服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略(1)(參考版)
2025-05-13 22:25本頁面
【正文】 — 摘自德斯特科 《 努力保持消費者 》 四、服務(wù)品牌的建立 1. 服務(wù)品牌建立的難點 2. 建立強勢服務(wù)品牌的基本原則 ?充分的調(diào)查 ?選擇糾正方法 ?樹立品牌策略 ?品牌內(nèi)化 ?從顧客認知入手，使服務(wù)有形化、標(biāo)準(zhǔn)化 ?從顧客體驗入手，提升顧客感知服務(wù)質(zhì)量和情感共鳴 ?從顧客關(guān)系入手，強化顧客的歸屬感和忠誠度 ?從服務(wù)線索（暗示）入手，創(chuàng)造強烈的組織回想 ?從服務(wù)員工入手，使服務(wù)品牌內(nèi)在化 習(xí)題 如何從總體上理解服務(wù)產(chǎn)出？ 服務(wù)組合管理包括哪些方面的內(nèi)容？ 如何認識附加服務(wù)對于服務(wù)營銷管理的 意義與啟示？ 怎樣創(chuàng)建服務(wù)產(chǎn)品的品牌？ 。 ? 如：中國人保集團有：中國人壽、中保財險、中再保險 2. 服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素 服務(wù)品牌：是服務(wù)企業(yè)提供并得到市場認可的個性化服務(wù)名稱及標(biāo)識。 ? 信息服務(wù) ? 咨詢服務(wù) ? 訂單處理 ? 招待服務(wù) ? 保管服務(wù) ? 例外服務(wù) ? 開賬單 ? 付款 附加服務(wù)（續(xù)） ?利用信息技術(shù)增強附加服務(wù)的傳遞 ?附加服務(wù)對于服務(wù)營銷管理的意義與啟示 ? 是服務(wù)企業(yè)定位的依據(jù) ? 是服務(wù)企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉 ? 附加服務(wù)的外購 —— 戰(zhàn)略性決策 ? 可以把附加服務(wù)轉(zhuǎn)變成核心產(chǎn)品 第三節(jié) 服務(wù)品牌及策略 一、服務(wù)的產(chǎn)品線與品牌 1. 服務(wù)產(chǎn)品線：代表圍繞核心產(chǎn)品（服務(wù)）、經(jīng)
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