【正文】 通常表現(xiàn) 。 還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不 同的銷售方法。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就 顯得至關(guān)重要。 善于抓住顧客心理是銷售成功的保證。我認(rèn)為我父親就是這樣一個(gè)人，他為人穩(wěn)重，待認(rèn)真誠，辦事周到， 所以他得人緣很好，我認(rèn)為這是開店成功最重要的一點(diǎn)。橫批：誠信為本。 今年我家的對聯(lián)是，上聯(lián)：您的光臨是我最大的榮幸。現(xiàn)在生活水平提高了，更講究營養(yǎng)與健康，所以今年的貨品中減少了農(nóng)藥的使用，但要求我們給顧客詳細(xì)講解菜籽下種 的適宜時(shí)間、用水量、用肥量，何時(shí)打農(nóng)藥，農(nóng)藥的用量等等。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。第二，創(chuàng)新注入新活力。 做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利益就必須提高銷售量。但是通過幾天的實(shí)踐我發(fā)現(xiàn)我在說話和接待顧客方面還有所欠缺，同樣是賣東西，同事的銷售量就高，而我則不行。 我們的工作說簡單，但真正做起來才發(fā)現(xiàn)自己還有很多不足 ?，F(xiàn)在就是積累經(jīng)驗(yàn)，鍛煉毅力、忍耐力的時(shí)候。一次，銷售部的領(lǐng)班看出我的情緒不高時(shí)，跟我說：“我知道你是大學(xué)生有大志向，想 做大事，但是你千萬不要小看做小事，大事都是由小事積累起來的，做大事的本領(lǐng)也是由做小事的本領(lǐng)不斷地積累而成的，不積小流無以成江海；不積跬步無以致千里。剛開始的時(shí)候心理極不平衡。于是我找到了一家菜籽銷售店，在那兒做銷售員。主要有兩個(gè)方面的原因：一個(gè)方面是自己眼高手低，自身素質(zhì)沒有達(dá)到一定的水平，總一味的追求好的工作環(huán)境，不肯吃苦；另一個(gè)方面 是自己沒有給自己一個(gè)很好的定位，沒有找準(zhǔn)自己的位置。一聽說我沒有經(jīng)驗(yàn)就跟我說“這樣吧，你回去等消息吧，如果需要的話，我會(huì)通知你的”。想通過社會(huì)實(shí)踐，找出自己的不足和差距所在。經(jīng)過這次社會(huì)實(shí)踐，我的動(dòng)手和用腦能力得到了一定的提高，對社會(huì)生活的認(rèn)識有了進(jìn)一步加深，這一切都將會(huì)對我今后的學(xué)習(xí)生活產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。比如，注意細(xì)節(jié)的習(xí)慣，銷售工作的成敗往往系于一些不經(jīng)意的細(xì)節(jié)當(dāng)中，一句話，一個(gè)微笑，都可以改變銷售的結(jié)果！總結(jié)的習(xí)慣，在每一次銷售成功之后，我都要認(rèn)真回想一下這次銷售的整個(gè)過程，品位其中的每個(gè)細(xì)節(jié)從中的到經(jīng)驗(yàn)?？梢酝ㄟ^抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒 有明確的需求。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有 貨比三家 的習(xí)慣。 把握成交的控制 (1)掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。 (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)：盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣；銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)；不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益；承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。 展示產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品； (2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客 ,但因?yàn)橛星败囍b ,我一直努力保持面帶微笑 ,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn) ,我終于成功的賣出了第一部手！這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候 ,成績還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快！二 .高超的銷售技能 是銷售成功的關(guān)鍵在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 .在向顧客推銷手機(jī)時(shí)我就發(fā)現(xiàn) ,同樣一部手機(jī) ,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果 .比如有一次 ,有一位先生看重了一部諾基亞 ,但就是嫌屏幕太小 ,而店里的其他款式價(jià)錢又太貴 ,我只能一個(gè)勁的跟他說他用起來很好看 ,但他就是猶豫不決 ,眼看生意就要泡湯了 ,這時(shí)意味老店員走過來說：先生 ,這部手機(jī)是專門為成功男士設(shè)計(jì)的 ,屏幕只是小一點(diǎn)，但是從鍵盤和 外形的搭配上，更顯尊貴而大氣！那先生聽了二話沒說就付款了！這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧： 溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題，社會(huì)實(shí)踐報(bào)告《銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告》。這一點(diǎn)我深有感觸 ,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客！在開始上班的時(shí)候 ,由于態(tài)度不好和缺少耐心 ,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣 ,常常一天下來一部手機(jī)都賣不 出去。有時(shí)我的銷售量甚 至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的了解 ,掌握了一些基本的銷售技巧：一 ,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤 ,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。俗話說 不當(dāng)家不知柴米貴 ，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然 .然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！因?yàn)椴涣私馐謾C(jī)的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。在這短短的二十天里 ,雖然我對手機(jī)知識的了解依然很少很少 ,銷售成績也不是很好 ,但卻也收獲頗豐 ,感觸良多：首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是手機(jī)銷售的工作。 第四篇：銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告：巧克力銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城手機(jī)專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的手機(jī)銷售實(shí)踐活動(dòng)，銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告。通常表現(xiàn)為直接問價(jià)，可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客的目的； 旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。 還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理，不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。 因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。可以通過抓主要及共同的要點(diǎn)，分析需求，逐步幫其縮小需求范圍。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類 型判斷的方法： 即定型顧客的需求：有明確的問題和實(shí)際的需求，可以通過提問溝通了解需求； 巡視型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。我就有過很多這樣的經(jīng)歷，有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品，但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手，這時(shí)就要抓住他的這種心理，向他充分介紹產(chǎn)品的效能，使其產(chǎn)生物有所值的想法。 三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證 現(xiàn)在的市場由于競爭激烈，顧客成了稀缺資源，而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。 把握成交的控制 （ 1）掌握成交締結(jié)的技巧，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展，在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。 （ 2）處理異議的幾個(gè)要點(diǎn)： 盡早獲得主動(dòng)，顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣； 銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn)； 不要貶低競爭對手，在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益； 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議，例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。 展示產(chǎn)品的技巧 (1)了解顧客購買的思維方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品； (2)加強(qiáng)主題，突出三個(gè)賣點(diǎn)，提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示，使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客 ,但因?yàn)橛星败囍b ,我一直努力保持面帶微笑 ,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn) ,我終于成功的賣出了第一副眼鏡 !這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候 ,成績還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快 ! 二 .高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中，比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候 ,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧，僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的 .在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn) ,同樣一副眼鏡 ,往往不一樣的介紹方式就會(huì)收到不一樣的效果 .比如有一次 ,有一位先生看重了一副太陽鏡 ,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn) ,而店里又沒有小一點(diǎn)的 ,我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看 ,但他就是猶豫不決 ,眼看生意就要泡湯了 ,這時(shí)意味老店員走過來說 :先生 ,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的 ,鏡腳大一點(diǎn)戴起來就顯的大氣了 !那先生聽了 二話沒說就付款了 !這就是銷售技巧的成果 .以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧 : 溝通技術(shù)的應(yīng)用 (1)通過顧客需求調(diào)查，觸及顧客的購買問題。這一點(diǎn)我深有感觸 ,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好 ,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客 !在開始上班的時(shí)候 ,由于態(tài)度不好和缺少耐心 ,動(dòng)不動(dòng)就發(fā)脾氣 ,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好！其次，對銷售有了一定的了解 ,掌握了一些基本的銷售技巧 : 一 ,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提 做為一個(gè)銷售行業(yè)，我們的目的就是把 東西賣出去以換取利潤 ,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得的利潤就必須提高銷售量。俗話說＂不當(dāng)家不知柴米貴＂，以前聽人家說銷售怎么怎么難，自己都不以為然．然而等自己站到柜臺(tái)那與顧客磨嘴皮的時(shí)候，才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了！ 因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識，在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書！而且往往事倍功半，磨破了嘴皮還是無功而反。 在這短短的二十天里 ,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少 ,銷售成績也不是很好 ,但卻也收獲頗豐 ,感觸良多： 首先，只有付出才會(huì)有回報(bào)。在這二十天里，我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作。 第三篇：銷售社會(huì)實(shí)踐報(bào)告 為了完成學(xué)校有關(guān)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的要求，提高自己的實(shí)踐能力，積累一些基本的銷售知識，以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程，我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)踐活動(dòng)。還有 總的來講，這次實(shí)踐活動(dòng)的收獲實(shí)在是太多太多了，不是短短的幾頁紙就可以說完了。 另外，在這次實(shí)踐當(dāng)中，我還養(yǎng)成了很多好的習(xí)慣。 旁觀型顧客需求：七嘴八舌型銷售形態(tài)。 巡查型顧客需求：言談與行動(dòng)不同，沒有明確的需求。 還有就是通過顧客的言談舉止把握其心理，不同類型的顧客常常需要不同的銷售方法。因此，要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品，分析顧客的心理就顯得相當(dāng)重要。保持態(tài)度。一問一答 。 掌控成交的控制 (1)把握成交締 結(jié)的技能，在多數(shù)銷售中，營業(yè)員如何控制銷售進(jìn)程的發(fā)展，在每個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié)，對不同的顧客應(yīng)當(dāng)采取不同的方法。 轉(zhuǎn)移的要點(diǎn)：態(tài)度轉(zhuǎn)移，局勢轉(zhuǎn)移 。 分析的要點(diǎn)：證實(shí)你理解了顧客的異議，可以在顧客眼前重復(fù)一次 。 承認(rèn)顧客提及的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客可能疏忽的本身性價(jià)比的結(jié)果。 銷售進(jìn)程中關(guān)注技術(shù)題目，嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn) 。售后異議是指由于多種緣由造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。 排除異議的方法 (1)異議包括銷售異議與售后異議。 展現(xiàn)產(chǎn)品的技能 (1)了解顧客購買的思惟方式，根據(jù)營銷理論中的排除法，顧客會(huì)購買價(jià)格兩個(gè)極真?zhèn)€ 商品，通過體驗(yàn)銷售，不斷排除顧客以為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品 。 (3)把握對從眾型顧客的溝通制約，即提早說出顧客要說的話，以此制約顧客的潛伏思惟方向，讓銷售朝對賣方有益的方向發(fā)展 。 (2)了解顧客購買心理， 通過對顧客題目緣由專業(yè)化的表達(dá)，使顧客產(chǎn)生信任 。后來又碰到了幾個(gè)這樣的的顧客，但由于有前 車之鑒，我一直努力保持面帶微笑，再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn)，我終究成功的賣出了第一副眼鏡 !這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候，成績還很不錯(cuò)，老板直夸我進(jìn)步快 ! 二、高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵 在當(dāng)營業(yè)員之前的培訓(xùn)中，比較重視的是禮節(jié)上的練習(xí)，而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候，我才發(fā)現(xiàn)假如不把握一定的銷售技能，僅僅依托良好的服務(wù)態(tài)度和禮