【正文】 第二十一條 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)課程分為團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人課程和團(tuán)隊(duì)成員課程，主要內(nèi)容如下： （一）團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人課程： 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)施和管理、營銷團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、營銷團(tuán)隊(duì)系統(tǒng)規(guī)劃、營銷團(tuán)隊(duì)日常管理、營銷團(tuán)隊(duì)人員控制、營銷團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)、營銷團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、消除營銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部矛盾等 ； （二）團(tuán)隊(duì)成員課程：團(tuán)隊(duì)意識(shí)培訓(xùn)、團(tuán)隊(duì)角色認(rèn)知培訓(xùn)、 團(tuán)隊(duì)沖突及處理、團(tuán)隊(duì)溝通與合作 、人格與心態(tài)等。 第六章 團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn) 第十九條 各級(jí)單位要定期組織各團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù) 學(xué)習(xí)和營銷技能等綜合能力的培訓(xùn)，各團(tuán)隊(duì)也必須結(jié)合營銷推進(jìn)過程中的實(shí)際，定期組織本團(tuán)隊(duì)的內(nèi)訓(xùn)活動(dòng)。 （三）為支持各營銷團(tuán)隊(duì)的工作開展，各級(jí)單位可視團(tuán)隊(duì)開發(fā)項(xiàng)目的創(chuàng)收規(guī)模給予一定比例的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，以促進(jìn)團(tuán)隊(duì)營銷效果的最大化。 具體標(biāo)準(zhǔn)由各地自行制定。 第十八條 團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制 （一）各單位年終時(shí)，應(yīng)對(duì)所有營 銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核評(píng)比，對(duì)完成營銷目標(biāo)且表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)，給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。市場(chǎng)主管部門應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的營銷行為進(jìn)行有效的監(jiān)督，并實(shí)時(shí)掌控各團(tuán)隊(duì)營銷項(xiàng)目的進(jìn)展情況，及時(shí)給予正確的指導(dǎo)。同時(shí)，要對(duì)業(yè)績長期達(dá)不到團(tuán)隊(duì)要求的成員實(shí)行淘汰，吸納符合要求的新成員進(jìn)入團(tuán)隊(duì)，以保持團(tuán)隊(duì)的高速、高效發(fā)展。 第十六條 各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的科學(xué)考核評(píng)估體系，主要包括： （一）內(nèi)部激勵(lì)機(jī)制 在執(zhí)行針對(duì)成員的通用激勵(lì)辦法的基礎(chǔ)上，對(duì)個(gè)人表現(xiàn)出色以及積極協(xié)助團(tuán)隊(duì)其他成員取得進(jìn)步與成效的隊(duì)員進(jìn)行物質(zhì)或精神上的額外獎(jiǎng)勵(lì)。具體考核指標(biāo)有：業(yè)績完成指標(biāo)、用郵欠費(fèi)指標(biāo)、新客戶開發(fā)指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作配合、團(tuán)隊(duì)信息共享、團(tuán)隊(duì)日志填寫情況等。 第五章 團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì) 第十四條 各團(tuán)隊(duì)的考核與激勵(lì)由所在單位市場(chǎng)部大 客戶中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。 （四）場(chǎng)所管理制度。團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人要定期審閱團(tuán)隊(duì)成員的營銷日志，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 （三）日志填寫制度。 公布團(tuán)隊(duì)成員上階段業(yè)績，獎(jiǎng)勵(lì)工作先進(jìn)者并向落后者提出整改建議或誡勉談話。例會(huì)可采用晨會(huì)、周會(huì)、月會(huì)等多種形式，主要內(nèi)容應(yīng)包括： 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)上階段營銷工作做出整體分析與點(diǎn)評(píng)，并對(duì)下階段的營銷工作做出安排。參照《客戶經(jīng)理基本行為手冊(cè)》要求執(zhí)行?！?3E”日常管理的具體內(nèi)容有以下幾類： （一）個(gè)人行為規(guī)范。同時(shí)要建立健全人員檔案，包括個(gè)人信息、業(yè)績檔案、培訓(xùn)教育情況、獎(jiǎng)懲情況等。簡(jiǎn)易示意見下圖： Consult Inform 第十一條 團(tuán)隊(duì)間的信息共享 在營銷過程中，如果掌 握到不屬于本團(tuán)隊(duì)營銷范圍的商機(jī)時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)站在企業(yè)共同利益的角度，主動(dòng)將相關(guān)信息提供給對(duì)口的團(tuán)隊(duì)，并積極配合該團(tuán)隊(duì)開展?fàn)I銷活動(dòng)。同時(shí)各成員要精誠合作，為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)齊心協(xié)力。同時(shí)要開展團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的學(xué)習(xí)培訓(xùn)、計(jì)劃總結(jié)、考評(píng)考核等工作。 （二）圍繞項(xiàng)各營銷項(xiàng)目開展?fàn)I銷活動(dòng)。 （五）協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員提高水平 ，發(fā)展能力。 （四）定期開展團(tuán)隊(duì)總體成效評(píng)估，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員績效進(jìn)行評(píng)估考核。 （三）隨時(shí)掌握總體目標(biāo)的進(jìn)展情況，實(shí)施動(dòng)態(tài)過程監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作方法，以達(dá)到最佳效果。 第八條 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的職責(zé) （一）對(duì)團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)完成情況負(fù)直接責(zé)任。 第七條 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的確立 長期性營銷團(tuán)隊(duì)：各創(chuàng)收部門負(fù)責(zé)人或其指定人員為該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人。 各團(tuán)隊(duì)要制定能夠體現(xiàn)本團(tuán)隊(duì)特色的團(tuán)隊(duì)文化，包括隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)訓(xùn)等，要在營銷過程中，用團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo) 、 團(tuán)隊(duì)的文化凝聚和激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員以達(dá)到最佳合力，實(shí)現(xiàn) 1+1+1＞ 3的營銷效果。 以營銷人員為主要組成部分及其他營銷工作服務(wù)支撐人員組成。 階段型營銷團(tuán)隊(duì)：以營銷需要為組建原則，由創(chuàng)收部門及相關(guān)職能、支撐部門的能夠?qū)Υ龠M(jìn)項(xiàng)目實(shí)施有積極作用的優(yōu)勢(shì)人力資源臨時(shí)集合組成，以在實(shí)施特定營銷項(xiàng)目或階段性營銷活動(dòng)中取得最佳營銷效果，人數(shù)可無限制。 10 行為態(tài) 日常考勤 10 度指標(biāo)（ 50%） 工作責(zé)任心 10 團(tuán)隊(duì)合作精神 10 創(chuàng)新 精神 10 工作主動(dòng)性 10 加分指標(biāo) 上報(bào)營銷案例材料并獲市局、省公司通報(bào)每個(gè) 5 營銷隊(duì)伍建設(shè) 一、 營銷 隊(duì)伍 的組建 營銷隊(duì)伍的組建在此主要是指營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè) ， BIU 團(tuán)隊(duì)的建設(shè)另作部分闡述 。 10 策劃方案采用，并取得較好營銷效果 20 對(duì)客戶經(jīng)理拓展客戶進(jìn)行策劃支撐。已扣部分以后不再補(bǔ)發(fā)，如同時(shí)存在 36個(gè)月欠款的，不再另作扣罰 —— 對(duì) 1年以上未回收的，按欠費(fèi)額的全額扣減客戶經(jīng)理當(dāng)月基礎(chǔ)積分 50分和當(dāng)月績效積分的 100%。 得分 =月度營銷收入完成比例（上限為 1） *20 20 小計(jì) 100 扣分 資金回籠率 對(duì) 36個(gè)月未收回欠款的，分別扣減客戶經(jīng)理當(dāng)月基礎(chǔ)積分 10分和當(dāng)月績效積分的30%。缺少一份扣 2分，扣完為止。 附件： 營銷人員月度工作表現(xiàn)考核評(píng)價(jià)表 一、專職客戶 經(jīng)理 項(xiàng)目 項(xiàng)目 考核內(nèi)容 分值 日常工作（ 35%） 日?？记冢ǔ繒?huì)記錄表） 按時(shí)參加每天晨會(huì)，不請(qǐng)假或無理由缺席每次扣分 5分，無理由遲到或早退每次扣 1分，扣完即止 10 客戶走訪和開發(fā) 按單位規(guī)定對(duì)客戶進(jìn)行走訪，每少走訪一個(gè)扣 1分，扣完即止 20 培訓(xùn)考勤及考試通過情況（培訓(xùn)簽到表和考試是否及格） 按時(shí)參加培訓(xùn)，不請(qǐng)假或無理由缺席每次扣分 2分，無理由遲到或早退每次扣 1分；每次培訓(xùn)考試不及格扣 2分，扣完即止 5 CRM 系統(tǒng)（ 25%） 客戶信息完整率及準(zhǔn)確率 每不合格 1個(gè)扣 分，扣完即止 10 營銷日志 13級(jí)客戶每月填寫 1份以上營銷日志； 4級(jí)以上客戶每月填寫 2份以上營銷日志。 用不公平的競(jìng)爭(zhēng)手段進(jìn)行內(nèi)部惡性競(jìng)爭(zhēng)。 （三）客戶經(jīng)理違反營銷紀(jì)律，發(fā)生以下違規(guī)情況，一旦確認(rèn)，扣發(fā)本月薪酬的 60%： 不按規(guī)定辦法營銷紀(jì)律，將本區(qū)局客戶轉(zhuǎn)交給其他單位。 新轉(zhuǎn)崗位任專職客戶經(jīng)理的，考核培訓(xùn)期內(nèi)月度工作表現(xiàn)考核得分達(dá)80 分以上的，在崗位工資之外 ，各單位應(yīng)給予一定數(shù)額的保底績效工資，保證其收入水平與轉(zhuǎn)崗前不降低。 對(duì)新入職或新轉(zhuǎn)崗位任營銷人員及客戶經(jīng)理的，給予三個(gè)月 的考核培訓(xùn)期，如考核培訓(xùn)期滿后 無法達(dá)標(biāo)，考慮轉(zhuǎn)入其他序列崗位。 對(duì)專職客戶經(jīng)理，年終統(tǒng)計(jì)后沒有達(dá)到已聘任級(jí)別客戶經(jīng)理月均營銷業(yè)績的，次年應(yīng)按其實(shí)際營銷業(yè)績對(duì)應(yīng)的級(jí)別執(zhí)行相應(yīng)的崗位工資。年終獎(jiǎng)、節(jié)日補(bǔ)助、安全獎(jiǎng)等參照所在單位標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)放。 ②提成標(biāo)準(zhǔn)： 1－ 3%，只有已實(shí)現(xiàn)資金回籠的業(yè)務(wù)收入才能納入當(dāng)月個(gè)人策劃營銷業(yè)績考核。 月度工作表現(xiàn)考核得分評(píng)價(jià)參考項(xiàng)目見附件。 （ 2）績效工資：包括“固定績效”和“業(yè)績績效”兩部分。 專職客戶經(jīng)理所有未計(jì)提成的郵政業(yè)務(wù)收入，可參與營銷積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法計(jì)算積分獎(jiǎng)勵(lì)。年終獎(jiǎng)、節(jié)日補(bǔ)助、安全獎(jiǎng)等參照所在單位標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一發(fā)放。 營銷業(yè)績?cè)陔娮踊Ь之a(chǎn)生收入后先納入當(dāng)月業(yè)績考核，資金未及時(shí)回籠的，按逾期情況進(jìn)行核減。 （ 3）新開發(fā)客戶業(yè)績：按業(yè)務(wù)收入 100％計(jì)算業(yè)績。 以上標(biāo)準(zhǔn)作為參考，各單位也可根據(jù)市、縣等不同的經(jīng)濟(jì)區(qū)域劃分折算系數(shù)，或者設(shè)置封頂值。專項(xiàng)營銷活動(dòng)時(shí)期的業(yè)務(wù)計(jì)提辦法按照相關(guān)政策執(zhí)行。 營 銷提成參考標(biāo)準(zhǔn) 營銷業(yè)務(wù)種類 提成標(biāo)準(zhǔn) 定向郵品 10% 集郵品 5％ 大宗信函交寄類 1－ 5％ 賬單商函 1－ 10% 郵送廣告 10－ 15％ 數(shù)據(jù)庫商函 5－ 15% 企業(yè)明信片、郵資封 5－ 20% 收訂報(bào)刊（按當(dāng)月代收訂報(bào)刊流轉(zhuǎn)額） 3% 企業(yè)形象期刊（按流轉(zhuǎn)額） 15% 校園（隨堂、教輔）報(bào)刊（按流轉(zhuǎn)額） 15－ 20％ 特快專遞（資費(fèi)收入） 10% 包裹 5% 物流業(yè)務(wù)（實(shí)際收費(fèi)） 5% 電信卡類 30% 代理保險(xiǎn)（按實(shí)收業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)） 30% 儲(chǔ)蓄余額（按日均余額新增） 0． 05% 自郵一族（按實(shí)際支付會(huì)費(fèi)） 15% “郵付通”郵禮卡（銷售額） 20% 機(jī)票（按零售客戶出票量） 2% 機(jī)票（按協(xié)議客戶出票量） 3% 銀信通、短信回音、短彩信增值業(yè)務(wù) 5% 注：以上提成標(biāo)準(zhǔn)供各市局參考，各單位可根據(jù)所處區(qū)域以及業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，制定營銷計(jì)提標(biāo)準(zhǔn)。 月度工作表現(xiàn)考核得分評(píng)價(jià)參考項(xiàng)目可參考客戶經(jīng)理相關(guān)項(xiàng)目。 營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人的績效工資 營銷團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人是指地市局及地市專業(yè)局（公司）、區(qū)（支）局各層面的長期性營銷團(tuán)隊(duì)或臨時(shí)性營銷團(tuán)隊(duì)的責(zé)任人。 月度工作表現(xiàn)考核得分評(píng)價(jià)參考項(xiàng)目見附件。 營銷補(bǔ)貼：主要指通信費(fèi)、交通費(fèi)補(bǔ)貼，由各單位根據(jù)實(shí)際情況確定。 ：通過業(yè)績管理激勵(lì)，調(diào)動(dòng)營銷人員工作的積極性和增強(qiáng)營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力。 營銷體系人員 績效考核及激勵(lì) 一、 考核分配原則 ：全