東風(fēng)日產(chǎn)保險管家服務(wù)nibs項目介紹(參考版)
2025-05-17 19:54本頁面
【正文】 ? 承保業(yè)務(wù)定價及渠道規(guī)則： 確保認(rèn)證產(chǎn)品 價格競爭力 及 渠道專有性； ? 派修規(guī)則： 出險車輛 100%推薦回原出單點(diǎn)定損、維修 ； ? 配件保證： 采用純正配件，價格以用戶價為基準(zhǔn) ； ? 工時標(biāo)準(zhǔn)： 協(xié)商制定東風(fēng)日產(chǎn)常見損失的工時標(biāo)準(zhǔn)； ? 營業(yè)數(shù)據(jù)溝通規(guī)則： 按月反饋出險理賠數(shù)據(jù)給原出單點(diǎn) ； ? 溝通窗口： 點(diǎn) 點(diǎn)合作層面以及總 總合作層面明確爭議受理人 ? 爭議處理的諒解原則 ? 承保業(yè)務(wù)方面： 出單點(diǎn)設(shè)置 、出單人員、代理手續(xù)費(fèi)； ? 理賠服務(wù)方面： 理賠設(shè)備、 查勘時效 、 定損時效 、賠款支付時效 ； ? 業(yè)務(wù)合作規(guī)則： 定價規(guī)則、渠道規(guī)則、工時標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)核算規(guī)則 服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)：解決“外因”問題 專項團(tuán)隊設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)支持基本標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)合作規(guī)則 爭議處理機(jī)制 點(diǎn)對點(diǎn)協(xié)商事項 ? 承保商談規(guī)范： 含新保、續(xù)保商談規(guī)范 ? 保單交付規(guī)范 ? 保險管家熱線設(shè)立及接聽規(guī)范 NIBS運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化 4：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 理賠服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：實現(xiàn)全流程、標(biāo)準(zhǔn)化的“管家式”保險服務(wù) 附：進(jìn)步標(biāo)桿 店業(yè)績展示 ? 該店在逐步完善并落實 NIBS新保業(yè)務(wù)管理規(guī)范后，新車業(yè)績呈現(xiàn)良好的上升趨勢，并穩(wěn)定在較高水平 單位：萬元 新保業(yè)務(wù)進(jìn)步顯著店之一：廣州金冠 深圳裕朋專營店承保業(yè)績排名走勢圖 07年 12月份承保業(yè)績總保費(fèi)量達(dá) 06年 9月份承保業(yè)績總保費(fèi)量僅為 承保業(yè)績進(jìn)步顯著店之一：深圳裕朋 謝謝各位！ 。 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范并優(yōu)化合作對象的選擇 NIBS運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化 3：服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn) ? 保險公司各級機(jī)構(gòu)建立東風(fēng)日產(chǎn)專項團(tuán)隊，提供專項服務(wù)支持。 ?電子商務(wù)能力 ：實現(xiàn)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)程處理；有能力和 EABAI系統(tǒng)對接。 ?操作能力 ：業(yè)務(wù)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)設(shè)立東風(fēng)日產(chǎn)專業(yè)團(tuán)隊。 ?產(chǎn)品品質(zhì) ：保險條款合
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