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金地格林春岸物業(yè)管理方案(參考版)

2025-05-15 17:29本頁面
  

【正文】 (一)物業(yè)資料管理流程: (二)檔案資料的分類檢索 開發(fā)建設(shè)單位移交檔案資料 (1) 產(chǎn)權(quán)資料 A項(xiàng)目批 準(zhǔn)文件 B用地批準(zhǔn)文件 C建筑執(zhí)照 收集:工程技術(shù)、維修、改造資料; 證件、裝修審批表; 歷次 管理活動(dòng)書面、音像記錄 整理分類:產(chǎn)權(quán)資料; 技術(shù)資料; 管理規(guī)章及內(nèi)部管理制度; 歷次管理工作資料、記錄; 業(yè)委會(huì)文件、通知、資料、活動(dòng)記錄; 財(cái)務(wù)帳表及分布方案 歸檔:按全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則及 ISO 9001: 2。 控制中心 值班人員 異?,F(xiàn) 場附近 保安員 ( 2 人以上) 現(xiàn)場相 機(jī)處理 結(jié) 果 管理處人員赴現(xiàn)場指揮 開啟相關(guān)區(qū)域攝像機(jī) 進(jìn)行錄像監(jiān)視現(xiàn)場情況 反饋 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 38 八、物業(yè)資料管理 科學(xué)的、規(guī)范化的檔案管理能有效地為物業(yè)及公共設(shè)施的使用、維修、改建和各項(xiàng)管理工作提供指引和服務(wù)。 。值班人員將根據(jù)報(bào)警的性質(zhì),做如下應(yīng)急處理: 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 36 煤氣泄漏報(bào)警緊急處理程序 2. 緊急求助處理程序 反 饋 控制中心值班人員 報(bào)警點(diǎn)附 近保安巡 邏人員 ( 1 人以上) 關(guān)閉報(bào)警點(diǎn)所在樓棟煤氣總閥 門 到住戶家查找原因并進(jìn)行處理 排除隱患后由檢修人員打開煤氣總閥門 檢 修 人 員 反饋 控制 中心 值班 人員 附近保安巡邏人員 ( 2人以上) 到業(yè) 戶家 現(xiàn)場 搶劫: 。具體計(jì)劃見表: 格林春岸 智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計(jì)劃 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 周 期 攝像監(jiān)控系統(tǒng) 巡視、檢查 一周 保養(yǎng) 半年 煤氣泄漏探測器 試驗(yàn)、保養(yǎng) 半年 三表自動(dòng)抄表系統(tǒng) 巡視、檢查 一個(gè)月 紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關(guān)、門鎖系統(tǒng) 保養(yǎng) 一年 智能控制中心設(shè)備 保養(yǎng) 一年 背景音樂系統(tǒng) 保養(yǎng) 半年 消防報(bào)警系統(tǒng) 巡視、檢查 一月 保養(yǎng) 半年 其它智能化系統(tǒng) 保養(yǎng)、檢查 (三 )報(bào)警應(yīng)急處理 安裝于每套住宅單元內(nèi)的各類探測器(紅外線探測器、緊急按鈕,煤氣泄漏探測器等)對(duì)戶內(nèi)警情進(jìn)行實(shí)時(shí)檢測。 4. 日常巡視與定期保養(yǎng) 日常的巡視檢查是及時(shí)發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑,而定期維護(hù)則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。 3. 嚴(yán)格監(jiān)控裝修及其它施工工程 對(duì)所有的管理人員進(jìn)行全面培訓(xùn),讓每一個(gè)人員都能清楚知道隱敝線路的具 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 35 體位置。對(duì) 格林春岸 的相關(guān)人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn), 力爭盡早地為管理處培養(yǎng)一支精干的設(shè)備運(yùn)行及維護(hù)隊(duì)伍,確保每一個(gè)位相關(guān)人員都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護(hù)。 (二)、 無償服務(wù)及有償服務(wù)項(xiàng)目一覽表 無償服務(wù)項(xiàng)目一覽表 編號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 備注 1 代寄、代領(lǐng)郵件 2 代訂報(bào)刊、雜志 3 臨時(shí)代為保管小件物品 4 介紹保姆 5 代請(qǐng)家教 6 代租汽車 7 無償配備急救箱、急救藥品 8 代購車船票 9 代辦旅游手續(xù) 10 代訂牛奶 11 電話留言 服務(wù) 12 代辦銀行開戶 13 攝影、攝像協(xié)助 14 代購代送禮品、鮮花 15 組織各種展銷活動(dòng) 16 組織郊游 17 開設(shè)棋類活動(dòng)場所 18 邀請(qǐng)有關(guān)展覽、小型演出隊(duì)來社區(qū)服務(wù) 19 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動(dòng) 有償服務(wù)項(xiàng)目一覽表 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 33 編號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 備注 1 洗手盆安裝 以下均按上海市物價(jià)局相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格執(zhí)行 2 坐廁疏通 3 打掛畫孔 4 安裝抽油煙機(jī) 5 安裝分體式空調(diào) 6 安裝熱水器 7 安裝吊燈 8 家用電器檢查、小修 9 換門鎖 10 更換、檢修開關(guān)、插座 11 空調(diào)加氟利昂 12 查線、換線(電路) 13 清洗排風(fēng)扇 14 清洗抽油煙機(jī) 15 清洗空調(diào)過濾網(wǎng) 16 安裝音響與家用電器 17 安裝燈具、門鈴、廚柜(不含材料) 18 修理、更換水閥、龍頭、軟管等(不含材料) 19 修理洗手盆、洗菜盆下水管(不含材料) 20 修理窗簾、拉窗等(不含材料) 21 疏通下水管道 22 修理家具配件(不含材料) 23 打掃衛(wèi)生 24 木地板打蠟 25 上門收洗衣服(洗衣費(fèi)另計(jì)) 26 家庭綠化、盆景造型 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 34 編號(hào) 項(xiàng)目內(nèi)容 備注 27 鐘點(diǎn)工 28 代購代售二手家私 29 租售鮮花、盆景 30 代 接代送客人 31 建立健康檔案 32 傳真 33 打字 34 復(fù)印 35 洗車、租車服務(wù) 七、智能化系統(tǒng)管理維護(hù) (一)智能化系統(tǒng) 格林春岸小區(qū)智能化系統(tǒng)包括有紅外線周界防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內(nèi)智能系統(tǒng)、門禁對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等,均與管理處智能控制中心連接。 日常期間視業(yè)戶需要可另行約定分時(shí)段預(yù)約上門提供酒店式清潔服務(wù)。 ( 5)、清潔服務(wù)措施 各業(yè)戶在入遷初期時(shí),將對(duì)新的環(huán)境進(jìn)行必要的清潔。 管理處將在搬入期臨時(shí)劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū),派專人看護(hù)并提供協(xié)助。具體包括幫助聯(lián)系車輛或搬家公司、幫助家具的搬運(yùn)、擺設(shè),協(xié)助舉行搬遷儀式等。 ( 2)、舉辦各種興趣班 針對(duì)物業(yè)的實(shí)際情況,組織舉辦投資、園藝、舞蹈、書畫等興趣班。 (三) 格林春岸 社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃 管理處制定與實(shí)際情況相符合的社區(qū)文化活動(dòng)計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃的 具體實(shí)施進(jìn)行全面跟進(jìn)。文化本身就具有激勵(lì)這一特質(zhì),營造社區(qū)特有的文化氛圍,就更有這種作用。是指能使社區(qū)成員從內(nèi)心產(chǎn)生高昂情緒、進(jìn)取精神、鼓舞推動(dòng)的社區(qū)文化。通過社區(qū)文化中所蘊(yùn)含的價(jià)值觀、世界觀、人生觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則和精神理念的宣傳,使社區(qū)成員產(chǎn)生共鳴,形成一種粘合劑, 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 29 從各個(gè)方面把社區(qū)成員“粘合”起來,從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力,將整個(gè)社區(qū)的個(gè)人行為轉(zhuǎn)化為自覺的共同行為,共同為社區(qū)的建設(shè)出謀劃策、做出貢獻(xiàn),并使其感到能為社區(qū)共建而自豪和光榮,從而達(dá)到 一種精神上的享受。 4.格林春岸精神文化建設(shè) 社區(qū)精神文化是反映社區(qū)成員內(nèi)心和精 神的文化,是最高層次的社區(qū)文化,是社區(qū)文化的核心和靈魂,是社區(qū)文化的升華,是社區(qū)文化中最高尚最重要的構(gòu)成因素,是社區(qū)文化最終所要追求的目標(biāo)。這種約束是一種“硬”約束,不管是誰,不管是您愿不愿意,都要執(zhí)行,具有強(qiáng)制的性質(zhì)。這種約束不是強(qiáng)迫規(guī)定,而是一種“軟”約束,主要靠通過強(qiáng)烈的社區(qū)氛圍促成社區(qū)成員自覺的行動(dòng)來維護(hù)。這種文化是形體文化向精神文化過渡的紐帶和橋梁,在社區(qū)文化中起重要作用。這樣既吃了“團(tuán)圓飯”,又加深了感情,還學(xué)習(xí)了“食文化”,一舉三得; 6. 每年開展 23 次美容、美發(fā)、服 飾表演競賽,以推動(dòng)社區(qū)的“形體美”文化和“穿”文化。開展各種形式的球類、武術(shù)、氣功活動(dòng)等; 3. 組織老年人集體郊游、踏青、登高等; 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 28 4. 在教師節(jié),舉辦茶話座談會(huì)等; 5. 舉辦美食會(huì)餐。 管理處采取多種形式,開展豐 富多彩、行之有效的社區(qū)形體文化活動(dòng),具體做法有: 1. 開展文化娛樂活動(dòng)。 2.形體文化建設(shè) 社區(qū)形體文化就是通過人的形體、動(dòng)作表現(xiàn)的文化。 3)環(huán)境美化 保護(hù)環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑形,而環(huán)境美化才是“畫龍點(diǎn)睛”之筆,才是“傳神”之作。管理處將根據(jù)格 林春岸的綠化規(guī)劃特點(diǎn),合理劃分管理區(qū)域,管理好綠化,同時(shí)利用社區(qū)文化節(jié)向居民傳授環(huán)境綠化文化 環(huán)境文化 康體娛樂文化 約束文化 環(huán)境美化文化 形體文化 美食美容文化 社區(qū)觀念文化 社區(qū)制度文化 社區(qū)凝聚文化 精神文化 社區(qū)激勵(lì)文化 社 區(qū) 文 化 內(nèi) 容 環(huán)境保護(hù)文化 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 27 園藝花卉知識(shí),鼓勵(lì)引導(dǎo)居民適當(dāng)綠化自己的小空間,共同參與搞好立體綠化,垂直綠化,全民綠化。 主要措施有:控制家庭污水進(jìn)入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。設(shè)立專人負(fù)責(zé),齊抓共管。 1)環(huán)境凈化 環(huán)境保護(hù) 的目標(biāo)是社區(qū)文明潔凈,環(huán)境質(zhì)量良好,資源合理利用,生態(tài)良性循環(huán),基礎(chǔ)設(shè)施健全,生活舒適便捷,形成環(huán)保意識(shí)。 (二 ) 格林春岸 社區(qū)文化內(nèi)容及具體實(shí)施 金地物業(yè)管理 格林春岸物業(yè)管理方案 26 格林春岸環(huán)境文化建設(shè) 社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面,是社區(qū)文化的依托,是最直接最明顯的外在表現(xiàn),時(shí)時(shí)刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒,影響著業(yè)主的生活質(zhì)量,影響著社區(qū)的人文環(huán)境。社區(qū)文化是人們基本生活不可缺少的組成部分,是社 區(qū)安定團(tuán)結(jié)的需要,是創(chuàng)造社區(qū)良好人文環(huán)境和提高住戶生活品味的重要手段,也是實(shí)施物業(yè)管理的潤滑劑。 五、社區(qū)文化建設(shè) 社區(qū)文化是小區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會(huì)文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個(gè)性特征的小區(qū)居住理念及其活動(dòng)方式的綜合。 ( 2) 培訓(xùn)項(xiàng)目結(jié)束后,對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核,培訓(xùn)考核率 100%。 4)主動(dòng)了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)精神。 2)加強(qiáng)員工實(shí)際操作的品 質(zhì)管理督導(dǎo),有針對(duì)性地具體實(shí)施員工訓(xùn)練,關(guān)心員工的成長。想要員工對(duì)服務(wù)對(duì)象 —— 業(yè)主以微笑,首先要管理者對(duì)員工微笑。 通過培訓(xùn),將為物業(yè)培養(yǎng)一支與高檔物業(yè)之管理相適應(yīng)的高素質(zhì)的物業(yè)管理隊(duì)伍。 C以 ISO9001: 2021 質(zhì)量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 A以企業(yè)精神、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)構(gòu)成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價(jià)值觀和團(tuán)隊(duì)意識(shí),實(shí)現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。 1
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