【正文】 售后問(wèn)題從責(zé)任來(lái)源來(lái)講總結(jié)下來(lái)主要有 （錯(cuò)誤引導(dǎo)，客服承諾） （審單疏忽） 3 美工拍攝編輯（編輯與實(shí)物不符）（庫(kù)存不準(zhǔn)） （發(fā)錯(cuò)貨，質(zhì)檢不嚴(yán)格） 服務(wù)（關(guān)于一些售后事宜的處理不當(dāng)） （吊牌掛錯(cuò)等） 從整個(gè)發(fā)貨收貨過(guò)程主要分為：１ .發(fā)貨問(wèn)題（無(wú)貨通知，審單，發(fā)貨異常問(wèn)題），２ .快遞問(wèn)題（普通物流查詢，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）３ .退換貨問(wèn)題（七天無(wú)理由換貨，七天無(wú)理由退貨／退款，賣家責(zé)任的換貨，賣家責(zé)任的換貨）４ .其它售后事宜（關(guān)于一些售后問(wèn)題的咨詢需解釋，漏發(fā)配件，發(fā)票）； 以上任何問(wèn)題的發(fā)生異常處理不當(dāng)都有可能引發(fā)客戶的差評(píng)和投訴，這個(gè)也是售后服務(wù)最不愿看到最頭疼的事情！ 在過(guò)去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個(gè)人的工作 責(zé)任感，也是進(jìn)行了大致的分工如下： 2.退換貨（系統(tǒng)）處理 6.快遞的查詢對(duì)接 分工是為了更明確、更專一的側(cè)重去處理某一層面的問(wèn)題，但是對(duì)客服的要求卻是要有綜合全面的素質(zhì)才能做好！ 售后服務(wù)的目標(biāo)無(wú)非是，消除即將發(fā)生的隱患、解決已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，維護(hù)銷售后的和平，提升客戶的購(gòu)物體驗(yàn)及滿意度，促進(jìn)銷售的連帶購(gòu)買及顧客回頭率的增加！如果說(shuō)衣服的質(zhì)量、發(fā)貨速度、優(yōu)惠程度這些是硬件因素，那么溝通無(wú)疑可以看作是售后服務(wù)的軟件因素，生命力所在！而良好的溝通需要作為服務(wù)者的態(tài)度、耐心、相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)、良好的應(yīng)變能力，語(yǔ)言組織表達(dá)能力等，當(dāng)這些因素都能達(dá)到并運(yùn)用恰當(dāng)?shù)脑挘敲磫?wèn)題解決起來(lái)就會(huì)順手很多，再難的問(wèn)題也最終會(huì)迎刃而解！ 客戶精 心挑選的衣衣，興奮的拍下付款，急切的等待收貨，卻在三天兩天甚至更長(zhǎng)的時(shí)間接到店家的無(wú)貨通知（甚至沒(méi)有及時(shí)通知，上門詢問(wèn)才被告知，其失落甚至憤怒的心情可以想象，所以溝通的客服切不可傲慢的語(yǔ)氣一副打死我也沒(méi)貨沒(méi)辦法只能退款的態(tài)度來(lái)直接要求買家退款，這樣子可能會(huì)使得客戶的心情更糟糕，問(wèn)題反而會(huì)變的更加難以收拾！而當(dāng)你帶著謙卑的心態(tài)站在買家的角度思考問(wèn)題，用充滿歉意的語(yǔ)氣告知并表示已經(jīng)努力過(guò)調(diào)貨但實(shí)在沒(méi)有調(diào)到， 并準(zhǔn)備好同款其它顏色或者價(jià)格款式相近的款式來(lái)向買家推薦，這樣的時(shí)候買家即使再憤怒也不過(guò)是發(fā)泄發(fā)泄 ，當(dāng)他感覺(jué)到你賣家的誠(chéng)心與對(duì)他的重視，他會(huì)諒解你的！ 買家收貨之前就算是快遞的問(wèn)題，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)也是我們的問(wèn)題，所以永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶講 。在過(guò)去的工作中得到了一些體會(huì)，工作時(shí)候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時(shí)刻保持陽(yáng)光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對(duì)售后服務(wù)類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。作為一個(gè)售后服務(wù)人員，要獨(dú)立思考、多與同事交流 ,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也是對(duì)公司產(chǎn)品的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)品性能的情報(bào)收集，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化。 第四篇：售后服務(wù)工作總結(jié) 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來(lái)希望能對(duì)日后工作有所幫助。期間你能夠與 負(fù)責(zé)人交流，啦啦家常。這時(shí)候要取得對(duì)方的幫忙，你能夠協(xié)調(diào)工地負(fù)責(zé)人，安排司機(jī)或者民工幫忙，以更好更快的完成任務(wù)。 2。如果路程比較遠(yuǎn)，所開銷的費(fèi)用在安裝調(diào)試結(jié)束后可向?qū)Ψ教崞?。因此與客戶交流時(shí)，可把時(shí)刻說(shuō)的退后一點(diǎn)，比如下午能到的話，你能夠說(shuō)： “不出意外，正常晚上之間能夠趕到。 根據(jù)客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時(shí)也有人員隨貨同往，當(dāng)服務(wù)人員隨貨同往時(shí)，務(wù)必確認(rèn)聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。售后初期 1。也間接的影響銷售的業(yè)績(jī)。 篇 2： 售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改善，也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。 四、技能常識(shí)程度與實(shí)踐操作純熟 在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，能夠拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。在日常 的工作中做做到較好跟客戶的溝通 ，做到令客戶稱心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱心度和忠實(shí)度最大化。 精品學(xué)習(xí)網(wǎng)工作總結(jié)欄目為您帶給工作總結(jié)范文參考，以及工作總結(jié)寫作指導(dǎo)和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。 第三篇：售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總結(jié) 售后服務(wù)工作總 結(jié) 篇 1： 工作總結(jié)，就是把一個(gè)時(shí)刻段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總研究，分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段必須很好與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通才能保證各項(xiàng)工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務(wù)中心發(fā)展目標(biāo)，積極加強(qiáng)與各營(yíng)業(yè)部客服主管的溝通 。 根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求同時(shí)為了加強(qiáng)公司各部門業(yè)務(wù)相通，每日收市后負(fù) 責(zé)搜集整理當(dāng)日疑難業(yè)務(wù)，并且每周將疑難業(yè)務(wù)匯總發(fā)送總部經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部各位領(lǐng)導(dǎo)和各營(yíng)業(yè)部客服主管。 針對(duì)客戶服務(wù)中心工作流程和標(biāo)準(zhǔn)使用語(yǔ)及相關(guān)工作對(duì)北京營(yíng)業(yè)部相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)了解客戶服務(wù)中心工作流程和提高服務(wù)認(rèn)知 。 從 20xx年 1月客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)平臺(tái)坐席系統(tǒng)上線之后，開始接聽客戶咨詢電話，通過(guò)在接聽客戶電話過(guò)程中來(lái)促進(jìn)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，同時(shí)提高自身客戶服務(wù)意識(shí) 。 負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)中心質(zhì) 檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務(wù)中心管理辦法制定及公司客戶服務(wù)中心規(guī)范用語(yǔ)編輯，完善公司客戶服務(wù)中心制度體系建設(shè) 。公司客戶服務(wù)中心剛上線階段，通過(guò)日常工作學(xué)習(xí)自己對(duì)客戶服務(wù)中心建設(shè)和客戶服務(wù)有了更高的認(rèn)知，同時(shí)積極與領(lǐng)導(dǎo)和同 事進(jìn)行溝通，盡快的融入了東興證券這個(gè)集體。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)我全部的力量。 在此，在對(duì)試用期的工作及心得體會(huì)做一匯報(bào)后，我想借此機(jī)會(huì)，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正請(qǐng)求。當(dāng)然，我在工作中還在存在著缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì)繼續(xù)努力工作學(xué)習(xí)，今后一定盡力做到最好。但倘若用一根火柴去點(diǎn)