【正文】 這就是我學(xué)了電話營銷之后所得的體會。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。無論通話的時間長與短，也無論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過程和要注意的事項，基本都是相同的。對于從事銷售工作的專業(yè)人員來說，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽，積極探詢，多了解客戶真實的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。 客戶說我考慮考慮，其實內(nèi)含的意思有很多種，所以請不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說考慮時，或許他真的需要考慮 (真實 )，也或許他只是一個虛假的借口 (虛假 )，也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。是問題 ?還是機(jī)會 ?取決于我們自己的選擇和定義。面對這句話，有的人會非常的泄氣或沮喪，覺得又碰到了一個非常困難的問題 。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。由于參加工作時間不長 ，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 總之，電話營銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。在電話營銷過程中，常常 會聽到客戶對我們電信的抱怨。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。在 30%的說話時間中，提問題的時間又占了 70%。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即 70%的時間傾聽， 30%的時間說話。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 語速恰當(dāng)，語言流暢。通話過程中要注意做到簡單明了，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。下面是電話營銷的幾點膚淺認(rèn)識。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當(dāng)中傳達(dá)給對方，我知道在市場競爭日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營銷的同學(xué)，深切地感受到電話營銷工作難做。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快 ! 2021電話銷售心得體會整合參考篇總結(jié)篇五 在學(xué)習(xí)了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么 ?客戶才會跟你繼續(xù)說下去，而且還會問你很多的問題，才會相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實客戶，并且 是依賴性的客戶。爭取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時按質(zhì)的完成。 綜上所述，以上是我的 20XX 年工作計劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。并且覺得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。 另外我計劃在臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相 應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準(zhǔn)確掌握客戶對防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。每天不斷反思和不斷總結(jié)。把 b 級客戶變成 *客戶等以此類推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性 的進(jìn)行溝通。 第二：每天做好客戶報表。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進(jìn)。這樣工作起來有目標(biāo)，不會盲目。 臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在 20XX 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進(jìn)步和提高，從而把工作做到更好更細(xì)更完善。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟 xx 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。 為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。 2021電話銷售心得體會整合參考篇總結(jié)篇四 今年整整的一年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。對于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公 室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。當(dāng)然誰都愿意做一個聰明的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。 第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時候，不善于主動請教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知 識給吸收。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進(jìn)，并且明年訂好一個計劃，讓自己的時間分配的合理。 第四：開拓新客戶量少。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報表也可以每天給自己訂一個清晰而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作計劃，這樣工作起來更加有針對性和目的性。確實報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營，否則怎么結(jié)出勝利的果實呢。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。那么這樣不僅繼續(xù)給公司創(chuàng)造利潤，也是對自己一個工作上的認(rèn)可?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是非常的不成熟，后來經(jīng)過幾個月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。 第二：針對已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。但是整體來說我自己還是有很多需要改進(jìn)?；貞浧鹞?xx 年 6 月 24 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有 了 1 年多。 2021電話銷售心得體會整合參考篇總結(jié)篇三 2021 年即將悄然離去， 2020 年走進(jìn)了我們的視野，回顧 2021 年工作歷程。成功并不一定能讓你成長，但銷售人員要能成才，就必須不斷地成長。 最后，其實我自己認(rèn)為 。 第三：自己做事情的積極性和主動性強(qiáng)烈。在取得成功的道路上，有風(fēng)有雨、有曲折有坎坷，許多人會半途而廢。這是我以前從來都沒有的感受到的?！? 其二：目標(biāo)非常明確。 這就是說，在我們的身上還有巨大的潛能沒有發(fā)揮出來。特別是對于一個銷售人員來說，一定要相信自己的潛能。一個優(yōu)秀的人，往往給你一眼的感覺就是他非常的有自信。 自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊同事和同學(xué)還是有些發(fā)現(xiàn)。因為做了銷售，讓我明 白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。 2021電話銷售心得體會整合參考篇總結(jié)篇二 成長，從我的銷售路開始。如果客戶拒絕你沒關(guān)系，但是一定要堅持約，有的客戶可以采取霸王硬上弓解決，比如直接到了樓下才打電話說要上來或者直接沖到他領(lǐng)導(dǎo)上面去給他看看，以及即使他說沒時間還去他單位門口等他多樣的方式 。 五、如果是做項目的話一定要記住 每次和用戶溝通的幾個最重要也是最基本的問題，那就是：是否有預(yù)算 ?項目幾時做 ?項目的使用者、決策者、內(nèi)部關(guān)系是什么 ?還有競爭對手是誰 ?項目的執(zhí)行流程是怎么樣的 ?客戶好的代理商關(guān)系是誰 ?客戶的個人情況和背景等，但是這些內(nèi)容也許不是一次或者兩次就能了解清楚，有時需要堅持去溝通，不要膽怯和沒害怕被拒絕、正面不行側(cè)面來、一處不通多處下手。 三、做項目的一定要堅持代理商和用戶兩條腿跑路，單靠代理商是太被動了，單靠行業(yè)用戶太窄了，靠代理商時往往被代理商一句話就把你踢出局，所以一般情況下，一定要親自去見用戶，并且盡可能通過自己把用戶搞定，這樣的話你的主動性就大，把握住項目的成功率就高，同時代理商換品牌的機(jī)會也小，如果公司有條件自己又懂技術(shù)的話還要堅持去給代理商培 訓(xùn)產(chǎn)品和銷售引導(dǎo)，只有他們被你洗腦了，他們推的產(chǎn)品一般思維模式才會跟著你走，這樣的話你為別人做嫁衣的機(jī)會也不會那么的大 。我自己一直覺得很郁悶因為沒有業(yè)績，但是當(dāng)主管告訴我他是在進(jìn)了公司 9 個月后才出第一個單時我又對自己充滿了信心，而且他還有 2 年的專業(yè)技術(shù)和 3 年的工作經(jīng)驗為基礎(chǔ)呢 !當(dāng)然耐心和恒心不等同于混日子和等單，是要我們堅持保持上進(jìn)努力去達(dá)成甚至超越自己，即使你是很差的銷售，但是只要你是一個肯努力的人你總有一天是會成功的，因為你已經(jīng)具備的銷售的基本素質(zhì) 。最簡單的可以用 80/20 定律來說明，一般的銷售的 80%業(yè)績是出于 20%的單，所以抓住了重點和大頭，達(dá)成目標(biāo)的幾率就大了，我們也可以用余世偉的“重要緊急”事情規(guī)劃表來每天提醒自己，這樣的話不僅能把事情做到僅僅有條還能讓自己的工作更加輕松高效，但是我覺得自己做的不是很好，要做到可不是那么容易，銷售的事情有時是突發(fā)的，隨時需要應(yīng)急處理，再說銷售是沒有固定程序做事，所以銷售把握好重要事情做是非常重要的 。 第五篇： 2021 電話銷售心得體會整合參考篇總結(jié) 對一段時間的工作進(jìn)行總結(jié)是為了肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認(rèn)識，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受 。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。于是我又在尋找別的思路 網(wǎng)絡(luò)。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。說實話當(dāng)時我是把自己看成被逼上梁山的 好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機(jī)會。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認(rèn)識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應(yīng)該摒棄的。是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤。寫總結(jié)涉及本 職業(yè)務(wù)，如果對業(yè)務(wù)不熟悉，就難免言不及義。此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點： 重視調(diào)查研究，熟悉情況總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務(wù)，進(jìn)行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進(jìn)行全面總結(jié)，避免以偏概全。不應(yīng)撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結(jié)究竟應(yīng)該怎樣做呢 ?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。上述兩種情況都是應(yīng)該避免的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻噴香水，這對本單位的工作失去實際意義，不應(yīng)該提倡。這應(yīng)該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。 第四篇：電話銷售實習(xí)心得體會 有人說過：要 總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好 。 掛斷后 掛斷顧客的電話后 ,有許多的業(yè)務(wù)人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯 ,來放松自己的壓力 ,其實 ,這是最要不得的一個壞習(xí)慣?！绷硗?,一定要顧客先掛斷電話 ,業(yè)務(wù)人員才能輕輕掛下電話。例如 :“您好 ,我是 ***公司 ,請問 **老板 /經(jīng)理在嗎 ?**老板 /經(jīng)理 ,您好 ,我是 ***公司的 ***,關(guān)于 ...... 講話時要簡潔明了 由于電話具有收費 ,容易占線等特性 ,因此 ,無論是打出電話或是接聽電話 ,交談都