【正文】 。具體來說，實證研究的目的是凝聚和變量需要一個組織的過渡進程，擴大它的定義和服務了解客戶的交易，以客戶關系服務。其結果可能是在客戶滿意度，最終暴跌，如果繼續(xù)下去，在市 場上份額的下降。管理人員知道，站在一個擁擠的領域內(nèi)的競爭對手，客戶服務是一個非常關鍵的部件實現(xiàn)和維持高水平的客戶滿意度。在市場的反應是從戴爾購買越來越多的產(chǎn)品，它的股票去了過去 5年上升百分之 10。一個有效的策略和遵守紀律明顯的例子是戴爾電 腦。對于管理，高水平的客戶服務必須成為一個可衡量的結果。 在大多數(shù)行業(yè)，客戶越來越成熟，其供應鏈的要求。同樣做生意的老方法，只是還不夠好 。 客戶服務是一個競爭的武器，可以很容易地分辨一個又一個供應商。然而，客戶服務往往是在這些永恒的過程中得到解決的問題之一，但沒有可衡量的結果。 沿太少于一流的客戶服務跛行許多公司。由于對什么是真的在他們的公司 transpired小背景資料，但是，很多人都會承認，短期業(yè)績壓力，創(chuàng)造思維過程和決策，往往造成負面影響的客戶服務。在一個層面的訓練，至少在相關領域為客戶服務，不斷增加在其他技術技能還需要完成的工作不被復制，這是很難看到，修辭或結構，鼓勵他們多是在發(fā)達未來 。監(jiān)測和增加新的業(yè)績水平以下措施進行了介紹和強調(diào)了客戶服務領域的服務往往難以控制。即使官方審查的國家狀態(tài)強調(diào)個人素質(zhì)的技藝和屬性（ 技能工作隊）工作，似乎是越來越擔心出現(xiàn)，福祉和感覺，也這樣做。烏雷，布利斯， 2020年 。 2020） 。 但是，這些戲劇性的元素，對審美和情感技能重點 并不僅限于娛樂界，而他們越來越被接受為正常方面的服務工作（漢考克和泰勒， 2020）。 這也許是最顯著明顯的地方服務 本身就是娛樂。這部分是因為工作本身正在發(fā)生變化。一個更大的理解將有助于查明其他信息技術在哪些領域可以使用的營銷經(jīng)理。信息技術主要是在移民過程中，從功能的支持前線的 地方，顧客服務職能，確實是客戶服務本身。不管如何從一個可視化的物流或營銷的角度來看，信息技術的客戶服務，不論是現(xiàn)在假設一個客戶服務的重要作用。它也必須是打了一個報告系統(tǒng)，監(jiān)控知識的使用 這在知識基礎項目是目前使用最為頻繁的，哪些是不被訪問。需要考慮的一個真實的自我學習搜索時，系統(tǒng)必須學會從客戶已經(jīng)與以前類似問題的經(jīng)驗。常見問題和搜索引擎都必須產(chǎn)生動態(tài)反應，以便將是有益的，這意味著他們必須學習和適應的用法。您需要的信息及時，準確，易于查找和格式，大多數(shù)客戶想要的。該網(wǎng)絡自助服務獎金（也稱為電子或在線服務自助）是客戶與您的公司更快樂，如果他們能夠迅速和容易地找到，而不必呼叫中心聯(lián)系答案，公司可以降低運營費用由偏轉查詢網(wǎng)站。 今天，知識管理不僅是一個知識基礎，用于訪問代理。其他常見的實現(xiàn)它發(fā)生在服務臺，各部門的人力資源和銷售機構。然而，經(jīng)常組織選擇開球就一個部門的基礎知識。 “中繼的結論是，到 2020年，公司尋求客戶服務的優(yōu)勢將增加跨渠道的知識基礎和升級能力。 今天，行業(yè)專家建議客戶服務和客戶關系管理作為一種成功的關鍵因素支持的知識基礎。這需要改進提供的信息，他們以高效率和有效的方式要求客戶的業(yè)務流程和方法。 客戶關系管理（ CRM）解決方案已被廣泛接受，設法提高客戶滿意度和忠誠全球性企業(yè)。武裝與知識基礎，能夠提供快速，準確的回答他們的代理人。 CRM 系統(tǒng)已經(jīng)成為客戶服務中心的統(tǒng)治。瓦，施萊辛格。 該服務利潤鏈將集中于分析從大師的主題，具體提到“服務利潤鏈，如何領導公司利潤和成長鏈接忠誠，滿意度和價值，如赫斯克特描繪年。加盟 39。 這項研究研究了家庭娛樂影片出租業(yè)，主要由中小企業(yè)組成的家庭娛樂發(fā)售。之前推出的家庭錄像機在 1976 年，有沒有辦法在家看電影，除在廣播電視上播放，沒有人有一個零售商店的電影可以在晚上租用思想。其結果是確定和實施服務利潤鏈（赫斯克特等人， 1997年）的倡議，連接的客戶服務，長期盈利能力和增長。的概念正在為自己的業(yè)務，但不是你自己的 39。同樣，中小企業(yè)參與很難確定這些競爭優(yōu)勢 。 Taylor and Tyler, 2020). Even official reviews of the state of the nation’s skills emphasis personal qualities and attributes (Skills Task Force). Work, it seems, is increasingly about appearing, being and feeling as well as doing. The picture presented in these anisations is not one of opening the public sector to 4 market forces or responsiveness to customers but of confusion. Here additional levels of monitoring and new performance measures are introduced and customer service was emphasised often over areas where those serving have little control. As might be predicted, the implications for employee skills are also mixed. At one level training, at least in areas relevant to customer service, is increasing at others technical skills still needed to plete the work are not being reproduced and it is difficult to see, rhetorical or structurally, many incentives for them to be developed in the future. Most chief executives say that customer satisfaction is a numberone priority for their panies. Given a little background information on what has really transpired in their panies, however, many will admit that pressures for shortterm results create thinking processes and decisions that often negatively impacts customer service. Management needs to carefully and critically assess how their panies have performed at developing and implementing a customerfocused service strategy. Too many panies limp along with less than topnotch customer serv