人力資源的績(jī)效評(píng)估(參考版)
2025-05-15 19:58本頁面
【正文】 5. 你如何評(píng)論篇首案例中“推銷明星”的跳槽，你認(rèn)為從業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估方面企業(yè)應(yīng)做哪些工作？ 開放式討論 。 戰(zhàn)略 ?提供需要的服務(wù) ?顧客滿意 ?持續(xù)改進(jìn) ?員工素質(zhì)提高 ?股東預(yù)期實(shí)現(xiàn) ?資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目盈利性 ?業(yè)績(jī)可靠性 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 學(xué)習(xí)成長(zhǎng) ?金錢的價(jià)值 ?競(jìng)爭(zhēng)性價(jià)格 ?無爭(zhēng)吵的關(guān)系 ?表現(xiàn)優(yōu)異的專業(yè)人員 ?創(chuàng)新 ?塑造顧客需要 ?中標(biāo)率 ?品質(zhì)服務(wù) ?安全 /損失控制 ?良好的項(xiàng)目管理 ?持續(xù)改進(jìn) ?產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新 ?得到授權(quán)的員工 羅克沃特的戰(zhàn)略目標(biāo) 55 ?資本報(bào)酬率 ?現(xiàn)金流 ?項(xiàng)目盈利性 ?利潤(rùn)預(yù)測(cè)可靠性 ?銷售儲(chǔ)備 財(cái)務(wù)層面 客戶層面 內(nèi)部層面 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) ?價(jià)格指數(shù) ?顧客排名調(diào)查 ?顧客滿意度指數(shù) ?市場(chǎng)份額 ?與顧客討論新工作的小時(shí)數(shù) ?投標(biāo)成功率 ?返工 ?安全事件指數(shù) ?項(xiàng)目業(yè)績(jī)指數(shù) ?項(xiàng)目終止周期 ?新服務(wù)收入所占比例 ?提高指數(shù) ?員工態(tài)度調(diào)查 ?員工合理化建議數(shù) ?員工人均收益 羅克沃特的平衡計(jì)分卡評(píng)估 56 1. 請(qǐng)你分析一下績(jī)效評(píng)估、素質(zhì)測(cè)評(píng)、綜合考核這些概念有何相同之處，又有哪些不同之處。諾頓 內(nèi)部流程 創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 52 與傳統(tǒng)績(jī)效管理系統(tǒng)的主要區(qū)別 建立四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo) 建立跨部門團(tuán)隊(duì)合作 區(qū) 別 53 平衡計(jì)分卡的優(yōu)缺點(diǎn) 以公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn) 全面動(dòng)態(tài)地評(píng)估 有效防止次優(yōu)化行為 提出具體的改進(jìn)目標(biāo) 對(duì)信息系統(tǒng)的靈敏性要求高 對(duì)企業(yè)管理基礎(chǔ)的要求比較高 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 54 平衡計(jì)分卡的實(shí)例 羅克沃特公司是一家全球性的工程建筑公司的全資資公司，在水下工程建筑業(yè)中處于全球領(lǐng)先地位?？ㄆ仗m和大衛(wèi) 績(jī)效評(píng)估法 個(gè)體 間接上級(jí) 直接上級(jí) 自己 下屬 同級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 評(píng)價(jià) ?努力程度 ?工作態(tài)度 ?行為結(jié)果 優(yōu)點(diǎn) ?方法較簡(jiǎn)單，可操作性強(qiáng) ?更具民主性 ?管理者可獲取第一手資料 缺點(diǎn) ?帶有主觀性 ?偏差有時(shí)源于個(gè)人的某些不合群的嗜好 ?有時(shí)會(huì)出現(xiàn)小團(tuán)體主義傾向 28 第三節(jié) 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的理論依據(jù) ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主體 ? 企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)的選取 ? 我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的現(xiàn)狀與對(duì)策 29 一、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的理論依據(jù) 1. 1 委托－代理 理論 委托代理理論 利益關(guān)系 契約關(guān)系 委托人 代理人 激勵(lì)機(jī)制 信息不完全 代理問題 道德風(fēng)險(xiǎn) 逆向選擇 對(duì)代理人的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估 30 1. 2 博弈 理論 委托人和代理人的不同點(diǎn) ?目標(biāo)函數(shù) ?信息不對(duì)稱 ?成本效益原則 委托者傾向 選用不易被代理這操縱的方法 代理者傾向 選用可控性強(qiáng)方法 博 弈 激勵(lì)相容的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系 31 公司治理理論 對(duì) 公司目標(biāo)理解的 差異 制度安排 外部治理機(jī)制 內(nèi)部治理機(jī)制 治理企業(yè)交易的 治理模式 劃分的依據(jù) 股東利益至上的觀點(diǎn) 利益相關(guān)者的觀點(diǎn) 32 二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)者業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的主體
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