工作人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-01-15 23:59本頁(yè)面
【正文】 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 9分 5秒 15:09:0530 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 9分 5秒 15:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:0515:09Jan2330Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , January 30, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 1月 30日星期一 3時(shí) 9分 5秒 15:09:0530 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 2023年 1月 30日星期一 下午 3時(shí) 9分 5秒 15:09: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 15:09:0515:09:0515:09Monday, January 30, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 15:09:0515:09:0515:091/30/2023 3:09:05 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 3時(shí) 9分 5秒 下午 3時(shí) 9分 15:09: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 1月 下午 3時(shí) 9分 :09January 30, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 :09:0515:09:05January 30, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :09:0515:09Jan2330Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 , January 30, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ? 不能把工作中、生活中的不快帶到服務(wù)中，更不可發(fā)泄到客人身上。對(duì)于身體有缺陷或病態(tài)的客人應(yīng)熱情大方舟到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。 ? 在容貌、體態(tài)奇特的客人面前，切忌交頭接耳，指手畫(huà)腳，更不允許圍觀。 ? 嚴(yán)禁與賓客開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。 ? 對(duì)客人要一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過(guò)分親切或長(zhǎng)時(shí)間的攀談，而冷落了另一位客人。 ? 服務(wù)員在工作時(shí)，應(yīng)保持室內(nèi)的安靜，說(shuō)話、操作、走路聲音要輕，不準(zhǔn)在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、取放物品要輕，避免發(fā)出聲響。 ? 在賓客面前禁止各種不文明的動(dòng)作，如：“吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、掏耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭撓癢、修指甲、伸懶腰，即使在迫不得已的情況下，也應(yīng)盡力采取措施，掩飾或回避。 ? 在送別時(shí)，還可以配合一定的手勢(shì)，如揮手、微笑等 。 ? 對(duì)于一天多次見(jiàn)面或經(jīng)常見(jiàn)面的客人，應(yīng)說(shuō)：“回頭見(jiàn)”、“下午見(jiàn)”、“明天見(jiàn)”等?！? 言談禮儀 告別語(yǔ)： ? 在向客人道別或?yàn)榭腿怂托袝r(shí)，應(yīng)對(duì)客人說(shuō)：“您慢走，歡迎下次再來(lái)?！薄澳缘龋以賻湍?wèn)一下吧?！薄昂鼙?，我無(wú)法滿足您的這種要求?！薄斑@沒(méi)什麼的。”“別客氣，我樂(lè)于為您服務(wù)。” ? 有事要問(wèn)客人時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，我能不能問(wèn)一個(gè)問(wèn)題？”“對(duì)不起，您現(xiàn)在方便嗎？ 我有個(gè)問(wèn)題想請(qǐng) 教 您?！薄罢?qǐng)稍等一下，好嗎？” ? 對(duì)稍等后的客人應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了！” ? 接待失誤或給客人添麻煩時(shí)應(yīng)說(shuō)：“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了?！薄皩?duì)不起，您能再重復(fù)一遍嗎？”此時(shí)，千萬(wàn)不可表現(xiàn)出不耐煩的情緒，一定 要始終面帶微笑?！薄爸x謝您，這都是我們應(yīng)該做的?！薄爸x謝您對(duì)本酒店的關(guān)心，我們會(huì)認(rèn)真考慮您的建議的?！? ? 當(dāng)客人贊揚(yáng)時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“謝謝，您過(guò)獎(jiǎng)了”，“承蒙夸獎(jiǎng)，謝謝您了?！? 應(yīng)答語(yǔ) ： ? 接受客人吩咐時(shí)說(shuō)：“好，我明白了！”“好，馬上就來(lái)！”“好，聽(tīng)清楚了，請(qǐng)您放心！”“好的，我知道了！您放心吧，一定會(huì)按您的要求完成的！” ? 服務(wù)完后離開(kāi)客人時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)慢用，有事盡管吩咐”“謝謝，再見(jiàn)” ? 在回答的人的提問(wèn)時(shí)，切忌回答說(shuō)“沒(méi)有”、“不知道，你去問(wèn)別人去吧”、“這事不歸我管”等帶有否定語(yǔ)氣、表示與自己無(wú)關(guān)或不耐煩的語(yǔ)句?！薄袄镞呎?qǐng)。 言談禮儀 征詢語(yǔ)： ? 對(duì)前來(lái)的客人說(shuō)：“您好，我能為您做點(diǎn)什麼？”“請(qǐng)問(wèn)，我能幫您什麼忙？” ? 引領(lǐng)客人時(shí)說(shuō)：“請(qǐng)跟我來(lái)。 ? 在使用這些問(wèn)候語(yǔ)的時(shí)候，可以根據(jù)需要緊跟其他一些禮貌用語(yǔ)，如：“您有什麼需要幫助的嗎？”“旅途辛苦了，您先在這兒休息一下吧！”這樣會(huì)讓人覺(jué)得
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