)行文字資料數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)和處理，非常適合文件、電子刊物的處理。 3) 客戶投訴原因統(tǒng)計(jì) 確定客戶投訴最多的原因，以便有針對(duì)性的提出整改意見。 ? 用戶投訴查詢統(tǒng)計(jì)功能 查詢 檢修計(jì)劃的總體執(zhí)行情況 檢修計(jì)劃的具體執(zhí)行情況 未完成的檢修計(jì)劃情況 評(píng)估檢修情況，決定調(diào)整計(jì)劃 查看某一用戶的檢修歷史，作出評(píng)價(jià) 調(diào)整檢修計(jì)劃等待隊(duì)列，決定是否提前某次檢修 第 52 頁 共 96 頁 1) 某個(gè)特定客戶的投訴情況 跟蹤對(duì)于某個(gè)特定客戶的服務(wù)情況。 2) 查詢檢修計(jì)劃的具體執(zhí)行情況 可以得到某次檢修的詳細(xì)情況和執(zhí)行結(jié)果。 5) 查看完成安裝的用戶 可以查看完成安裝轉(zhuǎn)為正式用戶的安裝詳細(xì)情況，包括：申請(qǐng)、批準(zhǔn)、查勘、安裝、驗(yàn)收的時(shí)間，查勘任務(wù)書，初裝費(fèi)用等。 3) 查看和統(tǒng)計(jì)未繳納費(fèi)用的用戶 可以隨時(shí)查看有哪些已經(jīng)完成安裝驗(yàn)收而用戶還沒有繳清初裝費(fèi)用的項(xiàng)目；同時(shí)可以統(tǒng)計(jì)未繳費(fèi)用的用戶人數(shù)、拖欠初裝費(fèi)用數(shù)、平均拖欠時(shí)間和最大拖欠時(shí)間等。也可為之提供更好的解決方案 決定某用戶安裝進(jìn)度是否足夠快，決定是否需要加快進(jìn)度 加緊安裝或?qū)ν涎犹玫挠脩魧?shí)施提前安裝 催促繳納初裝費(fèi)，否則不能正常使用 轉(zhuǎn)為正式用戶，用戶可以正常使用。 查詢 某用戶的水表安裝執(zhí)行情況 用戶的等待安裝隊(duì)列情況 未繳費(fèi)用戶的情況 安裝完成用戶的情況 評(píng)估業(yè)績。 ? 日常信息 社會(huì)公用信息系統(tǒng)為網(wǎng)上用戶提供了列車時(shí)刻表、航班時(shí)刻表、長途區(qū)號(hào)、郵政編碼等信息服務(wù)，信息由專人負(fù)責(zé)維護(hù)供所有員工查詢。 ? 通訊錄 提供企業(yè)內(nèi)各部門的通訊錄列表，各部門有關(guān)人員將本部門人員的通訊錄錄入并負(fù)責(zé)更新維護(hù)，這樣企業(yè)所有員工均可從中方便查詢到各部門人員的聯(lián)系方 法，極大地方便了日常工作。 注意 ：用戶類型都為“ 個(gè)人 ”。 將您認(rèn)為需要的用戶的角色設(shè)置為“ 管理員 ”，同時(shí)將他們的權(quán)限設(shè)置為至少“ 作者 ”以上；建議把他們的存取權(quán)限設(shè)置為 管理者 。 如果您在存取列表中看到的“確認(rèn)”按鈕是 灰色字體 ，表示您的存取級(jí)別不是管理者，則無法進(jìn)行以下操作。本節(jié)介紹權(quán)限設(shè)置和激活代理的操作方法。 5. 單擊“保存并關(guān)閉”按鈕。 2. 在視圖中單擊“新建答復(fù)的答復(fù)”按鈕。 5. 單擊“保存并關(guān)閉”按鈕。 2. 在視圖中單擊“新建答復(fù)”按鈕。 “保存并關(guān)閉”按鈕。 (如下圖 ) 一、數(shù)據(jù)庫使用 用戶的工作 新建討論主題 “新建討論主題”按鈕。 ? 網(wǎng)上論壇 網(wǎng)上論壇為廣大的網(wǎng)上用戶提供了網(wǎng)上討論感興趣話題的廣闊天空，在這里您第 46 頁 共 96 頁 既可以開始一個(gè)新話題，也可以對(duì)其它用戶提出的話題談自己的看法、意見。 將您認(rèn)為需要的用戶的角色設(shè)置為“ 管理員 ”，同時(shí)將他們的權(quán)限設(shè)置為至少“ 作者 ”以上；建議把他們的存取權(quán)限設(shè)置為 管理 者 。 如果您在存取列表中看到的“確認(rèn)”按鈕是 灰色字體 ，表示您的存取級(jí)別不是管理者，則無法進(jìn)行以下操作。本節(jié)介紹權(quán)限設(shè)置和激活代理的操作方法。 維護(hù)公告 管理員 可修改并刪除已發(fā)布的公告。 。 “發(fā)布”按鈕發(fā)布此公告。 ，則只有在發(fā)布范圍內(nèi)的用戶能閱讀此公告，其他用戶不能閱讀。 ，公告發(fā)布后系統(tǒng)將給在發(fā)布范圍內(nèi)的用戶發(fā)送郵件通知。 發(fā)布新公告 “新公告”按鈕。 使用本數(shù)據(jù)庫的用戶可分為兩類：一般用戶和管理員。 可自動(dòng)跟蹤查看人及查看時(shí)間，以便公告發(fā)布者及時(shí)掌握公告的閱覽情況，這對(duì)于一些重要的通知很重要。 注意： 不具有管理員身份的用戶不能編輯系統(tǒng)參數(shù) 。第一次進(jìn)入本庫利用 新建參數(shù) 按鈕設(shè)置，以后可直接打開文檔，利用 編輯 按鈕工作。 當(dāng)審批人是否批準(zhǔn)的郵件通知返回到郵箱后，您可以再打開數(shù)據(jù)庫瀏覽一下，若需要，雙擊文檔則可以看到詳細(xì)內(nèi)容。如下圖： 第 43 頁 共 96 頁 按照提示輸入各項(xiàng)內(nèi)容，系統(tǒng)允許使用每個(gè)空格右側(cè)的小按鈕來選擇，填寫完畢，核實(shí)無誤。 3. 按用車部門 單擊 按部門 字段，就可以了解各個(gè)部門的用車情況。 2. 按用車時(shí)間 單擊 按時(shí)間 字段，則每一天的每一時(shí)刻的用車情況就展示在頁面上。 1. 按編號(hào) 單擊 按編號(hào) 字段，則每一編號(hào)的用車情況就展示在頁面上。第二列顯示重要程度，其中標(biāo)有 的用車單為重要不可變，標(biāo)有 為重要但可調(diào)整，標(biāo)有為一般可調(diào)整的用車單 。 一、查看用車單 打開本數(shù)據(jù)庫后 ，則近期內(nèi)的車輛使用情況和申請(qǐng)情況就出現(xiàn)在頁面上了。 實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度的電子化。 ? 車輛管理 對(duì)公司車輛基本信息進(jìn)行統(tǒng)一管理， 包括：車輛基本狀況（名稱、型號(hào)、車牌號(hào)、產(chǎn)地、購車時(shí)間、車況、服務(wù)對(duì)象、司機(jī)等）、車輛每月費(fèi)用狀況（燃料費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、低耗費(fèi)等）、車輛大修記錄等。 系統(tǒng)自動(dòng)跟蹤督辦查辦的整個(gè)過程，包括發(fā)送督辦查辦通知單、主辦協(xié)辦單位填寫辦理意見或辦理結(jié)果、標(biāo)為已經(jīng)辦結(jié)。督辦查辦辦理完畢后督查員可以將其歸檔。 ? 督辦查辦 督辦查辦系統(tǒng)的主要目的是輔助督查部門進(jìn)行督查的登記、發(fā)送、催辦等工作。 3. 紀(jì)要審批 —— 此角色在單位中屬于決策者，只有決策者才有權(quán)利審批會(huì)議紀(jì)要，其他人沒有權(quán)限。見下圖： 圖 10 與會(huì)者的閱后意見表單圖 七 . 關(guān)于權(quán)限 第 39 頁 共 96 頁 本數(shù)據(jù)庫對(duì)權(quán)限做了嚴(yán)格的規(guī)定，管理、錄入各角色之間分工清晰、層次分明，數(shù)據(jù)庫角色分為四個(gè)： `` 圖 11 存取控制列表圖 1. 議程起草 —— 專門負(fù)責(zé)起草，相當(dāng)于會(huì)議秘書。 3. 審批按鈕的使用 只有會(huì)議記要經(jīng)會(huì)議的主持人或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱、批示后，按 審批認(rèn)可 按鈕，該紀(jì)要才可公布或發(fā)給各與會(huì)者或其他讀者予以審核，這時(shí)， 閱后意見 按鈕才會(huì)彈出，讀者若有意見可通過 NOTES 的電子郵件回發(fā)意見。 第 37 頁 共 96 頁 圖 8 顯示建立會(huì)議紀(jì)要按鈕視圖 五 . 關(guān)于會(huì)議記要的審批 1. 關(guān)于紀(jì)要的審批的權(quán)限 會(huì)議紀(jì)要的表單中，所有涉及到會(huì)議內(nèi)容的域全部由原會(huì)議議程繼承過來并沒有改動(dòng)權(quán)，在沒有審批之前，該會(huì)議除了少數(shù)有關(guān)決策人可審批 ，其他人則不能看到或打開，即使能夠打開此會(huì)議紀(jì)要的表單，如果沒有權(quán)限，除 保存 按鈕可以使用以外，其他按鈕均使用無效或被隱藏。制作紀(jì)要的具體方法如下。 5. 保存 按 存盤退出 按鈕 ，系統(tǒng)將自動(dòng)存盤和對(duì)讀取權(quán)限自動(dòng)完成 設(shè)定。 見下圖。 2. 對(duì)于表單中的主持人的限定 進(jìn)入 新議程 表單， 其主持人的參數(shù)已經(jīng)限定，您可從中選擇其一。編輯完成后存盤退出。上述兩條記錄將被加以限定或隱藏。 圖 1 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置表單圖 此表單域有兩個(gè)：會(huì)議主持人、紀(jì)要審批。 一 . 使用之前的初始化 在 導(dǎo)航器 上選擇初始化 會(huì)議主持人 。 第 32 頁 共 96 頁 提供了會(huì)議安排、會(huì)議通知單、會(huì)議紀(jì)要、會(huì)議議題歸檔庫 ；可以對(duì)歸檔庫中的內(nèi)容按指定的方式進(jìn)行查詢和統(tǒng)計(jì)。 ? 會(huì)議管理 會(huì)議管理子系統(tǒng)是整個(gè)企業(yè)辦公系統(tǒng)的重要組成部分，本系統(tǒng)的特點(diǎn)如下： 建立了會(huì)議議題庫；會(huì)議起草部門可以方便地查詢、組織會(huì)議議題，確保議題盡快得到處理。在發(fā)布信息時(shí)，可指定發(fā)布范圍，只有屬于發(fā)布范圍內(nèi)的人員可以查看。 ? 工作簡報(bào) 工作簡報(bào)為各部門提供了發(fā)布本部門相關(guān)信息的途徑，用于在單位內(nèi)發(fā)布工作動(dòng)態(tài)、工作總結(jié)等。 本系統(tǒng)具有完善的流程跟蹤和控制。 本系統(tǒng)采用和待辦事宜配合使用的方法，使流程更加直觀。 五、 綜合業(yè)務(wù) ? 請(qǐng)示報(bào)告 請(qǐng)示報(bào)告是各部門經(jīng)由辦公室（或別的職能部門）向單位領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告工作的途徑。 ? 便于重復(fù)引用。 ? 信息及時(shí)、準(zhǔn)確。收錄了上級(jí)單位下發(fā)的多種文件及本單位發(fā)布的文件。 ? 收文系統(tǒng)接收的公文、發(fā)文系統(tǒng)的本單位發(fā)文自動(dòng)歸檔到文檔管理系統(tǒng)。 14．檔案管理員打開此數(shù)據(jù)庫，選中需自己歸檔的公文，雙擊鼠標(biāo)，打開此公文進(jìn)行歸檔。 圖 412 13．經(jīng)辦人打開此數(shù)據(jù)庫，選中需自己辦理的公文，雙擊鼠標(biāo)，打開此 公文，查看此公文后 。 12．閱辦人打開此數(shù)據(jù)庫，選中需自己批閱的公文，雙擊鼠標(biāo)，打開此公文，查看此公文后 。 第 29 頁 共 96 頁 圖 49 10． 批閱人打開公文流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫，選中需自己批閱的公文，雙擊鼠標(biāo)，打開此公文，查看此公文后 (圖 410)。 第 28 頁 共 96 頁 7． 收發(fā)員在主界面單擊 [公文流轉(zhuǎn) ]，進(jìn)入公文流轉(zhuǎn)模塊主界面， 如圖 47 所示； 圖 47 8． 收發(fā)員單擊 [新建收文 ]，進(jìn)入收文界面，類似于圖 48 所示的畫面； 圖 48 9． 收發(fā)員可以輸好“公文登記”后，還可以選擇掃描所有的收到的文件，然后單擊 [引入 ]， [正文 ]或 [附件 ]，來引入正文或附件（圖 49）。 系統(tǒng)采用了完善的流程跟蹤和控制。 系統(tǒng)采用收文和待辦事宜配合使用的方法，使流程更加直觀。 系統(tǒng)中流程允許用戶自定義，使系統(tǒng)可以適應(yīng)各種公文流程需求。在系統(tǒng)中特別注重 數(shù)字化數(shù)據(jù)的一次性錄入，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高辦公效率。 圖 46 文檔打印完成后，單擊 [送檔案室歸檔 ]； 檔案管理員打開此數(shù)據(jù)庫，選中需自己歸檔的公文，雙擊鼠標(biāo)，打開此公文進(jìn)行歸檔。文件第 27 頁 共 96 頁 登記完成后，單擊 [以其他格式顯示 ,單擊 [打印設(shè)置 ]，收發(fā)員可以選擇打印機(jī)，及紙張（ A4210*297）。 圖 43 4． 核稿人打開公文流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)庫，選中需自己核稿的公文，雙擊鼠標(biāo)，打開此公文，單擊 [編輯 ]或雙擊文檔，由閱讀模式改為編輯模式，查看并修改此公文后 (圖 44)。系統(tǒng)對(duì)發(fā)文的整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，詳細(xì)記錄發(fā)文的當(dāng)前狀態(tài)、發(fā)文審核的過程和領(lǐng)導(dǎo)審簽、簽發(fā)意見。一般用戶只需經(jīng)常查看并辦理待辦事宜即可進(jìn)行日常辦公。 系統(tǒng)支持筆跡保留，方便發(fā)文稿件修改。在系統(tǒng)中特別 注重?cái)?shù)字化數(shù)據(jù)的一次性錄入，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高辦公效率。系統(tǒng)具有較完善的權(quán)限控制，能滿足企業(yè)的市場(chǎng)信息方面的需求。 ? 采購信息 采購信息系統(tǒng)完成 公司工程項(xiàng)目產(chǎn)品、公司內(nèi)部使用物品采購詳細(xì)信息的輸入、修改、查詢，增加公司采購信息的透明度，避免多個(gè)采購員因?yàn)椴少徢啦煌该鞫o公司帶來損失。 ? 設(shè)備管理 實(shí)現(xiàn)公司儀器、設(shè)備有效管理，使決策者動(dòng)態(tài)掌握設(shè)備資源。 2. 打印全部客戶信息： 在導(dǎo)航器窗格中為視圖顯示選則一種分類方式，如按類別分類，單擊 按鈕。 三、列標(biāo)題查詢 單擊視圖窗格中帶有三角符號(hào)的列標(biāo)題，如：姓名列標(biāo)題，則文檔按姓名的拼音先后順序排列，您此時(shí)若想搜索某一文檔可直接輸入查詢條件，如某人姓名，敲回車鍵后，即可查詢到需要的文檔。 二、搜索條查詢 菜單選擇 “ 查看 搜索條 ”, 則在按鈕條上方出現(xiàn)一搜索條 ,單擊 按鈕，則可輸入查詢條件 ,保留后再單擊 按鈕，實(shí)現(xiàn)特定文檔查詢 。分類查詢結(jié)果如下圖所示： 第 22 頁 共 96 頁 單擊導(dǎo)航窗格中的 按地域分類 ，則視圖視圖分為兩層：第一層按客戶所在地區(qū)分類；第二層按編號(hào)排列客戶，包括 “ 單位 ” 、 “ 姓名 ” 、 “ 電話 ” 、“ 傳真 ” 、 “ 地區(qū) ” 等項(xiàng)目。 單擊導(dǎo)航窗格中的 按類別分類 ，則視圖視圖分為兩層：第一層按客戶類別分類，分為一級(jí) 代理、二級(jí)代理、零售、項(xiàng)目四類；第二層按編號(hào)排列客戶，包括 “ 單位 ” 、 “ 姓名 ”