【正文】 做成功物業(yè)管理人！』 第 44 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) ② 部門經(jīng)理、副經(jīng)理及管理處主任可以單人住單間，按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)承擔(dān)房租﹑水電費(fèi)用； ③ 維修工原則上由各管理處安排在本管理處住宿并管理，管理處無條件安排住宿的，由公司統(tǒng)一安排，房租、水電費(fèi)用由本人按規(guī)定承擔(dān)。 2） 管理人員 : 凡管理處能夠安排住宿的管理人員，一律由公司行政與人力資源部安排，由該管理處管理。 公司為員工安排宿舍的原則是 : 1） 在本公司工作的單身或單親員工； 2） 有償使用的原則； 3） 必須是員工本人居住的原則； 4） 公司所有宿舍資源由公 司統(tǒng)一安排、協(xié)調(diào)。 十二、 員工宿舍管理規(guī)定 為規(guī)范和加強(qiáng)公司員工宿舍的管理，使員工在工作之余有一個(gè)良好的休息環(huán)境，根據(jù)公司的實(shí)際情況，制定本規(guī)定。 主管公司下達(dá)及公司開會所討論的內(nèi)容，應(yīng)嚴(yán)格按照傳達(dá)范圍傳達(dá)，會上沒有明確宣布要向下傳達(dá)的，與會人員不得將會議內(nèi)容外傳。做成功物業(yè)管理人！』 第 43 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 參觀時(shí)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意后，派專人陪同參觀，陪同人員應(yīng)靈活掌握，盡量少涉及機(jī)密問題。 有關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料等由公司指定專人保管，內(nèi)部借用須經(jīng)部門經(jīng)理同意，外單位不得借閱，特殊情況須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 公司用人及員工的薪金和資金等由公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)有關(guān)規(guī)定和員工的具體情況研究決定。（如有考試，經(jīng)考試不合格者，費(fèi)用自己承擔(dān)） 要參加物業(yè)管理崗位資格培訓(xùn)的人員，由公司統(tǒng)一安排時(shí)間，費(fèi)用自理。 （六） 培訓(xùn)考核 建立培訓(xùn)考核制度，經(jīng)培訓(xùn)考試不合格者將給予相應(yīng)處罰。 現(xiàn)崗位技能培訓(xùn)，由辦公室和品質(zhì)部負(fù)責(zé)組織，按三級 培訓(xùn)體系實(shí)施培訓(xùn)。 參加外部培訓(xùn)需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)或指派，內(nèi)部專業(yè)培訓(xùn)由辦公室和品質(zhì)部組織實(shí)施。做成功物業(yè)管理人！』 第 42 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) （二） 入職培訓(xùn) 新入職的員工達(dá)到 15人，（或試用期滿 一個(gè)月以上）由公司行政與人力資源部組織入職培訓(xùn)，并進(jìn)行考試，考試成績作為試用期滿轉(zhuǎn)正條件之一。做成功物業(yè)管理人！』 第 41 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 十、 培訓(xùn)制度 （一） 培訓(xùn)體系 員工培訓(xùn)是提高企業(yè)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)的重要手段，公司建立有公司級、管理處級、班（組）級三級培訓(xùn)體系，員工必須按公司要求，積極參加各級培訓(xùn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 39 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 37 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 35 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 附表： 3） 《高層經(jīng)營管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 4） 《中層管理人員考核標(biāo)準(zhǔn)》 5） 《普通員工考核標(biāo)準(zhǔn)》 6） 《高層經(jīng)營管理人員考核評分表》 7） 《中層管理人員考核評分表》 8） 《普通員工考核評分表》 9） 《員工績效考核結(jié)果及崗位津貼、獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)》 10） 《員工崗位津貼、獎金發(fā)放審批表》 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 33 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 凡違反公司規(guī)章制度的，按相關(guān)規(guī)定辦理。 員工崗位津貼、獎金連同工資均實(shí)行封閉式發(fā)放，員工之間嚴(yán)禁互相打聽。 凡績效考核結(jié)果為不稱職者，其直接領(lǐng)導(dǎo)可提出對其調(diào)整崗位、降級等處理意見；連續(xù)兩次績效考核不稱職者，由直接領(lǐng)導(dǎo)按《員工手冊》第二章第十條規(guī)定，提出對其待崗或解聘處理意見，交辦公室按規(guī)定程序批準(zhǔn)后做出相應(yīng)處理。 各部門、管理處可根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)制訂詳細(xì)考核分?jǐn)?shù)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行細(xì)化。 （七）監(jiān)督 由公司分管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室對員工績效考核及崗位津貼獎金的發(fā)放情況進(jìn)行 不定期檢查，對不實(shí)或違反本辦法規(guī)定者責(zé)令其改正，情節(jié)嚴(yán)重者追究責(zé)任者的行政責(zé)任及責(zé)任者直接上級的連帶責(zé)任，并按公司《員工獎懲制度》及《員工手冊》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 1） 部門員工由部 門經(jīng)理考核、評定，由辦公室及分管領(lǐng)導(dǎo)審核，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，按考核評定結(jié)果確定崗位津貼及獎金，隨當(dāng)月薪資發(fā)放。 （六）考核步驟及崗位津貼、獎金的發(fā)放辦法 執(zhí)行 G 類薪資標(biāo)準(zhǔn)人員按季度發(fā)放 ,在下一個(gè)季度第一個(gè)月 5 日前，由董事會考核、評定，按考核評定結(jié)果，確定崗位津貼及獎金，隨下一個(gè)季度第一個(gè)月薪資發(fā)放。做成功物業(yè)管理人！』 第 32 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 領(lǐng)導(dǎo)提出考核意見，其上一級領(lǐng)導(dǎo)對考核的意見做出最后結(jié)論。（詳見附表 1— 3） 考核評定標(biāo)準(zhǔn)分為：優(yōu)秀、良好、基本稱職、不稱職。 （三）考核內(nèi)容 績效考核主要從德、能、勤、績四個(gè)方面進(jìn)行考核，考核的重點(diǎn)為：工作 態(tài)度和責(zé)任心、工作能力和質(zhì)量、工作效率和實(shí)績以及執(zhí)行公司規(guī)章制度的情況等。 （一）考核目的 為增加分配中的激勵(lì)機(jī)制和風(fēng)險(xiǎn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的分配辦 法，合理地分配員工的崗位津貼及獎金 。 2） 辭退 由各單位領(lǐng)導(dǎo)提出書面報(bào)告，即填寫《員工辭退表》并說明理由，經(jīng)辦公室報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，履行上述手續(xù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 31 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 公司辭退員工，須提前 30日以書面形式通知員工，或以 30日基本工資代替此項(xiàng)通知，但違反《勞動法》第二十五條規(guī)定、違反國家法律、法規(guī)和公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及《員工手冊》各項(xiàng)規(guī)定被辭退的員工不在此例。 員工有下列情況之一者，將被公司辭退，解除勞動合同： 1） 有《勞動法》第二十五條規(guī)定情形者； 2） 嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度及崗位職責(zé)者和本《員工手冊》規(guī)定情形者； 3） 損害公司利益、盜 竊公司財(cái)物或破壞公司財(cái)產(chǎn)者； 4） 玩忽職守、瀆職，造成事故，使公司受到或間接遭受經(jīng)濟(jì)損失者； 5） 發(fā)生事故時(shí)臨陣脫逃或在處理事故中偽造證據(jù)者； 6） 工作時(shí)間內(nèi)酗酒、無理取鬧、打架斗毆、賭博或貪污、受賭者； 7） 違反操作規(guī)定，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失者； 8） 拒絕執(zhí)行上級指派的工作或違反上級指示者； 9） 泄露公司經(jīng)營、業(yè)務(wù)及有關(guān)屬于保密資料者； 10） 蓄意攻擊、損害公司名譽(yù)和形象者； 11） 持非法取得《特種作業(yè)人員操作證》、《技術(shù)等級證》等有關(guān)證件上崗者； 12） 弄虛作假、騙取有薪假期者； 13） 連續(xù)曠工三日以上（含三日）或年累計(jì)曠工 7日（含 7日）以上者； 14） 因公司業(yè)務(wù)調(diào)整，原工作崗位被撤消或合并者； 15） 在公司內(nèi)拉幫結(jié)派，蓄意制造是非者； 16） 違反政府法律、法規(guī)以及公司有關(guān)規(guī)章制度和規(guī)定的其他情形者。 員工在下列情況下，可以提出辭職，除下述第 1 條外，須提前 30 日（或以當(dāng)月基本工資為補(bǔ)償）提交書面申請，解除勞動合同。 員工憑辦公室開具的調(diào)動通知單，按指定時(shí)間、指定單位報(bào)到。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 試用期工資待遇按試用崗位工資標(biāo)準(zhǔn)的 70%計(jì)發(fā)。 （三）員工試用期及轉(zhuǎn)正 新招聘的員工試用期為三個(gè)月，試用期滿后，由所在單位根據(jù)其試用期的表現(xiàn)填寫《員工轉(zhuǎn)正（定級）審批表》，履行要求的各種手續(xù)后報(bào)辦公室，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后，由辦公室辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。 （二）員工聘用工作規(guī)程 各單位根據(jù)工作需要、崗位定編以及任職條件等向辦公室提出用人申請，填寫《用人申請表》 辦公室審核、招聘（或內(nèi)部調(diào)整） 填寫各種表格報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn) 辦公室辦理勞 動用工手續(xù) 招聘人員憑辦公室開具的員工調(diào)動通知單報(bào)到 試用期開始。 員工聘用工作本著公平、公開、公正、合理、任人為賢和知人善任的原則，嚴(yán)格把關(guān)，確保員工隊(duì)伍的合理結(jié)構(gòu)和整體素質(zhì)，做到人盡其才。 公司設(shè)有總經(jīng)理信箱，員 工也可以直接通過總經(jīng)理信箱投訴。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 19 其他適合給予此類處罰的行為 注： 員工對過失行為及處罰方式有異議，可以逐級投訴反映，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要及時(shí)作出回應(yīng)。 2 擅離職守 1 小時(shí)以內(nèi)，尚未嚴(yán)重后果者 3 上班睡崗、干私活尚未造成嚴(yán)重影響和惡劣損失者 4 上班喝酒者 5 拖延執(zhí)行上級命令者 6 上級對下級工作指導(dǎo)不利者 7 擅自改變上班時(shí)間、換班者 8 違反請銷假制度者 9 私藏、私拿管理處物品占為己有（金額在 200 元以內(nèi)）者 10 違反規(guī)定浪費(fèi)、損壞、丟失公物（金額在 200 元以內(nèi)）者 11 私動機(jī)電設(shè)備、消防器材尚未嚴(yán)重后果者 12 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次一類過失者 13 其他適合給予此類處罰的行為 三 類 過 失 1 擅離職守 2 小時(shí)以上者 記過； 經(jīng)理級扣款150 元， 經(jīng)理級以下扣款 100 元；試用期員工延長予以辭退 2 無故曠工 1 天者 3 工作態(tài)度時(shí)冷時(shí)熱、不專心 4 發(fā)現(xiàn)情況、事故不及時(shí)匯報(bào)，不記錄者 5 涂改或偽造醫(yī)生證明、各類工作記錄表格者 6 利用工作發(fā)泄不滿，損壞管理處財(cái)物者 7 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次二類過失者 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 2 保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)安全有突出貢獻(xiàn)者 3 協(xié)助公安機(jī)關(guān)破獲重大案件者 4 出色完成上級交給的特殊任務(wù)者 5 對管理工作提出合理化建議并被采購者 6 技術(shù)和業(yè)務(wù)考核及在行業(yè)中獲得優(yōu)秀成績者 7 預(yù)防機(jī)件故障或搶修工作提前完成并保證質(zhì)量者 8 增收節(jié)支，控制成本成效明顯者 9 拾重金而不昧者 10 工作勤 奮認(rèn)真、自覺奉獻(xiàn)、績效顯著者 11 為業(yè)戶挽回較大財(cái)產(chǎn)損失受業(yè)戶書面表揚(yáng)者 12 積極宣傳企業(yè)形象、特色，使企業(yè)獲得明顯社會效益者 13 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通報(bào)表揚(yáng)者 三 類 獎 勵(lì) 1 及時(shí)采取措施，使業(yè)戶和公司財(cái)產(chǎn)免受重大損失者 記功； 獎勵(lì)人民幣500 元 2 提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施收效顯著者 3 積極擴(kuò)大營銷，開拓市場，使企業(yè)獲得顯著經(jīng)濟(jì)效益者 4 領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)發(fā)展有顯著成就者 5 不顧安危，勇斗歹徒，使人身及財(cái)產(chǎn)免受損害者 6 抓獲重大案 犯者 7 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次通令嘉獎?wù)? 四類獎勵(lì) 1 連續(xù)三年被公司授予“優(yōu)秀員工”稱號者 晉級 2 一個(gè)月內(nèi)累計(jì)兩次記功者 五類獎勵(lì) 1 才能卓著、成績優(yōu)異且能勝任現(xiàn)職以上職務(wù)者 晉升 2 成績特別突出者 注： 員工如有違反公司各項(xiàng)規(guī)章制度和本《員工手冊》的規(guī)定，視情節(jié)輕重，分別給予警告、通報(bào)批評、罰款、內(nèi)部待崗直至解除勞動合同處理。做成功物業(yè)管理人！』 第 26 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 獎 勵(lì) 3 具體有良好的工作意識，班余常協(xié)助管理者 工：提前一個(gè)月轉(zhuǎn)正。 c) 敬禮時(shí)已軍禮為主，必要時(shí)鋪以注目禮。 2） 敬禮的時(shí)間： a) 在對方行至距自己 35 米時(shí)開始敬禮。 f） 遇有前來廠區(qū)參觀的人員，如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同，敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢，遇有客人人數(shù)較多或車隊(duì)參觀時(shí)，敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過。 d） 對公司經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車輛敬禮（不論車內(nèi)有無領(lǐng)導(dǎo)）。 b） 安管班長、安管員對外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮。 7） 不講粗 言惡語或使用歧視或侮辱性的語言。 5） 不講有損公司形象的言語。 3） 不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。 服務(wù)過程中注意事項(xiàng) 1） 三人以上的對話，要用互相都懂的語言。做成功物業(yè)管理人！』 第 25 頁，共 70 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 1） 對業(yè)主的投訴咨詢要細(xì)心聆聽，不允許有不耐煩的表現(xiàn)。 4） 當(dāng)車主離開車輛時(shí)，應(yīng)注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨 身帶走，不要放在車（內(nèi)）上”。 2） 對違章停車者，應(yīng)說：“對不起，此處禁止停車，請您將車停在車位好嗎”。 5） 電梯停止，梯門打開后，首先出去站立在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，另以來只手五指并攏，手心向上，指向通道，面帶微笑地說：“到了，請走好”。關(guān)閉電梯時(shí)，應(yīng)防止梯門夾到他人衣 服、物品。 2） 電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門旁，一只手斜放在梯門上，手背朝外，以免梯門突然關(guān)閉，碰到顧客