【正文】 海埂街道管理處現(xiàn)場工作人員向村民做了解釋說明工作，對村民提出的問題進(jìn)行了記錄，現(xiàn)場答復(fù)不了的問題進(jìn)行了梳理，本著切實維護(hù)群眾利益的原則，將以專報的形式上報度假區(qū)管委會研究。剩余部分洪家小村 7 戶拆遷戶在“靜海園”二期回遷；嚴(yán)家村、大趙家村、小趙家村 57 戶通過金家社區(qū)“城中村”改造回遷安置。經(jīng)和西山區(qū)對接，并與官渡區(qū)六甲街道辦事處咨詢，當(dāng)時回遷安置政策標(biāo)準(zhǔn)為： 300 ㎡以內(nèi)拆一還一，超過 300㎡按照 300 ㎡回遷。西山區(qū)政府與大趙家村簽訂了拆遷合同，拆遷補償標(biāo)準(zhǔn)為房屋結(jié)構(gòu)磚混按 1300 元 /㎡進(jìn)行補償，土木結(jié)構(gòu)的按 600 元 /㎡進(jìn)行補償，沒有明確相關(guān)的回遷安置事項。 第五篇： 12345 熱線 關(guān)于“ 12345 熱線”電子信箱受理序號 20210300064 信訪件的回復(fù) 2021 年 3 月 15 日，海埂街道管理處收到度假區(qū)管委會交辦的“ 12345 熱線”電子信箱受理序號： 20210300064 信訪件，反映城中村改造不按合同執(zhí)行問題。 總結(jié)今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績，但在一些方面還存在著不足，比如地址范圍方面以及交辦單子時語言技巧弱方面，關(guān)于這些不足之處在今后的工作中都會努力加以改進(jìn)。對于那些來電提無理要求或言語過激的反映人，我也會盡自己所能做好勸導(dǎo)和解釋工作。 通過這半年的工作學(xué)習(xí)，我的工作能力得到了大大的提高，從一個什么都不懂的新人成長到現(xiàn)在可以獨當(dāng)一面的接線員。在我心目中來電群眾反映的問 題無大小，每一位來電群眾反映的問題我都會認(rèn)真的記錄清楚，且確保及時交辦到職能部門。 為了能夠把工作做好做出色，我虛心學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)請教和同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，同時自己積極摸索實踐，終于慢慢地熟悉了電話接線的工作和流程，同時也明確了工作的程序、方向，有效地提高了工作能力，并在在具體的工作中形成了清晰的工作思路，確保了工作的順利開展并出色的完成本職工作。 第四篇：“ 12345”熱線工作總結(jié) 2021為民服務(wù)熱線電話受理工作總結(jié) 自我 2021 年 6 月份來到 12345 熱線工作已過去半年， 12345 熱線接線員工作對我來說是個全新的工作，通過這段時間的工作，我深刻地認(rèn)識到 12345 熱線接線員工作的重要性。 三、存在的問題和下一步工作打算 3 年來，我單位 12345 市民服務(wù)熱線辦理工作雖然有了較大的改善和提升，但辦理工作還存在著一些不足，如對熱線工作重視程度還有待進(jìn)一步提高，個別疑難問題和投訴市民不好溝通的問題不能在第一時間回復(fù)給投訴人等。其中 **地段 12345 市民熱線為 16 件次，多數(shù)的投訴原因為體育器械的損壞、路燈的損壞及公廁的臨時維修關(guān)閉，我單位工作人員發(fā) 現(xiàn)問題及時維修，如有發(fā)現(xiàn)路燈損壞的問題也及時聯(lián)系路燈處協(xié)調(diào)處理；***的投訴熱線均為樹葉垃圾未能及時清理，工作人員接到投訴電話均第一時間派人前往處理； ***、 ***由于經(jīng)營中的問題接到業(yè)戶的投訴，其中 **由于租賃攤位的問題接到業(yè)戶投訴，單位主要領(lǐng)導(dǎo)和分管領(lǐng)導(dǎo)主動出面組織業(yè)戶開會交流溝通，耐心解釋，最終做出了讓業(yè)戶滿意的答復(fù)。工作人員及時督促協(xié)調(diào)解決問題，盡量將每一環(huán)節(jié)工作做細(xì)做好，讓群眾滿意。 在辦理的過程中難免遇上疑點難點問題，對此單位主要領(lǐng)導(dǎo)專門召開領(lǐng)導(dǎo)班子會議討論研究后，做出令投訴人滿意的答復(fù)。具體做法為召開會議成立 12345 市民服務(wù)熱線工作小組，單位主要領(lǐng)導(dǎo)為組長，確定小組分管領(lǐng)導(dǎo)和熱線工作人員，各部門主要負(fù)責(zé)人分別為熱線第一責(zé)任人參與到熱線工作處理中。 第三篇： 12345 熱線工作總結(jié) ***12345 市民服務(wù)熱線工作總結(jié) 為提高 12345 市民服務(wù)熱線的辦理效率與辦理質(zhì)量，我單位時刻以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，堅持“群眾利益無小事”的工作原則，高度重視 12345 市民服務(wù)熱線工作，認(rèn)真受理群眾來電，在單位領(lǐng)導(dǎo)的幫助和各個部門的密切配合下，我單位的熱線工作也得到扎實有序推進(jìn)，根據(jù)園林局《會議預(yù)備通知》要求，現(xiàn)將 2021 年以來 12345 市民服務(wù)熱線工作總結(jié)如下。經(jīng)濟(jì)普查全面開始后，我充分運用掌握的業(yè)務(wù)知識，堅持實事求是，確保普查質(zhì)量，普查工作期間我全身心投入，嚴(yán)格按照要求逐步進(jìn)行，現(xiàn)我在 XXX 村已完成了宣傳動員、小區(qū)劃分、地圖繪制、底冊填寫等工作。因經(jīng)濟(jì)普查工作涉及范圍廣，項目多，且普查知識本人以前沒有接觸過，較為生疏。另一方面通過駐村工作，我發(fā)現(xiàn)它使我得到了教育，增強了才干。 駐 村工作： 今年我在 XXXX 村駐隊，駐村中全力參與了”反邪教警示教育”、環(huán)境衛(wèi)生治理、十六屆四中全會宣傳、換屆選舉工作，駐村時積極配合做好群眾的思想動員、政策法規(guī)宣傳、維護(hù)穩(wěn)定、協(xié)調(diào)組織等工作。全年共登記貧困戶 XXX 戶，開展幫扶 XX 次。 扶貧幫困工作： 能做到深入轄區(qū)了解貧困戶生活狀況，登記造冊，建立檔案 ?，F(xiàn)社區(qū)服務(wù)建設(shè)工作的調(diào)查、摸底，有關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計匯總正在進(jìn)行中，乾居園和 XXXX 小區(qū)正在申請成立社區(qū)。 四、各項工作開展情況： 社區(qū)建設(shè)上： 雖然截止目前，我處還沒有一個社區(qū)，但是我們已做了大量基礎(chǔ)工作，如協(xié)助制定 ***路辦事處社區(qū)建設(shè)工作有關(guān)規(guī)定及發(fā)展規(guī)劃，組建領(lǐng)導(dǎo)小組 。 二、業(yè)務(wù)知識和工作能力方面： 在目前社區(qū)服務(wù)的工作崗位上，雖然各項業(yè)務(wù)還未正常開展，但我能夠不斷的去學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗，經(jīng)過自己的努力，我現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)辦的崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍、工作要求都已初步了解，具備了一定的工作能力，相信今后能夠從容面對社區(qū)服務(wù)方面的各項任務(wù)。全年認(rèn)真參加了”反邪教警示教育”、《兩個條例》、新《憲法》、”三個代表”、”四個認(rèn)同”、”黨風(fēng)廉政教育月”、十六屆四中全會等集中學(xué)習(xí)，并書寫了心得體會和筆記 ，同時我也常擠出時間進(jìn)行自學(xué)，努力提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量。現(xiàn)將本人思想及工作情況總結(jié)如下： 一、政治思想表現(xiàn)、品德素質(zhì)修養(yǎng)和職業(yè)道德方面： 能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論，自覺貫徹執(zhí)行黨和國家制定的路線、方針、政策，具有全心全意為人民服務(wù)的公仆意識。為實現(xiàn)偉大中國夢和“美麗曲河、幸福生活”而努力奮斗。 加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷完善服務(wù)中心硬件、軟件建設(shè)。 加強隊伍建設(shè)，不斷提高窗口單位工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和樂于無私奉獻(xiàn)的精神，把群眾利益放在第一位，踏踏實實為民辦實事，做到“一專多能、一崗多責(zé)”。 加強學(xué)習(xí)，堅守崗位，勤政為民，廉潔奉公，按制度辦事。 窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。行政收費 380 元 (屬辦理林業(yè)采伐證、林權(quán)證工本費。為村 (社區(qū) )復(fù)印表冊等 2021 余份。 堅持以務(wù)實為民、便民高效為 宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。各村 (社區(qū) )代辦站嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。 一、遵章守法，堅守崗位。 總之，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心通過四年多來的運行，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機關(guān)作風(fēng)，方便群眾辦事，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧穩(wěn)定，取得了明顯成效，但同先進(jìn)單位相比還有一定差距，今后，我們將進(jìn)一步加大工作力度，借鑒好的經(jīng)濟(jì)，真正把便民服務(wù)中心建設(shè)成服務(wù)群眾的民心工程、轉(zhuǎn)變職能的示范工、招商引資的窗口工程，再塑安龍新形象。在推進(jìn)項目辦理公開的基礎(chǔ)上，加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善辦件管理系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)。今后，一要強化宗旨教育，二要加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，三要做到一專多能，一崗多能。二要有熟練的業(yè)務(wù)技能，要“一專多能，一崗多責(zé)”。 (四 )加強中心隊伍建設(shè)。只有不斷拓寬服務(wù)領(lǐng)域，在事關(guān)群眾的生產(chǎn)生活、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)業(yè)科技等方面深入開展新的服務(wù)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心才能把群眾中建立起對鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心的信任、依賴和支持。要對全體工作員進(jìn)行經(jīng)?；?、制度化的依法行政培訓(xùn)，自覺在法律框架內(nèi)思考問題和進(jìn)行工作。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心作為工作實體、責(zé)任主體，決定了其工作的重要性、特殊性，也決定其必須帶頭依法行政。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心是一項實實在在的民心工程，所以要在群眾中進(jìn)行廣泛的宣傳，要通過張貼公告、印發(fā)宣傳單、集會宣傳等，讓群眾認(rèn)識到中心確實是好，確實便民。但我們還清醒地認(rèn)識到存在很多不足，這些都有待于我們在今后的工作中切實加以解決。三是突出抓好服務(wù)規(guī)范的考核檢查，堅持做到每天至少檢查一次出勤和現(xiàn)場情況。一是堅持總值班制度，及時接待、協(xié)調(diào)、處理現(xiàn)場出現(xiàn)的各種情況和問題 。樹立“中心人員為窗口服務(wù)，窗口人員為社會服務(wù)”的“雙服務(wù)”工作目標(biāo)，教育窗口工作人員，改變工作作風(fēng)，增強群眾觀念，徹底擯棄“衙門”作風(fēng)，著力打造“便民、快捷、高效”的服務(wù)平臺。通過每日考勤和不定期檢查，以及外出臨時離崗登記和嚴(yán)格的請銷假制度，有效地促進(jìn)了工作人員遵章守規(guī)，保證了窗口人員上班時間在崗在位。 加強作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新管理手段。 (四 )強化內(nèi)部管理