【正文】 戶服務(wù)中心工作人員對客戶服務(wù)平臺進行測試，同時將測試結(jié)果及時反饋給金正公司工作人員，并且與金正公司工作人員進行溝通商討對客戶服務(wù)平臺的功能完善，并于 20xx 年 1 月 15 日完成功能完善建議提交金正工作人員 。 每月定時對總部和營業(yè)部客戶服務(wù)中心話務(wù)進行抽查質(zhì)檢，并且將話務(wù)中存在的問題進行匯總發(fā)送給各相關(guān)工作人員，并對質(zhì)檢問題進行溝通，同時每月提交客戶服務(wù)中心質(zhì)檢月報，通過此項工作來提高客戶服務(wù)中心服務(wù)水平 。 每日組織客戶服務(wù)中心人員的晨會，通過晨會來了解當(dāng)時市場資訊，共同學(xué)習(xí)每日疑難業(yè)務(wù)知識和新業(yè)務(wù)知識，同時學(xué)習(xí)公司近期工作任務(wù)與重點 。 在總部和營業(yè)部客戶服務(wù)平臺坐席系統(tǒng)上線之后，指導(dǎo)營業(yè)部通過坐席系統(tǒng)完成新客戶回訪工作，并且及時解決營業(yè)部外呼人員在外呼過程中出現(xiàn)的問題 。 通過以上工作任務(wù)的完成自己發(fā)現(xiàn)在很多方面仍然需要改進： 加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，通過不斷的接聽客戶咨詢電話過程中發(fā)現(xiàn)對于公司很多業(yè)務(wù)知識方面自己仍然需要加強學(xué)習(xí)，從而才能提高對客戶的服務(wù)水平 。 對于公司客戶服務(wù)中心建設(shè)階段，應(yīng)該利用自己之前的工作經(jīng)驗與客戶服務(wù)中心運營管理的認知加強創(chuàng)新能力，尋找合適公司客戶服務(wù)中心建設(shè)的方式方法?？偨Y(jié)是應(yīng)用寫作的一種，是對已經(jīng)做過的工作進行理性的思考。 這段時刻的工作繁忙并充實，回憶過去的工作，有成功的喜悅也有失落的遺憾，但更多的是對今后工作的期望， 現(xiàn)將工作總結(jié)如下： 一、堅持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅持全局認識是首要的問題，現(xiàn)場技能服務(wù)也不破例?！弊畲笙拗频木S護客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競爭力的 一個主要構(gòu)成局部。售后服務(wù)工作總結(jié) 二、擅長溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場技能服務(wù)人員不只要有較強的專業(yè)技能常識，還就應(yīng)具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時分是正因運用操作欠妥才呈現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不可，因此這個時分就需求我們找出癥結(jié)地點，和客戶進行交流，規(guī)范操作，然后防止對產(chǎn)物的不信任甚至對企業(yè)形象的損害。 三、精于專業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷增強，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是增強公司品牌競爭的強力底牌。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)物進一步的信任。尤 其是對售后服務(wù)的工作，用心的思想和平緩的心態(tài)才干促進工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)聯(lián)到公司的形象和根本利益。本人從事售后服務(wù)已有幾年，對售后服務(wù)存在的問題做一下總結(jié)：以及如何更好的實現(xiàn)售后服務(wù) 〉現(xiàn)場問題 〉生產(chǎn)管理，安排 〉產(chǎn)品性能和綜合力的提高從以下 幾個方面做一下探討： 一。發(fā)貨：當(dāng)我們的產(chǎn)品賣出時，勢必會派人員到現(xiàn)場進行安裝服務(wù)，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。以確保在這期間客戶做好時刻調(diào)整，正因時 刻對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現(xiàn)其他的安排?！? “具體時刻我會盡早聯(lián)系你！” “我對那里的狀況不熟悉，您看能否接我一下？” 如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你能夠詳細的問清楚地址。但不與客戶爭執(zhí)?，F(xiàn)場安裝 貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應(yīng)客戶要求，夜晚也得安裝。當(dāng)然此時也要根據(jù)自身的狀況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不好一聲不吭的自己做事！當(dāng)然你說了以后，他不安排，是另一回事。 不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題。”最大限度的保護客戶的利益，是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分 。售后服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。隨著換熱器行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好 換熱器售后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。 總結(jié)人： XX 時間： XX 年 X 月 X 日 第 五篇：售后服務(wù)工作總結(jié) 2021工作總結(jié) 時間真快，轉(zhuǎn)眼又是一年，來 XX 電子商務(wù)已經(jīng)兩年多了，細細回想，有迷茫有彷徨更有收貨與成長， 2021 年，增加了發(fā)貨系統(tǒng)，售后搬離了倉庫，增加了人員更明確了分工，在處理事情上也是有了一定的進步與條理，但是也在工作過程出現(xiàn)了一些問題，亟待總結(jié)改觀！ 售后服務(wù)：所有銷售之后的事宜及問題。這是快遞問題不關(guān)我們的事、你自己聯(lián)系快遞查！當(dāng)快遞延誤甚至丟件的狀況發(fā)生時，你一定要把心態(tài)調(diào)到比買家還要著急的狀況去督促跟蹤聯(lián)系快遞處理這個事情，更重要的是先用得體的語言安撫買家，讓他們了解到親您付款了我們就一定會保證貨物安全送給您，一定讓他們感覺到心理踏實才行！ 一天接了 N 多電話，還遇到幾個罵罵咧咧看起來胸懷不怎么 寬廣素質(zhì)不怎么高的來電客戶，心情被弄的一踏糊涂，親，此事的你切不可把這種糊涂的心情與情緒帶給你下面接待的客戶的通話中哦，要知道純屬無理取鬧、電話掃饒的買家基本上是沒有的，大家都忙的狠！既然他來電甚至上來破口大罵，肯定是有原因的，那么忽略他的憤怒的情緒和難聽的語言，認真的傾聽他所描述的情況與原因吧，了解了事件的來由，你才好有機會找到癥結(jié)，才能對癥下藥，開出方子；還有先向買家致歉吧別管誰對誰錯，然后解釋撫慰，更多的時候買家的過激的語言無非是一種宣泄，當(dāng)你仔細請聽完，告訴他親您先不要著急，出了問題我們一定會給您一 個滿意的解決方案，合理的解釋時！那么他的怒氣也會在不知不覺消失的，（當(dāng)然有的時候需要 更多一點時間）！所以電話溝通不但需要你的語言表達溝通技巧，最重要的還是耐心！ 若不是溝通不暢，協(xié)商不來，一般無故維權(quán)的還是占少數(shù)，既然是維權(quán)，無非是有意愿，除了溝通，有時候還要掉血來擺平某些事情，當(dāng)然這些事情無非是我們理虧，理虧了有時候就要有所付出，雖然我們原則上是不損害公司利益，但是某些時候的付出是為了維護更大利益時就不能不妥協(xié)了，拿出實際的解決方案，有時候比再優(yōu)美的語言更有說 服力！ D、 2021 年售后存在的主要問題及目標(biāo) 有一些問題處理的不及時，造成維權(quán)退款太多，有些評價解釋等一些售后擴展周邊沒有顧及到，鑒于此我們在未來的一年里降低退款率、退款糾紛率、減少維權(quán)投訴、促進客戶的良好體驗，都是我們應(yīng)該努力的目標(biāo)，而達到這個目標(biāo)的方式在大的方向的引導(dǎo)下，注重細節(jié)，積極處理協(xié)調(diào)好每一個問題單，才能杜絕隱患，達到售后服務(wù)的目的！