【正文】 準(zhǔn)確掌握客戶對(duì)防偽標(biāo)簽的需求和要求，提出合理化的建議。列出報(bào)表里的重點(diǎn)客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時(shí)間把客戶關(guān)系弄好。 另外我計(jì)劃在臨近 春節(jié)的時(shí)候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問(wèn)候。并且覺(jué)得工作中學(xué)習(xí)也是很重要的，建議公司開(kāi)展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長(zhǎng)的更快，那么將會(huì)給公司帶來(lái)更大的效益。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來(lái)豐富員工的業(yè)余生活，同時(shí)也能夠增強(qiáng)員工之間的凝聚力。 綜上所述，以上是我的 20XX 年工作計(jì)劃和建議，有什么不當(dāng)?shù)牡胤竭€得請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指正。爭(zhēng)取每次給自己訂的銷售目標(biāo)能夠按時(shí)按質(zhì)的完成。在不久的將來(lái)，公司將會(huì)發(fā)展的更好、更快 ! 電話銷售心得體會(huì)精選五篇整合范文篇四 在學(xué)習(xí)了，電話營(yíng)銷的過(guò)程中我才發(fā)覺(jué)做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當(dāng)你拿起電話想要打電話給客戶的時(shí)候，你首先有沒(méi)有想過(guò)要跟客戶說(shuō)些什么 ?客戶才會(huì)跟你繼續(xù)說(shuō)下去，而且還會(huì)問(wèn)你很多的問(wèn)題，才會(huì)相信你從而永遠(yuǎn)變成你的忠實(shí)客戶，并且是依賴性的客戶。那么，我們所撥打的每一通電話當(dāng)中，是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。在 每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的興趣。 語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即 70%的時(shí)間傾聽(tīng)， 30%的時(shí)間說(shuō)話。在 30%的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了 70%。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。由于參加工作時(shí)間不長(zhǎng)，我的營(yíng)銷技巧還很不成熟，在以后的 工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 王家榮老師說(shuō)：“問(wèn)題是我們的老師。面對(duì)這句話，有的人 會(huì)非常的泄氣或沮喪，覺(jué)得又碰到了一個(gè)非常困難的問(wèn)題 。是問(wèn)題 ?還是機(jī)會(huì) ?取決于我們自己的選擇和定義。 客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的需要考慮 (真實(shí) )，也或許他只是一個(gè)虛假的借口 (虛假 )，也或許他隱藏了某些其它的東西 (隱含 )。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短 ，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。 首先，我覺(jué)得如果真想把保險(xiǎn)做好、長(zhǎng)久地做下去，讓自己掙到錢、使自己和自己的家人的生活質(zhì)量得到改善，就得有打持久戰(zhàn)的決心和毅力 !如果沒(méi)有這種決心和毅力，遇到人家的拒絕就想打退堂鼓，那就干脆放棄保險(xiǎn)，換個(gè)更適合自己的工作算了 !一開(kāi)始，做保險(xiǎn)被拒絕那是常事，慢慢都習(xí)慣了，到現(xiàn)在我已經(jīng)是無(wú)堅(jiān)不摧了，哈哈，其實(shí)挫折多了，經(jīng)驗(yàn)也就有了，方法也就有了，拒絕也就少了。 在這里，不得不提下，做任何事，方法很重要。比如，經(jīng)過(guò)多年奮斗，曾經(jīng)那些拒絕我、不甩的我的客戶，現(xiàn)在大多數(shù)都和我成為了十分要好的朋友了。管人可比挖掘客戶難多了，同樣是學(xué)問(wèn)一門啊。整的我的焦頭爛額啊 !現(xiàn)在不都說(shuō)什么信息時(shí)代 ?我便想找找看看是否有電話銷售系統(tǒng)管理之類的軟件，可以幫幫忙么 ?沒(méi)想到還真被我在網(wǎng)上挖到了。 其次，我覺(jué)得做保險(xiǎn)是一種篩選工作，或者說(shuō)我們做的是一種沙里淘金的工作，我們要大量地、快速地篩選我們的拜訪對(duì)象，大量地排除那些沙子，盡可能快的找到我們的金粒 !一個(gè)人要有財(cái)力，還要有參保的愿望，才有可能成為我們真正的客戶?；蛘哒f(shuō)，對(duì)方有財(cái)力買什么樣的保險(xiǎn)，這類保險(xiǎn)對(duì)他有沒(méi)有意義。我的團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在已不像從前我那樣做這樣繁瑣的工作了?，F(xiàn)在的銷售量及銷售額是之前的好幾番。為了，我們偉大的保險(xiǎn)事業(yè)做點(diǎn)貢獻(xiàn)也是應(yīng)該的。盡管現(xiàn)在電話銷售系統(tǒng)，方便了我們的工作，提高了效率。想當(dāng)年，我從早到晚，跑著跑那，風(fēng)吹雨曬，一天跑十幾家客戶，被人拒絕 n 次的，也依舊精神飽滿。以至于很多人都認(rèn)識(shí)了我這個(gè)賣保險(xiǎn)的小子了。 電話銷售盡管改變了以往我們保險(xiǎn)行業(yè)的銷售模式。但是我們當(dāng)年的熱情和勤奮的態(tài)度依舊不能降低，盡管現(xiàn)在人們的保險(xiǎn)意識(shí)有所提高。當(dāng)然，方法對(duì)于我們來(lái)說(shuō)也是十分重要的，上面也已經(jīng)強(qiáng)調(diào)過(guò)了。要將我們的銷售概念模糊化，不有人就提出來(lái)么做銷售，就得像跟客戶在談戀愛(ài)一樣，慢慢地把對(duì)方的需求挖掘出來(lái)。當(dāng)他有需求的時(shí)候，就會(huì)第一時(shí)間找到你就足夠了。 第二篇：電話銷售心得體會(huì) 本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點(diǎn)成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對(duì)大家以后的工作能有所幫助?，F(xiàn)金抵扣卷 ?，F(xiàn)金抵扣卷 。非一日之寒！無(wú)論做什么事想要成功，肯定是離不開(kāi)毅力與堅(jiān)持的！ 第三篇：電話銷售心得體會(huì) 電話銷售心得體會(huì) 時(shí)間 :2021011011:57 來(lái)源 :好詞好句網(wǎng)作者 :好詞好句 篇一：電話銷售心得體會(huì) 三個(gè)多月以來(lái)，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學(xué)到了很多東西，下面將以前的工作總結(jié)如下： 還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒 絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)面對(duì)背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時(shí)的寂寞時(shí)，當(dāng)面對(duì)完不成銷售任務(wù)的沮喪時(shí)，當(dāng)面對(duì)部分蠻不講理的客戶時(shí)，一旦丟失了堅(jiān)強(qiáng)的意志，那么就只能逃離營(yíng)銷這個(gè)職業(yè)或者渾渾惡惡過(guò)日子。可見(jiàn)我們要經(jīng)受多少次的拒絕，我們聽(tīng)得最多的聲音就是“拒絕”，如果不能激勵(lì)自己，不能互相激勵(lì) ，那我們可能每天都會(huì)愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)人會(huì)喜歡被拒絕的感覺(jué)?？赡苓@個(gè)世界上會(huì)有極少數(shù)的人，他的一生一路順風(fēng)，但是大部分的人，他都曾經(jīng)遭遇過(guò)失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。正如常言道：“ 一個(gè)人不追求進(jìn)步的同時(shí)就是在原地踏步” ! 此時(shí)回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點(diǎn)和不足之處，尤其最明顯的一點(diǎn)就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時(shí)候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開(kāi)會(huì)竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質(zhì)的問(wèn)題細(xì)節(jié)在生活中也是經(jīng)常發(fā)生 。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會(huì)感染會(huì)傳染，就會(huì)找到力量和信心。 在打電話中最能看的出一個(gè)人的品質(zhì) ,一個(gè)人內(nèi)心的世界 ,在打電話中你可以表露的明明白白 ,無(wú)論你平時(shí)怎樣掩飾 .那么 ,我們所撥打的每一通電話當(dāng)中 ,是不是要給對(duì)方的一種溫馨的感覺(jué)呢 ,或者是親切的友好 ,你的良好的形象和公司的形象都會(huì)在電話當(dāng)中傳達(dá)給對(duì)方 .，我知道在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，學(xué)習(xí)電話營(yíng)銷的同學(xué)，深切地感受到電話營(yíng)銷工作難做。下面是電話營(yíng)銷的幾點(diǎn)膚淺認(rèn)識(shí)。在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對(duì)營(yíng)銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果！”。通話過(guò)程中要注意做到簡(jiǎn)單明了，盡量用最短的時(shí)間，將營(yíng)銷的業(yè)務(wù)清晰的表達(dá)清楚，引起準(zhǔn)客戶的 興趣。 語(yǔ)速恰當(dāng)，語(yǔ)言流暢。另外，說(shuō)話時(shí)語(yǔ)言要通順流暢，語(yǔ)調(diào)盡量做到抑揚(yáng)頓挫，并要做到面帶微笑，因?yàn)槲⑿?huì)從聲音中反映出來(lái)，給人真誠(chéng)、愉悅的感覺(jué)。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即７０％的時(shí)間傾聽(tīng)，３０％的時(shí)間說(shuō)話。在３０％的說(shuō)話時(shí) 間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了７０％。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。在電話營(yíng)銷過(guò)程中，常常會(huì)聽(tīng)到客戶對(duì)我們電信的抱怨。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。一般情況下，如果客戶反映的問(wèn)題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決；如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無(wú)法解決問(wèn)題就馬上向上反映，直至問(wèn)題得到 妥善解決。要想讓客戶輕松地體會(huì)到電話營(yíng)銷的價(jià)值，我覺(jué)得溝通的技巧十分重要。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索 聽(tīng)完老師的課，感受頗多！小事成就大事，細(xì)節(jié)成就完美！ 對(duì)待客戶，我們用八個(gè)字來(lái)形容：微笑，熱情，激情，自信！特別是在和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，還有最基本的話術(shù)！我們都要有一個(gè)充分的準(zhǔn)備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不 殆“?！? 銷售是個(gè)很有趣的工作，每天都會(huì)面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說(shuō)“我考慮考慮、考慮一下” ,是我們銷售人經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到的一句話。是問(wèn)題？還是機(jī)會(huì)？取決于我們自己的選擇和定義。 客戶說(shuō)我考慮考慮，其實(shí)內(nèi)含的意思有很多種，所以請(qǐng)不要著急尋找什么話術(shù)答案，當(dāng)客戶說(shuō)考慮時(shí)，或許他真的 需要考慮（真實(shí)），也或許他只是一個(gè)虛假的借口（虛假）， 也或許他隱藏了某些其它的東西（隱含）。小小的一句話，內(nèi)含卻千變?nèi)f化，所以需要我們銷售人細(xì)心聆聽(tīng)，積極探詢，多了解客戶真實(shí)的感受，然后幫助客戶做出明智的決定。對(duì)于從事銷售工作的專業(yè)人員來(lái)說(shuō)，電話也是最棒的最有效的最便利的溝通工具之一。無(wú)論通話的時(shí)間長(zhǎng)與短，也無(wú)論是何種的溝通電話，在電話中溝通的過(guò)程和要注意的事項(xiàng)，基本都是相同的。 總之，電話營(yíng)銷絕不等于隨機(jī)地打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這就是我學(xué)了電話營(yíng)銷之后所得的體會(huì)。 作為一種營(yíng)銷手段，電話銷售能使企業(yè)在一定的時(shí)間內(nèi)，快速地將信息傳遞給目標(biāo)客戶，及時(shí)搶占目標(biāo)市場(chǎng)。 當(dāng)你主動(dòng)打電話給陌生客戶時(shí)，你的目的是讓這個(gè)客戶能購(gòu)買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)?，F(xiàn)在，就讓我們來(lái)看一下，怎樣有效組織開(kāi)篇，來(lái)提高電話銷售的成功率。你能把握住這20 秒，你就有可能用至多一分鐘的時(shí)間來(lái)進(jìn)行你的有效開(kāi)篇，這其中包括： .說(shuō)明為什么對(duì)方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽(tīng)你說(shuō)下去。 2)電話約訪的原則：“熱”、“贊”、“精”、“穩(wěn)” —— (熱情，贊美，精簡(jiǎn)，穩(wěn)重，喜悅，肯定 )約訪不代表說(shuō)明，僅是約見(jiàn)面時(shí)間，地點(diǎn)即可 。 3)電話約訪前的暖身運(yùn)動(dòng) 做生理暖身運(yùn)動(dòng)自我確認(rèn)詞句 — 馬上行動(dòng)、我愛(ài)我自己 。注意表情 — 注意臉部表情及肢體動(dòng)作，想著上一次成功的感覺(jué) 。 4)重點(diǎn)要領(lǐng) 簡(jiǎn)短有力、創(chuàng)意性、吸引力開(kāi)場(chǎng)白 。三分鐘原則 — 不要在電話談?dòng)?xùn)練，記錄談話內(nèi)容 。三要談 — 提升獲利率、相關(guān)行業(yè)、家庭親密度引起對(duì)方好奇 — 興趣、幽默一笑 。等腳本 。高潮結(jié)束 — 給對(duì)方的期待例：見(jiàn)了面，相信你一定會(huì)非常高興的 !約訪中的贊美 — 這時(shí)贊美，但求真心真誠(chéng)自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點(diǎn) — 客戶資料、約定時(shí)間及地點(diǎn)、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來(lái)公司洽談 。 信念的力量告訴你。 主動(dòng)打出最重要的事莫過(guò)于喚起客戶的注意力與興趣。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過(guò)你的語(yǔ)言、聲音的魅力引起對(duì)方的注意。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過(guò)解釋致電目的并提及給客戶的價(jià)值，將客戶帶入溝通下一階段。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個(gè)方面的準(zhǔn)備 ,否則你的電話銷售工作就是一個(gè)失敗的過(guò)程。有了這種想法之后你才可能對(duì)待你所撥打的每一通電話有一個(gè)認(rèn)真 .負(fù)責(zé) .和堅(jiān)持的態(tài)度 ,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動(dòng)力。另外和電話另一端的對(duì)方溝通時(shí)要表達(dá)意思的每一句話該如何說(shuō) ,都應(yīng)該有所準(zhǔn)備必要的話 ,提前演練到最 佳。 2 言語(yǔ)要富有條理性 ,不可語(yǔ)無(wú)倫次前后反復(fù) ,讓對(duì)方產(chǎn)生反感或羅嗦。如“您好 ,王經(jīng)理 ,我是 ***公司的 ***,這個(gè)時(shí)候達(dá)打電話給你 ,沒(méi)有打攪你吧 ?”如果對(duì)方有約會(huì)恰巧要外出 ,或剛好有客人在的時(shí)候 ,應(yīng)該很有禮貌的與其說(shuō)清再次通話的時(shí)間 ,然后再掛上電話。 三 :接通電話 撥打業(yè)務(wù)電話 ,在電話接通后 ,業(yè)務(wù)人員要先問(wèn)好 ,并自報(bào)家門 ,確認(rèn)對(duì)方的身份后 ,再談?wù)隆? 掛斷前的禮貌 打完電話之后 ,業(yè)務(wù)人員一定要記住想顧客致謝 ,”感謝您用這么長(zhǎng)時(shí)間聽(tīng)我介紹 ,希望能給你帶來(lái)滿意 ,謝謝 ,再見(jiàn)。以示