【正文】 ? 系統(tǒng)基模為管理團(tuán)體提供了有效處理復(fù)雜性語言的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 ? 管理團(tuán)體最大的障礙是他們使用本來只是為了很簡(jiǎn)單的靜態(tài)問題而設(shè)計(jì)的“語言”，來應(yīng)付復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的實(shí)際情況。 161 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之四（續(xù)） 組織中的隱性墻 習(xí)慣性防衛(wèi)的“有效性” 說實(shí)話的恐懼 團(tuán)體學(xué)習(xí)與共同愿景一體兩面的修煉，產(chǎn)生團(tuán)體創(chuàng)造性活力。 160 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之四 剔除組織內(nèi)的政治游戲 人是習(xí)慣性防衛(wèi)的帶原者，組織是寄身處。 ? 善用沖突：成為論談的一部分。 ? 反思與探詢是深度論談的基礎(chǔ)。 ?思維有集體性本質(zhì)，是一個(gè)過程，是水流而不是葉子。 156 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之二 討論 勝利與真相 157 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 團(tuán)體學(xué)習(xí)的修煉之二（續(xù)） 深度論談 ?找到超過任何個(gè)人的見解，而非贏得對(duì)話； ?匯談得當(dāng)，個(gè)個(gè)都是贏家； ?揭露思維的不一致性： 拒絕交流 停止追求真相 問題源自處理問題的方式。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)也包含避免負(fù)面力量：習(xí)慣性防衛(wèi)。 ? 討論：提出不同看法，并加以辯護(hù)。 ? 團(tuán)體學(xué)習(xí)應(yīng)精于運(yùn)用“深度匯讀”與“討論”。 ? 團(tuán)體是學(xué)習(xí)的最佳單位。 ? 建立在發(fā)展“共同愿景”與“自我超越”之上。 愿景描繪要?jiǎng)?chuàng)造的事物， 系統(tǒng)思考揭示現(xiàn)實(shí)的必然。 4. 破壞了一體的關(guān)系： 出現(xiàn)歧異化愿景。 2. 未能保持創(chuàng)造性張力的氣餒： 愿景清晰后，看清愿景和現(xiàn)實(shí)的差距因而氣餒。 153 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 共同愿景與系統(tǒng)思考 ? 愿景的夭折。 付出投入的區(qū)別。任你苦口婆心，就是不干。僅此而已； 勉強(qiáng)遵從 未看到愿景好處；但也不想打破飯碗。去做所有被期望做的事情，或更多； 適度遵從 大體上看到愿景好處。 ? 共同愿景是組織持續(xù)創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的源泉：更快、更好。 ? 學(xué)會(huì)聆聽，在聆聽之后超越和統(tǒng)合個(gè)人愿景。 ? 非官方說法，體現(xiàn)團(tuán)體意志：愿應(yīng)由自生。 共同愿景的要素 愿景 價(jià)值觀 目的和使命 目標(biāo) 我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地 想要的未來圖像 組織存在的理由 149 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 組織的共同愿景 為什么存在 想要?jiǎng)?chuàng)造什么 怎樣創(chuàng)造 共同愿景的內(nèi)容 共同持有 發(fā)自內(nèi)心 無限的創(chuàng)造力 特 征 150 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 共同愿景的修煉 ? 鼓勵(lì)個(gè)人愿景，平等待人，彼此尊重，以自我超越為基礎(chǔ)。 ——區(qū)分擁護(hù)的理論與使用的理論 147 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 心智模式與系統(tǒng)思考 — 反思心智模式，公開接受檢驗(yàn)自己的假設(shè)； — 人們看到的世界是自己的世界而非一組假設(shè)； — 永遠(yuǎn)的改善 ——反饋有時(shí)會(huì)遺漏，或有時(shí)間滯延； — 不僅改善心智模式，而且改變思考模式 ——從事件為主，轉(zhuǎn)向認(rèn)識(shí)較長期的變化為主。 — 承認(rèn)差距，誠實(shí)地面對(duì)這個(gè)差距。 ——兼顧探詢與辯護(hù) 146 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改善心智模式的修煉之四 — 擁護(hù)的理論。 — 培養(yǎng)核心的組織價(jià)值觀： 開放、分權(quán)、組織最高效益。運(yùn)用全部資料。運(yùn)用部分資料。 —— 練習(xí)“左手欄” 145 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改善心智模式的修煉之三 — 辯論比賽的結(jié)果。 — 檢查左手欄的想法是否經(jīng)得起檢驗(yàn)。 — 對(duì)一個(gè)棘手的問題進(jìn)行分析。 143 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 改善心智模式的修煉之一（續(xù)） — 理性心智將具體事項(xiàng)概念化 — 跳躍式推論：從觀察轉(zhuǎn)移到概括性論斷：未經(jīng)檢驗(yàn)。 — 聽到什么 模式起作用。 表現(xiàn)形式：概括性的看法；復(fù)雜的理論。 — ABC理論。 組織提供安全成長氛圍。 — 對(duì)整體的使命感：更高超越層次的更廣闊愿景。 — 看清自己跟周圍世界的一體性。 — 廓清生命的終極目標(biāo)：內(nèi)心深處想要的且與潛意識(shí)相吻合。 — 不斷對(duì)準(zhǔn)焦點(diǎn)：階段性目標(biāo)與終極目標(biāo)；潛意識(shí)對(duì)明確的焦點(diǎn)有回應(yīng)能力。 看清結(jié)構(gòu)性沖突 139 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 自我超越的修煉之四 — 潛意識(shí)的作用力。 — 真誠地面對(duì)真相：真實(shí)、真切、真摯、真情。 操縱沖突：為害怕失敗者所偏好，如果 …… ，反對(duì) …… 。 — 愈接近愿景，結(jié)構(gòu)性張力越大。 — 常見的兩種限制： 我不行； 我不配 。 — 真實(shí)是盟友：改變與被改變，真實(shí)與主觀偏見。 — 對(duì)失敗與成功的看法。 — 毛姆：只有平庸者才總處于自己最滿意狀態(tài)。 — 因創(chuàng)造性張力而產(chǎn)生的負(fù)面情緒為情緒張力。 — 創(chuàng)造性張力是自我超越的核心原理。 — 建立個(gè)人愿景練習(xí)。 高度自我超越人的共同基本特質(zhì) 135 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)家的自我超越（續(xù)） 突破“自我超越” 的障礙 — 工作著是美好的； — 員工與組織的盟約關(guān)系：和諧、優(yōu)美與均衡； — 因?yàn)榉俏镔|(zhì)掛帥，所以難以衡量并不重要； — 把人過度理想化的“犬儒主義”者； — 因?yàn)橛泄餐繕?biāo)，所以不必?fù)?dān)心企業(yè)生存威脅。 首先是不斷厘清到底什么對(duì)我們最重要，其次是不斷學(xué)習(xí)如何更清楚的看清真實(shí)情況。 130 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 系統(tǒng)改善之道 — “為什么”思考法 漏油 嘎米機(jī) 塞子 活塞便宜 采購政策 — 實(shí)踐系統(tǒng)基模 畫出回路并檢驗(yàn) 用基模套故事 選擇基模 131 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 系統(tǒng)改善之道（續(xù)） 深入思考：考慮潛在結(jié)構(gòu) — 解決自己的問題 說出問題背后的故事 選擇問題 例：對(duì)自身命運(yùn)的選擇 132 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 系統(tǒng)改善之道（續(xù)） 找出負(fù)面影響 — 破解組織的糾結(jié)問題 畫出治標(biāo)方案 提出最初問題癥狀 找出根本解決辦法 描繪治標(biāo)方案的副作用 找到根本環(huán)路之間的關(guān)聯(lián) 找到高杠桿解 133 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)家的自我超越 不斷厘清并加深個(gè)人的真正愿望，集中精力，培養(yǎng)耐心，客觀地觀察現(xiàn)實(shí)。 —看到復(fù)雜背后引發(fā)變化的結(jié)構(gòu)。事業(yè)與健康 應(yīng)對(duì)策略： 堅(jiān)持目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或愿景 應(yīng)對(duì)策略： 確有成長潛能，應(yīng)在需求之前擴(kuò)充產(chǎn)能 共同悲劇 石油資源開采 應(yīng)對(duì)策略： 共同設(shè)計(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制 129 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 系統(tǒng)思考的關(guān)鍵 ？ — 看出“杠桿點(diǎn)”，找到“杠桿解”。投入努力。借款支付借息。降低績效標(biāo)準(zhǔn) 兩個(gè)增強(qiáng)環(huán)路。 ?由兩個(gè)調(diào)節(jié)環(huán)路組成。 ?人們落入只解除癥狀的陷阱，請(qǐng)專家。 ?完美伴侶與改善人際關(guān)系。 125 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 成長上限 舍本逐末 系統(tǒng)基模 ——看清系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) 結(jié)構(gòu)影響行為 系統(tǒng)基模是系統(tǒng)思考的句子或結(jié)構(gòu)模式 兩個(gè)基本基模 126 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 系統(tǒng)基模 ——看清系統(tǒng)的結(jié)構(gòu) ?增強(qiáng)環(huán)路導(dǎo)致成長。 ? 反復(fù)調(diào)節(jié)的反饋：穿衣。 心靈的轉(zhuǎn)換： ? 從看部分轉(zhuǎn)為看整體； ? 從把人們作為無助的反應(yīng)者，轉(zhuǎn)為看作現(xiàn)實(shí)的主動(dòng)參與者； ? 從對(duì)現(xiàn)況只作反應(yīng)，轉(zhuǎn)為創(chuàng)造未來。 因與果在時(shí)空上并不緊密相連： 尋找小而有效的高杠桿解： 魚與熊掌可以兼得： 不可分割的整體性： 沒有絕對(duì)的內(nèi)外： 猴子與毒品 補(bǔ)償性回饋 應(yīng)對(duì)老板 燈下找鑰匙 借酒澆愁 問幾個(gè)為什么 輔助舵 用系統(tǒng)的觀念看兩難的事物 總經(jīng)理的理論、瞎子與象 內(nèi)即外，外即內(nèi)。 111 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營銷二十問 之十六 你的品牌有著堅(jiān)實(shí)的品質(zhì)依存么？ 原產(chǎn)地策略 名貴部件 和稀有原料 攀龍附鳳 具體和可 感知的標(biāo)準(zhǔn) 品質(zhì)文化 故事 承諾兌現(xiàn) 新聞宣傳 人性化設(shè)計(jì) 與感動(dòng) 價(jià)格暗示 建立品質(zhì)認(rèn)可度 食品包裝 模糊性 馬大嫂 沃爾瑪 樂百氏 S 腳印 112 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營銷二十問 之十七 你的品牌聯(lián)想足夠豐富和生動(dòng)么？ 產(chǎn)品特性 地域與國家 與競(jìng)品的比較差異 產(chǎn)品類別 生活方式與個(gè)性 目標(biāo)消費(fèi)者 使用方式與場(chǎng)合 相對(duì)價(jià)格 聲望感與領(lǐng)先感 品牌聯(lián)想 品牌核心價(jià)值 功能利益 情感利益 自我表現(xiàn)利益 113 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營銷二十問 之十八 你的品牌令消費(fèi)者癡愛么？ 品牌忠誠度的維護(hù)與提升 無忠誠 習(xí)慣購買 滿意購買 情感購買 忠貞購買 114 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營銷二十問 之十八 （續(xù)） 品牌忠誠度的維護(hù)與提升 無忠誠 習(xí)慣 購買 滿意 購買 情感 購買 忠貞 購買 品牌 忠誠度的維護(hù) 與提升 企業(yè)文化建設(shè) 員工培訓(xùn) 產(chǎn)品線延長 功能技術(shù)領(lǐng)域的開創(chuàng) 以廣告等提升熟悉感 以熟悉感產(chǎn)生信賴感 超過客戶心理預(yù)期 增加差異化附加值 追蹤調(diào)查 善待每一位顧客 貼近顧客 制造轉(zhuǎn)移成本 提供物超所值的額外利益 提升心理與情 感認(rèn)同 產(chǎn)品品質(zhì)創(chuàng)新 115 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營銷二十問 之十九 你的顧客對(duì)你真的滿意么？ 顧客持續(xù) 滿意 CS 公司所有人 領(lǐng)悟滿意度 的本質(zhì) 內(nèi)部顧客 滿意 核心：提高 讓渡價(jià)值 機(jī)制保障 與目標(biāo)導(dǎo)向 分析 價(jià)值鏈、確定 關(guān)鍵價(jià)值 116 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 市場(chǎng)營銷二十問 之二十 你的品牌建設(shè)賺錢么？ 品牌贏利能力 忠誠度 +溢價(jià)能力 高知名度 卓越的品質(zhì)認(rèn)可 豐富的品牌聯(lián)想 117 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 118 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 動(dòng)態(tài)性復(fù)雜與緩慢漸變 交通是突然擁擠的么？ 健康是突然變差的么？ 婚姻是突然變?cè)愕拿矗? 孩子是突然變壞的么？ 國家是突然變?nèi)醯拿矗? 水質(zhì)是突然變壞的么？ 杰出企業(yè)是突然轉(zhuǎn)弱的么？ 全球生態(tài)是突然惡化的么？ 青蛙現(xiàn)象的啟示 119 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 全面體檢你的組織 為什么在團(tuán)體中，每個(gè)成員智商在 120以上，而整體智商只有 62？ 為什么企業(yè)發(fā)展到一定程度就會(huì)出現(xiàn)發(fā)展瓶頸？ 為什么事業(yè)成功者內(nèi)心依然苦悶？ 為什么許多人永遠(yuǎn)無法正視自己的缺陷？ 為什么你的下屬總是達(dá)不到你的要求？ 為什么 1970年財(cái)富 500強(qiáng)到 80年代有 1/3已銷聲匿跡？ …… 120 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 學(xué)習(xí)型組織 泰勒：科學(xué)管理理論 戴明：全面質(zhì)量管理 價(jià)值鏈管理與流程管理 學(xué)習(xí)型組織 理論時(shí)尚與理論經(jīng)典 121 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 五項(xiàng)修煉的關(guān)系精要 系統(tǒng)思考 共同愿景 心智模式 自我超越 團(tuán)體學(xué)習(xí) 122 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 識(shí)別組織學(xué)習(xí)的智障 組織學(xué)習(xí) 的七大智障 青蛙的故事： 對(duì)威脅習(xí)而不察 專注于個(gè)別 事件：領(lǐng)袖推薦 經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的 錯(cuò)覺：經(jīng)驗(yàn) 不可靠 管理團(tuán)體 的迷思：