vip管理制度(參考版)
2024-09-11 10:01本頁(yè)面
【正文】 本制度的最終解釋權(quán)歸朗姿集團(tuán)所有。 3. VIP生日禮品的發(fā)放 ? 客服中心在每月末將下 月過(guò)生日的 VIP顧客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并將各店鋪 VIP的生日明細(xì)上傳至 OA系統(tǒng)，以便各店鋪查看。 企管課平面設(shè)計(jì)人員 在 接到業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單后 開(kāi)始設(shè)計(jì)、制作， 1 個(gè)月后 將設(shè)計(jì)制作好的 VIP 相關(guān)物品 移交 客服中心 。如： VIP 卡全套、生日禮品、生日賀卡全套及其他等。 北京金誠(chéng)創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 11 3. VIP貴賓資料變更 VIP顧客重要資料如有變更，如：聯(lián)系電話(huà)、通訊地址等，各店鋪應(yīng)及時(shí)通知公司客服，公司客服將在第一時(shí)間對(duì)該 VIP貴賓的最新信息進(jìn)行更改。補(bǔ)卡時(shí)間： 3 日內(nèi)，一周內(nèi) VIP 貴賓收到。 十、 VIP卡特殊情況處理程序 1. VIP卡遺失 、損壞 顧客如因意外情況原卡丟失， 持身份證原件到原辦卡專(zhuān)柜辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)辦期間，正常享受 VIP 優(yōu)惠待遇 。 ? 各品牌統(tǒng)計(jì)每日要審核店鋪 VIP 折扣權(quán)限卡的使用打折情況，若還出現(xiàn)折扣低于管理權(quán)限而未使用 VIP 卡的，扣罰主管統(tǒng)計(jì)及店長(zhǎng) 10~100 元。 ? 過(guò)季商品不記此制度中。 ? 持卡人離職時(shí)，需將所持 VIP 卡退回公司客服后，方可辦理離職。 ? 嚴(yán)格按照公司 VIP 制度中的折扣率執(zhí)行，任何人不得私自打折。 ? 使用公司發(fā)放的折扣卡消費(fèi)時(shí)，折扣限額為店鋪新品吊牌銷(xiāo)售額的 15%。 ? 所有成衣直接交回公司的銷(xiāo)售（內(nèi)購(gòu)），店鋪銷(xiāo)售額不計(jì)提成，不計(jì)入當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)。違者將 根 據(jù)商品所售額進(jìn)行 相應(yīng)的處罰，店鋪負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。客服中心將在 新的 VIP 管理系統(tǒng)啟動(dòng)后把專(zhuān)用卡號(hào)發(fā)至各店鋪，店鋪在進(jìn)行特殊商品銷(xiāo)售時(shí)輸入專(zhuān)用卡號(hào) 。 ? 店鋪員工在銷(xiāo)售過(guò)程中，若不是公司 VIP 顧客，店鋪員工在銷(xiāo)售折扣低于 9 折的情況下，北京金誠(chéng)創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 10 可以向 上級(jí) 主管申請(qǐng)刷 專(zhuān)柜專(zhuān)用 卡打折消費(fèi)。如不是 VIP顧客購(gòu)買(mǎi)商品需打折，店鋪可用專(zhuān)柜專(zhuān)用卡進(jìn)行銷(xiāo)售， 嚴(yán)禁私自打折。 2. VIP 折扣卡使用具體規(guī)定 ? 公司向銷(xiāo)售部發(fā)放打折卡，銷(xiāo)售部門(mén)不得超越權(quán)限進(jìn)行打折；店鋪銷(xiāo)售過(guò)程中如需要進(jìn)行打折時(shí)，可以向上級(jí)主管申請(qǐng)打折，由上級(jí)主管通過(guò)遠(yuǎn)程操作實(shí)施打折消費(fèi)。 九、 內(nèi)部 VIP卡使用規(guī)定 1. VIP 特殊折扣管理權(quán)限 店鋪在銷(xiāo)售過(guò)程中，必須嚴(yán)格執(zhí)行 公司 VIP 刷卡制度 ，實(shí)行刷卡消費(fèi)。 ? 店員由于工作態(tài)度不好，遭到 VIP貴賓投訴的，視情節(jié)輕重，取消當(dāng)月提成獎(jiǎng)金并罰款100～ 500元 /次， 嚴(yán)重者，予以開(kāi)除。 ? 店鋪員工未使用 VIP 卡直接替顧客打折的，銷(xiāo)售無(wú)提成。 ? 店鋪員工要詳細(xì)記錄 VIP 顧客檔案信息，若由店鋪員工人為造成的信息有誤，致使公司與客戶(hù)聯(lián)系不上的，發(fā)現(xiàn) 1 次，店鋪所有員工扣罰 5 元 /人 店員 VIP業(yè)績(jī)獎(jiǎng)懲表 店鋪級(jí)別 既定任務(wù)完成排名 獎(jiǎng)金額度（元） 未完成任務(wù)排名、處罰 新增 VIP VIP 重購(gòu)額 排名 第一次 A B 1 1 200 1 通報(bào) 2 2 150 2 通報(bào) 3 3 100 3 通報(bào) 4 4 80 4 通報(bào) 5 5 50 5 通報(bào) **注： C 類(lèi)店鋪不參與此項(xiàng)制度的考核 2. 店鋪 VIP 日常管理 ? 貴賓簿內(nèi)顧客信息資料是否完整，若顧客資料人為的整理不齊，店鋪所有員工扣罰 5元 /人 懲：老員工 — VIP銷(xiāo)售、新增 VIP量完成后 5名的店員：進(jìn)行通報(bào)批 評(píng)（全國(guó)） ； 試用期員工 — 未完成既定任務(wù)的店員將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 VIP業(yè)績(jī)考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn) 獎(jiǎng)：老員工 — VIP銷(xiāo)售額、新增 VIP量超過(guò)既定任務(wù)的排名前 5 名的店員， 每月以現(xiàn)金形式北京金誠(chéng)創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 9 進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 。 老店員： 老店員每 月 需最低任務(wù)；新增 VIP量： 3人， VIP重購(gòu)銷(xiāo)售額： 1萬(wàn)元。 老店員： 老店員每月 度需最低任務(wù)；新增 VIP量： 5 人， VIP重購(gòu)銷(xiāo)售額： 2 萬(wàn)元。（獎(jiǎng)金額度： 100元以上至 300元以下） 懲 ： VIP銷(xiāo)售較差的店鋪后 3名： 進(jìn)行 通報(bào)批評(píng)（全國(guó)）； 。 (夏季： 10人 ) B 類(lèi)： 新增 VIP顧客 10 人； VIP重購(gòu)銷(xiāo)售額占總銷(xiāo)售額的 20％ 。 八、 店鋪 VIP獎(jiǎng)懲管理制度 1. 店鋪 VIP業(yè)績(jī)考核管理 店鋪分類(lèi)： A、 B、 C三類(lèi) 考核對(duì)象： 店鋪、店員 ? VIP重購(gòu)銷(xiāo)售額 ? VIP顧客新增量 ? VIP銷(xiāo)售占店鋪總銷(xiāo)售的比例 **注： 以上考核內(nèi)容店鋪負(fù)責(zé)人根據(jù) VIP業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表每月統(tǒng)計(jì)一次，次月初 提 交至 公司客服北京金誠(chéng)創(chuàng)和服裝有限公司客服中心 8 （每月 3日前，節(jié)假日順延） ， 客服 則根據(jù)店鋪負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)的業(yè)績(jī)每 月 對(duì)店鋪、店員進(jìn)行考核，統(tǒng)計(jì)核實(shí)后將 VIP業(yè)績(jī)以 OA系統(tǒng) 形式 告知 各店鋪。顧客補(bǔ)辦新卡后，原卡作廢 。 ? 具體操作：進(jìn)入 0A 界面→新建流程→業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單→將顧客信息詳細(xì)填寫(xiě)→提交客服專(zhuān)員。（傳真：82282852） 2. 補(bǔ)辦貴賓卡 ? 顧客如因意外情況 原卡丟失， 持身份證原件到原辦卡專(zhuān)柜辦理補(bǔ)卡手續(xù)，補(bǔ)辦期間，正常享受 VIP
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1