【正文】 但是直接催款會讓人反感。 銷售人員整個過程中，都強調(diào)這個很可能爭取不到，當(dāng)然，最后都很“驚險”的爭取到了。 當(dāng)客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。數(shù)量有限。 銷售秘技六：營造產(chǎn)品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會。 當(dāng)你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關(guān)的話。比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產(chǎn)品都很滿意，實際上他可能只調(diào)查了 10 個人，其中有九個人沒說這個產(chǎn)品不好而已。 第二天的跟進(jìn) (第一天已經(jīng)鋪墊好了 ) 第二天的銷售用到的五個技巧： 銷售秘技四：真實的謊言 這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分。 銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經(jīng)記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。我當(dāng)然回答對，就是這樣的一些問題。 第一次打電話可以提到你的產(chǎn)品，但是不要問客戶是不是需要你的產(chǎn)品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。以下九個能輕松搞定 98%客戶的電話銷售技巧，是對這三大內(nèi)容的具體介紹。比如上好佳控股有限公司濟南濟北開發(fā)區(qū)上好佳食品第一次打電話就被告知用自己的產(chǎn)品，第二次打電話得知以外包。 對于潛在項目要重視，有時候客戶會說我們用自己的產(chǎn)品，這可能不是真的，只是某種愿因拒絕你的一種方式。并事先準(zhǔn)備好題目和筆記本，隨時記錄你在溝通中獲得的信息。 第四篇：電話銷售心得 電話銷售心得 通過這幾的天電話銷售從中體會很多，有收獲也有失落，有興奮也有汗水，對于這幾天的心得我自己也做了一下總結(jié)： 做電話銷售，要學(xué)會充分利用各種銷售媒介，這樣才能消息靈通，才會為自己找到足夠多的項目信息，然后打電話溝通篩選，要知道有時候有十個項目信息最后得到的也不過兩三個，所以找項目最重要的是找信息。態(tài) 度決定一切，不管你是否能做好，進(jìn)自我的潛力去做。敬業(yè)是我們的傳統(tǒng)美德，更是我們的職業(yè)道德。最常見的是外殼劃傷和屏劃傷，這就要求我們服務(wù)站的前臺工作人員在接收客戶的機器時，仔細(xì)檢查機器的外觀，與用戶核對清楚，并加強保護措施，盡量避免此類現(xiàn)象發(fā)生，讓用戶放心。這時候救需要我們基本業(yè)務(wù)的熟練，有效的溝通，減少異常處理時光，為用戶帶給貼心的服務(wù)。 第四，分公司客服不僅僅要注意公司的財產(chǎn)安全，還要持續(xù)良好的心態(tài)和敏銳的洞察力，保證工作高效有序。 第三，分公司客服切記公司財產(chǎn)安全大于一切，平時就多注意防火節(jié)電。 關(guān)于服務(wù)站申請備件發(fā)放及安全的注意事項： 第一，分公司客服務(wù)必持續(xù)自我?guī)齑娴氖Ｓ嗔?，及時申請備件，并確保常用備件充足，以防服務(wù) 站急需時沒有備件可發(fā)。這個是我們?nèi)粘９ぷ髦欣斫饪蛻糇稍兒蜋C器查詢的有力保障。 第五，在清點整機和顯示器的時候，我們不但要做好相應(yīng)的記錄，還要錄入我們的《工廠管理系統(tǒng)》。 第三，當(dāng)你清點貨品時先找到相應(yīng)的《經(jīng)銷商發(fā)貨清單》和與物品一齊的《分公司退換貨申請表》，同時做好《貨品記錄跟 蹤表》的記錄工作。不允許用公司彩頁，爛報紙做為包裝時的填充物，公司要求用貨品原包裝或者用物流公司專用的泡棉和泡材打包。 當(dāng)你接到服務(wù)站送來的貨品時應(yīng)注意： 首先，檢查貨品的外包裝是否有被擠 壓破損的痕跡，開箱時要求物流或者貨運人員一齊開箱查看，如有問題立即聯(lián)系服務(wù)站進(jìn)行核實，協(xié)商解決。但是要夾子保存好。我們公司的備件賬本有 5 個，他們分別是《好、壞件庫存帳》《備件往來帳》《欠人壞件賬》《人欠壞件賬》《在途賬》。并通知對方查收。在上完《貨品出入庫報表》后千萬要注意寫上自我的大名和日期，再去找財務(wù)和經(jīng)理簽字。還有是在一些特殊的單號和明細(xì)后面添加備注或用我們公司規(guī)定的統(tǒng)一字符標(biāo)識。 第二，要注意的是開單上報表的時候要查看下前一天上過的報表。 做《貨品出入庫報表》要注意的以下幾點： 首先，要找到相對應(yīng)的《客服本部入庫單》，《神舟發(fā)貨清單》《清點科出庫單》《神舟電腦客戶服務(wù)維修單》《銷售保用單》等單據(jù)。打完卡和同事打完招呼后就開啟電腦，然后就到傳真機那里看看前一天有沒有我的傳真，拿到傳真或其他資料后分輕重緩急分類處理?？雌饋砗芎唵蔚墓?作，有時候也會出現(xiàn)錯誤，這就要求我們對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，細(xì)致入微。在歡樂與悲傷、成功與失敗的交錯中，我逐漸的成長起來，業(yè)務(wù)技術(shù)水平也不斷提升，理論知識得到充分實踐?！? 電話銷售心得 2021 最新優(yōu)秀范文篇五 時光如箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)做客服快一年了。由于參加工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學(xué)習(xí)。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推 銷出幾樣產(chǎn)品。一般情況下，如果客戶反映的問題在自己的職權(quán)范圍內(nèi)能夠解決，那么就立刻為客戶解決 。其次，必須清楚地了解客戶產(chǎn)生抱怨的根源。 以客為尊，巧對抱怨 在電話營銷過程中，常常會聽到客戶對我們電信的抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。另外，說話時語言要通順流暢，語調(diào)盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，因為微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。心理上也要有充分的準(zhǔn)備，對營銷一定要有信心，要有這樣的信念：“我打電話可以達(dá)成我想要的結(jié)果 !”。 充分準(zhǔn)備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的準(zhǔn)備。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中 存在一個溝通的技巧。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率稍微高出那么些。 交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受 。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。 講價還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。 這樣，因為是網(wǎng) 友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。于是我又在尋找別的思路 —— 網(wǎng)絡(luò)。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。 說實話當(dāng)時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電 話讓自己遭受拒絕，學(xué)會承受。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。我對它的理解是：高不可攀，遠(yuǎn)不可及。 首先，要感謝 x 總給了我一個鍛煉自己的機會。 在新的一年里，我們將緊緊抓住教育發(fā)展的戰(zhàn)略機遇期，盡的努力協(xié)助銷售員共同完成銷售目標(biāo)。 積極研究發(fā)掘銷售規(guī)律 以指導(dǎo)好銷售工作的開展，為學(xué)校創(chuàng)造更多的 經(jīng)濟效益。為了發(fā)展，學(xué)?？赡軙挟a(chǎn)品改進(jìn)或者新品的推出，經(jīng)常開展一些產(chǎn)品的培訓(xùn)，讓職員對學(xué)校的新產(chǎn)品更加了解，提高員工的工作技能，讓大家成長得更快。下一步，我們將努力做好以下幾方面的工作： 加強合作，進(jìn)一步強化培訓(xùn) 新的一年，我們希望和產(chǎn)品部進(jìn)一步加強合作，多為我們進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，協(xié)助我們走向資深銷售顧問的行列。 三、下步打算 新起點，新希望。 有的僅憑感覺銷售 對業(yè)績起伏無統(tǒng)計分析，對主要產(chǎn)品轉(zhuǎn)化率無統(tǒng)計分析。 呼出方面 目前主要日常業(yè)務(wù)是網(wǎng)站未支付訂單回訪，業(yè)務(wù)性質(zhì)較為淺表化。這些成績，為進(jìn)一步加快我校教育發(fā)展夯實了根基，為新起點創(chuàng)造新氣象奠定了堅實的基礎(chǔ)。 (四 )、完善制度 為更好地促進(jìn)工作，我們研究制訂并嚴(yán)格執(zhí)行《電話銷售執(zhí)行規(guī)則》，對工作執(zhí)行流程、業(yè)績認(rèn)定 、數(shù)據(jù)安全等方面進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定，違規(guī)操作情況明顯下降。如果方便的話，可以登門拜訪老學(xué)員，以便促進(jìn)我們和老學(xué)員之間的關(guān)系。在節(jié)假日里我們送出問候和祝福，在重要的日子里送些小禮品以增進(jìn)感情。在啟用新品時，首先通知老學(xué)員，得到他們的承認(rèn)后方可啟用，若他們不接受，我們作相應(yīng)的改進(jìn)滿足他們的需求。通過召開每月一次例會來分析近來學(xué)員的狀況，對于未成交的學(xué)員做出總結(jié)，以便更好地跟進(jìn)，對于成交的學(xué)員我們及時分享經(jīng)驗，以供大家學(xué)習(xí)。呼出方面，進(jìn)行未付款訂單的跟進(jìn)，在學(xué)員跟進(jìn)方面，及時了解學(xué)員處于哪個進(jìn)度及時進(jìn)行跟進(jìn)。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到學(xué)校，了解到學(xué)校的產(chǎn)品，為學(xué)校爭取到更多的客戶資源。 (二 )、更新系統(tǒng) 聘請專業(yè)技術(shù)人員，積極進(jìn)行呼叫系統(tǒng)的更新，以新的呼叫系統(tǒng)為基礎(chǔ)，整合呼入咨詢電話，來電量較更新前明顯上升。要求理論講解通俗易懂，實作具體、有針對性，一看就會。教師做到分工明確，責(zé)任到人。為保證培訓(xùn)工作按質(zhì)、按量完成，根據(jù)所開設(shè)專業(yè)，結(jié)合培訓(xùn)人員需求，選擇培訓(xùn)教材、教學(xué)光碟。制訂了銷售規(guī)則，與產(chǎn)品部門合作進(jìn)行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動，完成總業(yè)績百分之 xx，其中，完成重點產(chǎn)品電話銷售工作百分之 xx。 在這里，我謹(jǐn)向關(guān)心支持我們電話銷售部的領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工表示衷心的感謝 !并對電話銷售這方面工作做一個總結(jié)： 一、工作完成情況 我們對電話銷售團隊進(jìn)行了整合，渠道部銷售人員現(xiàn)有人，網(wǎng)站部銷售人員現(xiàn)有人，客服部銷售人員現(xiàn)有人 。 電話銷售心得 2021 最新優(yōu)秀范文篇二 捧著累累的碩果，迎著冬日的陽光，懷著滿腔的熱忱，我們又迎來了年終工作總結(jié)會會的召開。 提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)潛力，有時偶爾會因為對咨詢?nèi)怂鶈枂栴}的一些反感 ，從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變，今后轉(zhuǎn)變自我的心態(tài)，完善業(yè)務(wù)潛力、提高咨詢量。 針對以上問題，在下個月的工作中，我計劃從幾個方面進(jìn)行改善： 分析上個月客服咨詢資料，找出溝通中存在的問題，變化交流方式、交流語氣，努力揣測說話人的心里活動，提高咨詢潛力，這也是重中之重。 針對咨詢的人約訪 數(shù)量降低。 網(wǎng)絡(luò)是虛擬的，我不明白在與我對話的人是什么性格的人，到底有什么真正的想法，也不明白他是好意還是惡意，所以在存在這些未知數(shù)的前提下，如何能夠真正揣測好對方的心里，用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí)，這都是需要很好的研究。 編寫 xx英語網(wǎng)站新增版塊 —— 雅思保分計劃的相關(guān)資料。 (這段時光沒有發(fā)現(xiàn)惡意問題 ) 在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和出 xx 培訓(xùn)等相關(guān)分類，xx 論壇和 x 本地論壇， xx等地方發(fā)布廣告。 向搜索引擎提交更新的文章和博客，爭取被搜索引擎抓取。下方具體的來說明一下工作的完成狀況： 一、網(wǎng)絡(luò)工作資料 更新 xx 網(wǎng)站 xx 校區(qū)的新聞，包括校內(nèi)動態(tài)、考試信息和出國留學(xué)的信息，讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和出國留學(xué)相關(guān)的相關(guān)知識。下面整理了幾篇關(guān)于電話銷售心得范文，僅供參考，希望能幫助到大家 ! 電話銷售心得 2021 最新優(yōu)秀范文篇一 來到 xx 的工作時光雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了許多新知識、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作資料，這一切都是對自我的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。只有拼明的工作，才能在公司生存下來，并且為公司創(chuàng)造最大的利益，為自己日后的前程積累經(jīng)驗， 通過一段時期的電話銷售工作，我不再像以往一樣不