銀行工作人員禮儀培訓(xùn)-文庫(kù)吧
2025-03-28 12:27 本頁(yè)面
【正文】 ?電話用語(yǔ) ?建立聲音形象 ?無(wú)往不勝的電話禮儀（基本電話禮儀、儀 .接聽電話禮儀） 第八模塊、 辦公室 禮儀 ?辦公室用語(yǔ) ?辦公時(shí)間行為禁忌 ?同事的溝通 第九模塊：優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀（綜合歸納） 五步訓(xùn)練法 看 —— 領(lǐng)先顧客一步的技巧撥打電話禮 聽 —— 拉近與客戶的關(guān)系笑 —— 微笑服務(wù)的魅力說(shuō) —— 顧客更在乎怎樣說(shuō)動(dòng) —— 運(yùn)用身體語(yǔ)言的技巧 提問、解答、總結(jié) 第二篇：銀行工作人員禮儀培訓(xùn) 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 禮儀培訓(xùn)的重要性： 銀行服務(wù)無(wú)小事。銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣和信用的特殊服務(wù)行業(yè)，同行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)以及經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的同質(zhì)化，使銀行對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，完美服務(wù)已然成為銀行的生命！良好的服務(wù)禮儀，是為了提升銀行的整體服務(wù)水平，讓客戶得到更好的服務(wù)體驗(yàn)，從而提高銀行的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)銀行產(chǎn)品的銷售，最終提升銀行的商業(yè)價(jià)值！銀行服務(wù)只有從細(xì)微之處做起，讓客戶每一次的體驗(yàn)都能感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值！優(yōu)雅的禮儀，專業(yè)的技能、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，才能構(gòu)成高效運(yùn)作的銀行。銀行卓越服務(wù)的目標(biāo)就是：不斷提 升客戶的滿意度，創(chuàng)造企業(yè)的美譽(yù)度，留下客戶的忠誠(chéng)度！培訓(xùn)目標(biāo) 通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員意識(shí)到客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)的重要性，樹立以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，了解形象及身體語(yǔ)言在服務(wù)中的重要作用，和學(xué)員一起分享什么是客戶的需求，幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶，建立和培養(yǎng)學(xué)員的自信和加強(qiáng)溝通能力。讓員工不僅學(xué)習(xí)、了解禮儀的規(guī)范，更重要將其付諸個(gè)人實(shí)踐。 培訓(xùn)對(duì)象 中高層管理者、窗口工作人員、信貸人員等 課程時(shí)間 612課時(shí)（ 12 天） 培訓(xùn)方式 授課方式：課程講授、案例分 析、分組練習(xí)、角色扮演、情景模擬、互動(dòng)討論。 授課風(fēng)格：感染力、親和力強(qiáng)；通俗易懂 ,師生互動(dòng)；對(duì)象化案例分析 聯(lián)系我們 地址：西安市高新區(qū) IBC 電話： 02964642593 13119116955 聯(lián)系人：劉先生 ： 7678389 5 853618030 文錦玲禮儀講座 群 295068420 新浪、騰訊微博： @文錦玲粉絲團(tuán) @文錦玲 @雙飛鳥 曹麗平 商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)方案 課程大綱 溫馨提示：具體課件根據(jù)企業(yè)文化特點(diǎn)量身定做，但是包含以下大綱內(nèi)容。 課程綱要 第一模塊：服務(wù)意識(shí)與心態(tài) 178。?我們?cè)谀睦??我們?cè)跒檎l(shuí)服務(wù) ?誰(shuí)在為我們服務(wù) ?角色定位 178。?什么是服務(wù)？ 178。?你在為誰(shuí)工作 ?為自己 ?為企業(yè) ?178。?工作的心態(tài)決定你的成就感與幸福感178。?不同心態(tài)不同收獲 178。?讓我們樂在工作 ,為自己工作：一位優(yōu)秀員工的成長(zhǎng) 第二模塊：打造一流的銀行職業(yè)形象 良好的形象是 — 個(gè)人素養(yǎng)的外在體現(xiàn) ?良好的形象是成功的 必備條件 ?你的形象不僅僅代表自己 著裝禮儀 ?女士、男士著裝的 TPO 原則 ?女士、男士鞋襪的搭配原則 ?女士、男士首飾、配飾（絲巾、領(lǐng)帶等）的使用規(guī)范 細(xì)節(jié)搭配：鞋包、首飾、絲巾等小物的搭配技巧（可自帶私人物品）。 第三模塊、服務(wù)儀態(tài)規(guī)范與訓(xùn)練 服務(wù)三姿講解與訓(xùn)練：服務(wù)站姿、走姿、坐姿等基本服務(wù)儀態(tài)的講解與訓(xùn)練 2 眼神的運(yùn)用規(guī)范與訓(xùn)練 專業(yè)服務(wù)微笑規(guī)范與訓(xùn)練 服務(wù)公眾場(chǎng)合儀態(tài)總要求與規(guī)范 第四模塊、服務(wù)語(yǔ)言與規(guī)范 服務(wù)基礎(chǔ)語(yǔ)言 十字禮貌用語(yǔ)的運(yùn)用與行業(yè)運(yùn)用變化、接待三聲、服務(wù)五語(yǔ) 服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范 俗語(yǔ)與雅語(yǔ)、各崗位接待規(guī)范用語(yǔ)、交談規(guī)范語(yǔ) 服務(wù)語(yǔ)言禁忌 名崗位服務(wù)禁用語(yǔ) 面對(duì)投訴客戶的語(yǔ)言技巧 傾聽的作用與要領(lǐng) 第五模塊、銀行人員日常工作禮儀
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