【正文】 最后，應耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以客為尊，巧對抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 簡單明了，語意清楚。恰當?shù)拈_場白是營 銷成功的關鍵，所以在營銷前要準備相應的營銷腳本。 充分準備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 在打電話中最能看的出一個人的品質，一 個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。并且也相信公司會越走越好。在新的年里，我會在更加努力的工作。增強了團隊精神。往往 *一半的時候就突然的斷 線了或者是客戶那邊說根本聽不到我說話的聲音，而且也有一些客戶建議我不要用網絡電話打，而且每次跟客戶溝通完電話，客戶都不知道我們公司的電話，每次用網絡電話打過去的話電話號碼顯示都不一樣，有時候會顯示無法顯示號碼等等一些狀況，我希望明年年初公司能夠針對電話這一塊能夠有個好的調整和升級。 第二：建議公司網絡電話能夠保持穩(wěn)定。 另外針對公司的一些建議： 第一：為了讓員工更加了解到防偽標簽這一行業(yè)，對防偽標簽產品更深入了解，建議公司能夠給予員工每個月定期進行培訓。并且有什么苗頭及時跟領導反映。 第五：每周跟進重點客戶，每天不斷開拓新客戶，每半個月維護好每一個老客戶。 第四：加強業(yè)務知識和專業(yè)知識。 第三：每周給自己訂一個目標：爭取每天至少聯(lián)系一個意向強烈客戶，每個月至少合作成功 6 個客戶。把 a、 b、 c 級客戶做好一個很好的歸納和總結，并爭取把 *意向客戶變成真正的客戶。并且分好 a、 b、 c 級客戶，做好詳細而又明了的客戶跟進情況，以及下一步的跟進計劃。多加以動腦思考問題。并且把今天工作思路理清了，工作起來更加順暢。一周一小結，每月一大結。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。 我相信通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱情的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且相信在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。對于意向強烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、 qq 問候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種朋友之間的友好交流溝通。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡單，但是實際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個非常好的印象。為此，面對 20**年，公司領導團體，一定會充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務 管理”這個主旨，將“品牌營銷”、“服務營銷”和“文化營銷”三者緊密結合，確保公司 20**年公司各項工作的順利完成。在面對成績歡欣鼓舞的同時，我們也清醒地看到我們在營銷工作及售后服務工作中的諸多不足，尤其在市場開拓的創(chuàng)新上，精品服務的理念上，還大有潛力可挖。通過聘請專業(yè)的企業(yè)管理人才對員工進行了團隊精神的培訓，進一步強化了全體員工的服務意識和理念。營銷管理方面出現(xiàn)的問題，大家在例會上廣泛討論，既統(tǒng)一了認識，又明確了目標。 三、注重團隊建設 公司是個整體，只有充分發(fā)揮每個成員的積極性，才能使公司得到好的發(fā)展。我們通過委托相關專業(yè)公司，對分公司的管理提出全新的方案和建議 。 二、追蹤對手動態(tài)加強自身競爭實力 對于內部管理，作到請進來、走出去。 售后服務是窗口，是我們整車銷售的后盾和保障，為此，我們對售后服務部門，提出了更高的要求，在售后全員中，展開了廣泛的服務意識宣傳活動，以及各班組之間的自查互查工作 。在注重銷售的絕對數(shù)量的同時，我們強化對市場占有率。同時和生產部等相關部門保持密切溝通，保證高質高效、按時出產。在市場淡季來臨之際，每一條銷售信息都如至寶，從某種程度上來講，需求信息就是銷售額的代名詞。在市場上樹立了良好的品牌形象，從而帶動了我 **公司的專用汽車銷售量。對于這些市場我們采取了相應的營銷策略。我們對以往的重點市場進行了進一步的細 分，不同的細分市場，制定不同的銷售策略，形成差異化營銷 ?！皟r格是一把雙刃劍”，適度的價格促銷對銷售是有幫助的，可是無限制的價格戰(zhàn)卻無異于自殺。但最終落實很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源 ! 電話銷售心得體會精選五篇整合范文篇二 針對今年公司總部下達的經營指標，結合公司總經理在 20**年商務大會上的指示精神，公司將全年銷售工作的 重點立足在差異化營銷和提升營銷服務質量兩個方面。 (2)、沒有在適當?shù)臅r候尋找合適的其他潛在優(yōu)質客戶作補充 。 滕州市場 滕州的市場基礎還是很好的，只是經銷商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后 ，市場嚴重下滑。失誤之處在于沒有提前在費用上壓住經銷商，以至后來管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒—— 沂蒙 老鄉(xiāng)，而且廠家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。 三、工作中的失誤和不足 平邑市場 雖然地方保護嚴重些，但我們通過關系的協(xié)調，再加上市場運作上低調些，還是有一定市場的，況且通過一段時間的市場證明，經銷商開發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場消費的。對整體市場認識的高度有待提升 。學習能力、對市場的預見性和控制力能力增 強了 。 二、個人的成長和不足 在公司領導和各位同事關心和支持下， 09 年我個人無論是在業(yè)務拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時也存在著許多不足之處。俗話說“選擇比努力重要”，經銷商的“實力、網絡、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場運作的質量。新客戶開放面，雖然落實了 4 個新客戶，但離我本人制定的 6 個的目標還差兩個，且這 4 個客戶中有 3 個是小客戶，銷量也很一般。直至后來選擇了金鄉(xiāng)“天元副食”，已近年底了 !b、新客戶拓展速度太慢，且客戶質量差 (大都小是客戶、實力小 )。主要原因有： a、上半年的重點市場定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場的特殊性 (地方保護 )和后來經銷商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點區(qū)域市場的運作的基礎工作 。在這樣坎坷的一年里，我們蹣跚著一路走來，其中的喜悅和憂傷、激情和無奈、困惑和感動，真的是無限感慨 一、 負責區(qū)域的銷售業(yè)績回顧與分析 (一 )、業(yè)績回顧 總現(xiàn)金回款 110 萬，超額完成公司規(guī)定的任務 。 20xx 年對于白酒界來講是個多事之秋，雖然 10年的全球性金融危機的影響在逐漸減弱，但整體經濟的回暖尚需一段時間的過度。 這就是我對今年工作中的一點心得，希望各位領導予以斧正 ! 第三篇：電話銷售心得體會整合大全 經過了一年的辛勤工作，我們多多少少總是有所收獲，為了來年我們更好的工作，我們回首過去，總結過去，計劃未來。好好的去發(fā)揮自己的能力，一般會展 電話銷售，得到客戶需要看看我們幫他們公司設計的展臺，在這里收集，他們公司司的網站，包括一點點的新聞，這也是有幫助的。 客戶所說的任何一句話，就記在心里。但記住，畫蛇添足是一句名言，別范這個錯誤，做的越多，并不會更好。 好吧，我們在談談進一步的溝通需要什么吧，是的，千萬記住，客戶不會交自己的展臺給一家業(yè)務不熟練的公司，而你代表著公司，把所有的流程都好好的去記住，你的宗旨，要讓客戶花的錢，最值。 他沒有說他們需不需要。但打用什么方法效果呢 ?各位，自己用自己的經念去處理，不同的問題有不同的答案，但只有一個是不變的，在電話銷售里面，每一個電話都是一次希望 !電話銷售月工作總結第 4 個問題，每個電話銷售都愛聽到的話，因為可以跟經理說，客戶今天讓我發(fā)傳真了，偶爾會看到經理滿意的點頭，朋友們，這是個假象，什么樣的情況是假象呢 ? 他不知道你們公司名字 (電話中，一般說一次公司名字， 90%的新客戶是不記得名字的，但知道你是做什么的 )。不打，那連希望都沒有了。他們大不了，在一個月后跟你說，我們的經理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時候回來，累吧，還要打電話嗎 ?很多人都會問自己。客人說不參加展會不要立刻掛電話，臉皮厚點，再厚點，問幾個客人問題，問去年參加過了什么展會 ?今年參加那個地方的參會比較多 ?明年有沒有展會計劃 ?大概什么時候會出來參展的信息 ?但切記，如果 不是主要人員，就不要聊下去了，簡單的溝通后，禮貌的掛電話，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負責人，就是有希望的。 第 2 個問題，一般在客戶電話準確性不高時，這是常出現(xiàn)的問題，如果打的連續(xù)超過五個電話都是這樣的，那自己放下電話調整 5 分種，看看資料或站起來走動走動，調整一下。要知道大型展臺才是我們主要客戶?？偱_一定要知道本公司是什么單位，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺落實情況，交流一些重要的事情。后面二種情況，對于我們電話銷售來說，是個希望，但這是表面上的，希望不可能有，一個月以后，會展都開完了，傳真或郵件發(fā)過去，都會被他們當垃圾處理。我們看看。掛電話。 我們主要負責人員出差去了，要一個月以后回來。 電話銷售心得 體會精選 1000 字五篇整合篇五 我負責電話銷售展臺的設計，工作也有一年了，這些日子的努力工作也讓我收獲很多，下面將這段時間的工作做一總結： 總臺工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務，電話一般情況下不轉接進主要負責人，這種情況一般會出現(xiàn)以下這幾種： 你們搭建公司的，我們不需要，直接掛電話。表面上各家公司之間競爭是激烈的，我公司的出現(xiàn)更是加劇了這一場競爭戰(zhàn)。 4)新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖 。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好?？陀^上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在 1)銷售工作最基本的客戶訪問量太少。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。部門全體員工累計整理黃頁資料五千余條 ，寄出公司宣傳資料三千余封，不畏嚴寒，在稅務大廳，高新區(qū)各個寫字樓進行陌生拜訪，為即將到來的瘋狂銷售旺季打好了基礎做好了準備。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響銷售部的銷售業(yè)績。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高。可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，逐漸取得客戶的信任。下面我對一年的工作進行簡要的總結。 電話銷售心得體會精選 1000 字五篇整合篇四 一、本工作總結 2021 年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。 聯(lián)系人要有決定權，能夠做主拍板。 選擇客戶必須具備三個條件 有潛在或者明顯的需求 。 三、客戶資源的收集 既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不 到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預約拜訪。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。 (2)善于總結。別人不用或不需要我們的產品或服 務，是他們的損失。不正常的是沒有人拒絕我們，如果那樣的話，就不需要我們去跑業(yè)務了?？朔刃恼系K的方法有以下幾個 (1)擺正好心態(tài)。如果你這樣想，就變成了兩個人在拒絕你。 電話銷售已經成為了現(xiàn)代比較流行的銷售方式，拿起電話每個人都會，但是如何通過電話與對方良好的溝通，并達成銷售意向，可并不是一件簡單的事情了。與其他銷售方式相比，電話銷售具 有明顯的優(yōu)勢：節(jié)省企業(yè)資源，不會浪費金錢、時間、精力等。