【正文】 對方的幫忙，你能夠協(xié)調工地負責人，安排司機或者民工幫忙，以更好更快的完成任務。 第四篇：售后服務工作總結 以下是鄙人工作中總結的拙見，這里總結出來希望能對日后工作有所幫助。做好售后服務工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。作為一個售后服務人員，要獨立思考、多與同事交流 ,努力不斷提高自己的業(yè)務水平。 售后問題從責任來源來講總結下來主要有 （錯誤引導，客服承諾） （審單疏忽） 3 美工拍攝編輯（編輯與實物不符）（庫存不準） （發(fā)錯貨，質檢不嚴格） 服務（關于一些售后事宜的處理不當） （吊牌掛錯等） 從整個發(fā)貨收貨過程主要分為：１ .發(fā)貨問題（無貨通知，審單，發(fā)貨異常問題），２ .快遞問題（普通物流查詢，快遞延誤，快遞丟件少件，簽收未收到等）３ .退換貨問題（七天無理由換貨，七天無理由退貨／退款，賣家責任的換貨，賣家責任的換貨）４ .其它售后事宜（關于一些售后問題的咨詢需解釋，漏發(fā)配件，發(fā)票）； 以上任何問題的發(fā)生異常處理不當都有可能引發(fā)客戶的差評和投訴，這個也是售后服務最不愿看到最頭疼的事情！ 在過去的一年里，售后工作為了提高工作效率，提高個人的工作 責任感，也是進行了大致的分工如下： 2.退換貨（系統(tǒng)）處理 6.快遞的查詢對接 分工是為了更明確、更專一的側重去處理某一層面的問題，但是對客服的要求卻是要有綜合全面的素質才能做好！ 售后服務的目標無非是，消除即將發(fā)生的隱患、解決已經(jīng)發(fā)生的問題，維護銷售后的和平，提升客戶的購物體驗及滿意度，促進銷售的連帶購買及顧客回頭率的增加！如果說衣服的質量、發(fā)貨速度、優(yōu)惠程度這些是硬件因素，那么溝通無疑可以看作是售后服務的軟件因素，生命力所在！而良好的溝通需要作為服務者的態(tài)度、耐心、相關產(chǎn)品知識、良好的應變能力，語言組織表達能力等，當這些因素都能達到并運用恰當?shù)脑?，那么問題解決起來就會順手很多，再難的問題也最終會迎刃而解！ 客戶精 心挑選的衣衣，興奮的拍下付款，急切的等待收貨，卻在三天兩天甚至更長的時間接到店家的無貨通知（甚至沒有及時通知，上門詢問才被告知，其失落甚至憤怒的心情可以想象，所以溝通的客服切不可傲慢的語氣一副打死我也沒貨沒辦法只能退款的態(tài)度來直接要求買家退款，這樣子可能會使得客戶的心情更糟糕，問題反而會變的更加難以收拾！而當你帶著謙卑的心態(tài)站在買家的角度思考問題，用充滿歉意的語氣告知并表示已經(jīng)努力過調貨但實在沒有調到， 并準備好同款其它顏色或者價格款式相近的款式來向買家推薦，這樣的時候買家即使再憤怒也不過是發(fā)泄發(fā)泄 ，當他感覺到你賣家的誠心與對他的重視，他會諒解你的！ 買家收貨之前就算是快遞的問題，對于客戶來說也是我們的問題，所以永遠不要對客戶講 。在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)非常的重要，投入工作要有激情，時刻保持陽光的微笑，這樣可以拉近人與人之間的距離，尤其是對售后服務類的工作，積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的，是促進工作進步、順利的必要條件，在售后工作中要有好的方法技術與判斷力才能使工作順利。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化。期間你能夠與 負責人交流，啦啦家常。 2。因此與客戶交流時，可把時刻說的退后一點，比如下午能到的話，你能夠說： “不出意外，正常晚上之間能夠趕到。售后初期 1。 篇 2： 售后服務工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務，而這種服務關聯(lián)到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改善，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。作為一個技能服務人員，要在現(xiàn)場勤于察看、自力思考、多與同事交流，發(fā)奮不斷提高本人的營業(yè)程度。做好售后服務工作，還也是對公司產(chǎn)物的宣傳，以及對公司產(chǎn)物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場的運用要求。 精品學習網(wǎng)工作總結欄目為您帶給工作總結范文參考，以及工作總結寫作指導和格式排版要求，解決您在寫作中的難題。 加強團隊溝通協(xié)作，加入新的集體之后，并且在公司客戶服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據(jù)公司客戶服務中心發(fā)展目標，積極加強與各營業(yè)部客服主管的溝通 。 針對客戶服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業(yè)部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習了解客戶服務中心工作流程和提高服務認知 。 負責公司客戶服務中心質 檢管理辦法編輯，并且協(xié)助完成公司客戶服務中心管理辦法制定及公司客戶服務中心規(guī)范用語編輯，完善公司客戶服務中心制度體系建設 。我愿為公司的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領導和同事們的幫助是分不開的。 思想 上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù) 。當然，我在工 作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。雖然只有短短的幾個月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與出國留學網(wǎng)單位的領導和同事們的幫助是分不開的。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。在學習產(chǎn)品知識和掌握客服相關技巧期間，嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，就是憑著這樣一種堅定的信念，爭當行家里手。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產(chǎn)品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù) 。在熟悉工作的過程中，我也慢慢領會了公司誠信、勤奮、求實、創(chuàng)新的核心價值觀，為公司的穩(wěn)步發(fā)展增添新的活力。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。根據(jù)公司規(guī)章制度，現(xiàn)鄭重申請轉為公司正式員工。但我認為用實際行動做出來更有說服力。 我在工作中還在存在著缺點和不足，如在填寫票據(jù)時經(jīng)常發(fā)生填寫錯誤的情況，給經(jīng)理和項目秘書造成了不必要的麻煩。 由于二期的配套工程進場時間較晚，有些耽誤公司的施工進度計劃，李經(jīng)理安排我協(xié)助許工管理給水及消防管道的施工工作。由于現(xiàn)在已經(jīng)不具備維修的條件，已經(jīng)要求總包單位在明年 4 月份后組織人力展開維修工作。 11 月初的時候李經(jīng)理要