桶裝水各倉儲分站管理指導手冊(參考版)
2024-09-14 08:08本頁面
【正文】 四、 分站長 崗位薪酬體系（略） 。 每月實行月銷售單兵獎、優(yōu)秀員工獎、未位淘汰制等。 每天 分站長 主持早會，總結(jié)昨天的工作及安排當天的工作。 三、日常管理 制定每年的銷售任務，劃分到每月、每天的任務完成量。 具備一定的市場分析及判斷能力，良好的客戶服務意識。 一年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗，從事桶裝水行業(yè)者優(yōu)先。 負責銷售區(qū)域內(nèi)銷售 、促銷 活動的執(zhí)行，完成銷售任務。 開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍。 負責 分水站 各品牌 產(chǎn)品， 桶裝水產(chǎn)品的銷售及推廣。 幫客戶解決在飲水過程中提出的各種問題。 三、售后服務 免費專業(yè)清洗飲水機，維護、維修飲水機。 如客戶的實際存桶數(shù)量與送水本上不相符，則以 送水本上登記有客戶簽名的為準。 如果水已送完，問清楚客戶是否有押金單。 收齊貨款后，應該在當天將貨款交給店長或文員 “具體操作詳見送水員管理之貨款回收 ”。 送水時間要按客戶約定的時間內(nèi)送到客戶處。 客戶直接到水店里咨詢開戶的，參照 “文員的行為規(guī)范 ”之 “來訪接待 ”。 開戶手續(xù)：登記客戶的電話、地址、聯(lián)系人、購買內(nèi)容及要求送水的時間，是否需要清洗飲水機等。 如客戶想用其它雜牌桶兌換我們的空桶使用，盡量要求客戶押桶，如客戶的確不愿意押桶，再征得 站 長同意的情況下可操作。 優(yōu)惠政策： 根據(jù)公司統(tǒng)一制定的套餐進行介紹。 1飲水機清洗消毒全程服務完畢，致謝辭行。 1貼上已清洗消毒標志并提示客戶下次清洗時間。 1用水杯分別在冷熱水龍頭兩邊各裝一杯，然后自己喝下檢查是否清洗干凈、是否有異味。 1將飲水機按客戶的要求搬到指定的位置放好。 用干凈的毛巾擦拭機身，保持機身清潔干爽。 用桶裝水沖洗飲水機三遍并每次排盡。 將消毒液按規(guī)定份量注入到飲水機斗里，并注入約 2020ML 桶裝水，讓消毒液完全流入飲水機內(nèi)，關(guān)上水龍頭，讓其在機內(nèi)消毒浸泡10 分鐘。 擰開飲水機的聰明座，旋下聰明棒，拿下接水盤，將其放入消毒專用桶里，加入適量的消毒液與桶裝水混合浸泡清洗。 向客戶介紹飲水機清洗消毒的規(guī)范程序以及證實本次使用的是清洗消毒一次性專用清潔用品。 征詢客戶意見飲水機搬到哪里消毒清洗（如廚房、陽臺、走廊等地方），用什么水清洗（一般建議客戶用桶裝水清洗更衛(wèi)生）。 九、送水員的報酬形式 第四章 飲水機專業(yè)清洗服務規(guī)范流程 一、按約定時間到客戶門前時禮貌用語，自我介紹： 輕按門鈴三下，待客戶開門后， “您好，我是 XX 水 站 的清洗飲水機員工，現(xiàn)在來幫您清洗消毒飲水機，不好意思打擾了方便嗎？取得客戶同意后才入客戶家門 ”。 八、當天總結(jié) 每天下班之前統(tǒng)計出當日送水量、開戶數(shù)量、清洗飲水機的數(shù)量，發(fā)出去的名片，優(yōu)惠卡等，跟文員統(tǒng)計、核對。 2）出門時向客戶道別 “很高興為您服務，謝謝您使用我們的產(chǎn)品及您提出的寶貴意見，謝謝。 2）嚴禁把其他客戶的資料給客戶看，如送水本等。 3）不得胡言亂語說不相關(guān)的事，泄露其他客戶的資料。 對未能及時送達 的，應向客戶禮貌道歉 “對不起，由于 XX 原因，給您送晚了，請原諒 ” 放置貨物 1）按客戶的要求將水和貨物放在指定的位置。 按門鈴，禮貌敲門，經(jīng)客戶同意后再進入。 回收空桶時必須看清客戶的存桶是否是我司的品牌，并按送水本記錄的存桶收齊方可退回空桶按金給客戶。 回收空桶時，如有損失，送水員按 30 元每個賠償。 送水員在每次送水的過程中，都要主動盤點客戶空桶的數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)有嚴重損壞、受污染等空桶，應及時向客戶說明。 六、空桶的回收規(guī)定 必須按 站 內(nèi)的規(guī)定原則，對家庭或公司客戶收取空桶按金，如有特殊情況不需收取的，須經(jīng) 站 長同意方可執(zhí)行。 送水員要對收款負責，收款出現(xiàn)丟失、假鈔等情況，造成的損失由 收款人負責。 送水員交款時應準確、詳細列出
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