績(jī)效管理自學(xué)考試復(fù)習(xí)資料(參考版)
2024-09-12 12:26本頁(yè)面
【正文】 對(duì)任務(wù)型團(tuán)隊(duì)而言，固定薪資應(yīng)參考市場(chǎng)薪資水準(zhǔn)，對(duì)任務(wù)型而言，固定薪資應(yīng)參考市場(chǎng)薪資水準(zhǔn)，調(diào)薪主要根據(jù)個(gè)人績(jī)效，個(gè)人績(jī)效一般由直屬主管及團(tuán)隊(duì)主管來(lái)評(píng)定，獎(jiǎng)金則由團(tuán)隊(duì)總體績(jī)效和個(gè)人貢獻(xiàn)來(lái)考慮確定。 10 團(tuán)隊(duì)績(jī)效指標(biāo)確定的方法 （ 1）工作流程圖法 （ 2）客戶關(guān)系圖法 （ 3）組織績(jī)效目標(biāo)法 （ 4）績(jī)效金字塔法 10一般的說(shuō)，當(dāng)客戶滿意度是團(tuán)隊(duì)的主要驅(qū)動(dòng)力時(shí)，常用的方法是客戶關(guān)系圖法；當(dāng)組織績(jī)效目標(biāo)必須得到團(tuán)隊(duì)支持時(shí)，常用的方法是組織績(jī)效目標(biāo)法；當(dāng)團(tuán)隊(duì)和組織之間的聯(lián)系很重要，但團(tuán)隊(duì)績(jī)效和組織目標(biāo)之間的關(guān)系卻不很清楚時(shí)，常用的方法是團(tuán)隊(duì)績(jī)效金字塔法；當(dāng)團(tuán)隊(duì)的工作具體清楚明確的工作流程時(shí)，常用的方法是工作流程圖法。 10要在企業(yè)內(nèi)成功推行 6q，必須具備如下五個(gè)方面的基本條件： （ 1）建立數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)。 （ 5） “末位淘汰制”對(duì)行業(yè)和崗位是有要求的。 （ 3） 必須清楚企業(yè)在同行業(yè)中所處水平。 10適合推行“末位淘汰制”的前提條件 適 合推行“末位淘汰制”的企業(yè)必須具備以下條件： （ 1） 必須了解企業(yè)的人力資源現(xiàn)狀。 （ 4）有利于企業(yè)管理隊(duì)伍的建設(shè)，淘汰掉管理能力弱的人員，組建能力強(qiáng)，水平高、素質(zhì)好的管理隊(duì)伍。 （ 7）感情效 應(yīng) （ 8）從眾效應(yīng) （ 9）刻板印象 （ 10）對(duì)比效應(yīng) 10績(jī)效排名與末位淘汰的積極作用表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： （ 1）有效激勵(lì)員工，提高個(gè)人和整體績(jī)效，避免人浮于事。 （ 6）暗示效應(yīng)。 （ 4）過(guò)寬或過(guò)嚴(yán)現(xiàn)象。 （ 3）趨中效應(yīng) 。 （ 2）近因效應(yīng)。 10 績(jī)效評(píng)估實(shí)施中的主觀偏差 (1)光環(huán)效應(yīng)。但卻由公司“買單” （ 3）績(jī)效評(píng)價(jià)方式、方法存在不足。 ，政治因素和評(píng)判的主觀偏差，是影響績(jī)效評(píng)估效果的兩個(gè)突出問(wèn)題。 9績(jī)效評(píng)估一般是在績(jī)效管理周期結(jié)束后的一定期限內(nèi)完成。 9確定關(guān)鍵工作領(lǐng)域 作為一個(gè)部門主管必須弄清楚這樣三個(gè)問(wèn)題：工作的總體目標(biāo)，為達(dá)成工作總體目標(biāo)必須完成的關(guān)鍵責(zé)任或任務(wù)以及 人員管理的責(zé)任?？?jī)效計(jì)劃一般在績(jī)效管理期間的第一個(gè)月完成?？?jī)效管理的實(shí)施圍繞這三個(gè)主要環(huán)節(jié)，其流程相應(yīng)的主要有：績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效促進(jìn)、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效評(píng)估結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效管理評(píng)估與監(jiān)督等步驟構(gòu)成。 （ 3）試點(diǎn)單位的績(jī)效評(píng)估與被評(píng)估者必須達(dá)到一定的數(shù)量，以滿足有效抽樣條件。 （ 3）行為示范 8有關(guān)績(jī)效管理的觀念和意識(shí)性培訓(xùn)一般采用將作法，如果側(cè)重于績(jī)效管理的技巧和方法的培訓(xùn)，那么用較多的培訓(xùn)方法是角色扮演和行為世范 90、 行為示范培訓(xùn)由四個(gè)流程組成：注意、回應(yīng)、機(jī)械重 復(fù)與激勵(lì) 9柯克帕屈克的評(píng)估模型 評(píng)估四層次模式包括學(xué)習(xí)者反應(yīng)，知識(shí)遷移，組織影響。 （ 4） 績(jī)效管理的技巧與方法的培訓(xùn) 主要針對(duì)直線管理者和員工的實(shí)用操作性 培訓(xùn)。職位概描為勝任力識(shí)別和分配提供了基礎(chǔ)。 關(guān)鍵事件主要指對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)實(shí)現(xiàn)其關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。 8分析培訓(xùn)需求包括兩個(gè)方面： 一是收集培訓(xùn)需求信息， 二是整理和分析這些信息，以確定培訓(xùn)需求和目標(biāo)。 雖然工作層面的績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析主要針對(duì)管理崗位。 績(jī)效管理培訓(xùn)需求分析是績(jī)效管理培訓(xùn)計(jì)劃制定的基本依據(jù)，也是績(jī)效管理培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)。正式績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時(shí)間的長(zhǎng)短主要取決于工作需要、 工作性質(zhì)和員工工作表現(xiàn)。正式績(jī)效改進(jìn)的指導(dǎo)大多是定期的，有以季度為一周期，也有以月度為一周期。 績(jī)效評(píng)估實(shí)施階段 這階段是評(píng)估面談的實(shí)質(zhì)性階段 7對(duì)于正面反饋，特別要注意三點(diǎn)： 第一．真誠(chéng) 第二．具體 第三．建設(shè)性 7面談應(yīng)以積極的方式接受。 問(wèn)題解決方式一般適合于從事工作比較復(fù)雜的知識(shí)型員工。 （ 3）解決問(wèn)題 。 （ 2）告知和聆聽(tīng)。 （ 1）有告知和推銷。 7致力于發(fā)掘被評(píng)估者內(nèi)在潛力和開(kāi)發(fā)被評(píng)估者的工作技能是績(jī)效評(píng)估面談的根本目標(biāo)。 7善于使用和觀察“體語(yǔ)” 身體語(yǔ)言簡(jiǎn)稱“體語(yǔ)” （ 1） 使用積極的目光接觸 （ 2） 展現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和橋當(dāng)?shù)拿娌勘砬? （ 3） 避免分心的舉動(dòng) （ 4） 使用適當(dāng)?shù)?動(dòng)作暗示對(duì)方講話停頓 7績(jī)效溝通是一種雙向交流的過(guò)程 羅賓斯提出，積極傾聽(tīng)有四項(xiàng)基本要求；專注、轉(zhuǎn)移、接受和對(duì)完整性負(fù)責(zé)的意愿。 （ 5）建立較完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng) （ 6）暢通的溝通 7績(jī)效溝通或反饋?zhàn)鳛榭?jī)效管理的一個(gè)重要內(nèi)容，應(yīng)該貫穿于績(jī)效促進(jìn)和績(jī)效評(píng)估環(huán)節(jié)。 （ 3）確定不同層面的關(guān)鍵成功因素之間的驅(qū)動(dòng)關(guān)系。 6平衡記分卡是一個(gè)戰(zhàn)略執(zhí)行工具，是策略系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)和執(zhí)行系統(tǒng)的三位一體； 6平衡記分卡的運(yùn)作基本程序
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