營業(yè)員銷售10大技巧(參考版)
2025-05-16 14:35本頁面
【正文】 送客 最后請大家請做到這點(diǎn)： 。 讓顧客知道商品降格 大聲講出收到的款數(shù) 先數(shù)一遍再放 找零時要把數(shù)目復(fù)述一次 將款交給顧客時要確認(rèn)一遍 包裝要注意的三點(diǎn)： 包裝要求牢固、安全、整齊、美觀 包裝之前檢查商品，有沒有錯、壞、差 包裝是要快、穩(wěn)、輕 收款、包裝 包裝完畢后，營業(yè)員要雙手將商品遞給顧客，并用感激的目光和心情向顧客道謝，并歡迎下次再來。 利用 5W原則：何人使用（ who）在何處使用（where）在什么時候使用（ when） 想要怎樣使用（what）為什么必須使用（ why）； 說明要點(diǎn)時要言詞簡短； 能形象具體的表現(xiàn)商品的特性； 跟上時代，適應(yīng)消費(fèi)者觀念的趨向進(jìn)行說明； 投顧客所好進(jìn)行說明。也就是說，以前都是不到兩年就換一部手機(jī)，不是手機(jī)用煩了，而是手機(jī)使用壽命到了，現(xiàn)在我們這款手機(jī)一般用四五年都沒有問題。 處理價格異議的方法 —— 緩兵之計 顧客：這是什么牌子的手機(jī)啊？價錢多少？ 營業(yè)員：您先別急著討價還價，先看看手機(jī)怎樣再說，主要是要喜歡，您說對吧？ 顧客：奇怪了，我上次在 XX賣場也看到這款手機(jī)，可是你們這邊價格高好多哦，到底值不值得??？ 營業(yè)員：不同的品牌當(dāng)然有不同的價格，值不值這個價錢關(guān)鍵是要看質(zhì)量，服務(wù)和品牌，相信您一定很有經(jīng)驗(yàn)，比方同樣是手機(jī)產(chǎn)品 …… 顧客：怎么你們的手機(jī)價格這么貴？比同類產(chǎn)品都高出一般價格。 這種回答會讓顧客想還是貨比三家多問問行情為好，免得上當(dāng)。 這種回答是與顧客對抗的表現(xiàn)，它的潛臺詞就是嫌貴了你就別買。） 他在保持了 5年全美國收音機(jī)銷售冠軍后，一個很偶然的機(jī)會，他的一位朋友拿了一個三年前已經(jīng)過了時的小收音機(jī)給他，并且告訴他小收音機(jī)的優(yōu)點(diǎn)，后來他不在喜歡他的大的收音機(jī)，而且他在也無法找到他以前那樣喜歡他的大收音機(jī)的感覺，從此再也沒有賣出去一部收音機(jī)，在后來他被開除 勸說購買 營業(yè)員勸說顧客購買的 5個特點(diǎn)： 實(shí)事求是的勸說 投其所好的勸說 用肢體語言配合表達(dá) 用商品價格、質(zhì)量、先進(jìn)說話 幫助顧客比較、選擇的勸說。 ? 語調(diào)
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