銀行工作人員禮儀培訓(xùn)(參考版)
2025-04-21 12:27本頁面
【正文】 姓名：王利霞 學(xué)號(hào)： 202101010513 展示設(shè)計(jì)本科一班 。當(dāng)然，處事中我們要機(jī)智巧妙，從容自信，對(duì)自己自信 ,就是客戶對(duì)你相信， 做 到超越平凡追求卓越。 服務(wù)滿意度 首先，服務(wù)是一門藝術(shù)，藝術(shù)很抽象，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù)，除了要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)有熟悉的了解之外，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情，設(shè)身處地為客戶著想 ,保證客戶滿意。 銀行禮儀內(nèi)容包括銀行前臺(tái)服務(wù)人員、柜臺(tái)人員、大堂經(jīng)理等人員的自身素質(zhì)、工作態(tài)度、為人處世等方 面禮節(jié)和儀式上的提升。從個(gè)人本身修養(yǎng)的角度看，要具備良好的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)，從交際的角度看，以尊重、友好的態(tài)度為基礎(chǔ)，具備一定的人際交往能力、方式和方法。 五、內(nèi)容提綱： 第一講：銀行客戶分析 客戶與客戶價(jià)值 客戶為什么會(huì)選擇我們 ？ 銀行客戶基本需要與個(gè)性化需要分析 銀行客戶的消費(fèi)心理分析 第二講：銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù) 什么是服務(wù)？ 服務(wù)的四種形態(tài) 銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn) 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程 銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定 銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響 第三講：銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造 標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象 著裝 眼睛 嘴巴 頭發(fā) 鼻子 指甲 標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語 標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài) 站姿 坐姿 走姿 手勢(shì) 銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命主動(dòng)服務(wù)的心態(tài) 頂尖心態(tài) 注重細(xì)節(jié)的心態(tài) 感恩的心態(tài) 責(zé)任的心態(tài) 協(xié)作的心態(tài) 第四講：銀行服務(wù)禮儀規(guī)范 介紹禮儀 接遞名片、遞送物品禮儀 握手禮儀 稱呼禮儀 座談禮儀 視線禮儀 招呼禮儀 引導(dǎo)禮儀 乘車禮儀 奉茶禮儀 1交談禮儀 1送客禮儀 1上門拜訪禮儀 1電話禮儀 1饋贈(zèng)禮儀 1宴請(qǐng)禮儀 1接待禮儀 第五篇：銀行工作人員禮儀規(guī)范 銀行工作人員禮儀規(guī)范調(diào)查 應(yīng)該有的禮儀： 銀行禮儀是指銀行業(yè)的全體從業(yè)人員在工作崗位，待人接物、處理問題等，以一定的必要的程序來律己律人的過程。 通過訓(xùn)練掌握銀行工作流程中的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及行為舉止，樹立正面的銀行形象。 課程介紹： 第一講、銀行窗口人員的職業(yè)自律意識(shí) 一、樹立積極健康的心態(tài) 二、全心全意為客戶服務(wù) 三、做到“三心二意” 四、提高業(yè)務(wù)水平 五、律己敬人 六、時(shí)間管理 七、目標(biāo)管理 八、自我管理 第二講、銀行窗口人員儀容儀表禮儀 一、頭發(fā)修飾衛(wèi)生 保持頭發(fā)的清潔 男士發(fā)型要求 女士發(fā)型要求 二、面部修飾 眉毛 眼睛 鼻子 耳朵 口腔 三、化妝以及技巧 男士要注意皮膚的日常護(hù)理 女士上崗?qiáng)y：以淡妝為主 粉底液的選擇、眉筆與口紅顏色的選擇等 商務(wù)妝與晚宴妝 化妝禁忌 四、自我形象的檢查 五、著裝的基本要求 TPO原則 干凈、整潔、協(xié)調(diào) 六、男士著裝禮儀 西服的選擇 西服與襯衫的搭配 鞋襪的搭配 佩飾的選擇 “三色”原則 “三一”定律 七、女士著裝禮儀 套裙的選擇 絲襪的選擇
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