【正文】 交給設(shè)計部門，記住，本公司做的設(shè)計工作計劃及實施永遠是最好了的。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關(guān)緊要的話。這種要去承擔的負責都是不討好的。溝通好客戶需要的東西，好好的跟設(shè)計部門溝通。如果情況相反，朋友高興一下吧，這是自己辛苦或好運的成果，但記住，這只是個開始。 電話交流不超過五句。想起曹操說起的“雞肋”，打吧，現(xiàn)在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。打，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理。 第 3 個問題，這類的總臺，真的好絕，不拒絕你，但一直掛著你，其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了，因為會展結(jié)束或者跟本沒有時間幫客戶設(shè)計好展 臺。在這個問題上面，自己還是把握住客戶的資料，跟同事交流，他們是否參加展會，有些同事的 經(jīng)念比自己足點，多虛心學習，對 自己有好處的。如果前臺將電話轉(zhuǎn)進去，那一定要在前臺轉(zhuǎn)電話前，問清楚會展負責人的名字，那個部門的，這個很重要，沒問到，也不用但心，轉(zhuǎn)進去就一切都好起來了。話說到這里，電話一般接的進去，如果前臺就是負責展臺的人，或者他也了解，那可以跟他說說，他們對去年的會展情況滿不滿意，今年參加的情 況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺是標準展臺，還是大型展臺，進一步的了解后，在做詳細后的準備。 但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn)，本人發(fā)現(xiàn)幾個比較有效的辦法，針對總臺，碰到第 1 個問題，首先，不說出自己是那個單位的，直接到展臺負責人，在此之前，要了解客戶參加過什么會展，進期客戶單位有什么好的事情，總知，了解越詳細越好。 前面的二種情況，常出現(xiàn)，碰到這類的電話，一般的電話銷售人員，心里都不舒服，客人一個再見都不會說，差點就說出你們以后不要打電話之類的話題，自己掛下電話也會罵人起來，沒辦法，沒有人是脾氣好成這樣，發(fā)泄吧，下一個電話還是有希望的。 你們是搭建公司，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。別的一切不方便告 知。 喔，我們今年不參加會展，然后掛 電話。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。交流著也輕松多了，說話也方便，就像 是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。你還真的別說，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受 。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。講價 還價是一門藝術(shù)，不能沒有耐性。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。于是我又在尋找別的思路 —— 網(wǎng)絡(luò)。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。 一段時間下來，我發(fā)想自 己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒有。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。 做電話銷售也可能是所有銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了 ?？墒遣⒉蝗缥宜福沁吔悠鹆穗娫?，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。 剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應(yīng)。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。 首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才能力得到了極大鍛煉，和陌生人聊天的時候也不會感到害怕了，和人溝通上的能力得到了極大提高，我會好好努力下去的。 后來，我想出了解決問題的辦法，每天在打電話前，會先列出一個計劃表，比如，今天打多少電話，上午打多少，下午打多少，都詳細的列出來，這樣在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十個電話后，我都要停下來，調(diào)整一下自己的心情，如果碰上情緒低落的時候，會盡量激勵自己，這樣才能繼續(xù)以激昂的心情進行工作。同時，當我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機會也就越多，因為在社會上，有了一種產(chǎn)品，肯定就會有需要的人，只不過，你要把消息告訴他，這樣他才會決定是否購買你的產(chǎn)品或者服務(wù)。同時，她還讓我把那些對產(chǎn)品感興趣的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。最后，就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣，我想，應(yīng)該是經(jīng)常接這樣的銷售電話，可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀，但是這種情況還是少的，因為大部份經(jīng)理負責人還是很有素質(zhì)的，他們會比較友好的拒絕你，或者暫時先試用你的服務(wù)。 首先，進行信息采集的同事在網(wǎng)上找了很多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種情況很多。 每天我們的工作都是，按照網(wǎng)上搜索的電話單，挨個拜訪，打電話，平均每天差不多有 100 多個電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，希望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，如果客戶滿意的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務(wù)。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是北京 x 科技有限公司的，主要是給您提供糧油咨詢信息服務(wù)的”。 二、具體工作情況 在 公司，采取小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設(shè)一個組長，每個人都分配了工作任務(wù)，每個月都有硬性歸定要完成多少指標，并按 10%進行提成獎勵。一般的工作流程是，我們通過網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負責人，向他推銷我們的服務(wù)，并且給他提供一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：掌握國內(nèi)各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內(nèi)各地市場價格信息等。電話作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。電話銷售是指通過電話推銷產(chǎn)品和宣傳公司業(yè)務(wù)。 在當今的時代，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟的通訊工具，在咨詢和購物 方面已日益得到普及。 讓我們擁有足夠的自信來做好自己的工作，創(chuàng)造一個自己的舞臺 ! 篇四：電話銷售工作總結(jié) 當我走出學校大門步入社會的那一刻起，我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，我知道從現(xiàn)在開始，我進入了獨立自主，追求夢想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開始，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有許多我不知道的情況，激動、求知、恐懼、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，雖然我還沒親身體會過，但我覺得溝通的技巧十分重要。如何打好我們的電話 ?如何利用好我們的電話 ?對電話銷售人員來說是非常重要的。我們都接聽過無數(shù)個電話，但對于在電話中需要掌控的一些事項，我們真的注意到了嗎 ?一個電話的通話時間可能有三五分鐘，也可能十多分鐘，也可能有短短 的不到一分鐘。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必須具備專業(yè)、熟練的技能 !電話，是一個無處不在的溝通工具。所以我們銷售人需要深入分析，客戶到底是屬于哪一種類型，然后我們根據(jù)具體情 況再做出適當?shù)奶幚?，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人靈活的應(yīng)變。而我們對事件的定義，往往就是我們會得到的結(jié)果。有的人會非常的積極和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。” 銷售是個很有趣的工作，每天都會面臨許許多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人經(jīng)常 會聽到的一句話。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索 聽完老師的課，感受頗多 !小事成就大事，細節(jié)成就完美 ! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱情，激情，自信 !特別是在教學工作計劃和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，還有最基本的話術(shù) !我們都要有一個充分的準備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧十分重要。如果在自身的職權(quán)范圍內(nèi)無法解決問題就馬上向上反映，直至問題得到妥善解決。最后，應(yīng)耐心安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。那么，如何處理抱怨電話呢 ?首先，應(yīng)該牢記以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 以客為尊，巧對抱怨。問題越簡單越好，是非型問題是的。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。 以聽為主，以說為輔。語速要恰當，不可太快，這樣不但可以讓對方聽清楚所說的每一句話，還可以幫助自 己警醒，避免出現(xiàn)說錯話而沒有及時發(fā)現(xiàn)。說話時含含糊糊、口齒不清，很容易讓通話對象感到不耐煩。 簡單明了，語意清楚。恰當?shù)拈_場白是營銷成功的關(guān)鍵，所以在營銷前要準備相應(yīng)的營銷腳本。 充分準備，事半功倍。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產(chǎn)品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。 在打電話中最能看的出一個人的品質(zhì)，一個人內(nèi)心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平時怎樣掩飾。 成功是把事情做對，而成長則是做對的事情。成功只是把一件事情做對，而成長則是能力的提升。銷售人員在市場上，每天都要去做有意義的事情，比如，多拜訪一次客戶，多打一通電話，多去總結(jié)一天的工作等，銷量的提升也就是水到渠成的事了。只有那些堅持下去的人，目標明確的，才會看到終點的美麗。因為你有了一個非常堅定的目標，你才會不拋棄你的信念，不放棄你的努力。自己在做任何 一件事情都能有一個很好的標準去做。“所謂能力，從某種意義講只不過是一種心理狀態(tài)，能夠做多少，取決于你想做多少，你是你認為的那種人。并不是說每個人剛開始做會做得很好，但是每個人都要相信自己的潛能，因為大多數(shù)人只發(fā)揮了自己的百分之十的潛力。自信是你成功的第一步。 首先：和以前相比我的自信心變強。 自從我踏上了銷售之后，我的改變雖然自己沒有什么太多的感覺，但是從我的身邊 同事和同學還是有些發(fā)現(xiàn)。因為做了銷售，讓我明白一個人無論做任何事情，自己不去努力，不去付出，不可能成功。在不久的將來，公司將會發(fā)展的更好、更快 ! 篇二：電話銷售工作總結(jié) 成長，從我的銷售路開始。爭取每次給自己訂的銷售目標能夠按時按質(zhì)的完成。 綜上所述，以上是我的 20x 年工作計劃和建議，有什么不當?shù)牡胤竭€得請領(lǐng)導(dǎo)指正。 第三：建議員工在工作之余比如節(jié)假日，公司可以組織全體員工外出旅游、登山、打羽毛球等等來豐富員工的業(yè)余生活，同時也能夠增強員工之間的凝聚力。做為電話銷售員的我每天到 9： 30 撥打通客戶的電話。并且覺得工作中學習也是很重要的，建議公司開展一些工作技能的培訓(xùn)，為了讓員工成長的更快，那么將會給公司帶來更大的效益。 另外我計劃在 臨近春節(jié)的時候，已經(jīng)合作的客戶或者年前聯(lián)系意向好的客戶紛紛打電話或者發(fā)短信給客戶表示新年祝福和問候。列出報表里的重點客戶和大客戶，投入相應(yīng)的時間把客戶關(guān)系弄好。在跟客戶溝通交流的時候，少說多聽，準確掌握客戶對防偽標簽的需求和要求，提出合理化的建議。每天不斷反思和不斷總結(jié)。把 b 級客戶變成 x 客戶等以此類推的進行跟進和不斷跟蹤。同時每天早上來公司，第一先大概瀏覽一下昨天的客戶報表，然后對于今天的客戶電話拜訪有針對性，有目的性的進行溝通。 第二：每天做好客戶報表。同時看看工作上的失誤和不懂，要及時向公司領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，并且加以改進。這樣工作起來有目標，不會盲目。 臨近放年假之前我也要好好的思考一下來年的工作計劃，如下： 第 一：每周每天都寫工作總結(jié)和工作計劃。也希望相信通過這一年的工作實踐，從中吸取的經(jīng)驗和教訓(xùn)，經(jīng)過一段時間的反思反省之后，在 20x 年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。那么相信客戶量也會慢慢積累起來。并且讓意向強烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時間要有非常敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。為了讓客戶對我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報價外，更重要的是一個服務(wù)。今天就整理了電話銷售工作總結(jié)，希望對大家的工作和學習有幫助，歡迎閱讀 ! 篇一：電話銷售工作總結(jié) 今年整整的一年變化不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。 第三篇：最新 2020 電話銷售工作總結(jié) [范文模版 ] 電話銷售要以聽為主，以說為輔。 和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。要經(jīng)常對自己說你是的，你是獨一無二的。要先做人再做生意， 讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。 要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。 對客戶不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客戶。 一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看 有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。 5 轉(zhuǎn)換思路多找一些不同行業(yè)的電話打，從而積累自己對市場需求的把握，為積累意向客戶和自己以后下手的方向做準備。 3 通過上個月的這段打電話積累的意向客戶，爭取月初出一單。通過