東風(fēng)日產(chǎn)保險(xiǎn)管家服務(wù)nibs項(xiàng)目介紹-資料下載頁
2025-05-13 19:54本頁面
【正文】 合作意愿 ：接受 NIBS項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)合作條款。 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范并優(yōu)化合作對(duì)象的選擇 NIBS運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化 3：服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn) ? 保險(xiǎn)公司各級(jí)機(jī)構(gòu)建立東風(fēng)日產(chǎn)專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，提供專項(xiàng)服務(wù)支持。 ? 在東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)設(shè)置出單點(diǎn)，提供承保服務(wù)支持； ? 在東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)設(shè)置理賠服務(wù)中心，提供理賠服務(wù)支持。 ? 承保業(yè)務(wù)定價(jià)及渠道規(guī)則： 確保認(rèn)證產(chǎn)品 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力 及 渠道專有性； ? 派修規(guī)則： 出險(xiǎn)車輛 100%推薦回原出單點(diǎn)定損、維修 ； ? 配件保證： 采用純正配件，價(jià)格以用戶價(jià)為基準(zhǔn) ； ? 工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)： 協(xié)商制定東風(fēng)日產(chǎn)常見損失的工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)； ? 營業(yè)數(shù)據(jù)溝通規(guī)則： 按月反饋出險(xiǎn)理賠數(shù)據(jù)給原出單點(diǎn) ； ? 溝通窗口： 點(diǎn) 點(diǎn)合作層面以及總 總合作層面明確爭(zhēng)議受理人 ? 爭(zhēng)議處理的諒解原則 ? 承保業(yè)務(wù)方面： 出單點(diǎn)設(shè)置 、出單人員、代理手續(xù)費(fèi)； ? 理賠服務(wù)方面： 理賠設(shè)備、 查勘時(shí)效 、 定損時(shí)效 、賠款支付時(shí)效 ； ? 業(yè)務(wù)合作規(guī)則： 定價(jià)規(guī)則、渠道規(guī)則、工時(shí)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)核算規(guī)則 服務(wù)支持標(biāo)準(zhǔn)：解決“外因”問題 專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)支持基本標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)務(wù)合作規(guī)則 爭(zhēng)議處理機(jī)制 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)協(xié)商事項(xiàng) ? 承保商談規(guī)范： 含新保、續(xù)保商談規(guī)范 ? 保單交付規(guī)范 ? 保險(xiǎn)管家熱線設(shè)立及接聽規(guī)范 NIBS運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)化 4：客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ? 理賠服務(wù)規(guī)范 客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：實(shí)現(xiàn)全流程、標(biāo)準(zhǔn)化的“管家式”保險(xiǎn)服務(wù) 附：進(jìn)步標(biāo)桿 店業(yè)績(jī)展示 ? 該店在逐步完善并落實(shí) NIBS新保業(yè)務(wù)管理規(guī)范后，新車業(yè)績(jī)呈現(xiàn)良好的上升趨勢(shì)，并穩(wěn)定在較高水平 單位：萬元 新保業(yè)務(wù)進(jìn)步顯著店之一：廣州金冠 深圳裕朋專營店承保業(yè)績(jī)排名走勢(shì)圖 07年 12月份承保業(yè)績(jī)總保費(fèi)量達(dá) 06年 9月份承保業(yè)績(jī)總保費(fèi)量?jī)H為 承保業(yè)績(jī)進(jìn)步顯著店之一：深圳裕朋 謝謝各位！
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