社會文化和組織文化(參考版)
2025-05-17 21:05本頁面
【正文】 在確定現(xiàn)有的顧客時，需要回答下列問題： ? (1)誰是顧客？ ? ①顧客分布于何處？ ? ②顧客為何來購買 ? ? ③ 如何去接近顧客 ? ? (2)顧客購買什么 ? ? (3)顧客的價值觀是什么 (即顧客購買商品時他或她期望得到什么 )? ? 在確定組織的潛在顧客時，需要回答下列問題： ? (1)市場發(fā)展趨勢及市場潛力如何 ? ? (2)隨著經(jīng)濟的發(fā)展，消費風(fēng)尚的改變，或競爭的推動，市場結(jié)構(gòu)會發(fā)生什么樣的變化 ? ? (3)何種革新將改變顧客的購買習(xí)慣 ? ? (4)目前，顧客的哪些需求還不能靠現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)得到充分滿足 ? ? 在決定組織的宗旨時，需要考慮的最后一個問題是：組織的經(jīng)營業(yè)務(wù)是否適當(dāng) ?是否應(yīng)改變其經(jīng)營業(yè)務(wù)？ 。企業(yè)宗旨的唯一定義是： ? 創(chuàng)造顧客 ? 。 二、組織宗旨 ? 規(guī)定組織的宗旨是看它與顧客的關(guān)系，在這方面，P．德魯克 (Peter． Drucker)曾有論述： ? 要了解一個企業(yè)，必須首先知道它的宗旨，而宗旨是存在于企業(yè)自身之外的。 ? 當(dāng) (John D． R kefeller)想出建立標(biāo)準(zhǔn)石油托拉斯的主意時，他的宗旨是要在煉油業(yè)中形成壟斷，他不惜用種種擠跨競爭對手的手段，從而在很大程度上實現(xiàn)了這一宗旨。 ? R．湯塞镕 (Robert Townsend)把艾維斯汽車租賃公司(Avis Rebt—A—Car)的宗旨表述為： ? ? 我們希望成為汽車租賃業(yè)中發(fā)展最快、利潤最多的公司。事實上；南方鐵路公司 (Sovthern RailwayCompany)確定的宗旨即是運輸服務(wù)，目前已擁有鐵路行業(yè)中最高的股金收益。 ? 此外，一個組織的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或繁榮昌盛之時，也必須經(jīng)常再予確認(rèn)。 ? ? 所謂組織宗旨，是指規(guī)定組織去執(zhí)行或打算執(zhí)行的活動，以及現(xiàn)在的或期望的組織類型。 ? 有趣的是，在華森表述這 3條基本信念的 20年后，該公司董事長 F．卡里說： ? 我們的工藝、組織、市場經(jīng)營和制造技術(shù)已經(jīng)發(fā)生了若干次變化，并且還會繼續(xù)發(fā)生變化，但是在所有這些變化中，這 3條基本信念依然如故。 ? (2)我們希望在世界上的所有公司中，給予顧客最好的服務(wù)。這雖是一個簡單的概念，但在我們公司，它卻占去了管理者的大部分時間。 ? ? 最后，我認(rèn)為如果一個組織在不斷變動的世界中遇到挑戰(zhàn)，它必須在整個壽命期內(nèi)隨時準(zhǔn)備變革它的一切，唯有信念卻永遠(yuǎn)不變。國際商用機器公司前董事長小 T． J．華森論述了組織哲學(xué)的重要性，他說： ? ? 我的論點是，首先，我堅信任何組織為了生存并獲得成功，必須樹立一套正確的信念，作為他們一切方針和行動的前提。 ? 一個組織的使命包括兩個方面的內(nèi)容：組織哲學(xué)和組織宗旨。因此，協(xié)同的文化空間概念和思想表達了組織創(chuàng)新對未來的一種期許。協(xié)同的空間范式還包括鼓勵創(chuàng)新與合作的文化空間。就技術(shù)的創(chuàng)新而言，創(chuàng)新產(chǎn)品最終是要滿足廣大受眾的個性化需求，而企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新行為如果全面的關(guān)注每一個細(xì)小的環(huán)節(jié)則會是創(chuàng)新的成本居高不下。社區(qū)內(nèi)的創(chuàng)新主體需要從其它創(chuàng)新主體尋找知識資源 ——融知過程，需要有足夠大的空間與其它創(chuàng)新主體合作。 開放空間 范式 ? 社會 需要在世界經(jīng)濟和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的條件下運行的。 ? 創(chuàng)新要創(chuàng)造出某種新的產(chǎn)品或服務(wù)，從而促進組織發(fā)展。 ? 創(chuàng)新行為，是連接知識與社會和市場的天然關(guān)節(jié)點，要轉(zhuǎn)化新知識并積極響應(yīng)、滿足甚至刺激市場需求，從而把創(chuàng)新與市場需求有機地地結(jié)合起來。創(chuàng)新本質(zhì)不僅是經(jīng)濟之間靜態(tài)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)關(guān)系，而且是知識、技術(shù)與經(jīng)濟、社會之間互動的系統(tǒng)協(xié)同和整合關(guān)系。來自體制和管理模式的發(fā)酵后的創(chuàng)新無疑是組織學(xué)習(xí)成功運作的保證。此外，來自學(xué)術(shù)上突破也注重了各種技術(shù)的加速融合，科學(xué)的創(chuàng)新成果和重大理論突破為技術(shù)上的創(chuàng)新供應(yīng)了源源不斷的知識和信息。 ? 在社會或組織的服務(wù)開發(fā)上，由供給方開發(fā)方式向需求方開發(fā)方式轉(zhuǎn)變，這其中最重要的就是必須有效地從來自用戶的模糊而紛雜的需求信息中提煉出關(guān)于市場所需產(chǎn)品的確切信息，滿足客戶端的多樣化和個性化需求是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的動力和目的。 創(chuàng)新文化范式 ? 社會或組織成功運轉(zhuǎn)就是強調(diào)對新思想和新工作方法的成功應(yīng)用。在今天，沒有一個人或一個機構(gòu)可能單打獨斗的完成所有任務(wù)，只有每個部門都將其獨有資產(chǎn)拿來與其它部門合作共享，才會使創(chuàng)新更快、更好地完成。社會發(fā)展表明，只有合作才能更好的促使了知識的流動，為創(chuàng)新提供更多的機會和信息來源。 ? 共享范式是建立在合作性策略的基礎(chǔ)之上，通過共生關(guān)系促進雙贏。其實，一個組織文化的模式的成功運行，也一定包含著全新的范式的理念在其中。 ? 從以上事實來看，什么樣的范式更有利于組織創(chuàng)新？其合理運行一定有其必然的行為規(guī)范。另外，公司內(nèi)部還有一個員工意見反饋信息分系統(tǒng)，各級職員都可以把其對于上級的領(lǐng)導(dǎo)能力的評估意見以及企業(yè)還存在哪些問題等提出來討論。聯(lián)邦快遞的績效管理技術(shù)分系統(tǒng)可以監(jiān)督任何一個包裹從申請到最終抵達目的地的全過程。外派員工回到公司后，將所訪問公司的成功秘訣寫成報告上交，公司有關(guān)方面將其改寫成教材，供通用電氣公司的各級領(lǐng)導(dǎo)人在經(jīng)理人會議上討論、切磋和交流，從中汲取適合通用電氣公司使用的經(jīng)營思想和管理方法。例如在企業(yè)界，通用電氣公司每年都要指派一些員工到那些成長性優(yōu)良的公司去訪問和交流。這個網(wǎng)絡(luò)可以產(chǎn)生新穎而又實用
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