【正文】 完 銷字 （ 001）號(hào) 第 30頁(yè) (共 31頁(yè) ) （本《試行草案》在討論通過(guò)后試行，在試行中完善、修改，本《試行草案》如與以前的部門制度有抵觸的，以本《試行草案》為準(zhǔn)，如與公司相關(guān)制度有抵觸的，以公司制度為準(zhǔn)）。 主管通知后進(jìn)行，不得在未獲通知前收取定金、房款、簽預(yù)定單等，違者自負(fù)一切后果并處以 500 元罰款。 3.《更名申請(qǐng)》、《委托轉(zhuǎn)讓書》必須原客戶親筆書寫，工作人員不得代筆，且須有原客戶的簽字和手?。ㄓ沂执竽粗福?。 ，有可能是一名或多名，都需到場(chǎng) 按上述手續(xù)辦理。 （ 2）委托轉(zhuǎn)讓收取轉(zhuǎn)讓總金額的 5%的手續(xù)費(fèi)，此手續(xù)費(fèi)各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況擬定。 (暫定 ) 。 （ 1）直系親屬間更名不收手續(xù)費(fèi)。 三．手續(xù)費(fèi)用。 （ 6）《情況說(shuō)明》原件及其《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。 （ 5）在房屋轉(zhuǎn)讓成功并收到全部款項(xiàng)后打印《情況說(shuō)明》，上注明房屋位置，原客戶姓名，原客戶交款情況，新銷售情況，退還客戶款項(xiàng)多少，公司贏利多少，經(jīng)辦人簽字，主管簽字，日期。 （ 3）工作人員收回《委托轉(zhuǎn)讓書》和原客戶身份證復(fù)印件、原合同原件、現(xiàn)房鑰匙一把，將之裝訂在一起交主管，主管審核費(fèi)用，查驗(yàn)是否證件是否已全部收回后在《委托轉(zhuǎn)讓書》上簽字同意，同時(shí)《委托轉(zhuǎn)讓書》等資料交銷售助理存檔。 （ 1）原客戶（夫妻雙方）持必備手續(xù)到售樓處現(xiàn)場(chǎng)，工作人員查驗(yàn)身份及是否已付款完畢，按揭客戶是否已付清銀行貸款。 （ 6）工作人員為客戶更換合同及相關(guān)補(bǔ)充協(xié)議。 （ 4）《更名申請(qǐng)》原件和原客戶、新客戶身份證復(fù)印件、原合同原件裝訂在一起，連同《更名申請(qǐng)》復(fù)印件交主管，主管審核費(fèi)用后在《更名申請(qǐng)》的原件、復(fù)印件上簽字同意，同時(shí)《更名申請(qǐng)》等資料交銷售助理存檔。 銷字 （ 001）號(hào) 第 28頁(yè) (共 31頁(yè) ) （ 2）原客戶在工作人員的陪同下親筆書寫《更名申請(qǐng)》。 ?！掇D(zhuǎn)讓委托書》由原客戶親筆書寫，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，現(xiàn)委托 ****公司代為出售，委托轉(zhuǎn)讓的價(jià)格，自愿交納手續(xù)費(fèi) ***，最后客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。 （ 3）收據(jù)原件。 （ 1）原客戶的身份證復(fù)印件。直系親屬是指本人的配偶、父母、 子女、祖父、祖母、外祖父、外祖母、孫子、孫女、外孫子、外孫女?！陡暾?qǐng)》由原客戶親筆書寫，一式兩份，上注明購(gòu)房的時(shí)間、位置、客戶姓名，原客戶自愿更名為新客戶 ***，自愿交納手續(xù)費(fèi) ***，最后原客戶簽字、蓋手印，落時(shí)間，經(jīng)辦人簽字。 （ 3）收據(jù)原件。 （ 1）原客戶（特指原合同上的業(yè)主）、新客戶的身份證復(fù)印件。 一、客戶應(yīng)提供的手續(xù) 。 轉(zhuǎn)讓 是指客戶在交清房款、天然氣入戶費(fèi)、花園等費(fèi)用（按揭客戶在償還完畢銀行貸款 ）后的轉(zhuǎn)讓。 銷字 （ 001）號(hào) 第 27頁(yè) (共 31頁(yè) ) 更 名、轉(zhuǎn)讓 手 續(xù) 的 辦 理 更名 是指簽定合同后更換業(yè)主姓名。 時(shí)間：根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定執(zhí)行（從客戶簽單開始至簽定合同后），一般情況該預(yù)定單無(wú)論是有效的、作廢的、過(guò)期的都保存至交房時(shí)以備查。 注意事項(xiàng)：應(yīng)作為機(jī)密資料保存， 不得遺失，不得將信息告訴他人；除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、銷售主管、合同經(jīng)辦人員以外，其他人員查看合同須經(jīng)主管同意，借閱須簽字。 時(shí)間：從客戶簽合同開始到移交給物管公司之前。 預(yù)定金一般為一萬(wàn)元，特殊情況下主管可酌情考慮定金金額。 。 填寫不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 。 原則上合同一式三份，客戶、公司財(cái)務(wù)、銷售各一份，銷售保留的一份由銷售助理核查后管理，核查的內(nèi)容同上，根據(jù)實(shí)際情 況合同份數(shù)可增減。 。 填寫不得有空白欄 ，無(wú)內(nèi)容填寫應(yīng)用“ /”劃去，否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。 合同中須注明定金金額，定金統(tǒng)一為一萬(wàn)元。 嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價(jià)、付款時(shí)間、既定的條款，如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠，付款時(shí)間的延長(zhǎng)，合同條款的修改，補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同，特殊合同需做特殊合同評(píng)審。 。如有修改，使用涂改液或刀片后再 填寫。 銷字 （ 001）號(hào) 第 25頁(yè) (共 31頁(yè) ) 合 同 及 預(yù) 定 單 的 管 理 一、填寫 ，如該經(jīng)辦人員不在，由主管安排人員填寫，該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成，否則將作為責(zé)任人受到處罰。 主管機(jī)要加密，定期需更換密碼，除經(jīng)理、主管、銷售助理以外的人員使用需征得主管以上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意。 ② 根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)規(guī)定執(zhí)行文字資料的保存期限，特別注意以下資料的保存，如指與客戶簽署的易引起爭(zhēng)議的書面資料，如 a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料（見(jiàn)《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》）； b、優(yōu)惠客戶的情況說(shuō)明； c、公司對(duì)客戶的賠償資料（含時(shí)間、原因、客戶姓名、購(gòu)房位 置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明）； d、 退房資料（見(jiàn)《退房手續(xù)的辦理》）。 注意事項(xiàng) ： ① 每份資料編寫目錄，建立借閱簽字制。 項(xiàng)目售后資料。 項(xiàng)目售中資 料。 項(xiàng)目售前資料。 工程變更單的管理。 預(yù)定單的管理。 合同書的管理。由各銷售代表每天下班前完成，銷售助理當(dāng)日匯總，次日提供給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。一本填完后存檔。 《銷售日?qǐng)?bào)表》。 公司下發(fā)文件。 報(bào)董事會(huì)資料 。 銷售助理作為資料的管理人，應(yīng)及時(shí)做好資料的收集、整理、歸檔，確保資料銷字 （ 001）號(hào) 第 24頁(yè) (共 31頁(yè) ) 的完整、正確和安全。 。 。 電腦部份 ： 。 《銷售日?qǐng)?bào)表》。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。 。內(nèi)容關(guān)于“某某項(xiàng)目”的通知、通告、指示、決定、決議等。 資 料 管 理 一、資料內(nèi)容 文字部份 ： 。 2. 違反規(guī)章制度，按相關(guān)規(guī)定處理并取消資格 。 七、客戶的歸屬 各銷售代表應(yīng)以寬闊的胸襟對(duì)待客戶的歸屬問(wèn)題，彼此之間坦率、團(tuán)結(jié)，以和為貴，遇到碰車的情況，先彼此將情況講清楚，若不能達(dá)成共識(shí)，交由主管處理。 、窗、電腦是否關(guān)閉，收拾桌椅，書籍雜志。 、廣告資料 (銷售助理完成 )。 ，包括戶型圖、預(yù)定單、工作日志及變更通書等。 后廳部分： 、地面、柜子、衣帽柜的清潔，有序。 ，并隨時(shí)保持?jǐn)[放有序，如：售樓書、戶型圖、預(yù)訂單、價(jià)格表、工作日志、變更通知書、銷售日?qǐng)?bào)表等。 ，并隨時(shí)保持地毯的端正。 。 ，隨時(shí)補(bǔ)充新的紙杯。 。 、墻面的清潔衛(wèi)生。 六、值班銷售代表崗位責(zé)任 （一）早會(huì)后 20 分鐘內(nèi)完成或檢查以下各項(xiàng)工作，并在值班時(shí)間內(nèi)隨時(shí)保持。如在早會(huì)中宣布，工作人員未執(zhí)行，追究未執(zhí)行者的責(zé)任。 銷字 （ 001）號(hào) 第 21頁(yè) (共 31頁(yè) ) 注意事項(xiàng)： 的標(biāo)志，各工作人員應(yīng)從此進(jìn)入工作狀態(tài)，不得在會(huì)后用早餐、化妝等。 、建議。 《工作日志》做問(wèn)題的解答。 。 內(nèi)容： （文件夾、工作牌、衣服、鞋、襪、個(gè)人衛(wèi)生、化妝）。 五 .早會(huì) 時(shí)間：每天 9： 05，會(huì)議時(shí)間視當(dāng)天的內(nèi)容可長(zhǎng)可短。 、書籍、文件夾、飲水杯等應(yīng)放在個(gè)人文件柜中，文件夾小心保管，不得離身，不得遺失，不得讓客戶隨意翻看。 、電話機(jī)、電腦，簡(jiǎn)單的辦公用品。 —— “好的，請(qǐng)您稍候”，如果該銷售代表不能立刻過(guò)來(lái) —— “這位先生 /小姐， **暫時(shí)不在，他（今天休息，帶客戶上 工地去了，用餐去了），有什么事我可以幫忙或轉(zhuǎn)告嗎（您呆會(huì)兒掛來(lái)，行嗎）”，切記一定要轉(zhuǎn)告該銷售代表。 、手機(jī)號(hào)，尤其是手機(jī)號(hào)給客人 。 、節(jié)日、假日向客戶說(shuō)相應(yīng)的祝福。 ，在話機(jī)響過(guò)兩聲后 —— “您好，某某項(xiàng)目”，結(jié)束 電話前 —— “歡迎您的光臨”或 —— “我們期待著您的光臨”或 —— “再一次地祝您周末（節(jié)日）愉快”等。 ，不得以正在接待客戶為由任由電話鈴長(zhǎng)響不接，在接聽(tīng)電話前應(yīng)向正被接待的客戶致歉，并取得他的同意。 三、接聽(tīng)電話 。 《客戶檔案》時(shí) ：“為了更好地對(duì)您跟蹤服務(wù)，請(qǐng)您配合我們盡量詳細(xì)填寫這個(gè)表格，這張表格內(nèi)容我們絕對(duì)保密，不對(duì)外宣傳，不過(guò)如果您不愿透露之處也可以不填”，等。“歡迎您隨時(shí)到工地給我們提出批評(píng)、指正”。（為兒女，為親朋好友購(gòu)房時(shí)）“您的選擇，是我們的榮幸”。 ：（自己用時(shí)）“恭喜您”，“恭喜您，有了一個(gè)優(yōu)秀的投資項(xiàng)目”，“恭喜您，購(gòu)到了這樣好 一套房屋” “恭喜您，您真是一位關(guān)心兒女的慈祥長(zhǎng)輩”。 ：“請(qǐng)稍等，為了您的安全，我給您（您們）拿安全帽”，等。 ：“對(duì)不起，公司沒(méi)有這方面的先例，請(qǐng)您理解，好嗎”，“對(duì)不起，公司都是定價(jià)銷售，也希望得到您的支持，非常感謝”，“對(duì)不起，不是我有沒(méi)有這個(gè)權(quán)利，而是定價(jià)銷售是我們的制度，請(qǐng) 您支持我的工作，我也會(huì)用最好的服務(wù)來(lái)回報(bào)您，好嗎”，“先生，如果您一定希望得