【正文】 由此可以看出，宅急送在這六個方面做得都很好，選擇的人數(shù)差距不大。可以看出，大多數(shù)人是通過網(wǎng)絡查詢和他人介紹得知并使用宅急送的，而通過媒體宣傳和其他渠道的只占了很少的部分。由此可以看出宅急送在人們心 目中已經(jīng)樹立了較好的企業(yè)形象，有利于宅急送業(yè)務范圍的擴大及其他業(yè)務 的發(fā)展。 (3)消費者對宅急送公司的企業(yè)形象總體感覺較好，如表 14 所示。 (2)通過調(diào)查統(tǒng)計，消費者對前臺客服人員和查詢員崗位不滿意度最高，如圖111 所示。 我們共發(fā)送 51 份調(diào)查問卷，收回 51 份問卷，并對 51 份問卷進行統(tǒng)計，通過 excel 匯總整理和分析，做成圖標，形象地對調(diào)查數(shù)據(jù)做了描述與顯示。 為了深入了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務水平，了解消費者對物流服務業(yè)的需求，我們選擇了對北京宅急送快運股份有限公司的客戶服務度進行調(diào)查，通過我們的調(diào)查可以給宅急送的服務提供寶貴的意見，使宅急送的服務水 平更加完善。我們采取了問卷調(diào)查形式，對宅急送客戶滿意度進行了調(diào)查及分析，從而進一步提升物流服務的質量。 由于宅急送從事小件配送業(yè)務，更 貼近于百姓生活。宅急送全國擁有 480 余家全資分支機構，快遞網(wǎng)絡均為自建，業(yè)務覆蓋全國大部分城市和地區(qū)，是國內(nèi)領先的民營快遞共識之一。目前，我國物流業(yè)發(fā)展迅速并取得了一些成績，但與世界發(fā)達 國家的物流發(fā)展水平還有一定差距，特別是在服務水平上的差距。物流行業(yè)應運而生，在現(xiàn)代化大生產(chǎn)環(huán)境下物流行業(yè)已經(jīng)成為促進經(jīng)濟增長的“第三利潤源”和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)的經(jīng)濟增長點。 （ 5） d5撰 寫調(diào)查報告。 （ 1） d1確定調(diào)查方案，組織調(diào)查人員。 （ 2）分組整理：對經(jīng)過審查的問卷，分別歸入適當?shù)念悇e，根據(jù)調(diào)查問卷中的問題，進 行預先分組分類。 ②采用訪問法，即街頭訪問法 （ 2）調(diào)查實施計劃 組織成立項目組，組長一人，組員若干人。 對象和范圍 （ 1）北京通州區(qū)宅急送快運有限公司附近普通消費者，調(diào)查的對象為 18 歲以上的個人。 （ 1）了解北京地區(qū)普通消費者對宅急送的認知度與滿意度。而且他擁有較高的信譽度，知道此公司的人相對要多些，便于調(diào)查。 案例分析○ 市場調(diào)查方案、問卷和調(diào)查報告 一、撰寫調(diào)查方案 宅急送物流服務滿意度調(diào)查方案 為了了解物流行業(yè)以及從事物流行業(yè)人員的服務水平以及消費者的滿意度，我們選擇了宅急送物流公司。附錄的目的基本上是列入可以能多的有關資料，這些資料可用來論證、說明或進一步闡述已經(jīng)包括在報告正文之內(nèi)的資料，每個附錄都應有編號。 3.撰寫結尾 結尾部分由附錄組成。建議則是針對調(diào)查獲得的結論，提出可以采取哪些措施、方案或具體行動步驟。在一份調(diào)查報告中，調(diào)查結果應以陳述形式進行表述，并配以表格、圖形、以進一步支持和加強對結果的解釋，還要對圖表中的數(shù)據(jù)資料說隱含的趨勢、關系或規(guī)律加以客觀地表述。一般情況下，調(diào)查方法部分不需太長，但應提供必要的信息，使閱讀者了解調(diào)查數(shù)據(jù)是怎樣收集的和調(diào)查調(diào)查結論是怎 樣得出的。 （ 1） .引言 通過調(diào)查報告的引言可以使閱讀者對報告有所了解，它包括對調(diào)查目的的陳述，還可以給出調(diào)查原因的必要背景信息。 （ 4） .摘要及小結摘要或工作小結應該盡可能精確、簡練地表述，包括調(diào)查的對象、研究的范圍、采用的調(diào)查方法、調(diào)查的結論與建議。 （ 3） .委托信 委托信是調(diào)查客戶在調(diào)查項目正式開始之前寫給調(diào)查者或組織。 （ 1） .標題頁 其內(nèi)容包括調(diào)查報告的題目或標題，文字應將調(diào)查內(nèi)容概括出來，執(zhí)行該項研究的機構名稱，調(diào)查項目負責人的姓名及所屬機構，并注明報告的完稿日期。 操作步驟如下。 （ 3）調(diào)查報告應該對調(diào)查活動所要解決的問題提出 明確的結論或建議。表 13 調(diào)查報告的結構與內(nèi)容 （ 1）調(diào)查報告應結構嚴謹、語言簡練、有說服力， 詞匯盡量通俗易懂。調(diào)查報告的內(nèi)容和質量非常關鍵，它是通過文字、圖表等形式將調(diào)查結果表現(xiàn)出來，使人們對所調(diào)查的現(xiàn)象或問題有一個全面系統(tǒng)的了解和認識。調(diào)查數(shù)據(jù)經(jīng)過統(tǒng)計分析之后，只是為我們得出有關結論提供了基本 依據(jù)，只有將調(diào)查研究成果用文字形式表達出來，才能使調(diào)查服務社會，因此調(diào)查報告是調(diào)查結果的集中表現(xiàn)。 6．附件 附件內(nèi)容包括一些過于復雜、專業(yè)性的內(nèi)容，通常將調(diào)查問卷、抽樣名單、地址表、地圖、統(tǒng)計檢驗計算結果、表格、制圖等作為附件內(nèi)容，每一內(nèi)容均需編號，以便查尋。 5．結論和建議應根據(jù)調(diào)查結果總結結論，并結 合企業(yè)或客戶情況提出其所面臨的優(yōu)勢與困難，提出解決方法，即建議。 在本文部分，一般必不可少地要對自己在調(diào)查中出現(xiàn)的不足之處，說明清楚，不能含糊其辭。 4．本文 (主體部分 )包括整個市場調(diào)查的詳細內(nèi)容，含調(diào)查使用方法，調(diào)查程序，調(diào)查結果。使閱讀者既可以從中大致了解調(diào)查的結果，又可從后面的 本文中獲取更多的信息。調(diào)查報告的題目應盡可能貼切，而又概括地表明調(diào)查項目的性質。 1．題頁 題頁點明報告的主題。 它是一種溝通、交流形式，其目的是將調(diào)查結果、戰(zhàn)略性的建議以及其他結果傳遞給管理人員或其他擔任專門職務的人員。這就需要調(diào)研人員非常敬業(yè)，具有不懈追求真理的精神。 事物的產(chǎn)生和發(fā)展都遵循一定的規(guī)律，調(diào)研報告的寫作過程實際上也是探索事物發(fā)生發(fā)展規(guī)律的過程。巴金說，“不是我有才能，而是我有感情”。任何事物都是一分為二的，調(diào)研報告帶有一定程度的主觀性。這源于日積月累，非一朝一夕之功。恩格斯說過：如果現(xiàn)象和本質是統(tǒng)一的，任何科學都沒有存在的價值了。調(diào)研人員既要有深厚的理論基礎，又要有豐富的專業(yè)知識。第五，要有扎實的專業(yè)知識和思想素質。結構上的創(chuàng)新只是形式問題，不能把主要精力放在追求報告的形式上。論據(jù)不單是列舉事例，講故事，邏輯關系是指論據(jù)和觀點之間內(nèi)在的必然聯(lián)系。調(diào)研報告要做到觀點鮮明，立論有據(jù)。尤其是政策調(diào)研報告，用詞準確有助于政策決策者迅速準確地理解調(diào)研報告的內(nèi)容，有利于政策制定和調(diào)整的正確性。報告需要陳述問題發(fā)生發(fā)展的起因、過程、趨勢和影響。目前，盲目追求用詞新穎，把簡單的事物用復雜的詞語來表達，把簡單的道理說得云山霧罩、玄而又玄，實際上是學風浮躁的表現(xiàn)，有時甚至有“沒有真功夫”之嫌。通俗應該是提倡的。毛澤東的《湖南農(nóng)民運動考察報告》是很好的典范。在第一手材料中，篩選出最典型、最能說明問題的材料，對其進行分析，從中揭示出事物的本質或找出事物的內(nèi)在規(guī)律，得出正確的結論，總結出有價值的東西，這是寫調(diào)研報告時應特別注意的。 第二，對于獲得的大量的直接和間接資料，要做艱苦細致的辨別真?zhèn)蔚墓ぷ?，從中找出事物的?nèi)在規(guī)律性，這是不容易的事。在知識爆炸的時代，獲得間接資料似乎比較容易，難得的是深入實地獲取第一手資料。如何寫好調(diào)研報告 ?第一，必須掌握符合實際的豐富確鑿的材料，這是調(diào)研報告的生命。至于對策，調(diào)研報告中可以提出一些看法，但不是主要的。調(diào)查，應該深入實際，準確地反映客觀事實，不憑主觀想象，按事物的本來面目了解事物，詳細地占有材料。調(diào)研報告的核心是實事求是地反映和分析客觀事實。結尾的寫法也比較多，可以提出解決問題的方法、對策或下一步改進工作的建議；或總結全文的主要觀點，進一步深化主題；或提出問題，引發(fā)人們的進一步思考；或展望前景，發(fā)出鼓舞和號召。這是調(diào)研報告最主要的部分，這部分詳述調(diào)查研究的基本情況、做法、經(jīng)驗，以及分析調(diào)查研究所得材料中得出的各種 具體認識、觀點和基本結論。前言起到畫龍點睛的作用，要精練概括，直切主題。 1．前言。 （二）正文。陳述式如《東北師范大學碩士畢業(yè)生就業(yè)情況調(diào)研》，提問式如《為什么大學畢業(yè)生擇業(yè)傾向沿海和京津地區(qū)》，正副標題結合式，正題陳述調(diào)研報告的主要結論或提出中心問題，副題標明調(diào)研的對象、范圍、問題，這實際上類似于“發(fā)文主題”加“文種”的規(guī)范格式，如《高校發(fā)展重在學科建設――大學學科建設實踐思考》等。一種是規(guī)范化的標題格式，即“發(fā)文主題”加“文種”，基本格式為“關于的調(diào)研報告”、“關于 的調(diào)研報告”、“調(diào)研”等。 （一）標題。 調(diào)研論文這六部分內(nèi)容 ,也不是生硬地去拼湊六大塊 ,除了前言和結尾比較固定外 ,其余四部分 ,作者應根據(jù)調(diào)查的情況和對材料進行分析之后 ,按照自己的寫作風格 ,謀篇布局 ,有機地組織材料 ,確定論文的結構。這是課題調(diào)研必須完成的任務。 課題調(diào)研后 ,發(fā)現(xiàn)了哪些問題 ,對每個問題要展開討論 ,提出自己的看法。 課題調(diào)查結束后 ,對調(diào)查所收集的材料要進行綜合、歸納、整理 ,同時進行分析研究 ,是 個什么結果 ,即形成理論觀點。比如 ,觀察法、訪問法、問卷法、典型調(diào)查法、抽樣法、數(shù)學統(tǒng)計法 ,等等。寫法也沒有固定的格式 ,作者可根據(jù)論文的結構確定如何寫和寫什么內(nèi)容。這一點就要求大家要練出一個人在屋里能坐一天、想一天的功 夫。必須認定，沒有解決不了的問題。以先進的理論做指導，把所有的材料反復地一個一個地分析，一件事一件事地想，再看看其它地區(qū)或國際上的經(jīng)驗，肯定能找到最好的方法。有了材料，有了理論水平，有了專業(yè)知識，還要用心去想，用心去琢磨。這就 要求大家肯于花大量的時間到基層去、到工地去、到老百姓家里去，把調(diào)查做到家，做到位?？傊?，調(diào)查面要廣，調(diào)查點要深。材料少，得出的結論就可能片面；材料是浮在表層的東西，由此確定的方法就行不通。這就要求大家養(yǎng)成良好的學習、思考習慣。有些做法在國際或國內(nèi)早已過時了，如果你不知道，還以為是自己的新探索，那就會出笑話了。將來政府管理社會的方向是小政府大社會，政府直接干預，直接管的人、才、物越來越少，如果偏離了這個大方向，一味地強調(diào)供電局的人事應該拿過來才好管理、電信局變成政府直管就順了，這肯定是行不通的。將來社會經(jīng)濟和公用事業(yè)發(fā)展的總體方向是市場化、公開化，公平競爭。第一必須強調(diào)知識水平、政策水平、理論水平的提高。你講的市場化的問題，也許正是中央研究市政公用事業(yè)時要確定的問題所需要的根據(jù)。這樣說來，5000 字就不多了，也許還不夠用。按著你說的方法一步一步地做下去，問題就能夠迎刃而解。提出的方法要具體、要有步驟、有可操作性。在對大量材料進行歸納研究的基礎上再找出特點，提出問題。 第三部分解決問題的方法。還要講區(qū)財政對困難戶的補貼無法落實或無能力落實的問題；第二是供暖政策問題； 第三是供暖的市場化問題。第一是費用問題，居民不交暖氣費，就要講有多少居民不交暖氣費，多少供暖所因不交暖氣費無法供暖，多少居民有錢不交，多少居民確實交不起，還可以舉具體小區(qū)、具體居民戶的實際事例。同時，必須分析一個問題所產(chǎn)生的多方面的原因，為最后的解決方法做鋪墊。必須明確，一個大問題總是由若干個小問題組成的。主要特點實質上是基本情況的一部分。有很多調(diào)研報告，根據(jù)需要，有主要特點這一部分，實際是基本情況的特點，這部分可以放在基本情況中，也可以單寫。 第一部分基本情況要說得細一些，但也不要把調(diào)查來的東西全寫上去，與你后面的分析、觀點、解決問題有關系的材料才能寫上去。 文章開頭要概述此次調(diào)查研究的經(jīng)過，什么時間，在什么范圍，對哪項工作或哪項工作的哪個方面問題，進行怎么樣的調(diào)查，開了什么范圍的座談會，走訪了多少基層單位和人員，到實地考察多少次，掌握了多少材料，達到了什么目的。解決辦法部分要有結論但也必須有大量的事實材料和分 析。 要素和結構不是一對一的，基本情況這部分要有材料，也要有分析。 結構：一是基本情況，二是存在問題，三是解決辦法。材料是從調(diào)查和學習中得來的，是客觀的東西。 要素：一是材料，二是分析，三是結論?，F(xiàn)在中國加入 WTO 之后，必須降低市場準入門坎，簡化審批，寬審批、嚴管理，與國際接軌，讓企業(yè)在公平的環(huán)境中充分地競爭。之所以會從一開始就走錯了方面，原因就是學習不夠，政策水平不高，知識水平不足。電信 的壟斷已經(jīng)打破，供水、供氣、供電的某個環(huán)節(jié)也會引入市場競爭機制，市政設施的建設也是如此。比如，現(xiàn)在都在強調(diào)用市場的機制來解決市政設施建設和管理及運營問題，而你首先就認定一點，“沒錢不行”、“政府給錢就全解決了”。 充分掌握有關的理論性、政策性知識及相關情況。不確定調(diào)研提綱，看好什么記什么，記了很多，寫調(diào)研報告時卻用不上，還得去重新了解。根據(jù)要解決的問題，確定調(diào)查的范圍、重點、和具體內(nèi)容，比如，要解決排水設施堵塞問題，要了解全區(qū)排水管網(wǎng)布局、數(shù)量，排污單位情況，用水高峰期的排水量，洗車、飯店、洗浴店等用水單位對 排水設施的影響，既要有總體概括，也要有個體的監(jiān)測。即使是談農(nóng)村城市化、經(jīng)營城市這些大問題，也必須圍繞著順義城市管理工作來寫。如掃雪鏟冰問題、暖氣費收不上來問題、順義新城的市政設施建設問題、基層單位的規(guī)范化管理問題、垃圾統(tǒng)一清運問題、垃圾分類問題、小區(qū)路燈問題、綠化植物品種選擇問題、過街天橋的設置問題等等。調(diào)研要解決什么問題，必須在動手做調(diào)查研究之前先弄清楚。做到了，我們就能像市里有些處室領導干部那樣，能夠像模像樣的指導工作?！叭龑崱?、“三勤”沒有做到。這 不是我們會不會說話