怎樣做一名合格的業(yè)務(wù)員(參考版)
2025-05-19 04:47本頁面
【正文】 ? 十一、總結(jié)（天、周、月、季、年終 ） ? ①做了哪些事情？ ? ②成功之處有哪些？ ? ③失敗在哪里？ ? ④怎樣改進(jìn)？ ? ⑤下一步工作計劃？ ? 十二、結(jié)束語： ? 成功代表過去； ? 能力代表現(xiàn)在； ? 學(xué)習(xí)代表未來； ? 付出總有回報。產(chǎn)品賣給客戶并不是營銷活動的結(jié)束，而是下一次推銷活動的開始，于是業(yè)務(wù)員還要做好為顧客服務(wù)的工作，以培養(yǎng)顧客的忠誠度。要及時、積極解決問題。客戶實在解決不了的，需業(yè)務(wù)員親自解決的，首先要了解是哪個部門？什么原因罰款？經(jīng)辦人、負(fù)責(zé)人、找關(guān)系、盡量私下解決。如是隔縣竄貨，必須強令竄貨客戶將貨收回并提出警告、處罰，直至停止發(fā)貨、結(jié)帳，終止合作。 ? ②質(zhì)量：如有反映效果不好的，首先自己要全面了解情況，如用藥不當(dāng)、防效、天氣因素、用藥時間、用藥量配水、田間管理等，如有必要須親自做田間試驗。 ? 十、怎樣處理銷售過程中出現(xiàn)的問題 ? 1）市場上主要出現(xiàn)投訴反映在幾方面： ? ①產(chǎn)品：包裝滲漏等； ? ②市場控制、竄貨、剎價； ? ③市場執(zhí)法：農(nóng)業(yè)、工商、技監(jiān)。 ? 34）、收回款后要及早離開。 ? 32）、培養(yǎng)經(jīng)銷商后備隊，引入競爭。 ? 30）、無款無貨，不回款就不發(fā)貨（堅持原則）。 ? 28）、以公司政策，遠(yuǎn)景規(guī)劃為誘餌，釣經(jīng)銷商的貨款。 ? 26）、不為所動。 ? 24）、對難收貨款，必要時請領(lǐng)導(dǎo)同行，見機行事。 ? 22）、以牙還牙，若對方發(fā)牢騷，自己也可把收款的煩惱向?qū)Ψ絻A訴，以便共鳴，他若磕三個頭，你就嗑六個頭。 ? 20）、一定要和對方核對貨款金額，如果自己都不清楚，收款效果肯定不佳。 ? 18）、弄清楚合同上每月的貨款回籠比。 ? 16）、死纏硬賴。 ? 14）、利用中國特色 —— 人情關(guān)系）（投其所好）。 ? 12）、平時收款要注意技巧，跟客戶見面不要第一句話就是“老板今天給我安排多少錢”之類的話，以免客戶反感。 ? 10）、不要濫用同情，不可欠客戶人情，以免收款時拉不下臉。 ? 8）、要理直氣壯，不要發(fā)軟，要義正詞嚴(yán)，表明非收不可的態(tài)度，不能低聲下氣。 ? 6）、選擇合適的收款時間：早晨、傍晚、心情好時。 ? 4）自身要把好“監(jiān)督關(guān)”，防止呆、壞賬的出現(xiàn)。 ? 2）簽訂嚴(yán)密合同，先小人后君子。私人的一般要有擔(dān)保人簽字并要其身份證復(fù)印件。假若加蓋的是單位合同專用章，無論經(jīng)手人在不在，對方都無法推脫或抵賴。 ? 6）、嚴(yán)密的合同 ? 為了預(yù)防經(jīng)銷商拖欠貨款，在交易前就要規(guī)定清楚交易條件，尤其對收款、結(jié)算清楚的日期要作明確規(guī)定。 ? 5）、了解經(jīng)銷商的財務(wù)狀況，隨時觀察動向 ? 掌握債權(quán)債務(wù)，掌握其物品情況，掌握他的習(xí)慣付款時間客戶一旦經(jīng)營人員異動，馬上要以書面形式確認(rèn)。 ? 對策：盡可能全面了解客戶的經(jīng)營狀況，包括進(jìn)貨周期，結(jié)算周期。回答“這兩天資金緊張，周轉(zhuǎn)不靈，能不能過幾天再說”。 ? 4）、了解經(jīng)銷商的結(jié)算周期，擠進(jìn)“頭班車” ? 如果沒有抓住經(jīng)銷商的進(jìn)貨規(guī)律和各種周期，你每次收款就會顯得很被動。（如何搞好客情關(guān)系？）在他們需要幫助時，而你力所能及的幫他們一把，他們自然會記住的。 ? 2）重視經(jīng)銷商資信調(diào)查（對客戶資信狀況作出評估，降低風(fēng)險）。 ? 4）結(jié)合時間，環(huán)境地理，培養(yǎng)收款技巧。 ? ⑤定期探訪客戶； ? ⑥對帳； ? ⑦請收時間的確定； ? ⑧客戶的溝通； ? ⑨自身的形象。 ? 導(dǎo)致回款難的原因 ? 1）賒銷是導(dǎo)致回款困難的根源 ? 2）環(huán)境的影響 ? 3）業(yè)務(wù)員急于鋪貨，急功進(jìn)利 ? 4）業(yè)務(wù)員心太軟 ? 5）業(yè)務(wù)員本身素質(zhì)問題 ? 6）客戶是否將你產(chǎn)品作為重點 ? 7）應(yīng)收賬款過多也是造成回款困難的原因（道德底線） ? 業(yè)務(wù)員反映收款難的心情表現(xiàn)在以下幾個方面： ? A、抱怨公司產(chǎn)品不好（包裝、質(zhì)量、標(biāo)簽設(shè)計滲漏等）； ?
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