考核范圍二物業(yè)機(jī)構(gòu)基本知識(shí)(參考版)
2025-05-18 00:36本頁(yè)面
【正文】 住在頂層的業(yè)主要求物業(yè)管理公司對(duì)屋面作防滲漏處理 ， 但物業(yè)管理公司說(shuō)這屬于大修工程 ， 費(fèi)用不包含在物業(yè)管理費(fèi)中 ， 應(yīng)從專(zhuān)項(xiàng)維修基金中列支 。 李先生一氣之下決定拒付物業(yè)管理費(fèi) 。 可是他入住后才發(fā)現(xiàn)房子存在質(zhì)量問(wèn)題 ， 墻面滲水 、 有裂縫 ， 門(mén)窗安裝也不平整 。 該業(yè)主向物業(yè)公司報(bào)修 ， 幾經(jīng)修理后 ， 物業(yè)公司向該戶(hù)收取維修費(fèi)時(shí) ， 業(yè)主以水管設(shè)計(jì)不當(dāng)為由拒付維修費(fèi)用 。 因此 ， 這部分躍層的住戶(hù)根據(jù)住宅底層的業(yè)主不承擔(dān)電梯運(yùn)行費(fèi)的規(guī)定拒付電梯運(yùn)行費(fèi) 。 5． 建設(shè)部 《 城市房屋權(quán)屬登記管理辦法 》 （ 1997年10月頒布 、 2021年 8月修改 ） 6． 發(fā)改委 、 建設(shè)部 《 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法 》（ 2021年 1月 ） 7． 發(fā)改委 、 建設(shè)部 《 物業(yè)服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定 》（ 2021年 10月 ） 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 [復(fù)習(xí)思考題 ] 1． 物業(yè)管理企業(yè)有哪些主要機(jī)構(gòu) ？ 從業(yè)人員應(yīng)具備什么樣的能力和素質(zhì) ？ 2．物業(yè)管理的營(yíng)業(yè)收入來(lái)自于哪些方面？物業(yè)管理企業(yè)如何對(duì)維修基金進(jìn)行管理和使用？如何進(jìn)行物業(yè)管理費(fèi)的收費(fèi)管理？ 3． 在實(shí)際工作中 ， 做好物業(yè)檔案管理工作 ， 應(yīng)注意什么 ？ 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 [實(shí)訓(xùn)題 ] 1． 某大樓底層與二層設(shè)計(jì)為躍層 ， 底層無(wú)總門(mén) ， 總門(mén)在二層 。為了準(zhǔn)確把握這部分內(nèi)容 ， 請(qǐng)各位老師和同學(xué)閱讀下列資料： 1． 財(cái)政部 《 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定 》 (1998年 3月 ) 2． 建設(shè)部 、 財(cái)政部 《 住宅共用部位共用設(shè)施設(shè)備維修基金管理辦法 》 (1998年 11月 ) 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 3． 各省 、 直轄市 、 市的物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 [本章小結(jié) ] 本章的內(nèi)容包括了物業(yè)管理企業(yè)的組建 、 機(jī)構(gòu)設(shè)置 、 人員安排 、 財(cái)務(wù)管理 、 專(zhuān)項(xiàng)維修基金的管理 、 物業(yè)收費(fèi)管理 、 檔案管理等七個(gè)部分 ， 是物業(yè)管理企業(yè)管理的重要組成部分 ， 涉及到物業(yè)管理企業(yè)的人 、 財(cái) 、物和信息四個(gè)方面 ， 對(duì)它們的管理能體現(xiàn)出物業(yè)管理企業(yè)的管理水平 ， 從而決定著物業(yè)管理區(qū)域管理的好壞 。 6） 業(yè)主檔案應(yīng)永久保存 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 2） 業(yè)主檔案跟蹤管理 ， 由服務(wù)處員工每季度進(jìn)行一次家庭情況的普查 ， 對(duì)拖欠管理費(fèi) 、 水電費(fèi)和其他服務(wù)費(fèi)一個(gè)月以上的業(yè)主 ， 管理員應(yīng)至少每隔 15天跟蹤一次 。 3） 將業(yè)主的檔案袋按棟號(hào) 、 樓層號(hào) 、 房間號(hào)的先后順序排列在檔案盒 （ 夾 ） 內(nèi) 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 4． 程序要點(diǎn)： 1） 業(yè)主檔案內(nèi)容： （ 1） 經(jīng)業(yè)主簽署的 《 業(yè)主公約 》 ； （ 2） 經(jīng)業(yè)主簽署后的 《 消防安全責(zé)任書(shū) 》 ； （ 3） 《 業(yè)主家庭情況登記表 》 ； （ 4） 《 鑰匙領(lǐng)用登記表 》 ； （ 5） 《 業(yè)主證領(lǐng)用登記表 》 ； （ 6） 《 業(yè)主入住驗(yàn)房表 》 ； （ 7） 《 裝修施工申請(qǐng)表 》 相關(guān)圖紙及施工單位資料； （ 8） 《 違章處理通知單 》 及處理結(jié)果資料； 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 9） 業(yè)主有關(guān)證件復(fù)印件； （ 10） 其他應(yīng)保存的資料 。 2． 適用范圍：適用于物業(yè)業(yè)主檔案的保管與跟蹤 。 分類(lèi)可按每一建筑分類(lèi) ， 也可按系統(tǒng)項(xiàng)目分類(lèi) 。 （ 12） 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)建立檔案工作責(zé)任追究制度 。 （ 10） 業(yè)主住戶(hù)資料及基建 、 設(shè)備等檔案資料屬于業(yè)主所有 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 8） 檔案管理應(yīng)當(dāng)符合檔案安全保管要求 ， 暫不具備檔案安全保管條件的 ， 可以委托國(guó)家檔案館和依法設(shè)立的檔案寄存中心寄存 。 （ 6） 歸檔文件材料應(yīng)做到分類(lèi)合理 ， 整理規(guī)范 ， 排列有序 ， 鑒定準(zhǔn)確 ， 并編制各類(lèi)檔案目錄等必要的檢索工具 ， 以方便利用 。 物業(yè)管理實(shí)務(wù) 2021年 6月 16日星期三 （ 4） 物業(yè)管理企業(yè)建立健全文件資料的歸檔及檔案的保管 、 保密 、 借閱 、 鑒定 、 銷(xiāo)毀 、 統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)規(guī)章制度 。 （ 2） 物業(yè)管理企業(yè)的檔案管理工作應(yīng)當(dāng)明確專(zhuān)人負(fù)責(zé) 。 物業(yè)檔案管理的要求： 物業(yè)檔案管理要求做到規(guī)范
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