【正文】
14 Synthesis: Customercentric attitude 總結(jié):以客戶為中心的態(tài)度 ?Once you have a problem:一旦你遇到問題: Stop it immediately 立刻處理 it’s a containment action ! 圍堵行動 ! Fix it once and for all 從根本解決問題 – it’s a corrective action ! 更正行動 ! Don’t let it happen elsewhere 防止其它地方出現(xiàn)同樣的問題 – it’s a preventive action ! 預(yù)防行動 ! 1 2 3 。Quality Issue Solving Process 品質(zhì)問題處理 Cultural change for all of us 改變我們文化從自己開始 2 Problem問題 What is happening? 出什么問題了? 3 When we face a problem... 當(dāng)我們面對出現(xiàn)的問題 ….. Problem問題 we usually try and fix it quickly … 我們通常會 嘗試 解決并 盡快處理 … 4 “CONTAINMENT ” “堵漏” Problem問題 Containment 堵漏 Stop water from dripping on the