桶裝水客訴處理手冊(參考版)
2025-05-14 00:02本頁面
【正文】 必要時適當運用公共關(guān)系幫助事件之圓滿解決 。 當然 ， 我們也會去檢討在生產(chǎn)過程中是否有管控疏忽之處 。 甚至由于 “ 千面人 ” 之惡意中傷而引起的企業(yè)危機 第 32頁 第 33頁 遇衛(wèi)生防疫站或技術(shù)監(jiān)督部門 抽查不合格事宜之應(yīng)對話術(shù)： 我公司一直視產(chǎn)品品質(zhì)為企業(yè)生命 。 （ 第七段 ） 信末敬語 特殊客訴之類型： 國家政府 、 技監(jiān) 、 防疫單位之對產(chǎn)品品質(zhì)問題之反饋。 （ 第五段 ） 說明假若顧客對于公司的處理不滿意 ， 顧客可立即再對公司提出異議 。 （ 第三段 ） 略述事件發(fā)生之前因后果與經(jīng)過 ， 詳細說明公司方面對于這件事件將采取的措施 ， 包括政策制度之修正以及處分情形。 與客戶保持溝通，解決問題。 了解可疑食物（包括產(chǎn)品）時間、來源、貯存、加工和使用方法等有關(guān)情況。 第 28頁 ——————客戶投訴飲用產(chǎn)品后有不適（腹瀉）等 詢問喝水時間，產(chǎn)品品種，批號及身體不適具體情況。生產(chǎn)過程中還須對瓶蓋進行抽檢化驗。 進貨時有嚴格的檢驗制度，包括檢驗包裝情況、瓶蓋質(zhì)量等等，達不到我公司要求的不能用于生產(chǎn)。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 ” 生產(chǎn)的流水線采用國內(nèi)先進設(shè)備，在無菌無塵的正壓房中完成灌裝，產(chǎn)品出廠前，須經(jīng)過嚴格的檢驗，合格后才能放行出廠。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 因礦泉水為地下天然礦泉，其理化指標含量會隨著季節(jié)的不同含量稍有波動，對口感稍有影響。 水的處理過程也不需要加任何添加劑，幾乎不可能會產(chǎn)生漂白粉味。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。 第 24頁 ——————飲水機中有小蟲、蒼蠅等異物 作為食品企業(yè)，我們十分重視廠區(qū)及車間衛(wèi)生環(huán)境，專人負責維護日常衛(wèi)生情況，做到生產(chǎn)車間、倉庫基本無蒼蠅等飛蟲。 無噴碼識別，可能是油墨用完未及時更換，或生產(chǎn)中噴碼感應(yīng)頭失靈，未能有效噴碼。如您手中產(chǎn)品無日期打印，請查看其他產(chǎn)品，并請仔細觀察是否打到深色處，不易查看。 不論是何種原因，對于您所遇到的情形，我們深表歉意，在今后的工作中，我們將進一步加強質(zhì)量管理。這和我們?nèi)粘_水是一個道理。 桶裝水生產(chǎn)時最后一道工序為臭氧殺菌，臭氧分解后即為氧氣。 第 21頁 ——————桶裝水里面怎么這么多氣泡，桶沒洗干凈吧！ 我公司桶裝水生產(chǎn)工藝對回收桶有嚴格的檢驗規(guī)程，每個桶須經(jīng)外觀、聞桶、洗瓶效果等檢驗，合格后才能進入生產(chǎn)線生產(chǎn)。 我公司特別提醒： 您使用的飲水機及桶裝礦泉水，請遠離窗口，避免陽光照射。礦泉水生產(chǎn)只能用冷殺菌中的紫外線和臭氧來殺菌，不允許使用殺菌劑和抑菌劑，所以桶裝水一經(jīng)開蓋空氣進入后（空氣中含有的細菌），時間過長就難以抵抗細菌的繁殖，使水桶里的水的衛(wèi)生指標難以保證。往往是礦泉水已經(jīng)開封飲用且時間較長，靠底或瓶頸的部位的水體會微微發(fā)綠或局部發(fā)綠，長出青苔。 藻類又屬于光能自養(yǎng)菌，自身含有葉綠素，它在有光照和適宜溫度的
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