【正文】 ?客戶服務(wù)流程詳解 ? 表 格 〈 三 〉 到 貨 回 執(zhí) 表 品牌： 聯(lián)系人： 聯(lián)系方式： 到 貨 反 饋 評 估 破損數(shù)量及具體情況 ? 包裝箱是否有破損 是 否 包裝箱是否能看見內(nèi)裝物品 是 否 包裝箱內(nèi)物品是否有損壞 是 否 包裝箱內(nèi)物品是否符合發(fā)運數(shù)量 是 否 ? 包裝箱是否受潮 是 否 包裝箱內(nèi)物品是否受潮 是 否 包裝箱內(nèi)物品是否有損壞 是 否 ? 包裝箱外的標識是否清楚 是 否 ? 貨物數(shù)量是否與發(fā)貨單數(shù)量相同 是 否 ? 貨物型號是否與發(fā)貨單型號相同 是 否 需要我公司配合的事宜： 其他特殊情況： 到貨時間： 收貨單位： ? 表 格 〈 四 〉 顧客信息反饋表 序 號： 品 牌 反饋時間 顧客聯(lián)系人 顧客聯(lián)系電話 反饋區(qū)域 信息反饋方式 □ 來電 □來訪 □回訪 □其它 反 饋 信 息 內(nèi) 容 請 詳 細 描 述 填 表 人 日 期 ? 表 格 〈 五 〉 展 臺 維 修 單 （編號 ） 報修人： 報修部門： 聯(lián) 系 電 話： 客 戶： 商場名稱： 展臺制作時間： 聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 要求完工日期： 序號 報修部件 詳細說明 數(shù)量 原因評估 1 維修人員： 聯(lián)系電話： 維修日期： 序號 更換部件名稱 維修說明 數(shù)量 原因評估 1 客戶填寫欄： ※ 是否全部維修完畢？ □是 □否 ※ 維修人員的工作質(zhì)量如何？ □好 □一般 □不好 □極差 ※ 維修人員的服務(wù)態(tài)度如何？ □好 □一般 □不好 □極差 ※ 有無其它信息？您對公司有何建議？ 客戶簽字 (業(yè)務(wù)員或促銷員 )： 聯(lián)系電話： 填寫日期： （大區(qū)業(yè)務(wù) /當?shù)卮黉N 填寫） 零配件申請單 零配件名稱 組裝描述 數(shù)量 要求到貨時間 備注 商場名稱： 填表日期： 申 請 人： 聯(lián)系方式： ? 表 格 〈 九 〉 廣告公司維修報價單 （單號 ） 城市名稱： 品牌展俱名稱： 廣告公司： 廣告公司聯(lián)系人： 聯(lián)系電話： 維修商場名稱： 商場品牌業(yè)務(wù)員姓名 ： 聯(lián)系電話 ： 項 目 名 稱 數(shù)量 單價 小計 更換部件 人工費 運輸費 其他 稅費 總計 注： 《 廣告公司維修報價單 》 中報修部件要和大區(qū)業(yè)務(wù)下的 《 報修單 》 中要維修的部件要吻合，否責無效！ 廣告公司開戶行 : 廣告公司 帳 號 : 廣告公司開戶名 : 賽陽售后負責人簽字確認 ： 日期： ? 表 格 〈 十 〉 ? 表 格 〈 十一 〉 顧客反饋信息處理單 序 號： 品 牌 反饋時間 反饋方式 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 反饋區(qū)域 提出部門 信息內(nèi)容： 信息類別：□意見 □質(zhì)量 □供貨期 □包裝 □價格 □安裝 □運輸 □供貨數(shù)量 /規(guī)格